一、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)具體如下：

1、銷售計(jì)劃：執(zhí)行公司商品銷售計(jì)劃，并按時(shí)完成，檢查價(jià)格簽和相關(guān)宣傳的到位情況;

2、驗(yàn)收到貨商品：清點(diǎn)驗(yàn)收到貨的商品，并及時(shí)上架;

3、管理貨品：對(duì)貨品盤點(diǎn)、整理、陳列、補(bǔ)貨、防損等工作;

4、清潔維護(hù)貨架及門面：對(duì)貨架進(jìn)行日常清潔維護(hù)，保持門店干凈整潔，為顧客帶來(lái)良好的第一印象;

5、做好貨品的銷售證錄及數(shù)據(jù)核對(duì)、統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)做好貨品的銷售證錄，賬目核對(duì)工作，按要求完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

6、做好客戶服務(wù)：隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備;

7、建立客戶信息表：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記;

8、接受公司的專業(yè)培訓(xùn)：如期接受公司的專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作過(guò)程中確保規(guī)范服務(wù)言行標(biāo)準(zhǔn)，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;

9、做好工作前的準(zhǔn)備工作：做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行;

10、做好下班前的收尾工作：當(dāng)班人員下班前必須及時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作;

11、參與工作所需的其他工作：參與服務(wù)營(yíng)銷所需的其他工作。

營(yíng)業(yè)員崗位要求具體如下：

1、品行要求：品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)、顧大局一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心;

2、精神面貌要求：畫(huà)淡妝，頭發(fā)、身體無(wú)異味，著工裝且干凈、平整，言談、舉止大方得體，有專業(yè)知識(shí);

3、服務(wù)意識(shí)要求：要有良好的服務(wù)意識(shí)，要用熱情的服務(wù)去感染對(duì)方，才會(huì)引起顧客的共鳴，更容易達(dá)成客人購(gòu)買意向;

4、敬業(yè)精神要求：在對(duì)待客戶的時(shí)候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問(wèn)的時(shí)候要細(xì)心的解答，為顧客提供各種服務(wù)的精神;

5、商品知識(shí)要求：要有較豐富的商品知識(shí)，如要熟練掌握商品編號(hào)、品牌名稱、產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、制造工藝、面料、商品特性及護(hù)理方法等;

6、表達(dá)能力要求：真摯流暢的表達(dá)，能迅速、完整、生動(dòng)地向顧客提供信息，引起顧客發(fā)自內(nèi)心的好感，激發(fā)顧客的購(gòu)物行為。

二、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的能力

技巧一：素質(zhì)和自信

因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員是從事終端賣場(chǎng)的工作，在工作環(huán)境和工作壓力上都存在著較大的負(fù)擔(dān)，所以容易對(duì)自己散失自信。而又正因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員處于賣場(chǎng)的最前線，直接與商場(chǎng)客戶面對(duì)面接觸，因?yàn)橐蔡貏e要求營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)問(wèn)題。所以對(duì)于這個(gè)要求需要從兩方面努力：一方面營(yíng)業(yè)員自身要提高自己的素質(zhì)，規(guī)范日常工作的行為規(guī)范，樹(shù)立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn)，幫助其增強(qiáng)自信。

技巧二：熟悉專業(yè)知識(shí)，提高語(yǔ)言表達(dá)力

營(yíng)業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。營(yíng)業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和不足，熟記產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然，只是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解而不懂表達(dá)也是不行的。所以營(yíng)業(yè)員還要提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，豐富自己的語(yǔ)言表達(dá)方式。當(dāng)顧客問(wèn)及產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，要能流暢地表達(dá)出來(lái)，并用通俗化的顧客能夠聽(tīng)懂的意思表達(dá)出來(lái)。

技巧三：學(xué)會(huì)更好地接近顧客

去過(guò)賣場(chǎng)的人都知道，很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員突然出現(xiàn)在自己身邊，或者在自己購(gòu)物時(shí)一直為自己推薦和介紹產(chǎn)品。這就提醒營(yíng)業(yè)員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時(shí)突然出現(xiàn)在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當(dāng)，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利于接下來(lái)工作的開(kāi)展。所以營(yíng)業(yè)員在顧客咨詢的時(shí)候不能太過(guò)熱情。

技巧四：感恩顧客

不管怎樣，顧客總是營(yíng)業(yè)員是否完成工作的重點(diǎn)，因此還是要對(duì)其抱著感恩的心情。顧客購(gòu)物結(jié)束之后，要對(duì)顧客對(duì)你的信任表示感謝。在必要的時(shí)候，可以主動(dòng)幫顧客提重物或者聯(lián)系送貨員幫忙。

1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴(yán)格做好營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)工作;

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé);

3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃;并按時(shí)完成計(jì)劃銷售;

4、營(yíng)業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮;

5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無(wú)斷貨現(xiàn)象;

6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或貨架上歸類堆放整齊;

7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù);

8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場(chǎng)處理;

9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌;

10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生;

11、下班時(shí)，應(yīng)對(duì)商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無(wú)重復(fù);

11、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委托;

12、負(fù)責(zé)商品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作;進(jìn)出庫(kù)商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫(kù)單據(jù)妥善保管，

13、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的保管;認(rèn)真保管在庫(kù)商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對(duì)口，做好在庫(kù)商品的防火、防盜、防損工作，確保庫(kù)存商品的安全;

14、執(zhí)行公司年度在庫(kù)產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作;在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù);

15、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。