外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容 外貿(mào)跟單員需要具備什么能力
一、外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容
外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容有:跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應(yīng)收回的款項;同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需等等。
外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容
1、跟蹤每張訂單順利完成并交予客戶,收回應(yīng)收款項。
2、同新老客戶保持聯(lián)系增加溝通,了解客戶所需。
3、接收客戶的投訴信息,并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。(與各個部門溝通銜接非常重要)
4、做好售后服務(wù)。
跟單員在跟單過程中需要注意以下內(nèi)容:
1、接到的訂單是電傳,郵件,電話口頭等下單形式,我們都要轉(zhuǎn)換成書面訂單。
2、一定要仔細看清訂單上的基本元素(產(chǎn)品款式,顏色,數(shù)量等)
3、注意客戶對產(chǎn)品及產(chǎn)品工藝的要求,核查是否可以達到客戶的要求、
4、一定要提前確認好原材料到位時間不會影響大貨交期。
5、生產(chǎn)過程中,如出現(xiàn)任何意外不能達到客戶要求,一定要及時反映到公司上級,及時找到解決方法。
6、在制作版樣過程中,一定確保跟客戶要求一致,有任何問題,及時提出,以免影響在客戶那里的信譽。
7、更改取消訂單,要及時通知給相關(guān)部門,收回舊的資料。
二、外貿(mào)跟單員需要具備什么能力
外貿(mào)跟單員應(yīng)具備的主要能力有:良好的溝通能力。能做到和公司內(nèi)各部門的溝通協(xié)調(diào),做好跟客戶的良好溝通;英語口語較好,熟悉外貿(mào)知識。實現(xiàn)語言無障礙交流,掌握外貿(mào)英語函電及翻譯基本知識;很強的應(yīng)變能力,處理緊急、突發(fā)事件的方式方法及用語得當。如客戶投訴,不能及時交貨等突發(fā)事件的處理迎面能力等。
外貿(mào)跟單員是指在進出口業(yè)務(wù)中,在貿(mào)易合同簽訂后,依據(jù)合同和相關(guān)單證對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進行跟蹤或操作,協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。
外貿(mào)跟單員應(yīng)具備哪些主要能力:
一、良好的溝通能力。能做到和公司內(nèi)各部門的溝通協(xié)調(diào),做好跟客戶的良好溝通;
二、英語口語較好,熟悉外貿(mào)知識。實現(xiàn)語言無障礙交流,掌握外貿(mào)英語函電及翻譯基本知識;
三、很強的應(yīng)變能力,處理緊急、突發(fā)事件的方式方法及用語得當。如客戶投訴,不能及時交貨等突發(fā)事件的處理迎面能力;
四、專業(yè)知識扎實,掌握足夠量的專業(yè)術(shù)語,能和住外行客戶和工廠供應(yīng)商無障礙交流;
五、要細心,具有很強的服務(wù)意識。工作中會涉及很多單據(jù),仔細、認真必不可少。要有團隊意識,跟單員是連接客戶,工廠,貨代的紐帶,其工作質(zhì)量直接影響客戶和工廠。
外貿(mào)跟單員應(yīng)具備的素質(zhì)有:
(一)職業(yè)素質(zhì)
外貿(mào)跟單員職業(yè)素質(zhì)主要包括以下方面:
熱愛社會主義祖國,自覺維護國家和企業(yè)的利益,關(guān)注國內(nèi)外的政治經(jīng)濟形勢,能正確處理好國家、集體和個人之間的利益關(guān)系,為對外經(jīng)濟貿(mào)易事業(yè)勤奮工作;
遵紀守法、廉潔自律,不行賄、索賄、受賄;
嚴守國家機密和維護商業(yè)機密,自覺遵守外事紀律,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;
對本職工作認真負責,忠于職守;努力學習,勇于實踐;積極開拓,銳意進取。
(二)能力素質(zhì)
綜合業(yè)務(wù)能力;
市場調(diào)研和預測能力;
推銷能力;
語言文字能力和口頭表達能力;
社交協(xié)調(diào)能力。
(三)知識素質(zhì)
知識素質(zhì)是指外貿(mào)跟單員做好本職工作所必須具備的基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識。
(四)管理素質(zhì)
管理出生產(chǎn)力,管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿(mào)跟單員是否稱職的重要內(nèi)容。外貿(mào)跟單員既是跟進訂單的專職人員,也是業(yè)務(wù)員或經(jīng)理或企業(yè)負責人的助手,因此,外貿(mào)跟單員應(yīng)具備一定的管理素質(zhì)和能力,即具備良好的合作精神,一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力。
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