一、營(yíng)業(yè)員是干什么的

營(yíng)業(yè)員是在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講，所有直接和顧客見(jiàn)面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員都可以被稱之為營(yíng)業(yè)員;在狹義上，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動(dòng)上門的顧客的所有人員都是營(yíng)業(yè)員。

營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)：

根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴(yán)格做好營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)工作;

嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé);

執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃;并按時(shí)完成計(jì)劃銷售;

營(yíng)業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮;

檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無(wú)斷貨現(xiàn)象;

商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或貨架上歸類堆放整齊;

隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù);

觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜，如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場(chǎng)處理;

努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌;

隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生;

下班時(shí)，應(yīng)對(duì)商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無(wú)重復(fù);

營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向主管及其他員工做好委托;

負(fù)責(zé)商品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作;進(jìn)出庫(kù)商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫(kù)單據(jù)妥善保管，

負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的保管，認(rèn)真保管在庫(kù)商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對(duì)口，做好在庫(kù)商品的防火、防盜、防損工作，確保庫(kù)存商品的安全;

執(zhí)行公司年度在庫(kù)產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作，在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù);

按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、營(yíng)業(yè)員和店員什么區(qū)別

店員和營(yíng)業(yè)員的區(qū)別為概念不同，店員是面向顧客的終端業(yè)務(wù)員，工作中秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌和企業(yè)形象，向顧客當(dāng)場(chǎng)推銷或在未來(lái)形成購(gòu)買沖動(dòng)，協(xié)調(diào)客情關(guān)系，包括全部本店鋪職工、保安、保潔員、雜工等，營(yíng)業(yè)員屬于店員的部分。營(yíng)業(yè)員是指營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員，特指是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的一個(gè)崗位。

店員的崗位職責(zé)有：

1、嚴(yán)格服從店長(zhǎng)管理和店規(guī)，認(rèn)真完成店長(zhǎng)制定的銷售任務(wù)和工作任務(wù);

2、保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照店長(zhǎng)及督導(dǎo)要求更換展示品、店內(nèi)擺設(shè)、促銷展品等;

3、配合店長(zhǎng)做好貨品盤點(diǎn)工作，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人

營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)：

1、做好銷售計(jì)劃：按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃;

2、做好服務(wù)工作：根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品和服務(wù);

3、擺放商品：按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作;

5、及時(shí)反饋客戶問(wèn)題：負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反應(yīng);

6、定期調(diào)查市場(chǎng)需求：及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。