一、導(dǎo)購員工作內(nèi)容和職責(zé)

導(dǎo)購員工作內(nèi)容和職責(zé)如下：

1.用心接待每一位顧客，與店長和同事完成本店銷售目標。

2.為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

3.定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

4.做好顧客的售前、售中、和售后服務(wù)。

5.準時(24小時后、一周后、一個月后)電話回訪已成交顧客。

6.耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長處理。

7.獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息和其他信息。

8.隨時維護展廳形象，并確保展廳形象良好。

9.認真填寫好各項資料和記錄表格。

10.積極向店長提出建設(shè)性建議。

11.有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任。

12.嚴格遵守專賣店行為規(guī)范。

13.按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料。

14.不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

15.必要時協(xié)助同事接待顧客。

16.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

二、導(dǎo)購員和銷售員有什么區(qū)別

導(dǎo)購和銷售員的區(qū)別是：營銷方式不同、目的性強弱不同、壓力不同、售后不同、定義不同、范圍不同、要求個人能力不同、概念不同。

具體區(qū)別是：

營銷方式不同：

1、銷售員是運用固定的銷售方式與一般客戶的正常溝通來實現(xiàn)產(chǎn)品的交易，產(chǎn)品的吸引點是長期性的;

2、導(dǎo)購是守在店里，指導(dǎo)幫助來買東西的客人，不需要主動去找別人。

目的性強弱不同：

1、導(dǎo)購是引導(dǎo)消費，不帶有強烈的促銷動機;

2、銷售員單純的以銷售為目的。

壓力不同：

1、導(dǎo)購員又通常負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當協(xié)調(diào)客情關(guān)系;

2、銷售人員的離職率相對比較高，工作中的壓力較大。

售后不同：

1、導(dǎo)購在購買之后，還要負責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主)，協(xié)助技術(shù)人員對消費者完成最后的施工，將保證卡各項內(nèi)容逐步實現(xiàn)，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應(yīng);

2、銷售員對終端形象的建設(shè)和維護，以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識也不是很強。

定義不同：

1、導(dǎo)購：導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程，消費者進入店內(nèi)往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買;

2、銷售：能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求，包括看為促進該行為進行的有關(guān)輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動。

范圍不同：

1、銷售的范圍比較廣;

2、導(dǎo)購屬于銷售的一部分。

要求個人能力不同：

1、銷售的個人能力要求更全面;

2、導(dǎo)購的個人能力相對更狹窄一些。

概念不同：

1、導(dǎo)購員是服務(wù)范疇的職能，重在導(dǎo)字，強調(diào)服務(wù)，給顧客一個愉快的購物體驗，而不是提高銷量;

2、銷售員是售賣范疇的職能，重在售，強調(diào)結(jié)果，不管用什么方法，手段，要賣出東西。