一、物業(yè)管家工作內容

物業(yè)管家是物業(yè)公司常見招聘崗位，從業(yè)者需要具備良好的溝通協(xié)調能力，具備較強的服務意識，熟悉常用電腦辦公軟件，部分用人單位對從業(yè)者年齡有較為嚴格的限制。

物業(yè)管家工作內容包括：

1、負責轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、施工等工作的巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題需及時通知相關工作人員進行處理;

2、負責轄區(qū)內樓宇維護及其他設施的維護保養(yǎng)工作，確保其正常運行;

3、向轄區(qū)內業(yè)主派發(fā)繳費通知單，負責催繳工作;

4、接待業(yè)主投訴并做出妥善處理，對投訴詳情及處理反饋進行記錄，建立良好的客戶關系;

5、定期向業(yè)主收集建議與意見，向上級領導匯報工作中發(fā)現(xiàn)的特殊情況;

6、完成部門領導交辦的其他相關工作;

7、了解并掌握物業(yè)動態(tài)，維護物業(yè)合法安全的運行狀態(tài);

8、負責轄區(qū)的防火、防盜工作，定期檢查并確保相關設施完好;

9、做好物業(yè)檔案的整理、歸檔和保管工作;

10、做好戶籍管理和外籍人口登記工作。

二、做物業(yè)管家需要什么條件

1、和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時，甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。

2、舉止得體：優(yōu)雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素，更影射著服務的品質與格調。

3、親切友善：在現(xiàn)代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。

4、禮貌熱情：禮貌是人際交往的節(jié)制與標準，熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，建立友情。

5、態(tài)度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界，我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美，積極的態(tài)度正是源于一種相信美好，并不斷創(chuàng)造美好的過程當中。“物業(yè)管家”在心態(tài)修練上應始終應保持著積極的態(tài)度，始終偏向于創(chuàng)造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。

6、風趣幽默：積極的態(tài)度，靈活的表達是語言的藝術，具有幽默感的人有親和力，風趣的談吐在社交也很重要。

7、忠誠務實：忠于職守，勤勞務實、真誠正直是管家贏得業(yè)戶信任的重要途徑，也是管家職業(yè)道德的重要組成部分。在進行自我職業(yè)規(guī)劃的過程中，敢于承擔責任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創(chuàng)造力，能辦成事、辦好事的人。

8、業(yè)務精湛：“物業(yè)管家”的工作即對“人”也對“事”，因此成功的管家塑造，是一件內外兼修、神形兼?zhèn)涞墓こ�。精湛的業(yè)務水準無疑是管家勝任工作，最佳地實踐待人處“事”職責的前提。

9、博學多識：“物業(yè)管家”肩負著全方位向業(yè)戶提供一流服務的艱巨任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面，還擴展到了部分商業(yè)與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的項目，還是從業(yè)戶的差異性來看，“物業(yè)管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業(yè)素養(yǎng)。