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個人資料

姓名：                               郵箱：yyfangchan.com

性別：                               年齡：

學(xué)歷：                               畢業(yè)院校：

教育背景

時間                   XX大學(xué)                   電子商務(wù)            本科

工作經(jīng)歷

時間                               信貸投資有限公司　　    信貸客服主管

負(fù)責(zé)日常維護(hù)微信客戶及微信客戶開發(fā)； 

分析貸款對象的實際情況，發(fā)掘業(yè)務(wù)風(fēng)險點； 

負(fù)責(zé)與客戶簽定協(xié)議時審核把關(guān)，落實各項貸款條件； 

協(xié)助總經(jīng)理日常工作對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等；

時間                               電子商務(wù)有限公司　　   電商客服主管

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績；

核查并梳理客服團(tuán)隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

規(guī)范和完善客服崗位職責(zé)，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率；

對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

負(fù)責(zé)團(tuán)隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

自我評價

具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃執(zhí)行能力。

具有良好的團(tuán)隊精神，為人誠實可靠，品行端正、具有親和力、獨(dú)立完成工作能

良好的溝通技巧并且具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊精神，有良好的組織判斷能力，力和公關(guān)能力。

能承受工作壓力，處事認(rèn)真謹(jǐn)慎，為完成工作適量加班。很好的團(tuán)隊精神！

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