公務(wù)員面試特點(diǎn)、面試測(cè)評(píng)的特點(diǎn)和程序

　　1、面試的考察手段是以談話和觀察為主

　　談話是面試過(guò)程中的一項(xiàng)非常重要的手段。在面試過(guò)程中，主考官通過(guò)向應(yīng)試者提出各種問(wèn)題;應(yīng)試者要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問(wèn)技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對(duì)性地了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對(duì)于駕馭面試進(jìn)程，營(yíng)造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。

　　觀察是面試過(guò)程中的另一個(gè)主要手段。在面試中，要求主考官善于運(yùn)用自己的感官，特別是視覺(jué)，觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對(duì)應(yīng)試者非語(yǔ)言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語(yǔ)言的觀察。

　　在面試過(guò)程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過(guò)程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢(shì)，它具有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話等作用，它是很難與口頭語(yǔ)言分開(kāi)的。

　　在面試過(guò)程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語(yǔ)言的表現(xiàn)形式各不相同。一個(gè)情緒抑揚(yáng)的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對(duì)較慢。而一個(gè)性格急躁的應(yīng)試者，常常會(huì)無(wú)休止的快速運(yùn)動(dòng)手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個(gè)缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會(huì)始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個(gè)人緊張或焦燥不安時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動(dòng)，手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。

　　在面試過(guò)程中，聽(tīng)覺(jué)的運(yùn)用也十分重要，主考官應(yīng)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)試者的談話，對(duì)應(yīng)試者的回答進(jìn)行適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問(wèn)題無(wú)關(guān)時(shí)，可進(jìn)行巧妙的引導(dǎo)。在傾聽(tīng)?wèi)?yīng)試者談話時(shí)，應(yīng)邊聽(tīng)邊思索，及時(shí)歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對(duì)應(yīng)試者的談話進(jìn)行分析，比如是否聽(tīng)懂了主考官的提問(wèn)，是否抓住了問(wèn)題的要害，語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還可根據(jù)應(yīng)試者講話的語(yǔ)音、語(yǔ)速、腔調(diào)等來(lái)判斷應(yīng)試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格;講話速度快者，多為性格急躁者;愛(ài)用時(shí)髦、流行詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)等。

　　2、面試的考察是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程

　　面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過(guò)程。在面試過(guò)程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動(dòng)狀態(tài)。主考官可以通過(guò)觀察和談話來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過(guò)主考官的行為來(lái)判斷主考官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)試者也可借此機(jī)會(huì)了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過(guò)面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價(jià)值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會(huì)，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心的信息。

　　3、面試的內(nèi)容具有靈活多變性

　　面試內(nèi)容對(duì)于不同的應(yīng)試者來(lái)說(shuō)是相對(duì)變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個(gè)人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無(wú)法固定。例如，兩位應(yīng)試者同時(shí)應(yīng)聘招商局科員，一位有多年從事招商工作的經(jīng)歷，一位是應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中對(duì)兩者的回答可能就各不相同。

　　2、面試內(nèi)容因工作崗位不同而無(wú)法固定。不同工作崗位，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國(guó)家民政局的有關(guān)崗位和國(guó)家人事部的考錄崗位，無(wú)論其工作性質(zhì)、工作對(duì)象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應(yīng)各有側(cè)重。

　　3、面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過(guò)程中的面試表現(xiàn)不同而無(wú)法固定。面試的題目一般都事先擬定，以供提問(wèn)時(shí)參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問(wèn)，毫無(wú)變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問(wèn)題的情況，來(lái)決定下一個(gè)問(wèn)題問(wèn)什么?怎么問(wèn)?如果應(yīng)試者回答問(wèn)題時(shí)引發(fā)出與擬定的題目不同的問(wèn)題，主考官還可順勢(shì)追問(wèn)，而不必拘泥于預(yù)定的題目。

　　總之，從主考官角度看，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問(wèn)時(shí)有的放矢，又要因人因“事”(崗位)而異，靈活掌握;既能讓應(yīng)試者充分展示自己的才華，又不能完全讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開(kāi)放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。

　　4、面試的對(duì)象具有單一性

　　面試的形式有單獨(dú)面試和集體面試。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時(shí)位于考場(chǎng)之中，但主考官不是同時(shí)向所有的應(yīng)試者發(fā)問(wèn)，而是逐個(gè)提問(wèn)逐個(gè)測(cè)評(píng)，即使在面試中引入辯論、討論，評(píng)委們也是逐個(gè)觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。面試的問(wèn)題一般要因人而異，測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重個(gè)別特征，同時(shí)進(jìn)行會(huì)相互干擾。

　　5、面試的時(shí)間具有持續(xù)性

　　面試與筆試的一個(gè)顯著區(qū)別，面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開(kāi)，而是逐個(gè)地進(jìn)行。筆試是不論報(bào)考人數(shù)的多少，均可在同一時(shí)間進(jìn)行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報(bào)考人數(shù)數(shù)百萬(wàn)，且分布在全國(guó)幾十個(gè)省市，而考試時(shí)間卻是統(tǒng)一的，因?yàn)楣P試的內(nèi)容有統(tǒng)一性。且側(cè)重于知識(shí)考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小，面試則不同。

　　1、面試是因人而異，主考官提出問(wèn)題，應(yīng)試者針對(duì)提問(wèn)進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要考察其儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個(gè)進(jìn)行。

　　2、面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無(wú)法在同一時(shí)間進(jìn)行。

　　3、每一位應(yīng)試者的面試時(shí)間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對(duì)所提問(wèn)題，對(duì)答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時(shí)間甚至不到約定時(shí)間即可結(jié)束面試;如果應(yīng)試者對(duì)某些問(wèn)題回答不清楚，需進(jìn)一步追問(wèn)，或需要進(jìn)一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長(zhǎng)面試時(shí)間。

　　6、面試的交流具有直接互動(dòng)性

　　與筆試、心理測(cè)驗(yàn)等人員甄選方式不同，面試中應(yīng)試者的語(yǔ)言及行為表現(xiàn)，與主考官的評(píng)判是直接相連的，中間沒(méi)有任何中介形式。面試中主考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，是面對(duì)面進(jìn)行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而筆試、心理測(cè)驗(yàn)中，一般對(duì)命題人、評(píng)分人嚴(yán)加保密，不讓應(yīng)試者知道。面試的這種直接性提高了主考官與應(yīng)試者間相互溝通的效果與面試的真實(shí)性。

　　第一印象很重要

　　千萬(wàn)別穿拖鞋、汗衫,新衣服不妨先穿兩天

　　2006年夏天，魯東大學(xué)畢業(yè)的李憲文順利考取了牟平區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，面試成績(jī)87分，他面試所在的考場(chǎng)一共28個(gè)人，他在那個(gè)考場(chǎng)中是最高分。對(duì)去年6月6日的面試他記憶猶新：“公務(wù)員考試是決定一個(gè)人一生命運(yùn)的大事，尤其是已通過(guò)筆試的考生，面試對(duì)于我們就是最后一關(guān)，成敗在此一舉。”

　　小李說(shuō)，面試的第一印象非常重要，大多數(shù)考生都很重視面試秘籍，特意買一套新衣服穿上，可是新衣服剛穿有時(shí)會(huì)不適應(yīng)或者不舒服，讓人顯得很呆板、拘謹(jǐn)，再加上緊張，就會(huì)下意識(shí)地聳肩、扭動(dòng)身體，這樣一方面容易分散考生的注意力，無(wú)法專心答題;另一方面還會(huì)讓考官看出考生的緊張、不自信。

　　“我個(gè)人認(rèn)為，面試不一定非得穿新衣服，只要穿著得體，大方、整潔就可，買了新衣服不妨先適應(yīng)兩天。另外，千萬(wàn)別穿奇裝異服，面試時(shí)天氣較熱，有的考生不注意細(xì)節(jié)，穿雙大拖鞋、穿件大汗衫就去了，這樣第一印象肯定不好。”小李面試時(shí)沒(méi)有特意買新衣服，而是把平時(shí)最喜歡的一套淺色休閑西服穿上，他說(shuō)自信最重要。

　　去年考入婦聯(lián)系統(tǒng)的小譚還給女性考生支一招，最好穿得職業(yè)化一點(diǎn)，要得體、大方，如果是裙裝，按社交禮儀不要暴露大腿和腳指，要穿絲襪和不露腳指的涼皮鞋，不要穿鞋拖。

　　1、注意力集中

　　在開(kāi)始面試前通過(guò)沉思和冥想來(lái)去除心中的雜念，把注意力集中在當(dāng)前的面試上，從而不至陷入緊張、自責(zé)和自我懷疑的狀態(tài)。

　　2、以平常之心對(duì)待

　　這種自然來(lái)自于你面試前的充分準(zhǔn)備。要表現(xiàn)出真實(shí)的自我，表現(xiàn)出自己的專業(yè)性，與面試者誠(chéng)實(shí)地對(duì)話。面試前，應(yīng)與你的家人或朋友做幾次模擬面試，就像期末考試前設(shè)想可能出現(xiàn)的試題一樣。

　　3、把握機(jī)會(huì)推介自己

　　要做到在結(jié)束面試前盡可能多地向面試者介紹自己的技能、能力、經(jīng)歷和成就。如果有什么誤解的地方，在離開(kāi)前一定要澄清。如果你感到面試者沒(méi)有問(wèn)到你認(rèn)為很重要的問(wèn)題，直接或間接地引導(dǎo)其提出這些問(wèn)題并給出圓滿的回答。在面試中一定要提出你自己的問(wèn)題，并盡可能爭(zhēng)取第二次面試。

　　4、探尋問(wèn)題實(shí)質(zhì)

　　事實(shí)上，所有的問(wèn)題最終都?xì)w結(jié)為這樣一個(gè)問(wèn)題，即：“為什么我們應(yīng)該錄用你?”有些問(wèn)題實(shí)際上是想了解你的個(gè)人生活，擔(dān)心你的家庭是否會(huì)干擾你未來(lái)的工作。這時(shí)你應(yīng)該有意識(shí)地避免給面試者造成這樣的印象。

　　5、換位思考

　　面試者的責(zé)任重大，她所選擇的必須是眾多候選者中最棒的。“你確實(shí)有能力做這份工作嗎?”“你有什么獨(dú)特的地方嗎?”“你能很快適應(yīng)公務(wù)員工作嗎?”這些問(wèn)題時(shí)�？M繞在面試者的腦海中。作為候選者，換位思考很重要，你不僅應(yīng)該表現(xiàn)得剛好合格，還應(yīng)該超越工作所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、精心準(zhǔn)備自我介紹

　　“請(qǐng)介紹一下你本人的情況”，這是每個(gè)面試者都會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題。你的回答應(yīng)該圍繞這樣一個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，即：“為什么我們應(yīng)該錄用你?”面試前詳細(xì)準(zhǔn)備好這個(gè)問(wèn)題的答案，一定要包括有你過(guò)去工作經(jīng)歷中的例子，并盡量與你當(dāng)前報(bào)考的職位要求相吻合。因此，事前盡可能多地了解你所求職的職位的情況必不可少。

　　7、把握好自己的身體語(yǔ)言

　　據(jù)專家分析，口頭語(yǔ)言只表達(dá)了我們要交流內(nèi)容的30%-35%，而其余的是靠面部表情和身體動(dòng)作來(lái)傳達(dá)的。以一種自信的姿態(tài)走進(jìn)面試者并就座，向面試者稍微傾斜上身以顯示自己的興趣和熱情，保持眼睛接觸，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)自然而略帶興奮以顯示你是多么渴望得到這份工作。

　　8、小心無(wú)關(guān)的話題

　　不要有意暴露自己的內(nèi)心世界，談?wù)撆c面試無(wú)關(guān)的人和事。以正面的態(tài)度談?wù)撟约哼^(guò)去的經(jīng)歷。即使你與過(guò)去的老板有過(guò)節(jié)，也應(yīng)盡可能地表達(dá)你對(duì)過(guò)去工作的熱情。在面試中，你對(duì)任何人或事所做的負(fù)面評(píng)論都會(huì)使你顯得像是一個(gè)難以與人相處的人。