如何衡量溝通能力

　　溝通能力關(guān)系著一個(gè)人在生活中的處境，下面就是小編為您收集整理的如何衡量溝通能力的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

　　如何衡量溝通能力 篇1

　　如何衡量溝通能力

　　一、衡量員工的溝通能力，應(yīng)該從以下要點(diǎn)來觀察

　　觀點(diǎn)表達(dá)的清晰性；

　　說服別人認(rèn)可、接受自己的觀點(diǎn)；

　　傾聽他人的發(fā)言；

　　對(duì)他人的發(fā)言給予認(rèn)可和評(píng)價(jià)（反饋）。

　　二、根據(jù)員工表現(xiàn)，給員工各觀察要點(diǎn)分級(jí)打分

　　把每個(gè)衡量要點(diǎn)分成4個(gè)等級(jí)，等級(jí)從高到低依次給3分、2分、1分、0分。比如：在衡量員工“觀點(diǎn)表達(dá)的清晰性”時(shí)，根據(jù)員工觀點(diǎn)的清晰性給予相應(yīng)分?jǐn)?shù)：觀點(diǎn)表達(dá)非常清晰，一說即懂，3分；觀點(diǎn)表達(dá)清晰，稍作解釋才可明白，2分；觀點(diǎn)表達(dá)不清晰，通過解釋最終可明白，1分；觀點(diǎn)表達(dá)非常不清晰，跟沒說一樣，0分。

　　給員工的各個(gè)衡量要點(diǎn)打分，計(jì)算總分，并以此來衡量該員工的溝通能力。

　　三、員工溝通能力分為三級(jí)（高、中、低），具體如下：

　　高（7-9分）：清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒有聽清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。

　　中（4-6分）：比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽他人發(fā)言，但很少給予反饋。

　　低（0-3分）：不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。

　　延伸閱讀：職場(chǎng)交往中要避開的九大忌

　　你有事要外出或請(qǐng)假不上班，雖然批準(zhǔn)請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。偶爾跟同事聊聊私事，是聯(lián)絡(luò)感情的需要，也表明雙方互有的尊重與信任。所以，人際中注意細(xì)節(jié)更利于交往。

　　1、進(jìn)出不互相告知。

　　你有事要外出一會(huì)兒，或者請(qǐng)假不上班，雖然批準(zhǔn)請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與同事打個(gè)招呼。這樣，倘若領(lǐng)導(dǎo)或熟人來找，也可以讓同事有個(gè)交待。如果你什么也不愿說，進(jìn)進(jìn)出出神秘兮兮的，有時(shí)正好有要緊的事，人家就沒法說了，有時(shí)也會(huì)懶得說，受到影響的恐怕還是自己�；ハ喔嬷�，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。

　　2、不說可以說的私事。

　　有些私事不能說，但有些私事說說也沒有什么壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學(xué)歷、年齡及性格脾氣等;如果你結(jié)了婚，有了孩子，也就有了關(guān)了于愛人和孩子方面的話題。在工作之余，都可以順便聊聊，它可以增進(jìn)了解，加深感情。倘若這些內(nèi)容都保密，從來不肯與別人說，這怎么能算同事呢？無話不說，通常表明感情之深;有話不說，自然表明人際距離的疏遠(yuǎn)。你主動(dòng)跟別人說些私事，別人也會(huì)向你說，有時(shí)還可以互相幫幫忙。你什么也不說，什么也不讓人知道，人家怎么信任你?信任是建立在相互了解的基礎(chǔ)之上的。

　　3、有事不肯向同事求助。

　　輕易不求人，這是對(duì)的。因?yàn)榍笕丝倳?huì)給別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的，有時(shí)求助別人反而能表明你對(duì)別人的信賴，能融洽關(guān)系，加深感情。比如你身體不好，你同事的愛人是醫(yī)生，你不認(rèn)識(shí)，但你可以通過同事的介紹去找，以便診得快點(diǎn)，診得細(xì)點(diǎn)。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而會(huì)覺得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。因此，求助他人，在一般情況下是可以的。當(dāng)然，要講究分寸，盡量不要使人家為難。

　　4、有好事兒不通報(bào)。

　　單位里發(fā)物品、領(lǐng)獎(jiǎng)金等，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了，一聲不響地坐在那里，像沒事似的，從不向大家通報(bào)一下，有些東西可以代領(lǐng)的，也從不幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來，別人自然會(huì)有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識(shí)和協(xié)作精神。以后他們有事先知道了，或有東西先領(lǐng)了，也就有可能不告訴你。如此下去，彼此的關(guān)系就不會(huì)和諧了。

　　5、明知而推說不知。

　　同事出差去了，或者臨時(shí)出去一會(huì)兒，這時(shí)正好有人來找他，或者正好來電話找他，如果同事走時(shí)沒告訴你，但你知道，你不妨告訴他們;如果你確實(shí)不知，那不妨問問別人，然后再告訴對(duì)方，以顯示自己的熱情。明明知道，而你卻直通通地說不知道，一旦被人知曉，那彼此的關(guān)系就勢(shì)必會(huì)受到影響。外人找同事，不管情況怎樣，你都要真誠和熱情，這樣，即使沒有起實(shí)際作用，外人也會(huì)覺得你們的同事關(guān)系很好。

　　6、熱衷于探聽家事。

　　能說的人家自己會(huì)說，不能說的就別去挖它。每個(gè)人都有自己的秘密。有時(shí)，人家不留意把心中的秘密說漏了嘴，對(duì)此，你不要去探聽，不要想問個(gè)究竟。有些人熱衷于探聽，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，這種人是要被別人看輕的。你喜歡探聽，即使什么目的也沒有，人家也會(huì)忌你三分。從某種意義上說，愛探聽人家私事，是一種不道德的行為。

　　7、喜歡嘴巴上占便宜。

　　在同事相處中，有些人總想在嘴巴上占便宜。有些人喜歡說別人的笑話，討人家的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭(zhēng)辯，有理要爭(zhēng)理，沒理也要爭(zhēng)三分;有些人不論國家大事，還是日常生活小事，一見對(duì)方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對(duì)方敗下陣來不可;有些人對(duì)本來就爭(zhēng)不清的問題，也想要爭(zhēng)個(gè)水落石出;有些人常常主動(dòng)出擊，人家不說他，他總是先說人家。

　　8、拒絕同事的“小吃”。

　　同事帶點(diǎn)水果、瓜子、糖之類的零食到辦公室，休息時(shí)分吃，你就不要推，不要以為難為情而一概拒絕。有時(shí)，同事中有人獲了獎(jiǎng)或評(píng)上了職稱什么的，大家高興，要他買點(diǎn)東西請(qǐng)客，這也是很正常的，對(duì)此，你可以積極參與。你不要冷冷坐在旁邊一聲不吭，更不要人家給你，你卻一口回絕，表現(xiàn)出一副不屑為伍或不稀罕的神態(tài)。人家熱情分送，你卻每每冷拒，時(shí)間一長，人家有理由說你清高和傲慢，覺得你難以相處。

　　9、常和一人“咬耳朵”。

　　同辦公室有好幾個(gè)人，你對(duì)每一個(gè)人要盡量保持平衡，盡量始終處于不即不離的狀態(tài)，也就是說，不要對(duì)其中某一個(gè)特別親近或特別疏遠(yuǎn)。在平時(shí)，不要老是和同一個(gè)人說悄悄話，進(jìn)進(jìn)出出也不要總是和一個(gè)人。否則，你們兩個(gè)也許親近了，但疏遠(yuǎn)的可能更多。有些人還以為你們?cè)诟阈�團(tuán)體。如果你經(jīng)常在和同一個(gè)人“咬耳朵”，別人進(jìn)來又不說了，那么別人不免會(huì)產(chǎn)生你們?cè)谡f人家壞話的想法。

　　如何衡量溝通能力 篇2

　　1、語言的運(yùn)用

　　與人溝通時(shí)，要注意文明用語，在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞著明確的主題，說話要簡(jiǎn)潔、條理、有目的性，觀點(diǎn)要明了，盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。

　　2、聲音

　　人在說話時(shí)要注重語音、語調(diào)、音量、語速、節(jié)奏與語氣，多多讀書、說繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會(huì)更愿意和你交談。

　　3、克服社交交流障礙

　　很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然后解決問題，克服自卑感與消極，去改善個(gè)性上的問題。

　　4、理性溝通

　　任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行，一旦帶有負(fù)面、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通，你的談話過程就不會(huì)順利，談話結(jié)果也會(huì)不盡人意，甚至可能與人交惡。

　　5、話題的開展

　　好的話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話題。

　　6、善于思考

　　在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西，以此來提高自己的應(yīng)變能力，這樣無論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變，減少缺失。

　　溝通能力訓(xùn)練措施的注意事項(xiàng)

　　(1)要激發(fā)興趣。

　　一般說來，小學(xué)生是愛聽愛說的，在他們和同伴玩耍時(shí)，在與成人交談時(shí)，往往能無拘無束地講自己的所見所聞。根據(jù)這一特點(diǎn)，訓(xùn)練時(shí)，要重視利用和創(chuàng)設(shè)各種口交際情境，讓學(xué)生興趣盎然地講自己喜歡的人和事。這樣，說者暢所欲言，聽者聚精會(huì)神，課堂氣氛活躍，從而把原來課外自發(fā)地說，發(fā)展到課內(nèi)自覺地說。

　　(2)要教給方法。

　　學(xué)生饒有興趣地說，往往能使講述內(nèi)容言之有物，但要做到言之有序，還必須教給方法，使教師有指導(dǎo)地說與學(xué)生自由地說交替進(jìn)行。尤其是低年級(jí)學(xué)生，即使要講好一件簡(jiǎn)單的事也不容易。要教學(xué)生從說一句句完整話開始，逐步過渡到說連貫的幾句話或一小段話。到了中高年級(jí)，要讓學(xué)生按記敘文的六要素，圍繞一個(gè)意思有頭有尾地說一段話。學(xué)生一旦掌握了方法，口語交際才不會(huì)感到困難。

　　(3)要引導(dǎo)評(píng)價(jià)。

　　必須根據(jù)學(xué)生說話的程度和水平給予恰如其分的評(píng)價(jià)。好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有針對(duì)性地加以矯正，這一過程，教師不可包辦代替，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生共同參與。形成師評(píng)生、生評(píng)生、生自評(píng)的局面。引導(dǎo)學(xué)生評(píng)價(jià)應(yīng)著重從以下三方面入手：一評(píng)語言，即評(píng)語音是否準(zhǔn)確，語言是否規(guī)范，用語是否確切、恰當(dāng);二評(píng)思路，即評(píng)價(jià)說話的內(nèi)容是否清楚，是否富有邏輯性和條理性;三評(píng)儀態(tài)，即評(píng)聲音是否響亮，儀態(tài)是否端莊，表情是否自然等。

　　(4)要加強(qiáng)考核。

　　這是保證口語交際訓(xùn)練落到實(shí)處、取得實(shí)效的重要措施。一方面，可使教師了解教學(xué)結(jié)果，調(diào)整教學(xué)活動(dòng);另一方面，讓學(xué)生看到學(xué)習(xí)成果，激發(fā)學(xué)習(xí)信心。口語交際考核可采取分散考核與集中考核、平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合的`方式，教師要制訂切實(shí)可行的考核項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并把考核成績(jī)記載在學(xué)生成績(jī)報(bào)告單上。

　　如何衡量溝通能力 篇3

　　選擇合適的溝通方式

　　所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書信等文字交流來溝通。

　　把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)

　　有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來交流溝通。

　　小貼士：要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。

　　溝通語言言簡(jiǎn)意賅

　　面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。

　　小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。

　　善于用眼神來交流

　　在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語言來與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。

　　小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

　　巧用態(tài)勢(shì)語來交流

　　面對(duì)面交流特別是在做銷售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語連珠來征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語為你的溝通交流來提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過你的手和身體語言，可以達(dá)到事半功倍的效果。

　　學(xué)會(huì)用傾聽來交流

　　溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽，溝通是雙向的，是講和聽的互動(dòng)過程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語氣詞。

　　小貼士：有時(shí)候即使對(duì)方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對(duì)方交談下去，那你可以用眼睛看著對(duì)方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺到你是在非常認(rèn)真聽他的講話，這樣你就可以有機(jī)會(huì)將話題引向你要講的主題上去。

　　提升溝通能力方法02

　　一、語言精練。咨詢公司里有elevator pitch的練習(xí)。模擬電梯里遇到客戶CEO的場(chǎng)景，15秒告訴他項(xiàng)目進(jìn)展情況，引起他的興趣。這個(gè)功夫非常不簡(jiǎn)單，能幾句話把復(fù)雜問題的要點(diǎn)說清楚，要求溝通者有強(qiáng)大的語言能力。這種能力不是“巧舌如簧”，而是get to the point的技巧，說話說到點(diǎn)子上。而這一點(diǎn)的練習(xí)方法要看第二點(diǎn)。

　　二、用金字塔原則組織思維、進(jìn)行溝通。金字塔原則是一種用總分結(jié)構(gòu)歸納問題的方式。首先有一個(gè)總的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)由多個(gè)論據(jù)支持，而各個(gè)論據(jù)又可以由幾個(gè)子論據(jù)支持。這樣不斷向下延伸，形成一個(gè)邏輯縝密的金字塔。咨詢公司都把金字塔原則作為新員工培訓(xùn)的必修課。

　　金字塔原則的運(yùn)用極為廣泛，如公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)部的營銷策略、技術(shù)部的流程梳理、給老板做匯報(bào)、批評(píng)下屬都可以用金字塔原則來分析問題、組織語言。以提高表達(dá)能力

　　如何衡量溝通能力 篇4

　　1.熱情。

　　你對(duì)討論的話題要表現(xiàn)出明顯的熱情，對(duì)人們的分享應(yīng)表現(xiàn)出明顯的關(guān)心。這可以幫助團(tuán)隊(duì)建立正確的行為模式。你的態(tài)度為整個(gè)團(tuán)隊(duì)行為設(shè)立了基調(diào)。

　　2.誠懇。

　　你應(yīng)該坦誠透明地分享，不掩飾自己的弱點(diǎn)。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開心胸，你只需要以身作則，其他人自然會(huì)模仿你。如果你不開誠布公，其他人多半也不會(huì)。你們只會(huì)有一些敷衍的聊天，對(duì)人的生命沒有什么真正的影響。

　　3.肯定對(duì)方。

　　不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠分享的東西。相反，要肯定他們的誠實(shí)。否則以后就沒有人再愿意表現(xiàn)得坦誠了

　　4.自由。

　　除非是輪流依次分享，不要點(diǎn)名讓他們回答問題或強(qiáng)迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)不安全，就很可能會(huì)想要離開，再也不回來了。所以，你可以宣布規(guī)則，沒有人會(huì)被強(qiáng)迫回答問題，每個(gè)人都有不發(fā)言的權(quán)力。但你可以私下與某些人談話，問他們?yōu)槭裁床辉敢夥窒�。你可以告訴他們，你尊重他們，把他們視作獨(dú)立的個(gè)體，你希望他們?yōu)榧�體做出自己的貢獻(xiàn)。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會(huì)尊重他們的選擇。

　　5.同等機(jī)會(huì)。

　　如果有人霸占講話時(shí)間，你可以巧妙而溫和地說，“除了某某，有沒有其他人想談?wù)勀?”如果他還不收斂，那么你可能就需要找機(jī)會(huì)與他單獨(dú)談話。

　　6.適合的話題。

　　團(tuán)隊(duì)中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷并且正確對(duì)待。(參見提出好問題)。

　　a)問題可能是好的，人們只不過是在思考，應(yīng)該給他們一點(diǎn)時(shí)間。也許可以重新說一遍問題，讓他們不至于感到畏懼。

　　b)可能人們沒有理解問題，重新?lián)Q一個(gè)問法。

　　c)可能問題太明顯或太淺薄了。讓人簡(jiǎn)短回答以后繼續(xù)下一個(gè)問題。

　　d)問題使人感到回答起來不安全。

　　e)可能是一個(gè)糟糕的問題。換一個(gè)好問題，或進(jìn)入下一個(gè)問題。

　　7. 總結(jié)。

　　獲得反饋。問：“我們得出什么結(jié)論呢?”“從這個(gè)小組中你得到什么?”“你獲得了什么新的洞見?”“這使你想起些什么曾經(jīng)遺忘的東西?”“你從這次小組會(huì)議得到什么收獲?”“你是否感到我們遇到上帝并體驗(yàn)了他的臨在?”這可以幫助成員，也幫助你評(píng)估小組的活動(dòng)，看是否達(dá)成了你原先的目標(biāo)。

　　鍛煉溝通能力的方法：語言溝通要點(diǎn)

　　1、談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)

　　首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會(huì)讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收?qǐng)�，而且�?duì)你的語言溝通沒有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。

　　2、溝通態(tài)度，尊重對(duì)方

　　溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應(yīng)該要謙虛、友好地和對(duì)方交流，而且在交談時(shí)要尊重對(duì)方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。

　　3、談話時(shí)要懂得傾聽

　　傾聽也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽對(duì)方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)行語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很容易會(huì)產(chǎn)生誤解。

　　4、不要總是以自己為中心

　　在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì)造成別人的反感，而且還會(huì)給別人留下不好的印象。

　　以上就是語言溝通技巧，記住平時(shí)溝通的必要點(diǎn)!

　　如何衡量溝通能力 篇5

　　(1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單

　　這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，

　　比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。

　　(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

　　在這一步里，問自己如下問題：

　　·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?

　　·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?

　　·最愿意與誰保持溝通?

　　·最不喜歡與誰溝通?

　　·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

　　·是否常感到自己的意思沒有說清楚?

　　·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了?

　　·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

　　·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?

　　客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

　　(3)評(píng)價(jià)自己的溝通方式

　　在這一步中，主要問自己如下三個(gè)問題：

　　·通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?

　　·在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中?

　　·在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分?

　　主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

　　溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

　　在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一?quot;對(duì)不起"就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

　　(4)制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

　　通過前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!

　　在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。

　　(5)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

　　這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。

　　當(dāng)你完成了某一個(gè)計(jì)劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎(jiǎng)勵(lì)自己一頓美餐，或是看場(chǎng)電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計(jì)劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

　　總之，計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記�。阂粋�(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。