獲國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金總結(jié)

很榮幸能獲得2010-2011學(xué)年“國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金”，從得到那個(gè)獎(jiǎng)之后，我對(duì)自己的要求也更加嚴(yán)格了，我明白，這個(gè)獎(jiǎng)對(duì)我來說不止是對(duì)我學(xué)習(xí)能力的肯定，也是同學(xué)老師對(duì)我的肯定和鼓勵(lì)，回想走過的這一年，更愿意將它作為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。同時(shí)，我的各方面也得到了改善。

在學(xué)習(xí)方面，天行健，君子以自強(qiáng)不息，上學(xué)年，我踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，我相信，知識(shí)就是力量，知識(shí)可以改變命運(yùn)。得到獎(jiǎng)學(xué)金后，我給媽媽打了電話說不用給我寄生活費(fèi)了，媽媽很欣慰，同時(shí)她還告訴我“得人因果千年記，得人花戴萬年香”。這句話我一直記著，在生活中，我一直盡我的所能幫助每一位需要幫助的同學(xué)，把自己懂而別人不懂的知識(shí)耐心的講給同學(xué)聽，在身邊同學(xué)的身上，我也看到了自己的不足，并及時(shí)改正了。我對(duì)學(xué)習(xí)一直細(xì)心認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)，成績優(yōu)異，表現(xiàn)突出，我一直嚴(yán)格要求自己，從不缺課、不曠課、不遲到、不早退，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，課堂上認(rèn)真聽講，課后認(rèn)真復(fù)習(xí)，并把不懂的知識(shí)和同學(xué)老師在一起認(rèn)真探討研究，用我的態(tài)度和熱情去影響并帶動(dòng)身邊的同學(xué)，用我優(yōu)良的品德和行為感染周圍的同學(xué)，用我良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣去帶動(dòng)身邊的同學(xué)。大二學(xué)年，我學(xué)年總成績?cè)谌�班排名第一其中全�?0人。

在生活方面，我樂觀積極，每天都在努力進(jìn)步，努力學(xué)習(xí)知識(shí)和與人處事的原則與道理，我迫切希望通過我的努力可以讓我的前途更美好，讓身邊的每一個(gè)人快樂，讓家人過上更好的生活。我要求自己從德、智、體、美、勞全方面發(fā)展，成為一個(gè)會(huì)生活、懂生活的人，讓自己有一個(gè)美好的未來。

在工作方面，我一直踏實(shí)做事，誠懇待人，積極服務(wù)同學(xué)，不斷提高和改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且積極參與班級(jí)和院系相關(guān)活動(dòng)。不管同學(xué)在學(xué)習(xí)上還是生活上遇到的困難，我都積極主動(dòng)的幫助。在人生的路上，這只是其中的一小部分，微不足道，以后我還會(huì)盡我所能去幫助身邊的每一個(gè)需要幫助的人，不斷豐富自己的知識(shí)，使自己能夠勝任以后的工作崗位，改掉缺點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，把現(xiàn)在的好習(xí)慣帶到工作中去。

我的所有成績都要?dú)w功于教育我的老師，培養(yǎng)我的父母和身邊幫助我的所有人，一切成績都是昨天的，以后我還會(huì)繼續(xù)努力，曾經(jīng)迷茫的我又一次在這里找到了自己的人生理想，感謝學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)，感謝學(xué)校為我做的一切。我永遠(yuǎn)也不會(huì)放棄自己和自己的理想，人生不應(yīng)該有終點(diǎn)，奮斗也將永遠(yuǎn)不會(huì)停止，我將繼續(xù)為了自己的理想而奮斗。

獲 國 家 勵(lì) 志 獎(jiǎng) 學(xué) 金 總 結(jié)

院系：工商管理學(xué)院 班級(jí):09級(jí)東南亞物流 姓名：胡雪清

心得體會(huì)在2014年3月我獲得了合展勵(lì)學(xué)金，能夠得到這次的勵(lì)學(xué)金，我感到非常的榮幸和自豪，也有一種溢上心頭的激動(dòng)和喜悅，這不僅是因?yàn)檫@筆4000元的獎(jiǎng)金，可以充當(dāng)我的生活費(fèi)和購買......

獎(jiǎng)學(xué)金獲獎(jiǎng)心得體會(huì)非常感謝黨和政府對(duì)我們貧困在校大學(xué)生的關(guān)心和愛護(hù)，對(duì)我們學(xué)習(xí)的支持和鼓勵(lì)，讓我們有和其他同學(xué)一樣的機(jī)會(huì)在教室里學(xué)習(xí)，有同樣的機(jī)會(huì)聽老師們傳授知識(shí)和教......

獲獎(jiǎng)學(xué)金心得體會(huì) 學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金一方面減輕了我們的壓力和家庭的負(fù)擔(dān)，另一方面也鼓舞了我們的學(xué)習(xí)斗志。它不但從獎(jiǎng)金上給予我們鼓勵(lì)，更重要的是從精神上給予我們鼓勵(lì)。得到獎(jiǎng)學(xué)......

獲得獎(jiǎng)學(xué)金心得體會(huì)優(yōu)秀范文兒子興奮的告訴我拿到獎(jiǎng)學(xué)金了!大一成績進(jìn)入學(xué)院這一學(xué)年度前5%，所學(xué)科目全A，這是對(duì)自己一年的付出最好的回報(bào)!開心!所有的付出都值得!每日一記，下......

獲國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金總結(jié)很榮幸能獲得2010-2011學(xué)年“國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金”，從得到那個(gè)獎(jiǎng)之后，我對(duì)自己的要求也更加嚴(yán)格了，我明白，這個(gè)獎(jiǎng)對(duì)我來說不止是對(duì)我學(xué)習(xí)能力的肯定，也是同學(xué)老......

1、今天是我第一次來到這個(gè)營地，進(jìn)行了第一天的營地訓(xùn)練，掙錢心得體會(huì)。在活動(dòng)中明白了許多，例如：為團(tuán)隊(duì)盡力，為了共同的目標(biāo)努力。而今天讓我體會(huì)最深的是“責(zé)任”。每個(gè)隊(duì)員所犯的錯(cuò)誤會(huì)讓隊(duì)長甚至全隊(duì)受到牽連，接受懲罰。而隊(duì)長的那種對(duì)承擔(dān)責(zé)任的那種責(zé)任感，讓我十分感動(dòng)。在今天的活動(dòng)中，我會(huì)盡力為團(tuán)隊(duì)做好每一件我該做的，完成任務(wù)，幫助隊(duì)友，讓我們這個(gè)團(tuán)結(jié)的小組在這四天的訓(xùn)練中取得一次又一次的好成績。

2、在今天早晨賣報(bào)的過程中，我體會(huì)到了掙錢的不容易，體會(huì)到了爸媽為了這個(gè)家所付出的艱辛。在賣報(bào)時(shí)會(huì)被人無數(shù)次地拒絕，雖然心里會(huì)有失望，可是依然會(huì)禮貌地對(duì)客人說一聲“謝謝”或者是“打擾了”這樣的禮貌用語。而且在被拒絕后，看到新的顧客就會(huì)燃起新的希望，努力地賣出報(bào)紙。當(dāng)我賣出一份，手握一錢時(shí)，心里就會(huì)十分高興，繼續(xù)賣報(bào)紙的動(dòng)力倍增，心得體會(huì)《掙錢心得體會(huì)》。通過這次賣報(bào)紙我體會(huì)到了掙錢的辛苦，所以，在以后的生活中，我會(huì)節(jié)約用錢。

3、今晚的活動(dòng)，讓我回顧了這十四多年的人生中的人們。與他們發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，老師、父母、朋友；那些我們深愛的，深愛我們的；傷過我們的，我們傷過的??學(xué)會(huì)去珍惜我們身邊的每一個(gè)人，不要再去傷害他們，敞開心扉，與父母溝通，不要再辜負(fù)任何人了，包括自己。不要浪費(fèi)時(shí)間了，去走好后面的路吧。

安全是什么，安全就是生命。只有確保了安全，生命才會(huì)美麗精彩。

說起安全，每個(gè)人都知道該怎么做，但是你真正重視了嗎?施工中你戴好安全帽了嗎?走馬路闖紅燈了沒有?……世上每天都有很多不幸的事情在發(fā)生，生命就像珍貴的青花瓷，是那么脆弱，只要一失手就會(huì)變成碎片。我們只有更了解生命的意義，才能讓不幸離我們遠(yuǎn)些，安全離我們更近些。我們要為自己和他人的安全著想，不要讓寶貴的生命消失。生活在這個(gè)世界上，安全就是我們生活的基礎(chǔ)課程，只有學(xué)好了這門課，才能開始你豐富美好的生活。

人一生最寶貴的是生命，生命屬于每一個(gè)人只有一次，所以我們要好好愛惜生命，從小養(yǎng)成好的習(xí)慣。從我們來到了人世間，父母愛的嘮叨就開始伴隨著我們成長。從每一個(gè)最細(xì)小的動(dòng)作開始:慢點(diǎn)吃，別嗆著了;別爬到床邊會(huì)摔下去的;站穩(wěn)扶好別倒了;路上騎車小心點(diǎn)，別回家太晚了……等等，沒等我們?nèi)フ嬲�的體味那些話的含義，我們也就長大了，愛又讓做了父母的我們不由自主的沿著前輩的話語引導(dǎo)著我們的下一代。其實(shí)我們的親人所重復(fù)的話語的真正含義，就是希望我們能夠健康安全。大家都在重復(fù)著同樣的話語，雖然有些啰嗦乏味，但只要用心留意會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這平淡無奇的話語里，卻凝聚著親人、同事、朋友最深的愛意與關(guān)懷。我們?cè)�一千遍一萬遍的強(qiáng)調(diào)一定要注意安全，“安全”兩字說起來就這么簡單，但做起來就不簡單了。

安全是一個(gè)永恒的主題，它是人類最重要、最基本的要求，安全生產(chǎn)既是人們生命健康的保障，也是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，更是社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提條件�！半[患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，逆耳的忠言利于行啊!天天說安全，時(shí)時(shí)話安全，但久而久之未見出任何事，就會(huì)使一些人產(chǎn)生了麻痹思想。水電建設(shè)集團(tuán)在__年發(fā)生的生產(chǎn)安全事故我們還清晰的記得:5月28日，水電五局尤馬水電工地發(fā)生一起交通事故，死亡4人。8月1日，水電八局谷拉電站起重設(shè)備門機(jī)在檢修保養(yǎng)過程中，發(fā)生傾倒機(jī)械事故，死亡14人，傷3人;8月15日，水電三局分包商在平頭電站架橋時(shí)，發(fā)生高空墜落事故，死亡2人。如果當(dāng)時(shí)他們能想到一點(diǎn)點(diǎn)安全，這人間的悲劇就不會(huì)發(fā)生。然而所有的如果都無法實(shí)現(xiàn)，他們就匆匆的走了，給親人留下的是撕心裂肺的痛哭，給我們留下的是沉痛的思考和那血淋淋的教訓(xùn)。

慘痛的事實(shí)告訴我們：重視安全生產(chǎn)，不能僅僅停留在口頭上、規(guī)章制度的文件里，必須落實(shí)到議事日程和操作流程上。然而，有些人就是對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠，或存僥幸心理，往往是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，甚至把安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益對(duì)立起來，認(rèn)為安全生產(chǎn)是可有可無、不見成效的工作，直到釀成大禍才后悔不迭。其實(shí)，好多事故都是由于安全工作做不到位或違反操作規(guī)程，蠻干、盲干造成的。

安全生產(chǎn)要求我們大家要繃緊安全警鐘長鳴這根弦，進(jìn)一步強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主”的思想觀念，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，重在防患未然，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全監(jiān)督管理部門在建立健全規(guī)章制度的同時(shí)，加大監(jiān)督、檢查、管理的力度，督促企業(yè)加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，加強(qiáng)職工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，使軟、硬件同時(shí)到位。

山西省第十一次心得體會(huì)怎么寫?它的主要精神內(nèi)容是什么?下面是整理的關(guān)于山西省第十一次心得體會(huì)范文，歡迎借鑒!山西省第十一次心得體會(huì)范文一西省第十一次是在全面建成小康社會(huì)決勝階段召開的一次十分重要的會(huì)議。...

8月8—9日，我參加了臨沂市初中思想品德骨干教師培訓(xùn)會(huì)議，黨委會(huì)議心得體會(huì)。此次會(huì)議上，各縣區(qū)的骨干教師齊聚一堂，圍繞“初中思想品德‘三五X’課堂教學(xué)策略”展開交流研究。雖然只是短短兩天的會(huì)議，卻收獲頗豐。...

從我xx年9月進(jìn)入校團(tuán)委工作，一路從一名普通團(tuán)干到副部長，正部長，副書記，xxx。在這段期間我有過很多第一次：第一次擺自行車，第一次布置會(huì)場(chǎng)，第一次被師傅批評(píng)，第一次被老師寄予厚望，第一次競(jìng)選，第一次運(yùn)用管理知識(shí)……，每經(jīng)歷...

同志們： 這次會(huì)議是市老齡工作委員會(huì)成員調(diào)整充實(shí)后的第一次會(huì)議，主要內(nèi)容是傳達(dá)貫徹全國、全省老齡工作會(huì)議精神，總結(jié)前段時(shí)間工作，安排部署下一步的工作。...

團(tuán)干召開會(huì)議心得體會(huì)從我XX年9月進(jìn)入校團(tuán)委工作，一路從一名普通團(tuán)干到副部長，正部長，副書記，xxx。在這段期間我有過很多第一次：第一次擺自行車，第一次布置會(huì)場(chǎng)，第一次被師傅批評(píng)，第一次被老師寄予厚望，第一次競(jìng)選，第一次運(yùn)用...

按照省、市聯(lián)社關(guān)于開展正風(fēng)守紀(jì)教育活動(dòng)的要求，我先后認(rèn)真的學(xué)習(xí)了在中紀(jì)委第六次會(huì)議上的講話、在中央金融工委第十四次會(huì)議上的講話，學(xué)習(xí)了銀監(jiān)局下發(fā)的《農(nóng)村商業(yè)銀行管理暫行規(guī)定》、省聯(lián)社制定下發(fā)的《黑龍江省農(nóng)村信...

彬華家居的感恩年會(huì)過去有幾天了，心里有種東西一直在眼前揮之不去，帶給我的是一種力量，一種感觸。全體彬華家人們都是在原來沒有經(jīng)歷過的情況下，第一次組織這種大型的會(huì)議，還是很成功的，以下是實(shí)際操作過程中的一些心得體會(huì)!1、溝通...

這學(xué)期期末，我們專業(yè)擬建一個(gè)傳媒研究論壇，強(qiáng)化大家對(duì)傳媒的理解，增加大家的交流機(jī)會(huì)。由于寫了篇論文參加論文比賽得了一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)，12月28號(hào)要到北京去領(lǐng)那只小小的優(yōu)盤，所以不能參加這次活動(dòng)，只好搜腸刮肚地總結(jié)自己論文寫作的點(diǎn)滴心得體會(huì)。不能參加本專業(yè)論壇很是遺憾，用筆談?wù)務(wù)撐膶懽餍牡昧囊詫⒐ρa(bǔ)過。于是在12月26號(hào)晚上匆匆寫就，希望對(duì)同學(xué)們起一點(diǎn)參考作用已足矣。

1、多看書：首先要看的是老師指定的必讀參考書，沒有必要的知識(shí)儲(chǔ)備，遇到某個(gè)新聞傳播現(xiàn)象時(shí)就缺乏新聞敏感和新聞學(xué)術(shù)敏感。在學(xué)習(xí)過程中，遇到疑難問題要多問為什么。重要的一點(diǎn)是，讀書不僅要看到別人寫得不好的地方，更要學(xué)習(xí)別人寫得好的地方。

2、多比較：有比較才有鑒別。將基本同類書進(jìn)行比較，看看各家面對(duì)同一問題是如何闡述的，得失分別是什么。這樣可以去除對(duì)學(xué)術(shù)的恐懼，避免盲目崇拜學(xué)術(shù)超人，并采取客觀態(tài)度正視問題。

3、多思考：遇到問題或者某個(gè)現(xiàn)象要多思考，將這個(gè)現(xiàn)象與自己的知識(shí)儲(chǔ)備結(jié)合起來從縱向和橫向思考；如果發(fā)現(xiàn)自己還無法理解這個(gè)現(xiàn)象或問題，那么請(qǐng)查找相關(guān)資料或文獻(xiàn)進(jìn)行探究。

4、多練筆：如何講授寫作的文章或著作很多，可是一些同學(xué)仍然感到提筆無語，原因就在于沒有堅(jiān)持練筆。常常有這種情況，感覺自己似乎有很多話要說，真正寫時(shí)卻寫不下去。這就需要經(jīng)常練筆，磨礪思維。

5、多請(qǐng)教：文章寫好了，冷處理一下可以看出一些問題。這還不夠，畢竟個(gè)人知識(shí)有限，眼界不夠開闊，思維不夠深刻，這時(shí)一定要多虛心向各位老師請(qǐng)教。老師可以幫你指正很多問題，指出需要努力的方向。

雖然自讀研以來，我在報(bào)刊上陸陸續(xù)續(xù)地發(fā)表過數(shù)篇文章，但是平心而論總體質(zhì)量并不高，因此向同學(xué)講心得體會(huì)有一種盲人指路的罪惡感。好在我不是敷衍，上面所說的都是論文寫作的關(guān)鍵之處。然而，我也很遺憾地想，看了李小龍的拳術(shù)，沒有幾人能悟出精髓，即使悟出了，也缺乏那種毅力或資質(zhì)去練成截拳道。

提起護(hù)士,人們腦海中總會(huì)浮現(xiàn)出白衣飄飄、溫婉可人的女*形象。以下是護(hù)士心得體會(huì)的范文，歡迎查看。

在平凡而忙碌的生活工作中，已經(jīng)不知不覺來院三年多了，在這三年的工作中，日常護(hù)理工作的繁忙和緊張，使我有些自顧不暇，但我還是堅(jiān)持了下來，堅(jiān)持了再一次的理論考試、再一次的*作考試、再一次的自我檢查、再一次的科內(nèi)學(xué)習(xí)、院內(nèi)學(xué)習(xí)。正常的基礎(chǔ)護(hù)理工作和�？谱o(hù)理*作每一步我都小心翼翼、踏踏實(shí)實(shí)、仔仔細(xì)細(xì)干好我的每一份工作，上班時(shí)間不早退、不遲到，不干工作以外的事，上班兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)*作，嚴(yán)格無菌*作和各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，熟知工作制度和職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位病兒�；仡櫠虝旱娜�年護(hù)理工作，感觸頗深，現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

所謂“三分治療，七分護(hù)理�！痹谧o(hù)理工作中我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要*。曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！笔前�，在人的一生當(dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢？護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)。護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。要懂得用自己的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛。

因此，我們要充分地利用自己的一雙手兩條腿一張嘴和一個(gè)大腦。一雙靈活的手做起事來總會(huì)讓人覺得舒服，也會(huì)讓病人及家屬更加放心，因此我總想讓自己的雙手動(dòng)起來，熟練

投訴接待體驗(yàn) 心得體會(huì)

首先：要有效處理好病人的投訴，必須有處理醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗(yàn)和能力，具備

醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，懂法，有較強(qiáng)的語言溝通技巧，我們服務(wù)中心的老師們都有很長的臨床經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面非常廣，處理投訴事件都有條不紊，這很值得我們學(xué)習(xí)，有

時(shí)醫(yī)院雖然不存在差錯(cuò)，但也需要做好耐心的解釋工作，如有不足之處應(yīng)賠禮道歉，誠懇接受意見，讓對(duì)方覺得我們有誠意，必要時(shí)作出適當(dāng)讓步，讓步也是一

種智慧，是從長遠(yuǎn)影響來考慮的，就投訴事件來說，我們要傾聽投訴人講述的事情，也要核實(shí)所說的時(shí)間，公正客觀的處理；

其次，在職權(quán)范圍內(nèi)解決病人所提出的合理要求，并接受病人提出的合理化

化建議，真正做到心與心的交流，用語言用行動(dòng)來感化對(duì)方，當(dāng)有病人來投訴時(shí)，我們的指導(dǎo)老師都急病人之所急，想病人之所想，讓人生氣而來，滿意而去； 再次，提高我們醫(yī)院管理水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及教育，改變職工工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)流程，多與病人溝通，熱情微笑地對(duì)待病人；

最后，我覺得要懂得換位思考，這樣才能促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。處理醫(yī)療投訴應(yīng)維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，化解醫(yī)患矛盾為主，做到病人前來投訴不推諉，熱情接待，

不可只聽單方面的說法不核實(shí)事情而直接做出判斷，要與投訴者多溝通，多解釋，

得到患方的理解，大多時(shí)候，投訴與被投訴人之間不是真的哪一方有錯(cuò)，而是溝

通不夠造成誤會(huì)，沖突，一旦雙方換位思考互相體諒，多一份理解，多一份寬容，

那么一切問題就迎刃而解了，我們要以積極的態(tài)度，投入到醫(yī)院開展的滿意服務(wù)

的活動(dòng)中去，全面改善醫(yī)療服務(wù)的服務(wù)中去，想病人沒想到的，做病人沒做到的，把想到做到的事做得更好。

我雖然只學(xué)習(xí)了短短兩天，卻也發(fā)現(xiàn)了作為一個(gè)服務(wù)人員之前所沒有想過的

事情，以前的自己沒有深刻體會(huì)到服務(wù)窗口所面對(duì)的態(tài)度問題，溝通問題，經(jīng)過

指導(dǎo)老師的培訓(xùn)，我有了更具體的體會(huì)，希望在以后的工作中能夠運(yùn)用，把理論

轉(zhuǎn)為實(shí)踐，讓自己滿意，他人滿意，將微笑服務(wù)進(jìn)行到底。

第1篇：保險(xiǎn)投訴事件有關(guān)保險(xiǎn)投訴事件7月保險(xiǎn)投訴爆發(fā) 中國人壽、人保財(cái)險(xiǎn)又居首（2016年7月）事件：近日，中國xxx通報(bào)了最新保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。7月份，xxx機(jī)關(guān)及各地保監(jiān)局共接......

第1篇：【工作心得體會(huì)】投訴處理工作總結(jié)投訴處理工作總結(jié)客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，下面求學(xué)......

第1篇：回訪心得體會(huì)心得體會(huì) 時(shí)間一晃而過，我已經(jīng)在**度過了一個(gè)月，回顧自己在這一個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多，得到了很多，個(gè)人能力的......

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客服中心在集團(tuán)、站務(wù)總公司及中心站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓(xùn)的研討會(huì)。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及處理技巧，學(xué)習(xí)的目標(biāo)是如何提高服務(wù)意識(shí)，提......

在短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)過程中，我深深地感覺到自己所學(xué)知識(shí)的匱乏，本來在學(xué)校里自以為學(xué)得還不錯(cuò)，但一接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的無知，這時(shí)我才真正領(lǐng)會(huì)到學(xué)海無涯的含義，我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到，掌握不深的東西，對(duì)我接下來的學(xué)習(xí)和今后走向社會(huì)參加工作無疑是很有幫助的。但是，我的缺點(diǎn)也暴露無遺，在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我會(huì)更加注意這方面的加強(qiáng)。法學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但法學(xué)的發(fā)展是在實(shí)踐中來完成的。

除了上面已經(jīng)談到的，還有一點(diǎn)令我感觸頗深，那就是在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)基本問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西太多，他們就是的老師。實(shí)習(xí)只要有了收獲，那它就是成功的。

或許這次實(shí)習(xí)的收獲是我本人觀念的轉(zhuǎn)變。以前曾經(jīng)認(rèn)為法學(xué)這門學(xué)科暗淡無光，現(xiàn)在卻有了一種從未有過的豁然開朗的感覺。我愈來愈發(fā)現(xiàn)自己對(duì)法學(xué)有了興趣和信心。從律師們的身上，我感覺到了他們對(duì)法律工作的熱愛，而他們的行動(dòng)也證明了這一點(diǎn)。

將對(duì)正義的追求和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起，這本身就是一件無上光榮的事情。我想，我今后的路還很長，當(dāng)下所能夠做的就只有用大量的理論知識(shí)武裝自己，培養(yǎng)法律思維和其他基本社會(huì)人文素養(yǎng)。

最后。我想向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供過幫助和指導(dǎo)的工作人員致謝,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我從中感觸頗深。這次實(shí)習(xí)還讓我懂得了為人處世的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學(xué)又要適當(dāng)肯定自己我要感謝淄博大地人律師事務(wù)所，感謝實(shí)習(xí)期間幫助過我的每一個(gè)人。

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心得體會(huì)書寫的正確格式

(一)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內(nèi)容，然后寫出自己的意見或感想。換句話說，就是應(yīng)用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評(píng)，最重要的是提出自己的看法或意見。

(二)將自己閱讀過的文字，從寫作技巧的觀點(diǎn)來評(píng)論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。

(三)應(yīng)用原文做導(dǎo)引，然后發(fā)表自己的意見。比如我們可以引用書中的一句話做為引導(dǎo)，然后發(fā)表見解。

(四)先發(fā)表自己的意見或感想，然后引用讀過的文章來做印證。

(五)將讀過的東西，把最受感動(dòng)的部分做為中心來寫;也可以把自己當(dāng)做書中的「主角」來寫;也可以采用書信的方式來寫;更可以采用向老師或同學(xué)報(bào)告的方式來寫。

心得體會(huì)基本寫作內(nèi)容：

1、我聽到或讀書讀到了什么內(nèi)容?

2、這句話用你理解的方式進(jìn)行復(fù)述。

3、原來是否有該觀點(diǎn)類似的知識(shí)。

4、原來是否有基于該觀點(diǎn)的相關(guān)實(shí)踐。

5、該知識(shí)或觀點(diǎn)好的方面或待需要進(jìn)一步論證方面。

6、該觀點(diǎn)對(duì)自己后續(xù)工作和生活的指導(dǎo)意義。

參考范文：

一個(gè)金秋送爽、碩果飄香、秋色宜人、享受豐收喜悅的日子里，我們迎來了第三十四個(gè)教師節(jié)，在我們沉浸在歡慶自己節(jié)日的同時(shí)，中心校領(lǐng)導(dǎo)還給全鎮(zhèn)教師奉獻(xiàn)了一頓精神大餐，那就是全鎮(zhèn)師德師風(fēng)先進(jìn)個(gè)人的宣講報(bào)告會(huì)，通過九位教師的報(bào)告，在我平靜的內(nèi)心激起了陣陣漣漪。

九位老師是育人的`典范、師德的楷模。他們崇高的人生追求、高尚的師德情操、無私的奉獻(xiàn)精神，感人至深，催人奮進(jìn)。老師們的報(bào)告平凡之中見偉大，簡樸之中見真情，使我受到了一次生動(dòng)而深刻的師德教育。

給我印象最深的是趙自川校長，趙校長2008年開始任十完小校長，他把一個(gè)連教室都不夠、滿目瘡痍的小學(xué)建成了成績領(lǐng)先、硬件齊全的漂亮學(xué)校，他十年如一日用真情換愛戴，用辛勤贏尊重。

我作為一名新入職的校長將帶領(lǐng)六完小走向何處？學(xué)校的綠化美化、學(xué)生成績及能力的提升、教師的專業(yè)發(fā)展一系列問題常縈繞在心頭。高效課堂創(chuàng)建、特色項(xiàng)目創(chuàng)建、新教育每月一事、完美教室、書香校園將會(huì)是今后學(xué)校發(fā)展中出現(xiàn)的高頻率詞匯，我將以“民主管理、以情感人”為管理理念，堅(jiān)持“依法治校、以德治校、科研興校、質(zhì)量強(qiáng)校”為辦學(xué)宗旨，來為六完小全體師生服務(wù)。

陳穎老師，我做為她的老同學(xué)、老同事對(duì)她的事跡不用聽也有深刻了解，她帶病堅(jiān)守、不離不棄，她靠平躺在床上備課應(yīng)是把兩個(gè)班的英語成績提到了全鄉(xiāng)前列，她用愛感化學(xué)生，把一個(gè)個(gè)淘氣包、惹人煩的“棄子”給修成了正果。還有當(dāng)年我們?nèi)齻�(gè)被領(lǐng)導(dǎo)、同事稱作“拼命三郎”，當(dāng)時(shí)也就是仗著年輕，有著一股不服輸?shù)膭蓬^，

我們?nèi)�人教同一個(gè)年級(jí)誰也怕落到別人后面，整天備課、上課、批改作業(yè)還有就是聽課，我們?nèi)齻�(gè)人互相聽、聽老教師的�？傊�除了這些好像就沒有干點(diǎn)別的。作為今天的我盡管已過不惑之年，但陳老師的'報(bào)告又把我?guī)У搅四贻p的時(shí)代，又喚醒了我平靜已久的心，又激起了我爭強(qiáng)好勝、不甘平庸的欲望。作為一名校長，

“喊破嗓子，不如做出樣子”，其行善，其言才有力，“以正德臨民，猶樹表望影，不令而行”。今后我將會(huì)想讓老師做到的我先做到，用自己一顆火熱的心引領(lǐng)六完小前行。

五完小郭瑞卿老師的報(bào)告更接地氣，認(rèn)識(shí)她是在暑假培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們恰被分在了同一大組，郭老師睿智、活潑、幽默的微型課使我對(duì)她就高看了幾分，而今天的報(bào)告更讓我對(duì)這個(gè)性格開朗、為人隨和、積極向上的年輕人刮目相看。郭老師是一個(gè)工作上有方法、

教育教學(xué)上績優(yōu)異、愛心滿懷的好老師，她豐富的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)非常值得我們學(xué)習(xí)，“自主管理”被郭老師運(yùn)用到了出神入化的境界，她的班級(jí)人人有事做，事事有人管，這不就大大解放了我們這個(gè)天下最小、但責(zé)任最大的班主任了嗎？郭老師的愛也在她的班上展現(xiàn)的淋漓盡致，她無償為學(xué)生補(bǔ)課、無償為孩子們買獎(jiǎng)品，同時(shí)也贏得了家長的尊重與認(rèn)可。

一分耕耘一分收獲，郭瑞卿老師在付出辛勤汗水的同時(shí)也得到了回報(bào)：優(yōu)質(zhì)課多次獲獎(jiǎng)，縣級(jí)優(yōu)秀班主任，縣級(jí)優(yōu)秀教師等榮譽(yù)稱號(hào)。郭老師是五完小的驕傲，同時(shí)也是我心目中的楷模，今后我也會(huì)像郭老師一樣盡心盡責(zé)做好自己的本職工作，帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)六完小這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)走上幸福完整的教育生活。

我在項(xiàng)目組中不是最優(yōu)秀的，更不是最聰明的，技術(shù)也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。人和人本來就是不同的，天賦條件的差異及后天環(huán)境的不同，也就使得我們不可能和某些牛人一樣，我們能做的只是以他為遠(yuǎn)方的那個(gè)燈塔，向他慢慢靠近。

每個(gè)人都在自己的親身經(jīng)歷中不斷犯錯(cuò)，進(jìn)而不斷地成長。而我呢，在這已然成為回憶的一年半時(shí)間里，也真實(shí)地經(jīng)歷過了點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在這期間積累的一磚一瓦中，除了很直接的獲得了專業(yè)知識(shí)、提高了專業(yè)技能外，更多的是從項(xiàng)目實(shí)踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。

(1)團(tuán)隊(duì)中的自己

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成長是最直接最快速的。首先我們得明確自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的角色，以整個(gè)項(xiàng)目組的進(jìn)度為參考，合理的安排好自己的工作，發(fā)揮好自己的作用;再就是需要以柔和的態(tài)度和大家相處，男人的智慧在于“剛而強(qiáng)”，而女人的智慧更多的在于“柔而韌”。作為一名女性，我們要學(xué)會(huì)帶有一絲堅(jiān)持的妥協(xié)，也要學(xué)會(huì)帶有一絲主見的不固執(zhí);最后要懂得合作學(xué)會(huì)合作。合作更多的是互補(bǔ)，而不是苛刻地要求對(duì)方須與自己保持各種一致。

(2)做好自己

馬云曾說過的一句話：什么是人才?人才是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。對(duì)此印象特別深，這也是我的一個(gè)座右銘。我覺得，人生就像蓋樓，現(xiàn)在看似普通的每一件小事情都是未來的缺一不可的基石，等蓋好了這平凡的一磚一瓦，終有一天，我們會(huì)看到真正屬于自己的摩天大樓。

(3)正確的心態(tài)

一般情況下，等工作到一定階段，大家會(huì)覺得所從事工作是毫無技術(shù)含量的重復(fù)體力勞動(dòng)，我相信每個(gè)人都有過這樣的體會(huì)。有一段時(shí)期，我也很迷茫、很困惑，感覺就這樣Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地浪費(fèi)體力，也質(zhì)疑過如此繁瑣完全沒有創(chuàng)新可言的工作干著還有什么樣的意義。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我看到了一篇文章，里面有句話讀了讓人如夢(mèng)初醒“一份工作到兩三年的時(shí)候，大部分人都會(huì)變成熟手，這個(gè)時(shí)候往往會(huì)陷入不斷的重復(fù)，有很多人會(huì)覺得厭倦，有些人會(huì)覺得自己已經(jīng)搞懂了一切，從而懶得去尋求進(jìn)步了。其實(shí)這個(gè)時(shí)候比賽才剛剛開始�！薄懊刻�，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思，成千上萬的小選擇累計(jì)起來，就決定了最終我們是個(gè)什么樣的人。”結(jié)合自己那時(shí)的處境，覺得簡直就是再說自己，當(dāng)時(shí)猶如醍醐灌頂，頓時(shí)豁然開朗，于是又重新開開心心地工作。

或許，小選擇積累起來就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細(xì)致;我可以選擇怎樣才能和同事同學(xué)更友好的相處;我可以選擇怎樣讓自己的生活過的更輕松快活些，而不是到處充斥著忙碌的工作;我也可以選擇去堅(jiān)持自己的課外生活;我也可以選擇去過一個(gè)健康快樂的人生。其實(shí)很多時(shí)候，變得不是周圍的人和事，而只是自己的內(nèi)心。

(4)知識(shí)面的重要性

每每想起自己剛進(jìn)入項(xiàng)目組的狼狽相，就發(fā)自內(nèi)心地明白了公司在招聘時(shí)為何偏向知識(shí)面寬的人了。因?yàn)樗�懂得，因�(yàn)樗�了解，所以在面�?duì)一個(gè)同樣難題的時(shí)候他就會(huì)較快地進(jìn)入狀態(tài)，然而這個(gè)還是其次，最重要的是知識(shí)面寬了，解決問題思路的也就不那么狹隘了。

(5)借助外力

很多時(shí)候，我并不排斥多干活。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人懶洋洋的什么事也不做的時(shí)候，肯定是不會(huì)犯錯(cuò)的，然而，人卻常常是在犯錯(cuò)中改變和成長的。不做事，雖然眼下是少了些許麻煩，但稍稍長遠(yuǎn)地望一下，其實(shí)你失去的是一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)發(fā)現(xiàn)自己問題(性格缺點(diǎn)、知識(shí)盲點(diǎn))的機(jī)會(huì)、一個(gè)改正缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)、一個(gè)成長的機(jī)會(huì)、一個(gè)慢慢前進(jìn)的機(jī)會(huì)。所以，需要學(xué)會(huì)借助外力PUSH自己。

(6)不足

經(jīng)過這一年半的工程實(shí)踐，我也深刻體會(huì)到了自身的不足。一個(gè)是為人處事方面，有時(shí)候略顯幼稚，不懂得變通;另一個(gè)是自己的知識(shí)體系還不夠完備，仍需在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢積累。

回想之前走過的路，對(duì)于犯過的錯(cuò)誤，我只能吐吐舌頭，感嘆下當(dāng)時(shí)自己怎么那么傻;對(duì)于進(jìn)步，我會(huì)露出真心的微笑，只是慶幸自己當(dāng)時(shí)那么做了。不論現(xiàn)在自己所處水平如何，我都會(huì)對(duì)過去發(fā)生的所有點(diǎn)滴說聲謝謝，因?yàn)槭撬鼈兪棺约撼蔀榱私裉斓奈摇?/p>

工作心得體會(huì)范文(二)

時(shí)間轉(zhuǎn)眼之間就過去了一年，我也來到__這里工作一年了，對(duì)我來講這是一個(gè)過渡，我也感覺自己在這方方面可以有進(jìn)一步的提高，現(xiàn)在回想起來的時(shí)候還是感覺很有意義的，未來在學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也應(yīng)該做的更好才是，一年來做出的成績也還是比較多的，經(jīng)歷也是比較多，當(dāng)然我也是對(duì)自己深有體會(huì)的，對(duì)于個(gè)人能力還是認(rèn)真的做好，我也有一些心得。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我也是感覺非常努力的，我也是進(jìn)一步的研究了很多工作，我作為__的一名員工，還是對(duì)自己很有信心的，這個(gè)過程當(dāng)中我也是虛心的在學(xué)習(xí)著，這也是我應(yīng)要去努力的方向，我也感激在工作過程中我是不斷的在落實(shí)好自己分內(nèi)的職責(zé)，在這個(gè)過程當(dāng)中，我是對(duì)自己深有體會(huì)的，確實(shí)在這一年來的工作方面，我是有非常大的提高，一年的時(shí)間雖然過的比較快，但是我還是能夠?qū)ψ约河泻玫呐袛啵�我清楚的知道在工作方面自己的努力還是有一定的成績的，現(xiàn)在回顧起來我還是深有體會(huì)，繼續(xù)努力下去我還是可以進(jìn)一步調(diào)整好自己各方面的進(jìn)步，新的一年我確實(shí)還是應(yīng)該要用心去做好的。

在以后的工作當(dāng)中，我相信自己是可以人的做好的，這一年來還是很有意義，在未來的工作當(dāng)中我相信自己是可以做的更加到位的，除了在專業(yè)能力上面的提高之外，我也是感覺積累了足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)在，現(xiàn)在想了想自己在這方面確實(shí)還是很有動(dòng)力的，在一些事情上面我認(rèn)為我是可以有更多的進(jìn)步的，只有認(rèn)真去做好接下來的工作，才能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，一年的時(shí)間還是過的比較快的，在這個(gè)過程當(dāng)中，我也是深有體會(huì)，積累的東西多了才可以做的更好，在學(xué)校的時(shí)候我還是覺得深有體會(huì)，我學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用于工作當(dāng)中，確實(shí)還是應(yīng)該要努力去調(diào)整好自己的心態(tài)，在這個(gè)過程當(dāng)中，我認(rèn)為自己是有很大的提高，在一些事情上面，還是應(yīng)該認(rèn)真去做好的，在工作的過程當(dāng)中我還是認(rèn)真做的比較好的。

當(dāng)然我也非常感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，主要也是因?yàn)樵谶@個(gè)過程當(dāng)中，我還是清楚的感受到了自身的變化，也相信接下來還是可以做出更多的成績的，作為__的一員，我認(rèn)真的調(diào)整好的狀態(tài)，在以后的工作當(dāng)中，我必然會(huì)讓自己去的足夠多的成績回報(bào)公司。

工作心得體會(huì)范文(三)

從心做起，聽似簡單，其實(shí)不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)�心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯�病，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧!

隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。

“三分治療，七分護(hù)理。”于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過�！袄�開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！笔前�，在人的一生當(dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)。“護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑�！边M(jìn)入新的世紀(jì)，特別是在加入__以后，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起!

工作心得體會(huì)范文(四)

自我在學(xué)校后勤崗位上工作多年卻能在一些細(xì)節(jié)方面得到全校師生的稱贊，能夠說在覺得一切都不容易的同時(shí)也為自我的工作感到欣慰，能夠說一路走來見證學(xué)校的建設(shè)與成長也讓身為學(xué)校后勤工作人員的自我思緒飄蕩在過去，在時(shí)間的長河里能夠感受到學(xué)校這么多年來的變化也不禁令人濕潤了眼眶，或許身為后勤工作人員的我不能夠?yàn)樵趯W(xué)校的教育事業(yè)方面給予直接性的幫忙，可是多年來的后勤工作人員也讓自我對(duì)這方面有著一些獨(dú)特的心得體會(huì)。

首先需要做到開源節(jié)流與后勤發(fā)展并行才能夠做好這份工作，也就是說在有限的經(jīng)費(fèi)之內(nèi)無比要保障全校的后勤工作具備必須的質(zhì)量才行，無論是各處設(shè)備的檢修工作還是相應(yīng)物資的補(bǔ)充都應(yīng)當(dāng)將其做好才行，至少在這種比較基礎(chǔ)的后勤工作上頭決不能出現(xiàn)絲毫的錯(cuò)誤才能夠研究今后的發(fā)展，并且即便是從個(gè)人的職業(yè)道德修養(yǎng)上頭研究也應(yīng)當(dāng)要履行好后勤人員的工作職責(zé)，畢竟有些時(shí)候僅有在后勤工作中做到問心無愧才能夠更好地輔助全校師生不斷發(fā)展提高。

其次則是在學(xué)校后勤工作中必須要有著必須的主動(dòng)性與前瞻性才行，非要等到教師或者學(xué)生在物資方面出現(xiàn)短缺才來進(jìn)行領(lǐng)取也是自我工作的失職，如果能夠提前發(fā)現(xiàn)問題的所在并保障好課本以及粉筆之類教學(xué)物資的供應(yīng)又怎樣會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況?并且無論是教室內(nèi)的風(fēng)扇和燈管還是飲水機(jī)和多媒體播放設(shè)備都應(yīng)當(dāng)?shù)玫教崆暗臋z修才行，否則的話等到使用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問題可就是自我的學(xué)校后勤工作做得不到位的地方了。

最終若是想要在學(xué)校后勤工作中有所作為的話必須要從細(xì)節(jié)做起，無論是日常工作中的小事還是類似校運(yùn)會(huì)的大型活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)將其做好才行，否則的話又怎樣能夠在長期的學(xué)校后勤工作中建立不錯(cuò)的口碑與人脈呢?并且更多的時(shí)候即便對(duì)當(dāng)前工作做好了規(guī)劃也應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況的變化而及時(shí)作出調(diào)整才行，類似每次大型考試前學(xué)校都會(huì)囑托自我處理好試卷的打印工作一樣，在這樣的工作任務(wù)中便能夠盡量多打印一些確保每個(gè)班的教師都能夠得到幾份額外的試卷用來講解。

在遙遠(yuǎn)的彼岸中或許還有著更多學(xué)校后勤工作中的挑戰(zhàn)等待著自我去完成，可是有了這么多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累必須能夠從容處理好絕大多數(shù)的困難，只可是在這樣的過程中我還是期望自我將來在學(xué)校后勤工作中有著更大的發(fā)展空間。

工作心得體會(huì)范文(五)

我以“善用專業(yè)知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提升工作本事”為宗旨，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)自我。這次的實(shí)習(xí)收獲不少，此刻由我為你舉例：

一、在社會(huì)上要善于與別人溝通

經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。在珠海免稅公司工作時(shí)，因?yàn)槭羌o(jì)念品銷售，與別人談話的時(shí)候變多了。如何與顧客溝通，經(jīng)過介紹紀(jì)念品的材質(zhì)，收藏價(jià)值以及紀(jì)念意義，向顧客推銷紀(jì)念品，使顧客理解你的意見和提議。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地理解。

二、在社會(huì)中要有自信

自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自我的本事做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的本事不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會(huì)中要克服自我膽怯的心態(tài)

開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，自我覺得困難挺多的，自我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自我覺得很渺小，自我懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自我內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要簡便應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了�！逼鋵�(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，僅有征服自我才能征服世界。有勇氣應(yīng)對(duì)守鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄�！�

四、工作中不斷地豐富知識(shí)

知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。在今后我要進(jìn)行正式工作，磨練自我的同時(shí)讓自我認(rèn)識(shí)得更多，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自我的打好基礎(chǔ)。

工作心得體會(huì)范文(六)

20__年_月__日，我來到公司實(shí)習(xí)，至今工作已三個(gè)月有余。經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自我的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自我工作的一個(gè)階段性總結(jié)，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

首先感激部門領(lǐng)導(dǎo)__、_總以及公司人力資源部的認(rèn)可、招聘我加入公司，并對(duì)我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感激公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫忙，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息，并得以提高。由于我之前并沒有相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我深知自我最大的欠缺是對(duì)我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司共享文件中對(duì)公司歷史、制度等的介紹，對(duì)公司深厚的歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊�、科學(xué)的管理制度的了解，增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自我也必須會(huì)有大的提高。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)。楊總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅僅重視業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈。而相比課堂式的理論灌輸，楊總更多地是經(jīng)過接待客戶的實(shí)戰(zhàn)方式，來讓我們新人對(duì)公司、產(chǎn)品及商務(wù)知識(shí)有更好的認(rèn)知和掌握，也使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們?cè)鰪?qiáng)了成功的信心。

1、勤奮是業(yè)務(wù)工作的首要前提。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記、工作日記，及時(shí)向公司技術(shù)部及本部門的同事請(qǐng)教。項(xiàng)目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件，勤奮查找項(xiàng)目信息，總結(jié)、交流查找項(xiàng)目的心得，使得自我能更好更多地得到項(xiàng)目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽嘗試自我的想法與心得。

3、善于學(xué)習(xí)和總結(jié)。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，在工作過程中要于對(duì)工作過程的事物進(jìn)行總結(jié)思考，對(duì)項(xiàng)目信息總結(jié)思考，對(duì)工作方法總結(jié)思考，對(duì)業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都勝作并能取得提高的條件，如果一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會(huì)提高的。而總結(jié)思考之后不去實(shí)踐自我的想法，那也是無濟(jì)于事，于事無補(bǔ)的，等于空想，也不會(huì)取得提高。

3、工作提高是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改善，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長期的過程，并且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷改善的過程。在今后的工作中，我會(huì)不斷地堅(jiān)持改善工作方式方法，虛心學(xué)習(xí)并不斷提高，為公司創(chuàng)造相應(yīng)的效益。

工作心得體會(huì)范文(七)

來到__這里已經(jīng)有一段時(shí)間了，工作當(dāng)中讓我趕緊非常的充實(shí)，對(duì)我而言還是有很多值得去做好的事情，這一點(diǎn)是一定的，作為一名實(shí)習(xí)生我非常清楚自己的定位，我也很有信心把日常的工作做好，我知道自己來到__這里的意義，我需要努力一點(diǎn)才是，近期在工作當(dāng)中我不斷的提高自己的工作能力現(xiàn)在回想起來還是非常有意義的一件事情，對(duì)于我而言以后還是應(yīng)該要做的更好一點(diǎn)，實(shí)習(xí)也是對(duì)自身能力的一種的提高，我也在這幾個(gè)月來的工作當(dāng)中有一些心得。

這也是一件非常有意義的事情，通過這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)我認(rèn)真保持一個(gè)好的心態(tài)，這也是對(duì)自己工作的一種負(fù)責(zé)，我自己也應(yīng)該要保持一個(gè)好的狀態(tài)，在這方面我應(yīng)該要更加努力，這也是應(yīng)該要有的態(tài)度，這也是作為一名實(shí)習(xí)生應(yīng)該要努力去保持下去的，在這方面我應(yīng)該更加努力才是，在__這里實(shí)習(xí)我認(rèn)為這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，實(shí)習(xí)也是對(duì)自己能力的一種展示和提高，過去在學(xué)校所學(xué)習(xí)到的還應(yīng)該進(jìn)一步鞏固，現(xiàn)在我感覺非常的好，辦公室的工作氣氛也是的比較好的，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)去做好一點(diǎn)，這份工作我也一定會(huì)繼續(xù)努力去完善好。

工作當(dāng)中還是應(yīng)該要做的更加努力一點(diǎn)，實(shí)習(xí)當(dāng)中我不斷的提高自己能力，我認(rèn)為來到__這里讓我感受深刻就是可以接觸到很多的新的東西，和周圍的同時(shí)也是相處的非常的到位，我知道我應(yīng)該進(jìn)一步去提高自己能力，這就是一個(gè)不錯(cuò)的方式，未來還應(yīng)該做的更好，我們辦公室的工作氣氛一直以來都是非常的好，真的感覺這是一件很有意義的事情，在這樣的狀態(tài)下面確實(shí)是做的非常不錯(cuò)的，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在工作當(dāng)中這些是我應(yīng)該要去努力完善的，在這樣的環(huán)境下面我也認(rèn)為我是做的足夠好，工作是自己分內(nèi)的事情，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，短短幾個(gè)月的時(shí)間下來，我提高了自己很多，在這方面我是應(yīng)該做的更好的，實(shí)習(xí)當(dāng)中認(rèn)真搞好分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，我也一直在朝著這個(gè)方向努力，未來在學(xué)習(xí)當(dāng)中我會(huì)端正好自己的心態(tài)，這方面我也會(huì)堅(jiān)持自己的原則，這也是對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度，學(xué)習(xí)更多的東西，我也一定會(huì)把這份工作做的更好，接下來的工作當(dāng)中我會(huì)努力去做好自己的分內(nèi)的職責(zé)。

工作心得體會(huì)范文(八)

辭去了已經(jīng)工作了好幾年的工作，我開始了重新找工作的流程里。這次我找公司沒有很急，認(rèn)真的想想我到底想做什么樣的工作，我要做什么樣的工作。我覺得我要想清楚這些問題，我才能掌握好我求職的方向。最后，我明確了兩個(gè)方向，一個(gè)是做之前類似的工作，畢竟有經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是做我自己喜歡從事的行業(yè)，因?yàn)榕d趣是最好的老師。

最后我來的這家公司是我的興趣所在。當(dāng)初我來應(yīng)聘的時(shí)候只是抱著我來試試的心態(tài)，因?yàn)槲覜]有工作經(jīng)驗(yàn)，也不是專業(yè)對(duì)口，也更加不是精通這個(gè)行業(yè)的人，我真的只是憑著自己的那點(diǎn)興趣來了這家公司面試，我也沒抱什么希望可以選上我�？墒亲罱K我還是進(jìn)來了，這是我沒有想到的。但是我還是很高興很興奮，我找到了一份我興趣所在的工作。我很感謝這家工作的領(lǐng)導(dǎo)信任我，我?guī)е鴮?duì)這份工作滿滿的熱情來到公司，開始了我的新工作。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，什么都不懂，還好有一個(gè)主管帶著我，幫我辦入職，領(lǐng)工牌，安排我的工位，幫我弄電腦，一系列的操作都幫我弄好，這大大降低了我的緊張感，讓我對(duì)這家公司的印象又上升了很多，會(huì)讓我覺得公司的上司是很平易近人的人。之后關(guān)于公司上的時(shí)候，主管都會(huì)事無巨細(xì)的告訴我，慢慢地教我，直到我弄明白了為止。第一天的時(shí)間里，我基本上都在熟悉工作崗位的時(shí)間中度過。

之后的幾天，我慢慢上手了，主管就會(huì)主動(dòng)的分派一些任務(wù)給我，我認(rèn)真聽他的教導(dǎo)，努力的做好他交給我的任務(wù)，做好了請(qǐng)他來檢查，然后一件一件的完成自己的任務(wù)。每完成一件任務(wù)，得到主管的認(rèn)同的時(shí)候，我心里產(chǎn)生濃濃的滿足感和自豪感，這讓我覺得我也是可以做這份我之前沒有做過的工作的，這大大的提高了我的自信心。

一直到現(xiàn)在，交到手上的任務(wù)越來越多，時(shí)間卻也過的越來越充實(shí)。在充實(shí)忙碌的工作中，時(shí)間是真的過的很快。我很喜歡這種感覺，這種忙碌的感覺，這種做完自己的事情，一看時(shí)間正好下班的這種充實(shí)和恰到好處的感覺，不要太棒。我真的要感謝很多人，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，感謝主管的教導(dǎo)，感謝旁邊同事的平易近人，讓我在這份新工作里找到歸屬，我也是繼續(xù)努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

工作心得體會(huì)范文(九)

如果說“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，那做一定是一種好習(xí)慣。每次工作一段時(shí)間，都會(huì)對(duì)自己的工作做一個(gè)心得體會(huì)，讓自己知道自己過去做過哪些工作，有哪些收獲，讓自己以更清晰的工作思路面對(duì)未來的工作，也算是為未來指明了方向!以下是我的工作心得體會(huì)：

一、從具體工作來說

這段時(shí)間主要是處理去年遺留下來的工作，之所以成為去年遺留下來的工作，正是因?yàn)樗�的�?fù)雜性和處理難度。好在今年年初開始繼續(xù)處理這些任務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)完全完成了。雖然這些工作持續(xù)時(shí)間長，但是這些工作帶來的回報(bào)也是豐厚的。除了獲得物質(zhì)財(cái)富，他們還獲得了大量的精神財(cái)富。在處理這些任務(wù)的過程中，我明顯看到自己與人“談判”的態(tài)度好了很多。今年處理完這些任務(wù)后，發(fā)現(xiàn)是溝通中的態(tài)度問題導(dǎo)致了去年的工作遺留。隨著這一年的進(jìn)步，我收獲了收獲，收獲了進(jìn)步，相輔相成。

二、從工作態(tài)度上

在最后的具體工作中，我也談到了“態(tài)度”，這是工作態(tài)度的一個(gè)方面。在這段工作期間，我越來越發(fā)現(xiàn)，“工作態(tài)度”可以說是做好工作的關(guān)鍵。采取這段時(shí)間具體工作中需要用到的“協(xié)商”態(tài)度。當(dāng)我這邊的態(tài)度變好了，伴侶的態(tài)度自然也會(huì)變好。當(dāng)雙方都有良好的工作態(tài)度時(shí)，就有了工作的前提。除了“協(xié)商”的態(tài)度之外，這期間我對(duì)其他瑣事的態(tài)度也好了很多。以前我對(duì)工作中做很多瑣事的態(tài)度是不耐煩的。在這個(gè)時(shí)期投入了足夠的耐心之后，我真的好了很多�？梢哉f，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，可以算是這段時(shí)間我的一項(xiàng)重要工作。

三、在人際關(guān)系方面

我在這期間改變了工作態(tài)度后，工作場(chǎng)所的人際關(guān)系也改善了很多。以前工作中經(jīng)常被同事噎到，但這種情況好像再也沒有發(fā)生過。就連之前和我吵過架的同事都和我成為了很好的工作伙伴，這讓我不得不總結(jié)一個(gè)人對(duì)別人的態(tài)度，這可以說決定了他在工作中的成績。這段時(shí)間人際關(guān)系的改善，對(duì)我來說也算是最近的一份工作。畢竟我也為此努力過，以后還會(huì)繼續(xù)努力。

工作心得體會(huì)范文(十)

這個(gè)月的_號(hào)到今天我來到公司上班也一個(gè)月了，學(xué)習(xí)了不少以前做文員里外的知識(shí)，比起來這個(gè)職位規(guī)范很多工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好工作，下面是這段時(shí)間以來的工作心得：

一、落實(shí)相關(guān)人事管理制度

每天實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，沒出勤的人員要詢問原因做好記錄。月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制定打卡統(tǒng)計(jì)表。月底要寫新的考勤卡。早晨上RT_檢查各個(gè)部門人員是否到齊，沒到齊要打電話詢問。未來的每周要去其他_個(gè)_公司檢查衛(wèi)生、胸卡和考勤卡，抽查電腦，檢查完成要填寫《__規(guī)范考核表》和《__檢查表》。

二、熟悉人事檔案

幾天前進(jìn)進(jìn)帶我們大概的講解了各個(gè)合同和證書的歸納以及都是干什么用的，雖然不一定全部會(huì)背，但大概有個(gè)了解、清楚內(nèi)容和擺放位置。

三、接受新簡歷

根據(jù)公司的實(shí)際需要，人事部在有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。認(rèn)真的對(duì)待每一份應(yīng)聘者簡歷做好登記，傳給主任進(jìn)行篩選，安排面試時(shí)間，電話一一通知，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、其他行政工作

每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)公司工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

總的來說行政助理這個(gè)職位事情很隨機(jī)，說多也不多，說少也不少，總是在一點(diǎn)一滴的積累起來，不像其他員工每天完成工作量就行，往往都是些瑣事，需要不時(shí)的用筆記下，煩的神比較多，因?yàn)楣�司從里到外大大小小的事都要�?fù)責(zé)，即使不需要你負(fù)責(zé)也要知道怎么回事。希望在未來的工作中更加努力，領(lǐng)導(dǎo)也多多提出寶貴意見，我會(huì)及時(shí)改正!

《百萬英鎊》心得體會(huì)

《百萬英鎊》是美國作家馬克·吐溫所著的小說。講述了一個(gè)窮困潦倒的辦事員美國小伙子亨利·亞當(dāng)斯在倫敦的一次奇遇。下面讓我們通過以下的心得體會(huì)來了解這個(gè)故事。

金子，黃黃的，發(fā)光的，寶貴的金子!這東西，只要那么一點(diǎn)兒，就可以使黑的變成白的，丑的變成美的，錯(cuò)的變成對(duì)的，卑賤的變成尊貴的，老人變成少年，懦夫變成勇士??這就是馬克吐溫筆下《百萬英鎊》的真實(shí)寫照。

《百萬英鎊》是講一個(gè)貧窮、誠實(shí)的人，也就是這個(gè)故事的主人公收到了一對(duì)兄弟的信，信里面送給了他一百萬英鎊。原來這對(duì)兄弟打了一個(gè)賭，賭如果一個(gè)貧窮、誠實(shí)的人收到天上掉下的一百萬英鎊，他會(huì)有怎樣的結(jié)果?哥哥認(rèn)為他會(huì)餓死，因?yàn)樗麩o法證明這些錢是他自己的，會(huì)受到別人的懷疑，連銀行都不會(huì)讓他存錢。弟弟則認(rèn)為他會(huì)過得很好，于是他們兄弟倆將一百萬英鎊的支票借給了這個(gè)貧窮的人，并出國呆了三十天。沒想到在這段時(shí)間內(nèi)，人們對(duì)這位突然暴富的罕見富翁，竟拼命地拉攏他，從免費(fèi)吃飯，買衣服，到免費(fèi)住宿，一個(gè)個(gè)像乞丐一樣討好他，并不斷提高他的社會(huì)地位，一直到了除王室外最高的公爵之上!不光如此，他還得到了一位好妻子和三萬英鎊的銀行利息，最后還從兩兄弟那兒得到了一份很好的工作。過著非常非常幸福的生活。

看到這兒，我很羨慕這位如此“幸運(yùn)”的主人公，但同時(shí)我又想：人們之所以討好他，不就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)人們太看重金錢了嗎?拜金主義是可恥的，不勞而獲更不應(yīng)該!金錢不是萬能的，世界上還有許多比金錢更重要的東西……

那個(gè)家伙端出一副非�？瘫〉淖炷樥f：“啊，是嗎?哼，當(dāng)然我也料到您沒有帶零錢。我看像您這樣的闊人只會(huì)帶大票子的�！边@可叫我冒火了，于是我就說：“朋友，對(duì)一個(gè)陌生人可別單憑他的衣帽來判斷他的身份吧。這套衣服我買得起，我不過不愿叫你們?yōu)殡y，怕你們換不開一張大鈔票罷了�！�

《百萬英鎊》這個(gè)故事講了大銀行家兄弟倆打賭，當(dāng)把一筆巨款送給一個(gè)窮人，會(huì)發(fā)生什么。哥哥認(rèn)為他會(huì)餓死，因?yàn)樗麩o法證明這些錢是他自己的，會(huì)受到別人的懷疑，錢不僅不能花，連銀行都不會(huì)讓他存錢，最終的下場(chǎng)只有餓死;而弟弟認(rèn)為他會(huì)過得很好。他們最后選擇流浪漢亨利·亞當(dāng)。給了亨利帶著一張一百萬的特版鈔票，要求亨利在三十天后把鈔票原封不動(dòng)的還給他們。經(jīng)過一系列曲折離奇的故事，當(dāng)亨利把鈔票還給銀行家時(shí)，亨利已經(jīng)是一個(gè)富翁，而且擁有了純潔的愛情。這一切都?xì)w功于他有一顆那種純潔、誠實(shí)的一顆心。

現(xiàn)實(shí)生活中有這樣一個(gè)例子，有那么一位阿姨去在柜員機(jī)上取錢，錢包不慎落地，后面等著取錢的男人發(fā)現(xiàn)了地上的錢包，他并沒有去提醒那位阿姨，而是等那阿姨走開，毫不猶豫的把錢包據(jù)為己有，結(jié)果被監(jiān)控查到，最后是錢沒拿到卻被判了3個(gè)月的監(jiān)禁。

大家都知道，錢是生活中很重要的東西，一切生活用品都需要用錢去購買.有些人把錢作為人生唯一的目標(biāo)，甚至于不擇手段窮兇極惡的做壞事，最后落得悲慘的下場(chǎng)。金錢不是萬能的，世界上還有許多比金錢更重要的東西那就是自身的品質(zhì)，俗稱人品。為了金錢而失去人品，最終將失去金錢。

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近;體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

勞動(dòng)心得體會(huì)1

今天，媽媽打開鞋柜換鞋時(shí)，皺著眉頭說：“這里真亂，還有股臭味。一會(huì)兒還要上班，連收拾鞋柜的機(jī)會(huì)都沒有�！闭�在一旁玩魔方的我聽到了，連忙自告奮勇地說：“媽媽，我來幫您吧?”“就你?”媽媽用輕蔑的語氣說：“你不行�！蔽已肭髬寢專骸皨寢尒p媽媽，好媽媽，讓我來幫你吧……”媽媽不耐煩了，說：“好吧。不過，如果你把鞋柜弄得亂七八糟，可就不是你收拾它了，而是我收拾你�！蔽艺f：“我可不是那么好收拾的�！�

媽媽走了。我剛打開鞋柜，一股臭氣便鉆入了我的鼻子。我連忙跑到院子里，喘了一口氣，再吸一大口氣，憋著走到鞋柜旁，左手一雙，右手一雙地把鞋拿到院子里，再松氣。然后又深吸一口氣……這么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在樓道里找了一個(gè)可以利用的舊箱子，把薄的鞋放進(jìn)去，再把舊箱子放在床底下。

該收拾厚鞋們了。我正要把厚鞋放進(jìn)鞋柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋柜上有一層灰。我跑到廚房，隨便拿了一把刷子，跑回來，要刷鞋柜時(shí)，我忽然想起媽媽平時(shí)用水池旁的刷子刷家具，用廚房的刷子刷餐具。于是，我跑到廚房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一張舊報(bào)紙，來到鞋柜邊，把鞋柜上的灰塵掃到報(bào)紙上，這才把一雙雙厚鞋有次序地?cái)[到鞋柜上。

我聞了聞，還是有臭味。正好，柜子旁有一瓶“空氣清新劑”，我拿著它，往鞋柜里一噴，一股香味四處彌漫。啊!真香!臭味的問題解決了。

中午，媽媽下班回來，我急不可待地說“媽媽，快換鞋吧”，媽媽打開鞋柜一看：“啊，好整齊呀，還有一股香味呢”，我在一旁會(huì)心地笑了。

通過這件事，我體會(huì)到了父母平時(shí)的辛勞。以后，我要多幫助父母做一些力所能及的家務(wù)，讓他們休息休息。

勞動(dòng)心得體會(huì)2

一天，媽媽不在家。我看見樓梯上蒙著許多灰塵，就想把樓梯擦一擦。當(dāng)一回“清潔工”，做一件家務(wù)，給媽媽一個(gè)驚喜。

說干就干，我準(zhǔn)備了一只盛有清水的水桶和一塊干凈的布。

我先把水桶拎到樓上，把布擰干，弓著腰，順著樓梯一級(jí)一級(jí)地往下擦。把樓梯角落和表面上的灰塵一擦而光。漸漸地，我感到有點(diǎn)吃力，腰很酸，像壓了一塊十斤重的大石頭，壓得我喘不過氣來。我自言自語地說：“這家務(wù)本來就是大人們做的，我才不自討苦吃呢，不做了�！笨晌肄D(zhuǎn)眼又想到媽媽每天要上班，又要料理許多家務(wù)，真是太辛苦了。我咬了咬牙，對(duì)自已說：“沒關(guān)系，再忍一忍，反正馬上就要擦好了。”我只好硬著頭皮接著擦�！鞍�!終于擦好了�！拔抑逼鹕碜�，看著被我擦干凈的樓梯整潔又明亮，舒心地笑了，心里別提有多高興。

通過這次家務(wù)勞動(dòng)，我體會(huì)到做家務(wù)勞動(dòng)的辛苦。我平時(shí)應(yīng)該多幫媽媽做家務(wù)，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也鍛煉了我的生活能力，真是一舉兩得呀!

勞動(dòng)心得體會(huì)3

上學(xué)的時(shí)候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務(wù)活，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。

首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機(jī)上有許多的灰，就一點(diǎn)一點(diǎn)的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺(tái)，這窗臺(tái)的灰可真多呀!我又把學(xué)習(xí)桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個(gè)地方一個(gè)地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了�？粗�這明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務(wù)，今天我終于體驗(yàn)到了媽媽的辛苦。

媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對(duì)我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔(dān)一些家務(wù)活了，真棒。”我聽了更開心了。

我以后一定要多干些家務(wù)活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，換來了媽媽的夸獎(jiǎng)，我非常開心。

父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應(yīng)該孝敬父母，報(bào)答他們?yōu)槲覀兯�做的一切�！翱蓱z天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。

勞動(dòng)心得體會(huì)4

假期我?guī)蛬寢屪黾覄?wù)，從中體會(huì)到了家長的辛苦。

首先是擦地，為了讓地板顯得非常干凈，我特意將拖把放進(jìn)裝有洗衣粉的水桶里浸濕，然后我弓著背、低著頭、彎著腰，使勁地擦了一遍又一遍，經(jīng)過我的努力，終于把地板擦干凈了。啊，真累!

打掃書桌，再一次讓我體會(huì)到媽媽的辛苦，書籍的歸類擺放讓我暈頭轉(zhuǎn)向，碎紙屑、隨手亂放的鉛筆、橡皮和布滿雜物的窗臺(tái)讓我無處下手，在媽媽的指揮下，我仔細(xì)地把每個(gè)角落打掃了一遍又一遍，連一點(diǎn)兒紙屑也不放過。最后我把一大堆垃圾倒進(jìn)垃圾桶里。這時(shí)我已經(jīng)滿頭是汗，但是我感到整個(gè)臥室都干凈多了。

學(xué)做飯算是我的最愛，我已經(jīng)可以單獨(dú)用燃?xì)鉅t煎雞蛋了，媽媽說;“我煎雞蛋的水平能和飯店的廚師相比較了，形狀和火候達(dá)到了很高的生活水平了”。當(dāng)然，假期我獨(dú)自在家時(shí)吃得最多的就是煎雞蛋。今天在媽媽的監(jiān)督下，我又學(xué)會(huì)了拿菜刀切黃瓜片的本領(lǐng)。

通過假期的家務(wù)勞動(dòng)，我感悟到了爸爸媽媽辛苦和對(duì)家庭的熱愛。我想在新的學(xué)期取得更好的學(xué)習(xí)成績，應(yīng)該是對(duì)爸爸媽媽的回報(bào)，這也是他們對(duì)我的希望。

勞動(dòng)心得體會(huì)5

上學(xué)的時(shí)候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務(wù)活，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。

首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機(jī)上有許多的灰，就一點(diǎn)一點(diǎn)的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺(tái)，這窗臺(tái)的灰可真多呀!我又把學(xué)習(xí)桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個(gè)地方一個(gè)地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了�？粗�這明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務(wù)，今天我終于體驗(yàn)到了媽媽的辛苦。

媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對(duì)我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔(dān)一些家務(wù)活了，真棒。”我聽了更開心了。

我以后一定要多干些家務(wù)活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，換來了媽媽的夸獎(jiǎng)，我非常開心。

父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應(yīng)該孝敬父母，報(bào)答他們?yōu)槲覀兯�做的一切�！翱蓱z天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。

勞動(dòng)心得體會(huì)500字6

臘月二十三晚上，我和媽媽妹妹一起到青龍溫泉大酒店參加了“大愛無疆，真愛永恒”為主題的新春公益晚會(huì)。剛到酒店電梯口，正想著打電話問問晚會(huì)在幾樓，這時(shí)一位年輕人熱情的招呼我們并帶領(lǐng)我們進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

人好多啊!已經(jīng)沒有了位置，會(huì)場(chǎng)兩側(cè)禮服模樣的人引起我的注意，他們脖子上都掛著“志愿者”的牌子，個(gè)個(gè)彬彬有禮，在過道兩旁不時(shí)地維持會(huì)場(chǎng)秩序，給后來的觀眾安排座位，我們很快就找到位置坐下來。這時(shí)，我看到更多的志愿者有的在端水果，有的在打掃衛(wèi)生，有的在整理座椅，有的帶領(lǐng)小演員到舞臺(tái)候場(chǎng)，整個(gè)會(huì)場(chǎng)熱鬧而又不混亂。他們中間，有五十歲左右的阿姨叔叔，也有十幾歲的哥哥姐姐，像經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的禮儀小姐一樣，熱情有禮貌。我想他們一定很開心，很充實(shí)，在為大家默默服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。節(jié)目很精彩，有歌曲舞蹈，有戲曲小品，有器樂演奏，有太極武術(shù)，還有模特走秀，臺(tái)下不時(shí)爆發(fā)出陣陣掌聲，我妹妹也表演了舞蹈，聽主持人介紹，所有的節(jié)目都是公益演出，沒有一點(diǎn)商業(yè)化炒作，所有的服務(wù)都是社會(huì)各界愛心人士提供贊助，不收任何費(fèi)用，志愿者也是不辭辛苦，在不同的崗位上奉獻(xiàn)自己的力量。

聽媽媽說，鞏義市志愿者協(xié)會(huì)經(jīng)常舉辦公益性活動(dòng)，臘八節(jié)那天早上，就有很多酒店飯店為清潔工、學(xué)生，交警，孤寡老人免費(fèi)提供八寶粥，志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)溫暖著人們的心。

這個(gè)短暫的夜晚，對(duì)我來說收獲滿滿，這是我走向社會(huì)認(rèn)識(shí)社會(huì)的一個(gè)橋梁，傳遞愛心，傳遞正能量是我今天最大的收獲，我也想?yún)⒓又驹刚�，為更多的人服�?wù)，為社會(huì)上更多需要幫助的人奉獻(xiàn)我的愛心。

勞動(dòng)心得體會(huì)500字7

上周我們高二(1)班完成了作為值周班級(jí)的值周任務(wù)，我也完成了我作為學(xué)生校長助理的校內(nèi)社會(huì)實(shí)踐任務(wù)，對(duì)此我頗有感悟。

孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能�！北敬涡�內(nèi)社會(huì)實(shí)踐，給我提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，讓我能夠真真正正的仔細(xì)思考人生的價(jià)值及學(xué)習(xí)的意義。

人生的價(jià)值就在于創(chuàng)造價(jià)值，在于在社會(huì)實(shí)踐中奉獻(xiàn)自己，創(chuàng)造自己的價(jià)值。本次校內(nèi)社會(huì)實(shí)踐，作為學(xué)生校長助理，職責(zé)就在于替校長分憂，收集值周中遇到的各種問題，并反映到各個(gè)部門。

上崗第一天，我們便來到辦公室向校長報(bào)到。校長指導(dǎo)我們：要學(xué)會(huì)自主管理、主動(dòng)服務(wù)，在職期間要熱情地收集同學(xué)們的問題，文明地制止各種不文明行為，工作時(shí)要講究方法，溝通時(shí)要注重情感交流，完成自我鍛煉。這席話使我受益匪淺。

本次校內(nèi)社會(huì)實(shí)踐，我按照校長的指導(dǎo)，在行政樓內(nèi)熱情地為同學(xué)和老師們服務(wù)，并紀(jì)律下了每周的值周情況，協(xié)調(diào)各值周部門的工作。

在這期間，我學(xué)習(xí)到了許多。我漸漸明白，學(xué)習(xí)的意義，就在于知道如何去學(xué)習(xí)，而并非只是學(xué)習(xí)本身。此次校內(nèi)社會(huì)實(shí)踐，在溝通的過程中，我提高了自己的交際能力;在收集問題的同時(shí)，也鍛煉了自己分析問題的能力。我們?cè)谡n本中學(xué)到的知識(shí)，或許不能直接運(yùn)用于實(shí)踐，但卻能以另一種方式影響到我們的實(shí)踐活動(dòng)，即處理問題的方式角度以及歸納技能的方法。

同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，我們的快樂總是伴隨著奉獻(xiàn)的。在社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的過程中，我感到很快樂，不懂得奉獻(xiàn)的人，就很難體會(huì)到奉獻(xiàn)的快樂。而這種奉獻(xiàn)精神必會(huì)伴隨著我，讓我越行越遠(yuǎn)。

勞動(dòng)心得體會(huì)500字8

為了貫徹落實(shí)xxx中央、xxx《關(guān)于全面加強(qiáng)新時(shí)代大中小學(xué)勞動(dòng)教育的意見》精神，引導(dǎo)學(xué)生樹立勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的觀念，培養(yǎng)學(xué)生崇尚勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)的美好品德，我校繼續(xù)開展每周勞動(dòng)課主題實(shí)踐活動(dòng)。

勞動(dòng)教育是校風(fēng)建設(shè)的重要手段，也是同學(xué)們參與校風(fēng)建設(shè)的途徑之一。在勞動(dòng)中創(chuàng)造美，體會(huì)勞動(dòng)的樂趣。三8班的孩子們?cè)诎嘀魅螌O曉旭老師和徐海健老師的帶領(lǐng)下參加了進(jìn)一次有趣的“撿落葉”實(shí)踐活動(dòng)。

孩子們都整整齊齊的排好隊(duì)走在校園。孩子們以班級(jí)為單位迅速分散開來撿落葉。瞧!小朋友們撿落葉時(shí)的樣子多認(rèn)真，彎下來仔細(xì)尋找，有的撿到了滿滿一袋的落葉，有的還撿到了許多的樹枝條，還有的發(fā)現(xiàn)了被遺落在角落的片片紙屑......雖然垃圾很多，很臟，很亂，但是每個(gè)同學(xué)都能仔細(xì)尋找到每個(gè)角落，他們不怕臟，不怕累，每個(gè)小朋友都積極地參與其中，雖然寒風(fēng)凜冽，仍然阻止不了孩子的熱情，看到整潔的操場(chǎng)，干凈的校園，孩子們露出了開心的笑容。

拾落葉的時(shí)間是短暫的，而留給孩子們的印象卻又是無限的，讓孩子們充分感受大自然，拓展孩子們的視野，從小培養(yǎng)了孩子們熱愛大自然的情感。

活動(dòng)結(jié)束后，同學(xué)們紛紛表示：要保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)環(huán)境，要從身邊做起，要從小事入手!更要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并通過自己的行動(dòng)影響周圍的人一起為我們共同生活的家園增加一份干凈和美好!

通過本次勞動(dòng)，可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和高度的責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)，珍惜勞動(dòng)成果的優(yōu)良品質(zhì)和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的實(shí)際本領(lǐng)。相信他們?cè)诮窈蟮娜兆永铮�一定�?huì)做的更好，使我們的校園更加美麗!

勞動(dòng)心得體會(huì)500字9

為期五天的勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)圓滿結(jié)束了。這是一次成功的勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)。首先感謝中小學(xué)勞動(dòng)基地為我們提供了這樣一個(gè)難得的鍛煉機(jī)會(huì)，這次活動(dòng)讓同學(xué)們學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，更重要的是，大家在集體生活中學(xué)會(huì)了自理與自立，學(xué)會(huì)了與他人合作，學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)合格的中學(xué)生。

有人說：勞動(dòng)是世界上一切歡樂，一切美好東西的源泉。這次實(shí)踐，大家掌握了基本的勞動(dòng)技能，獲得了許多生活的常識(shí)。同學(xué)們?cè)诟鞣N勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)中，真正感受到勞動(dòng)的辛苦，無論是在野外平整土地，挖溝澆菜，還是在基地幫廚服務(wù)，洗衣清掃，同學(xué)們認(rèn)識(shí)了勞動(dòng)的價(jià)值和意義，培養(yǎng)了熱愛勞動(dòng)的習(xí)慣和吃苦耐勞的精神。

這次實(shí)踐讓同學(xué)們品味了勞動(dòng)有快樂。一個(gè)個(gè)精美的手機(jī)套，一個(gè)個(gè)漂亮的中國結(jié)，一個(gè)個(gè)精致的小木塔，一個(gè)個(gè)創(chuàng)意不凡的篆刻作品，一盤盤令人垂涎欲滴的拔絲菠蘿，無不凝聚著同學(xué)們的心血，無不閃爍著同學(xué)們的智慧，無不展現(xiàn)出同學(xué)們的個(gè)性。這是勞動(dòng)的收獲，更是勞動(dòng)的快樂。

這次勞動(dòng)實(shí)踐也整合出團(tuán)結(jié)向上的班集體。同學(xué)們訓(xùn)練在一起，勞動(dòng)在一起，生活在一起，特別班主任們?cè)谏�活上無微不至的關(guān)懷更加深了師生之間的感情。這次勞動(dòng)，不少班級(jí)增強(qiáng)了凝聚力，勞動(dòng)實(shí)踐讓同學(xué)感受到團(tuán)結(jié)的力量，集體的溫暖。

這次勞動(dòng)實(shí)踐正是在我校加大管理力度的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。絕大部分同學(xué)都能遵守學(xué)校、基地的制度，按照基地的作息時(shí)間，按時(shí)起床、出操、吃飯、休息，培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)、守紀(jì)的優(yōu)良作風(fēng)。

勞動(dòng)心得體會(huì)500字10

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的公益勞動(dòng)結(jié)束了。時(shí)間雖然很短，卻讓我們這些久坐在教室里的“書呆子”們懂得了許多，感悟了許多。苦中有樂，酸中有甜，留下不盡的思索。

我們班的勞動(dòng)任務(wù)是整理一塊雜草叢生的空地。勞動(dòng)的確是創(chuàng)造了美好。我們每天踏著晨曦去勞動(dòng)，不管烈日當(dāng)頭還是斜風(fēng)細(xì)雨，都堅(jiān)持完成每天的任務(wù)。在我們?nèi)�班同學(xué)的集體努力下，雜草被清理干凈了，原本滿地飄蕩的白色污染——塑料袋也被消滅了。

勞動(dòng)鍛煉了我們的吃苦耐勞的精神。勞動(dòng)周不像平時(shí)上課，每天都坐在教室，困了還能趴在桌上打盹兒;更不像在家里，衣來伸手，飯來張口，整天的躺在沙發(fā)上看電視，懶懶散散，毫無生氣。第一天的勞動(dòng)讓我覺得很新鮮，拿了鋤草工具就開始干，因?yàn)椴坏靡�領(lǐng)，一仗下來累得腰酸背痛。這樣的結(jié)果導(dǎo)致第二天的勞動(dòng)中提不起精神來。不過，經(jīng)過了幾天的鍛煉，我已有所改變，不怕臟不怕累，儼然一個(gè)真正的勞動(dòng)者了。

勞動(dòng)使我們懂得了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真正含義。我們這個(gè)班集體，一直把“團(tuán)結(jié)就是力量”作為我們的班級(jí)口號(hào)，但是平時(shí)都是在忙自己的學(xué)習(xí)，班級(jí)同時(shí)作戰(zhàn)的機(jī)會(huì)幾乎就沒有。而勞動(dòng)起來就不一樣了，大家合作分工，協(xié)調(diào)好自己的工作崗位，為了同一個(gè)目標(biāo)而努力。同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致的努力下得到老師的表揚(yáng)，收到極好的效果。

勞動(dòng)更使我懂得了做什么事都應(yīng)該有堅(jiān)定的信心和堅(jiān)強(qiáng)的意志。做事不可以半途而廢。在學(xué)習(xí)上如此，在今后的工作生活中更應(yīng)該像這次勞動(dòng)一樣，一干到底，不留“后遺癥”，這樣，我們做的任何事情才會(huì)在最大程度上達(dá)到預(yù)期的效果。

一周的勞動(dòng)確實(shí)讓我們收獲了許多在課堂上不曾學(xué)到的東西。我想，我們應(yīng)該在學(xué)好書本知識(shí)的同時(shí)，多多提高自己課外的實(shí)踐能力，這樣才能提高自己在各個(gè)領(lǐng)域的戰(zhàn)斗力和適應(yīng)力。

如何使學(xué)生寫出一手好字？我在鋼筆班寫字教學(xué)實(shí)踐中，邊教邊悟，下面淺談自己的一點(diǎn)教學(xué)心得體會(huì)：

一是激發(fā)學(xué)生書寫的興趣，營造良好的課堂氛圍，初步感受漢字的形體美，讓學(xué)生明白書法是我們民族獨(dú)有的藝術(shù)，繼承和發(fā)揚(yáng)民族文化是責(zé)無旁貸的。

二是優(yōu)化課堂，趣味橫生，課堂教學(xué)有時(shí)采用了一些通俗易懂的語言和幽默的比喻，起到了事半功倍的效果。

三是激勵(lì)評(píng)價(jià)，作品展覽，在寫字教學(xué)活動(dòng)中，以親和、信任和期待的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，觀察學(xué)生的細(xì)微變化，尋找學(xué)生在習(xí)字過程中的閃光點(diǎn)，從而激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)，過一段時(shí)間后，我讓學(xué)生的作業(yè)與第一頁同時(shí)對(duì)比，很多學(xué)生看到自己的進(jìn)步，臉上洋溢著燦爛的笑容。

四是樹立老師治學(xué)的榜樣，羅阿謝姆說過：“一個(gè)榜樣勝過書上二十條教誨。”老師以身作則，做出榜樣，對(duì)于學(xué)生來說就是無聲的引導(dǎo)。我在黑板上講解完寫字的要領(lǐng)后就走到學(xué)生中去，握著學(xué)生的手寫一寫，讓學(xué)生看著老師寫一寫，課下練習(xí)時(shí)我也和學(xué)生一樣每天完成一頁字的練習(xí)，無形當(dāng)中我又把自己變成了一面鏡子。

五是重視基本技能的訓(xùn)練，漢字是由最基本的橫、豎、撇、捺、點(diǎn)、提、折、鉤八種筆劃組成的。而每一個(gè)筆劃都須經(jīng)歷起筆、運(yùn)筆、收筆三個(gè)過程。我從開課的第一天就注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的筆劃指導(dǎo)，教他們?nèi)绾纹鸸P、行筆、收筆，雖然他們有時(shí)不能理解，但對(duì)以后的學(xué)習(xí)有著潛移默化的作用。例如教學(xué)豎畫時(shí)，我給學(xué)生編了形象的順口溜：寫豎畫，仔細(xì)分，有垂露，有懸針，用力垂直向下伸。垂露圓，懸針尖，豎畫都是走直線。強(qiáng)調(diào)獨(dú)體字的練習(xí)，主要是通過把每個(gè)字、每個(gè)筆畫的位置、比例以及它們相互之間的位置關(guān)系等給出準(zhǔn)確的定位，交給學(xué)生，使他們牢牢地掌握，運(yùn)用自如。讓學(xué)生會(huì)分析字體結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以及做左右偏旁的時(shí)候、做字頭和字底的時(shí)候等，在字的不同位置時(shí)的變化，先讓學(xué)生自己思考、討論和交流，最后師生一起總結(jié)，這樣學(xué)生經(jīng)歷了探究字體結(jié)構(gòu)的規(guī)律，獲得了成功的體驗(yàn)，便能舉一反三，運(yùn)用自如。

六是結(jié)合實(shí)際，因材施教，我結(jié)合每個(gè)年級(jí)學(xué)生的不同情況而進(jìn)行不同的教學(xué)，分類輔導(dǎo)，從而激發(fā)學(xué)生的寫字熱情和潛能，充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的個(gè)性，極大地提高了寫字教學(xué)的效率。

本學(xué)期，我校有四名學(xué)生能夠代表普蘭店市參加大連硬筆書法競(jìng)賽。我相信，我們復(fù)州灣寫字工作，在中心校領(lǐng)導(dǎo)下，在小學(xué)校長重視下，明天會(huì)更燦爛！

以上，就是我個(gè)人的一點(diǎn)淺薄的教學(xué)心得體會(huì)，與各位共勉，如有不妥之處，請(qǐng)各位老師指教，我虛心接受，虛心學(xué)習(xí)；當(dāng)然，還有更好的老師和更好的教學(xué)方法，大家不妨來一交流，取長補(bǔ)短共同進(jìn)步，為我中華之書法教育做點(diǎn)貢獻(xiàn)。

百萬英鎊閱讀心得體會(huì)

心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。一般分為學(xué)習(xí)體會(huì)，工作體會(huì)，教學(xué)體會(huì)，讀后感，觀后感。以下是的百萬英鎊閱讀心得體會(huì)，歡迎閱讀參考!

百萬英鎊閱讀心得體會(huì)(1)

最近，我讀了美國一位著名作家馬克·吐溫寫的 《百萬英鎊》，這個(gè)故事講的是主人公——一位身無分文，剛流落到倫敦的人，意外得到了兩位有錢的紳士讓他保管1個(gè)月的100萬英磅，無數(shù)人因?yàn)檫@100萬英磅以為他是一個(gè)xxx，都由原來的瞧不起、嫌棄他變成巴結(jié)、討好他。他利用人們對(duì)金錢的盲目崇拜，在1個(gè)月期限到來時(shí)，不但歸還了100萬英磅，還用這張100萬英鎊賺取了名聲、地位和金錢。

這部幽默的小說充分地體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)英國倫敦人們嫌貧愛富、盲目崇拜金錢的心態(tài)，所有人都認(rèn)為有錢人講的話是正確的，都是真理。其實(shí)金錢只是為了提供人們生活方便而發(fā)明的，以前的人多用牛羊等牲畜來以物易物的，但他們發(fā)現(xiàn)這樣并不方便，因?yàn)槊看味家獱恐�好幾頭牛羊出去來做交易，每次出去一趟再回來的時(shí)候，都會(huì)被累得半死，所以人們就想到了用金錢來代替牲畜交換，這樣就方便多了。

金錢只能帶給你物質(zhì)的享受，但不一定能帶給你快樂的心情。比如金錢不能帶給你一個(gè)活潑可愛的孩子，許多人生活衣食無憂，但卻為了沒有孩子而發(fā)愁，天天愁眉苦臉。當(dāng)人們不顧一切地追求金錢時(shí)，其實(shí)是心理上的一個(gè)缺陷。小說里的人們是多么地愚昧，個(gè)個(gè)都要向錢看，天天生活得多累呀!

現(xiàn)在我們身邊也有像小說里那樣崇拜金錢的人，為了得到更多的金錢，放棄道德底線，昧著良心做黑心商品。例如，曾經(jīng)有奶粉廠家，為了賺取更多的金錢，在奶粉中摻假，危害了許多兒童的身體，最后受到了法律的嚴(yán)懲;但還有許多黑心商家，不吸取教訓(xùn)，仍然用各種化學(xué)添加劑制作徒有虛表的有害食品，嚴(yán)重危害了我們的身體健康;甚至有些幼兒園為了賺黑心錢，不惜讓孩子吃腐爛的水果和發(fā)霉的大米。這些人即使賺到了很多金錢，等待他們的也肯定是法律的制裁和良心的譴責(zé)。

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現(xiàn)在也有很多道德高尚的人不在乎金錢，為山區(qū)貧困兒童捐款捐物�？吹胶⒆觽兛鞓返男δ�，他們就會(huì)覺得無比幸福，我們要像這樣的人學(xué)習(xí)，抵制一切向錢看的思想，不要做馬克·吐溫筆下諷刺的盲目拜金的人。

百萬英鎊閱讀心得體會(huì)(2)

我看了一本名為《百萬英鎊》的書，里面的內(nèi)容很精彩，引發(fā)人們深思。

第一則故事就是百萬英鎊，里面講了一位流落在外的外地人，身無分文，遇上了兩位正在打賭的富翁，他們正在賭，如果一個(gè)聰明又誠實(shí)的人有一張五百萬面額的鈔票，會(huì)怎樣。一個(gè)說會(huì)餓死，一個(gè)說會(huì)好好活著，于是，就找了一個(gè)符合條件的人，那個(gè)人有了百萬英鎊后就用來買了許多東西，都是記賬的，還因?yàn)榘偃f英鎊在英國小有名氣，而且，還找到了一份很好的工作，從此便過上了幸福的生活。

除了《百萬英鎊》之外，還有一個(gè)小故事，《敗壞的赫德萊堡人》也值得我們思考。

這個(gè)小故事里講了從前有個(gè)赫德萊堡人，他們自認(rèn)為自己是誠實(shí)的，應(yīng)為那里的孩子從小就要認(rèn)識(shí)誠實(shí)和誘惑、可是他們得罪了一個(gè)外地人他千方百計(jì)地害他們，最后用金錢誘惑他們，后來有一個(gè)人沒有申請(qǐng)拿這筆錢，其實(shí)有人幫他。成為了小鎮(zhèn)里的遮羞布。結(jié)局時(shí)，那個(gè)被人們認(rèn)為沒被誘惑，沒有申請(qǐng)你那筆錢的人，又暴露了，，從此小鎮(zhèn)沒有了名聲。

這個(gè)故事也耐人尋味，批判了當(dāng)時(shí)的社會(huì)的丑態(tài)。人們對(duì)誘惑無法抗拒，哪怕是一個(gè)從小就教育遠(yuǎn)離誘惑的人。

《百萬英鎊》這本書值得看。

百萬英鎊閱讀心得體會(huì)(3)

《百萬英鎊》是一個(gè)很有趣的短篇小說，讀了《百萬英鎊》后，我有很多感想。

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《百萬英鎊》主要講的是兩兄弟打了一個(gè)“如果一個(gè)窮人得到百萬英鎊會(huì)怎樣做”的賭。他們就給了一個(gè)貧窮而誠實(shí)的人一張一百萬英鎊的鈔票。

人們對(duì)這個(gè)一夜暴富的人很驚訝，不斷提高他的地位。他還有了一個(gè)美麗的妻子，過著幸福的生活。

我的感想是，過去的人們看不起窮人，覺得幫助窮人自己什么好處都沒有，還對(duì)窮人很冷淡�？墒且灰姷接绣X人就對(duì)他很客氣、熱情。這種情況就表現(xiàn)出了過去的人們都是金錢至上，有錢的人就有地位，受人們尊重。可是沒錢的人就沒有地位，別人也看不起他們。我覺得這種情況是非常不好的，不是只有有錢的人能受到尊重，每個(gè)人都有權(quán)利得到別人的尊重。同時(shí)，幫助窮人也是快樂的事。當(dāng)你盡自己的能力幫助了別人后，內(nèi)心會(huì)有一種說不出的喜悅和開心。我覺得人們還是應(yīng)該幫助窮人。另外，我還覺得不應(yīng)該金錢至上，以貌取人。金錢雖然很重要，但并不是萬能的!

百萬英鎊閱讀心得體會(huì)(4)

馬克·吐溫，原名薩繆爾·蘭亨·克萊門。他是美國的幽默大師、小說家、作家，也是著名演說家，19世紀(jì)后期美國現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)的杰出代表。

今天我要為大家講述馬克吐溫所寫的一篇著名的中篇小說《百萬英鎊》。

《百萬英鎊》主要講述了一個(gè)在舊金山工作的一位職員。他去海濱開快艇旅游。不小心撞上了暗礁。他靠給其他船只做工來抵押船票才到了英國。就在這時(shí)，一對(duì)富豪兄弟用一張面值百萬英鎊的現(xiàn)鈔打賭，看這張鈔票究竟會(huì)給人帶來無盡的財(cái)富還是只是一張一文不值的“小紙片”。

主人公本來吃飯、買東西都招人白眼。但是只要拿出百萬英鎊的鈔票。都會(huì)招來人們的無線熱情。有人甚至愿意借好多錢給他，公爵、王室甚至以和他交往為榮，他被人稱為腰纏萬貫的怪物……

我真的很羨慕這位主人公，因?yàn)橐粡堉�票，因�(yàn)橐淮未蛸�，他得到了幸福的生活。人們?yōu)槭裁从懞盟�，不都是因�(yàn)樗麄兛粗劐X嗎。金錢可不是萬能的，還有好多比錢更有用的東西。不要看重錢，絕對(duì)不要想不勞而獲……

百萬英鎊閱讀心得體會(huì)(5)

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《百萬英鎊》描述了一個(gè)流落倫敦的美國人亨利?亞當(dāng)，他遇上兩名打賭的美國億萬富翁兄弟，他們打的賭是讓一個(gè)乞丐得一張百萬英鎊的支票后能不能度過三天，從而得一張百萬英鎊的支票。亨利饑腸轆轆，去了一家飯店，老板見他像個(gè)窮光蛋，打發(fā)他到角落里，侍者也覺得他沒錢付，當(dāng)他結(jié)賬時(shí)，所有人都驚呆了，支票卻是一百萬!于是他被當(dāng)成了一個(gè)行為古怪的百萬富翁，不僅吃飯免了單，臨走時(shí)老板還對(duì)他兩次90度的鞠躬!又一天，由于衣衫破舊，他準(zhǔn)備做一套衣服，在服裝店內(nèi)，營業(yè)員將他一個(gè)推給另一個(gè)，最后被推到了成衣間。小店員極為勢(shì)利，給他一件很不合身的衣服打發(fā)他，結(jié)賬前還諷刺他一番。當(dāng)亨利拿出百萬英鎊時(shí)，小店員竟哭了起來!老板知道后，為亨利免單量身訂做了哈利法克斯?赫斯龐達(dá)爾的衣服給了他。不僅說亨利認(rèn)得，還說要送貨上門。

不管如何愛錢，不要丟掉做人最基本的誠實(shí)的本性;不管怎樣愛錢，不要拋棄道德、良知;不管怎樣愛錢，不要傷害別人;不管怎樣愛錢，必須通過正當(dāng)途徑來獲得!

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200字讀書心得體會(huì)七--《一片樹葉的奇跡》：

我讀了《一片樹葉的奇跡》后對(duì)我感觸很大。

書中是這樣講述的：有一個(gè)生命垂危的病人在外面看見一棵樹，樹葉都一片片地掉下來。病人望著落葉，身體一天不如一天。她說：“當(dāng)樹葉落完，我也要死了�！�

一位老畫家知道以后，想了一個(gè)辦法：用彩筆畫了一片樹葉掛在樹上。這片樹葉永遠(yuǎn)沒有落下來，這個(gè)病人居然活了下來。

我明白了：信念就像一個(gè)火炬，它能燃起生活的希望。我們的人生有時(shí)也面臨著“山重水復(fù)疑無路”的問題，但只要有“柳暗花明又一村”的信念，路總會(huì)在腳下延伸，直到成功的彼岸。

200字讀書心得體會(huì)八--《永別了武器》：

一個(gè)告別了武器的人,不是敵人的俘虜,就是愛的俘虜.我不是不善于自我保護(hù),實(shí)在是一個(gè)放棄自我保護(hù)的人.就如同生命的數(shù)據(jù)庫,已經(jīng)不需要進(jìn)入的密碼,隨時(shí)都可以打開全部程序,可以讀出全部的文件.我說的俘虜,就是這個(gè)意義上的俘虜.當(dāng)我把自我放到陽光下的時(shí)侯,我明白從此不能有所偽裝,隱蔽的日子一想起就令人不安.當(dāng)我意識(shí)到抗拒的無奈,有多少時(shí)間無可挽回,有多少記憶漸漸從內(nèi)心淡出.說到底,俘虜就是一個(gè)不能抵擋傷害的人,就是要有足夠的勇氣放棄希望,必須承受生存的全部壓力.本來,在屬于個(gè)人的空間,可以沉浸于獨(dú)自的幻想,可以從塵埃里開出虛擬的花朵.而一個(gè)放棄自我保護(hù)的人是連欺騙自己都不能,只有不斷地凈化內(nèi)心世界.

服務(wù)投訴心得體會(huì)

【篇1：酒店投訴處理情景模擬心得體會(huì)】

情境模擬心得體會(huì) 酒店管理與服務(wù)的工作目標(biāo)是使每位客人都滿意,但由于酒店是一個(gè)的運(yùn)作系統(tǒng)很復(fù)雜,客人對(duì)服務(wù)的需求又是多種多樣。無論酒店的檔次有多高,設(shè)施設(shè)備有多完善,都不可能百分之百地使客人滿意。因此，投訴是不可避免的。因此服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備接待投訴,正確地接受投訴可以提高服務(wù)質(zhì)量和賓館聲譽(yù),對(duì)賓館的經(jīng)營起到推動(dòng)作用。這次的情景模擬我扮演的是投訴者，因此我從投訴者的角度剖析了關(guān)于一些投訴問題的產(chǎn)生及處理方式。

一、投訴的產(chǎn)生

產(chǎn)生投訴的原因主要有兩種類型：一是有形因素，二是無形因素。對(duì)于這兩種因素，客人投訴的傾向性和投訴的方式是不同的。對(duì)于有形因素，諸如酒店設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障等的問題客人更愿意當(dāng)面向管理部門提出意見，而對(duì)于無形因素諸如客人對(duì)服務(wù)的不滿以及酒店管理不善等的問題客人一般不太愿意當(dāng)面向管理部門提意見投訴。一方面正是由于這種因素“無形性”本身造成的，客人擔(dān)心說不清，另一方面，無形的因素通常都是服務(wù)方面的問題，而服務(wù)有涉及到具體的人，客人外出，一般都講究一個(gè)“和氣”，因此，針對(duì)這類投訴，酒店尤其要重視，因?yàn)榭腿艘话闶窃凇叭虩o可忍”的情況下才來投訴的。

二、投訴者的一般心理

我們要明白客人到酒店投訴的心理訴求：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償。

（一）求尊重的心理。無論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施出了問題，客人在采取了投訴行動(dòng)之后，都希望別人認(rèn)為他的投訴是對(duì)的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有關(guān)人員、有關(guān)部門重視他的意見，向他表示歉意，并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。

（二）求發(fā)泄的心理。客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，于是前去投訴，要利用投訴的機(jī)會(huì)發(fā)泄出來，以維持他們的心理平衡。

（三）求補(bǔ)償?shù)男睦怼?/strong>有些客人無論酒店有無過錯(cuò)，或問題是大是小，都可能前來投訴，其真正的目的并不在于事實(shí)本身，不在于求發(fā)泄。尊重，而在于求補(bǔ)償，盡管他可能一再強(qiáng)調(diào)“并不是錢的問題”。

三、處理投訴的基本程序和方法 接待投訴客人無論對(duì)服務(wù)人員還是管理人員，都是一個(gè)挑戰(zhàn)。要使接待投訴客人的工作不再是那么困難，使你的工作變得輕松，同時(shí)又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術(shù)。對(duì)客人的投訴處理，一般要經(jīng)過這樣的過程：耐心傾聽、弄清真相、同情客人、誠懇道歉、征客同意、落實(shí)處理并跟進(jìn)。經(jīng)過這幾個(gè)基本的處理過程，投訴才算有個(gè)較圓滿的解決。

（一） 做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備

為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務(wù)和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不好意思前來當(dāng)面投訴的。因此，首先要替客人著想，樹立“客人總是對(duì)的”信念，換一個(gè)角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什么感覺？

（二） 設(shè)法使客人消氣

投訴的最終解決只有在“心平氣和”的狀態(tài)下才能進(jìn)行，因此，接待投訴客人時(shí)，要保持冷靜、理智，要設(shè)法消去客人的怒氣。同時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)看似簡單，卻很重要的細(xì)節(jié)，否則，不但不能“消氣”，反而會(huì)使客人更加“漲氣”。

（三） 認(rèn)真傾聽客人投訴，并注意做好記錄前面已述及，對(duì)客人的投訴要人真聽取，切勿打斷客人的講述或做胡亂解釋，此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內(nèi)容，客人的姓名，房號(hào)及投訴時(shí)間等，以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。

（四） 對(duì)客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

在聽完客人的投訴后，要對(duì)客人的遭遇表示抱歉，即使客人反應(yīng)的不完全是事實(shí)，或酒店并沒有過錯(cuò)，但至少客人感覺不舒服，不愉快。

（五） 對(duì)客人反映的問題立即著手處理，客人投訴最終是為了解決問題，因此，對(duì)于客人的投訴應(yīng)立即著手處理，必要時(shí)，要請(qǐng)相關(guān)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理出面解決，切不可在客人面前推卸責(zé)任，否則，給客人的印象更糟。

（六） 對(duì)投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注。接待投訴客人的人，并不一定是實(shí)際解決問題的人，因此，客人的投訴是否得到了解決，仍然是個(gè)“？”。事實(shí)上，有很多客人投訴的事情因?yàn)榉N種原因，并不可能件件都得到解決，因此，必須對(duì)投訴的處理過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)處理結(jié)果予以關(guān)注。 （七） 與客人進(jìn)行再次溝通，詢問客人對(duì)投訴的處理結(jié)果是否滿意，同時(shí)感謝客人。這種額外的關(guān)照并非多余，它會(huì)使客人感到酒店對(duì)其投訴非常重視，從而使客人對(duì)酒店留下良好的印象，與此同時(shí)，應(yīng)再次感謝客人把問題反映給酒店，使酒店能夠發(fā)現(xiàn)問題，并有機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤。

那么對(duì)酒店而言，投訴的處理是否到此就算結(jié)束了呢？回答是否定的。作為酒店的管理層，應(yīng)對(duì)該投訴的產(chǎn)生及其處理進(jìn)行反思，分析一下該投訴的產(chǎn)生是偶然的還是必然的？應(yīng)該采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現(xiàn)？另外，對(duì)這些投訴的處理是否得當(dāng)？有無其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，并真正掌握處理客人投訴的方法和藝術(shù)。

隨著酒店的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，我們所面臨的客人將會(huì)日益多樣化，投訴的內(nèi)容也將會(huì)是無所不包，處理投訴的難度也將加大，這對(duì)于主要工作職責(zé)就是處理客人投訴的大堂副理來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。這就要求我們不斷地充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平，掌握了解新的信息，法律法規(guī)，運(yùn)用已積累的經(jīng)驗(yàn)，妥善處理每一件投訴，力爭完美。

【篇2：客服工作心得體會(huì)】

客服工作心得體會(huì)一：客服工作心得報(bào)告

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了，

客服工作心得報(bào)告

。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表

的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服工作心得體會(huì)二：客服工作心得體會(huì)（2287字）

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì) 于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球�！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍�但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗

試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 客服工作心得體會(huì)三：客服工作心得體會(huì)（561字）

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得體會(huì)四：客服工作心得體會(huì)（1003字）

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度 業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头�工作就是直接溝通的過程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕�的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑�，十有八九客戶是�?huì)理解的。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日�？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會(huì)五：客服工作心得體會(huì)（1129字） 來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問題： 1、咨詢量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。 3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)： 1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

【篇3：關(guān)于旅游(酒店)投訴的心得體會(huì)】

關(guān)于旅游（酒店）投訴的心得體會(huì)

一、事件還原

二、投訴過程

三、心得體會(huì)

根據(jù)國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第十六條的規(guī)定，騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)屬于欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的借款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。

近年來，隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，旅游受到消費(fèi)者日益青睞，但旅游市場(chǎng)詬病不少，“誠信經(jīng)營”被旅游市場(chǎng)相關(guān)的各類經(jīng)營者不斷踐踏，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的案例時(shí)常見諸媒體。作為消費(fèi)者，當(dāng)自己在旅游過程中的合法

權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇于采取多種途徑進(jìn)行投訴，以確保自己的合法權(quán)益能夠得到保障。

結(jié)合切身體會(huì)，本人對(duì)于旅游投訴提出幾點(diǎn)淺薄的建議以供廣大旅游者參考：

1、在旅游過程中發(fā)現(xiàn)自己受到欺詐或是合法權(quán)益受到損害時(shí)，切不可沖動(dòng)用事，旅游本身就是圖個(gè)開心，沒必要大吵大鬧，如當(dāng)時(shí)無法及時(shí)有效解決相關(guān)問題，不妨先花“冤枉錢”開開心心旅游，然后再來“秋后算賬”；

2、旅游過程中包括住宿、餐飲、購物在內(nèi)的相關(guān)支出務(wù)必記得索要發(fā)票。根據(jù)《發(fā)票管理辦法》第十九條的規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。旅游市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)營者以沒有發(fā)票而不向消費(fèi)者提供發(fā)票是站不住腳的。發(fā)票是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的有效憑證及“最直接的證據(jù)”，即使無需使用發(fā)票報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用也要記得索要發(fā)票；

3、在選擇旅游投訴的途徑時(shí)最好多管齊下，形成聚力更有利于高效快速地解決投訴事宜，使自身的合理訴求得以滿足。在旅游過程中常見的投訴途徑包括：

4、在旅游投訴前如能查詢了解相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），做到有理有據(jù)、依法投訴則更有利于自身權(quán)益獲得高效、及時(shí)的保障。

最后，本人要為黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局及黃山市12366稅務(wù)服務(wù)熱線快速處理本人投訴事宜的行為點(diǎn)贊！