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商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)

  服務(wù)臺(tái)也稱(chēng)幫助臺(tái)或呼叫臺(tái)概念起源于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),最典型的應(yīng)用就如酒店大堂的總服務(wù)臺(tái),來(lái)客無(wú)論是住宿,會(huì)議,活動(dòng),查詢(xún),退住都可以在總服務(wù)臺(tái)找到相關(guān)服務(wù),這個(gè)總服務(wù)臺(tái)就是Helpdesk幫助臺(tái)。以下是小編為大家整理的商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)相關(guān)內(nèi)容,僅供參考,希望能夠幫助大家!

  服務(wù)臺(tái)人員在商場(chǎng)正副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,其職責(zé):

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度,維護(hù)百大和員工利益,強(qiáng)化主人翁意識(shí),立足本職,遵章守紀(jì),協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。

  2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),服從管理,虛心好學(xué),積極上進(jìn),按購(gòu)物咨詢(xún)、人工存包、廣播找人、開(kāi)據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽(tīng)電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的.服務(wù)范圍,文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。

  3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng),嚴(yán)格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不得無(wú)故遲到、早退,不得脫崗、串崗、空崗,精神飽滿,精力集中,按規(guī)定著裝掛牌,履行職責(zé),認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作,為消費(fèi)者提供無(wú)可挑剔的服務(wù),把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上,出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題,按百大管理制度處理。

  4、服務(wù)臺(tái)是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口,要堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤,認(rèn)真處理好顧客投訴,商品退換業(yè)務(wù),達(dá)到顧客滿意。

  5、妥善保管好顧客存放的物品,因責(zé)任心不強(qiáng),工作不認(rèn)真,給顧客造成物品損壞或丟失,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

  6、加強(qiáng)票據(jù)管理,按規(guī)定要求,為顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票,不得多開(kāi)、虛開(kāi),嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客,出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)責(zé),休崗,調(diào)離崗位或給予行政處分,直至解除勞動(dòng)合同。

  7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理,凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品,按統(tǒng)一規(guī)定,認(rèn)真發(fā)放,不得丟失,不得私分贈(zèng)品、不得扣留,化為己有,否則,休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分,直至解除勞動(dòng)合同。

  8、對(duì)倉(cāng)庫(kù)存放的物資,應(yīng)妥善保管,登記造冊(cè),件件入帳,帳帳相符,如有丟失,查清責(zé)任,予以賠償。

  9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理,經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈,保證其正常運(yùn)行。

  10、下班鈴響后,及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品,對(duì)顧客遺留的物品,認(rèn)真清點(diǎn),做好記錄,以備后查,為顧客負(fù)責(zé)到底。

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