如何提高交流溝通能力
第1篇:如何提高交流溝通能力
生活在都市里的人們,每個(gè)人都有一種疏離感,因?yàn)槲覀兏魅诵睦砩现艘欢聣,互相隔離,自我保障。我們渴望找到一位肯聆聽(tīng)的朋友。下面是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于如何提高交流溝通能力的知識(shí),歡迎閱讀。
人們通常都只聽(tīng)到自己喜歡聽(tīng)的,或依照自己認(rèn)為的方式去解釋聽(tīng)到的事情,往往這已不再是對(duì)方真正的意思了,因而人們?cè)凇奥?tīng)”的時(shí)候往往只能獲得百分之二十五的真意。
為了改進(jìn)人們的溝通,應(yīng)提倡“積極地傾聽(tīng)”,所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情,掌握真正的事實(shí),藉以解決問(wèn)題,并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話。
客戶(hù)傾訴時(shí)懂得中間點(diǎn)點(diǎn)頭,恰當(dāng)?shù)嘏呐氖郑∷瞥詵|西時(shí)略放點(diǎn)醬油,肯定會(huì)令食物更為可口。如果您要成為銷(xiāo)售行業(yè)杰出的人,一定要在傾聽(tīng)方面下功夫?蛻(hù)不開(kāi)口,您的生意肯定做不成。
如果沒(méi)有聽(tīng)懂某人所說(shuō)的話,可能是因?yàn)槟脑骋怦R,錯(cuò)過(guò)了某一個(gè)要點(diǎn)。如果不專(zhuān)心致志、積極主動(dòng)地聆聽(tīng),您還會(huì)得到錯(cuò)誤的信息。全神貫注于說(shuō)話者所說(shuō)的話、提問(wèn),并明確地發(fā)出信號(hào),表明自己關(guān)心說(shuō)話的內(nèi)容,能確保雙向的交流溝通發(fā)生。
聽(tīng)人談話時(shí),您必須盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行溝通,好像是自己在說(shuō)話。您應(yīng)該專(zhuān)心致志地聆聽(tīng),但是,如果您沒(méi)有一清二楚地表明這一點(diǎn),說(shuō)話者是不可能知道的。
如果您毫無(wú)反應(yīng),什么應(yīng)答也沒(méi)有產(chǎn)生,說(shuō)話者無(wú)法肯定您是否已聽(tīng)懂。表明自己對(duì)內(nèi)容感興趣是一種反饋,能鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)往下說(shuō)。下面是一些簡(jiǎn)單而又行之有效的方法表明自己在聆聽(tīng)。
用信號(hào)表達(dá)你的興趣
保持視線接觸:聆聽(tīng)時(shí),必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。
讓人把話說(shuō)完:讓人把話說(shuō)完整并且不*話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重,但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。
表示贊同:點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容,表明您與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué),即您在專(zhuān)心地聽(tīng)著。
全神貫注:把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,您就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使您很認(rèn)真也是如此。
放松自己:采用放松的身體姿態(tài)(如把頭稍偏向一邊,或把身體重心偏向一邊),就會(huì)得到這樣的印象:他們的話得到您完全的關(guān)注了。
所有這些信號(hào)能使與您溝通的人判斷您是否正在專(zhuān)心聽(tīng)取他們說(shuō)的內(nèi)容。
檢查你是否真正理解了信息
解述信息:把聽(tīng)到的內(nèi)容用自己的話復(fù)述一遍,就可以肯定是否已準(zhǔn)確無(wú)誤地接收了信息。
提出問(wèn)題:通過(guò)詢(xún)問(wèn),可以檢查自己對(duì)信息的理解,也能使說(shuō)話者知道您在積極主動(dòng)地聆聽(tīng)。
上述雙向活動(dòng)不僅確使您能獲得正確的信息,而且還能使說(shuō)話者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。
傾聽(tīng)的原則
站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng):每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀,因此,您必須站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法,要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。
要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的:您必須重點(diǎn)式的復(fù)誦對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容,以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致,如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì),您的意思是……”。
要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ):要做到雙眼真誠(chéng)地凝視對(duì)方的眼睛,眼睛是心靈的窗戶(hù),在客戶(hù)說(shuō)話時(shí),您若左顧右盼,不停地看看表,翻翻手頭的資料什么的,您這筆生意估計(jì)也要泡湯了。
第2篇:如何提升自己的與人溝通交流能力?
第一,與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。
而與那些充滿(mǎn)畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了,因?yàn)樵谶@種情緒的控制下,我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中,不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。
大多數(shù)的人,包括你自己,都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事,這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心,把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái),也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的,這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣,也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。
第二,坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。
做事要承諾一個(gè)期限,如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說(shuō):“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作!
思維活躍,精力集中。我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā),或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們,包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客,他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己,“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。
第三,你不必知道所有的*。
說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái),然后說(shuō)出你的想法;蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的*。
記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn):“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng),就直接說(shuō)出來(lái),并詢(xún)問(wèn)更多的信息:“我可能沒(méi)有完全理解你的話,我以我自己的方式來(lái)理解的,我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”
第3篇:如何提高職場(chǎng)溝通社交能力
如何提高職場(chǎng)溝通社交能力,有哪些要注意的地方呢?以下是小編為大家整理的關(guān)于如何提高職場(chǎng)溝通社交能力,希望大家喜歡!
1、您需要了解人和人*
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是:正確地了解人和人的本*。
了解人和人*可簡(jiǎn)單概括為??“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”,“設(shè)身處地認(rèn)同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣!換句話說(shuō)??一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。
認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn),是生活的關(guān)鍵所在。
2、您需要剔除幾個(gè)詞語(yǔ)
當(dāng)你與人交談時(shí),請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去??“我,我自己,我的”。用另一個(gè)詞,一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它??“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要,重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí),請(qǐng)談?wù)搶?duì)方,并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
3、您需要使對(duì)方覺(jué)得自己重要
人類(lèi)一個(gè)最普遍的特*便是??渴望被承認(rèn),渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎?那么,請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要*。請(qǐng)記住,你越使人覺(jué)得自己重要,別人對(duì)你的回報(bào)就越多。
4、您需要學(xué)會(huì)贊同別人
絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人,而只有智者和偉人才會(huì)贊同??尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn):
a.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可;
b.當(dāng)你贊同別人時(shí),請(qǐng)說(shuō)出來(lái);
c.當(dāng)你不贊同時(shí),千萬(wàn)不要告訴他們,除非萬(wàn)不得已;
d.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí),要勇于承認(rèn);
e.避免與人爭(zhēng)論
5、您需要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人
聆聽(tīng)越多,你就會(huì)變得越聰明,就會(huì)被更多的人喜愛(ài),就會(huì)成為更好的談話伙伴。當(dāng)然,成為一名好的聽(tīng)眾,并非一件容易的事,這里我有5點(diǎn)建議可供參考:
1.注視說(shuō)話人;
2.靠近說(shuō)話者,專(zhuān)心致志地聽(tīng);
3.提問(wèn);
4.不要打斷說(shuō)話者的話題;
5.使用說(shuō)話者的人稱(chēng)??“您”和“您的”。
6、您需要明了對(duì)方想要什么
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西,他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明,只要做了你要求他們做的事情之后,他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是:多詢(xún)問(wèn),多觀察,多聆聽(tīng),再加上自己的不懈努力。
7、您需要學(xué)會(huì)讓別人替你說(shuō)話
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話,這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來(lái)替你說(shuō)話,即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此,要通過(guò)第三者的嘴去講話。
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