第1篇：電商客服人員工作職責

電商客服負責公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；接下來是小編為您整理的電商客服人員工作職責，希望對您有所幫助。

1.負責接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

2.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

崗位職責：

1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

2、負責答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢，熟練*作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。

3、經(jīng)過培訓后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，及時溝通，避免出錯；

任職要求：

1、頭腦靈活，可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致！

2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、能適應(yīng)兩班倒；

4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

崗位職責：

1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；

2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；

3、負責客戶回訪，滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進行各類b2c市場推廣活動；

5、及時跟進處理客戶的相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴；

6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。

任職資格：

1、大專以上學歷，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

3、具有良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，有較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責任感，認同公司企業(yè)文化；

4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

工作職責：

1、負責公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

3、配合市場活動引導用戶購物；

4、負責客戶投訴處理；

任職要求：

1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；

2、中專以上學歷；

3、接受過系統(tǒng)的客服培訓，熟悉客服服務(wù)標準、電商業(yè)務(wù)流程；

4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識；

6、較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；

第2篇：電話客服人員工作職責

作為一名電話客服人員，我們應(yīng)該掌握哪些能力呢？我們的工作職責是什么呢？以下是小編精心準備的電話客服人員工作職責，大家可以參考以下內(nèi)容哦！

一、電話客服人員工作職責

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法；

8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

二、素質(zhì)要求:

一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

熱情和態(tài)度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下*，解決客戶問題。

第3篇：電商客服工作職責

電商客服要接受過系統(tǒng)的客服培訓，熟悉客服服務(wù)標準、電商業(yè)務(wù)流程；負責客戶投訴處理；接下來是小編為您整理的電商客服工作職責，希望對您有所幫助。

崗位職責：

1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；

2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；

3、負責客戶回訪，滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進行各類b2c市場推廣活動；

5、及時跟進處理客戶的相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴；

6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。

任職資格：

1、大專以上學歷，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

3、具有良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，有較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責任感，認同公司企業(yè)文化；

4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

1、負責公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

3、配合市場活動引導用戶購物；

4、負責客戶投訴處理；

任職要求：

1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；

2、中專以上學歷；

3、接受過系統(tǒng)的客服培訓，熟悉客服服務(wù)標準、電商業(yè)務(wù)流程；

4、溝通能力強、普通話標準，精通各種溝通技巧；

5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識；

6、較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。

7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；