第1篇：超市服務(wù)員的工作內(nèi)容是什么

1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

（1）早會(huì)（在樓層指定地方）隊(duì)伍整齊（快、靜、齊）手機(jī)調(diào)于振動(dòng)或關(guān)機(jī)，認(rèn)真聽取早會(huì)內(nèi)容。

（2）清點(diǎn)貨品

（3）清掃衛(wèi)生

（4）整理貨品

（5）標(biāo)價(jià)簽是否規(guī)范到位

（6）補(bǔ)貨

（7）準(zhǔn)備檢查銷售備用品

（8）營業(yè)員個(gè)人方面的準(zhǔn)備工作

①保持整潔的儀容儀表：

a、整潔、干凈；

b、穿工衣、戴工牌

c、化妝清新

②恢復(fù)自己旺盛的精力

③表現(xiàn)大方的舉止

2、營業(yè)中的輔助工作

（1）：①整理商品

②歸位整理

（2）：檢查商品價(jià)格、標(biāo)簽

①明碼標(biāo)價(jià)、一物一簽

②物價(jià)員蓋章

③公開標(biāo)明原價(jià)與現(xiàn)價(jià)

（3）：臨時(shí)缺貨商品的服務(wù)規(guī)范

①調(diào)撥商品

②記錄電話

③落實(shí)貨源

④答復(fù)顧客

（4）：交***規(guī)范

①參加早會(huì)的內(nèi)容

②具體的商品清點(diǎn)

③待處理的問題

（5）：個(gè)人的形象規(guī)范

（6）：超市紀(jì)律規(guī)范

3、營業(yè)結(jié)束的收尾工作

（1）接待好最后一位顧客

（2）關(guān)門后做好收尾工作（對數(shù)表、電源）

（3）營業(yè)結(jié)束的具體流程

①送客

②商品的清點(diǎn)（填寫對數(shù)表、整理存根*）

③做好補(bǔ)貨工作

④檢查電源

⑤晚會(huì)、結(jié)束后有程序的走出商場

第2篇：超市客服工作職責(zé)以及工作內(nèi)容有什么

超市客服日常工作有哪些?超市客服工作職責(zé)以及工作內(nèi)容有什么?看看小編整理的超市客服工作職責(zé)以及工作內(nèi)容介紹了解下吧。

1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

1.每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

3.安排做好顧客投訴和接待工作

4.做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5.監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客

1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

3.做好顧客投訴的接待工作

4.檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

5.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念

6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查

7.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

8.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

9.負(fù)責(zé)安排員工*知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核

10.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動(dòng)

11.負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

13.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行

14.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

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第3篇：文員的工作內(nèi)容是什么

行政文員要遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。小編整理了相關(guān)的內(nèi)容，歡迎欣賞與借鑒。

【行政文員工作職責(zé)】

1.協(xié)助主管對人員的招聘，文員的工作職責(zé)是什么。(按招聘流程)

2.新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

3.協(xié)助主管對新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。

4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)

5.對試用人員之試工與考核調(diào)查。

6.負(fù)責(zé)全廠人事異動(dòng)工作。(轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等手續(xù)之辦理)

7.全廠獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。

8.對各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。(廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理)

9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報(bào)表/每月人力流動(dòng)統(tǒng)計(jì)表/請假、放假手續(xù)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等)

10.月底對相關(guān)報(bào)表的整理并交于財(cái)務(wù)。

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時(shí)交于財(cái)務(wù)室。

12.對全廠鑰匙之管理。

13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計(jì)。

14.職員工勞動(dòng)合同/暫住*及各類保險(xiǎn)之辦理。

15.完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)。

【辦公室文員工作職責(zé)】

主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)，具體是：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,

13.建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

14.社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

15.統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

16.管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

17.接受其他臨時(shí)工作。