危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案

　　在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案是必不可少的。那么什么樣的應(yīng)急預(yù)案才是好的呢？以下是小編為大家收集的危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案1

　　1、目的

　　為營造正確的輿論環(huán)境、樹立良好的社會形象、根據(jù)有關(guān)規(guī)定、結(jié)合實(shí)際、特制定新聞危機(jī)管理辦法、以提高集團(tuán)公司及所屬各單位新聞危機(jī)預(yù)防和控制的能力。

　　2、范圍

　　是指因發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛、重大突發(fā)性事件、重大產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)事件、或其它相關(guān)信息、事由而引發(fā)的媒體較大面積或連續(xù)的負(fù)面報(bào)道、炒作、對企業(yè)形象造成或可能造成較大的負(fù)面影響的問題。新聞危機(jī)管理是為了預(yù)防、轉(zhuǎn)化新聞危機(jī)而采取的一系列維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)行、使其擺脫逆境、避免或減少損失、將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動的行為。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)

　　新聞危機(jī)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),主導(dǎo)部門設(shè)在總裁辦。

　　組長、總裁辦主任、王金良

　　副組長、法律顧問、總裁辦副主任、周杰

　　成員、企業(yè)文化主管、企業(yè)文化專員、法務(wù)專員、各職能部門、各事業(yè)部、以及分公司、駐外辦事處負(fù)責(zé)人。、可根據(jù)實(shí)際情況臨時調(diào)派人員。

　　3.1、職責(zé)

　　3.1.1、建立健全新聞危機(jī)管理相關(guān)方案、程序、督促落實(shí)新聞危機(jī)預(yù)防措施、從源頭上預(yù)防新聞危機(jī)的發(fā)生。

　　3.1.2、發(fā)生重大、特大突發(fā)事件時、及時向公司風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況、貫徹執(zhí)行上級指令。

　　3.1.3、出現(xiàn)新聞危機(jī)時、及時啟動危機(jī)管理程序、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮新聞危機(jī)處置、危機(jī)后的補(bǔ)救及恢復(fù)等工作

　　3.1.4、調(diào)配相關(guān)資源、統(tǒng)一對外協(xié)調(diào)工作

　　3.1.5、審定新聞發(fā)布方案、決定新聞發(fā)布內(nèi)容、負(fù)責(zé)新聞發(fā)布

　　3.1.6、研究決定新聞危機(jī)管理的其它重要事項(xiàng)。

　　3.2、出現(xiàn)影響局部的一般性事件、各單位自行妥善處置、各單位負(fù)責(zé)人為危機(jī)處理責(zé)任人、并報(bào)總裁辦備案。事件涉及到集團(tuán)公司多個部門的或發(fā)生重大、特大突發(fā)事件、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

　　4、預(yù)防和防范措施

　　集團(tuán)公司所屬各單位、分公司必須高度重視新聞危機(jī)的預(yù)防、完善和落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

　　4.1、組織開展必要的宣傳教育、使員工熟悉新聞報(bào)道的工作紀(jì)律、同時掌握應(yīng)對其它各項(xiàng)緊急情況的工作程序、努力提高全體人員對新聞危機(jī)的認(rèn)識、強(qiáng)化預(yù)防意識。

　　4.2、建立和完善新聞報(bào)道及信息跟蹤監(jiān)控機(jī)制、定期收集和分析與行業(yè)、企業(yè)相關(guān)的新聞信息、及時處置可能引發(fā)新聞危機(jī)的信息源。

　　4.3、與媒體及上級宣傳部門建立良好的關(guān)系、確保溝通渠道的暢通、保證及時、準(zhǔn)確地把握媒體動向。

　　4.4、加強(qiáng)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合。

　　5、危機(jī)處理程序

　　新聞危機(jī)處置程序是快速處置新聞危機(jī)、控制事態(tài)發(fā)展、最大限度避免、縮小和消除負(fù)面影響的操作規(guī)范。

　　5.1、確保信息傳遞渠道暢通

　　事件發(fā)生的責(zé)任部門和事件相關(guān)負(fù)責(zé)部門、應(yīng)將事件相關(guān)信息及時準(zhǔn)確地通報(bào)總裁辦、并通報(bào)應(yīng)對措施�？偛棉k應(yīng)主動跟蹤事件處置情況和事態(tài)發(fā)展、快速、準(zhǔn)確掌握事件的真實(shí)情況。

　　對于大的突發(fā)事件、領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)視情況分成三個小組、其中組赴事發(fā)現(xiàn)場了解情況、以便準(zhǔn)確獲取第一手材料一組負(fù)責(zé)媒體的接待與管理一組留守辦公室了解媒體動態(tài)信息、與相關(guān)部門溝通、掌握全面情況、快速、及時的向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件的發(fā)展動態(tài)。

　　5.2、及時采取對策

　　依據(jù)信息分析判斷、確定應(yīng)對方案、指揮相關(guān)部門分工展開處置工作。涉及面積較大或事態(tài)比較嚴(yán)重的、應(yīng)當(dāng)在第一時間向風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告、必要時向上級宣傳主管部門、小港宣傳部及北侖宣傳部、報(bào)告、提請指導(dǎo)和幫助。

　　5.3、明確回應(yīng)策略和宣傳口徑

　　確定回應(yīng)相關(guān)事件的公告、聲明、新聞通稿或答問提綱、制訂發(fā)布時間、范圍、方式、快速作出回應(yīng)、爭取發(fā)布時效、確保信息準(zhǔn)確。情況較為復(fù)雜的事件、在事態(tài)尚未清楚、但可能引起猜測的情況下、應(yīng)在第一時間發(fā)布已認(rèn)定的簡要信息防止信息發(fā)布失真、并根據(jù)事態(tài)和處置工作進(jìn)展情況、進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。

　　5.4、統(tǒng)一信息出口

　　由新聞發(fā)言人或指定發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布信息、所有發(fā)布信息必須經(jīng)公司風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意、要慎重應(yīng)對一切提問、注意技巧、對未知的事實(shí)或不確定消息不得妄加推測。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的任何單位或個人不得以任何方式向媒體提供相關(guān)信息或發(fā)表評論。遇媒體記者私自采訪時、應(yīng)給予婉言謝絕并告之已公布的宣傳主管部門聯(lián)絡(luò)方式。

　　5.5、綜合管理部要協(xié)助做好采訪事件現(xiàn)場的記者的組織管理。總裁辦根據(jù)實(shí)際情況、決定是否召開新聞發(fā)布會或安排記者采訪活動。

　　5.6、加強(qiáng)與媒體溝通。與媒體有效溝通、隨時更新已認(rèn)定的信息、爭取成為媒體最信賴的消息來源、防止謠言和不確定消息的擴(kuò)散。

　　5.7、及時糾正失實(shí)報(bào)道。一旦出現(xiàn)媒體報(bào)道失實(shí)、要立即與媒體書面或會面溝通必要時、向新聞媒體的上級主管部門申訴或申請?jiān)�助、以便盡快糾正失真報(bào)道減小損失。

　　5.8、當(dāng)危機(jī)得到有效控制時、抓住有利時機(jī)、主動協(xié)調(diào)引導(dǎo)媒體進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼�面�?bào)道、使公司從危機(jī)中盡快得到恢復(fù)。

　　6、總結(jié)

　　6.1、危機(jī)過后、進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、就危機(jī)事件吸取教訓(xùn)、提出今后的防范措施、管理辦法和思路等、并形成書面材料。

　　6.2、如危機(jī)發(fā)生是由于人為因素、則追究相關(guān)人員的責(zé)任并進(jìn)行處理。

　　危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案2

　　一、危機(jī)視角下高�，F(xiàn)行應(yīng)急預(yù)案編制和管理工作存在的問題

　　1、高校對應(yīng)急預(yù)案認(rèn)識不足

　　由于高校長期的相對穩(wěn)定性，部分高校黨政領(lǐng)導(dǎo)人抱有僥幸心理，輕安全的思想根深蒂固。一些高校的管理者更愿意采用“事后動員”的危機(jī)應(yīng)對模式，一旦危機(jī)事件發(fā)生，這種臨時應(yīng)對的.策略不僅會加大危機(jī)應(yīng)對成本，甚至?xí)�給學(xué)校造成重大損失。

　　2、預(yù)案的內(nèi)容缺乏可操作性

　　目前，高校應(yīng)急預(yù)案多是依靠管理者零散有限的個人經(jīng)驗(yàn)而進(jìn)行編制和管理的，內(nèi)容簡單、層次不清、體系尚不系統(tǒng)完整。大多數(shù)高校的應(yīng)急預(yù)案從總體上而言是屬于“綱領(lǐng)性”和“宣言性”文件，可操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致高校雖有應(yīng)急預(yù)案卻很難對空降而來的突發(fā)事件個案應(yīng)對自如。

　　3、預(yù)案執(zhí)行機(jī)制不完善

　　許多高校預(yù)案管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)的應(yīng)急指揮和管理人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，人員較少，級別較低導(dǎo)致缺乏協(xié)調(diào)指揮權(quán)力，因此在編制預(yù)案后很少組織有針對性的預(yù)案演練，也無法根據(jù)實(shí)際演練情況，及時補(bǔ)充完善應(yīng)急預(yù)案。

　　二、危機(jī)視角下完善高校應(yīng)急預(yù)案編制工作應(yīng)遵循的原則

　　1、科學(xué)性原則

　　突發(fā)公共事件應(yīng)急處置應(yīng)尊重科學(xué)，依靠科學(xué)，做到科學(xué)管理。制定處置事件所依據(jù)的預(yù)案應(yīng)以科學(xué)為指導(dǎo)，以領(lǐng)導(dǎo)與專家相結(jié)合的方式進(jìn)行。在進(jìn)行深入全面的調(diào)查后，對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行準(zhǔn)確的科學(xué)分析和論證，最終制定出標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急預(yù)案。

　　2、預(yù)見性原則

　　高校制定應(yīng)急預(yù)案雖然不可能預(yù)見到危機(jī)事件發(fā)生的確切時間、地點(diǎn)、規(guī)模等具體情況，但是預(yù)案必須盡可能地體現(xiàn)預(yù)見性，特別是重特大事件和經(jīng)常性的事件上。

　　3、以人為本原則

　　在編制應(yīng)急預(yù)案時，必須堅(jiān)持“以人為本”的原則，以有效保障師生員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全為根本，同時充分發(fā)動師生參與到應(yīng)急預(yù)案的編制和管理工作中來，逐步形成人人參與的學(xué)校應(yīng)急管理的工作格局。

　　4、可修正性原則

　　預(yù)案要根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)變動的情況，應(yīng)急預(yù)案草案演練的反饋信息情況等不斷變化的實(shí)際情況，來及時反復(fù)地檢查、評估與修正其預(yù)案。

　　三、危機(jī)視角下高校應(yīng)急預(yù)案管理工作良性運(yùn)行的建議

　　1、給予應(yīng)急預(yù)案法律支持，使高校危機(jī)管理有法可依

　　以法律手段來處理與突發(fā)性緊急狀態(tài)有關(guān)的公共緊急事務(wù)，是世界各國普遍采取的措施和對策。用法律法規(guī)來引起高校領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)急預(yù)案認(rèn)同的同時還能規(guī)范教育行政部門和高校應(yīng)急預(yù)案的制定程序。

　　2、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案編制工作的規(guī)范性和完整性，做到有備無患

　　高校應(yīng)急預(yù)案編制工作幾乎涉及學(xué)校的各個方面，其關(guān)注的對象包括高校以及全校師生員工。因此預(yù)案的要素應(yīng)是較為完整系統(tǒng)的，應(yīng)該包括：總則；危險性分析組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)；預(yù)防與預(yù)警；應(yīng)急響應(yīng)；信息發(fā)布；后期處理；保障措施；監(jiān)督管理。

　　3、著力構(gòu)建強(qiáng)有力的應(yīng)急管理體制，為應(yīng)急預(yù)案運(yùn)行提供保障

　　有效的組織體制是危機(jī)管理是否能成功完成的重要環(huán)節(jié)和必要保證。我國高校應(yīng)該強(qiáng)化應(yīng)急管理體制的建設(shè)，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件，該組織體制迅速行動，遵照事先制定的應(yīng)急預(yù)案，分析事件現(xiàn)場的情況，各負(fù)其責(zé)，妥善做好突發(fā)事件的處理工作，盡可能減輕突發(fā)事件帶來的損失和惡性影響。

　　4、注意協(xié)調(diào)溝通好應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行中的合作問題

　　高校的應(yīng)急能力和可用資源總是有局限的，對于超過高校能力的突發(fā)事件可能要執(zhí)行上一級應(yīng)急預(yù)案，這就需要協(xié)調(diào)處理好預(yù)案運(yùn)行中的合作問題：既需要溝通好校內(nèi)各部門，又要溝通好校內(nèi)外的關(guān)系。唯有落實(shí)好預(yù)案運(yùn)作中的合作問題，才能充分調(diào)動多方力量，更好地解決各類突發(fā)事件。

　　四、結(jié)論

　　新形勢下，高校編制應(yīng)急預(yù)案是創(chuàng)建平安校園的第一步，是推進(jìn)校園安全文化建設(shè)的中流砥柱，是避免突發(fā)事件惡性后果的最佳預(yù)防措施。當(dāng)前高校應(yīng)急預(yù)案的編制和管理工作還只是剛剛開始，面對未知的挑戰(zhàn)，未來的工作還有很多需要學(xué)習(xí)、實(shí)踐和改進(jìn)的地方，高校才能應(yīng)對好可能發(fā)生的突發(fā)事件。