第1篇：售樓部崗位職責(zé)

售樓部崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理:

一、工作原則

(1)以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動(dòng)*為基礎(chǔ)，做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的行政管理工作

(2)監(jiān)督、培養(yǎng)、提升置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)能力，提高銷售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)

二、功能

(1)置業(yè)顧問管理(培訓(xùn)、考察等)

(2)銷售管理(銷控、與發(fā)展商溝通)

(3)統(tǒng)計(jì)信息(客戶統(tǒng)計(jì)、問卷)

(4)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目銷售(監(jiān)督員工跟進(jìn)客戶

(5)保持服務(wù)水平

(6)向公司反映項(xiàng)目銷售情況

(7)代表公司執(zhí)行規(guī)章制度

三、職責(zé)

(1)針對(duì)項(xiàng)目，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項(xiàng)目的銷售團(tuán)隊(duì)等有關(guān)工作

(2)安排置業(yè)顧問實(shí)際作息時(shí)間與輪休

(3)監(jiān)督置業(yè)顧問出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。

(4)負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問跟蹤意向客戶

(5)負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問的考勤及儀容儀表

(6)考核置業(yè)顧問實(shí)際*作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)

(7)了解銷售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣

(8)每天核實(shí)銷售情況和置業(yè)顧問提成情況，并做好統(tǒng)計(jì)

(9)及時(shí)處理售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶糾紛，若不能解決應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)

(10)協(xié)助代理公司銷售活動(dòng)的開展及其它日常事務(wù)的管理

(11)做好每日工作報(bào)告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié)，并

及時(shí)匯報(bào)上級(jí)

(12)每月統(tǒng)計(jì)成交客戶及意向*上報(bào)公司，并確保資料的真實(shí)*

(13)協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

(14)負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作

(15)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的文具交接工作

四、職權(quán)

1、正確掌握市場(chǎng)

(1)情報(bào)的搜集和反饋

(2)季節(jié)、氣候變動(dòng)分析

(3)購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查

(4)敗因分析

(5)競(jìng)爭(zhēng)者分析

2、參與銷售策略的制定

(1)項(xiàng)目營(yíng)銷戰(zhàn)略

(2)銷售通路策略

(3)銷售流程的制定

(4)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

(5)人員銷售促進(jìn)戰(zhàn)略

(6)廣告策略

(7)*作失誤的應(yīng)變

(8)潛在客戶的整理

(9)置業(yè)顧問的銷售技巧及配合

(10)階段銷售目標(biāo)的設(shè)定

3、建立銷售計(jì)劃

(1)置業(yè)顧問的配置

(2)置業(yè)顧問的工作日程安排

(3)銷售思路的組織

(4)銷售網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行

(5)工地現(xiàn)場(chǎng)包裝的效果

(6)銷售工具的準(zhǔn)備

4、具體實(shí)施工作與安排

5、項(xiàng)目的執(zhí)行、*與評(píng)估

(1)銷售執(zhí)行與*

(2)置業(yè)顧問配置與調(diào)整

(3)薪金及獎(jiǎng)勵(lì)提成的審定的批準(zhǔn)

(4)進(jìn)行績(jī)效考核

(5)與上下級(jí)的協(xié)調(diào)與溝通

店務(wù)秘書:

(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的整理

(2)項(xiàng)目檔案的建立

(3)項(xiàng)目各項(xiàng)表格的使用及統(tǒng)計(jì)

(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售小組人員的考勤

(5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目總銷控并及時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)理

(6)負(fù)責(zé)督促收集置業(yè)顧問提交的客戶反饋意見并匯報(bào)銷售經(jīng)理

(7)負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問提交每周客戶分析，并作匯總資料上報(bào)銷售經(jīng)理

(8)銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，代替銷售經(jīng)理處理售樓處現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)的管理

(9)負(fù)責(zé)收取置業(yè)顧問每周和每月的工作總結(jié)并上交銷售經(jīng)理

(10)協(xié)助銷售經(jīng)理處理售樓處的日常業(yè)務(wù)

(11)協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對(duì)當(dāng)日的銷售進(jìn)度

(12)協(xié)助相關(guān)銷售活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理

置業(yè)顧問崗位職責(zé):

(1)掌握樓盤的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題

(2)善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象

(3)服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)的推銷企業(yè)樓盤

(4)代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交銷售主管審核后執(zhí)行

(5)努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息

(6)每天向銷售主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)策劃，以提高工作的計(jì)劃*和有效*

(7)負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款

(8)努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高

(9)熟悉法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范

置業(yè)顧問基本要求:

(1)遵守公司有關(guān)的規(guī)章制度

(2)開盤前對(duì)項(xiàng)目的調(diào)研

(3)協(xié)助策劃工作的現(xiàn)場(chǎng)布置和其它工作

(4)每日早晨清潔現(xiàn)場(chǎng)、*缸、茶杯的及時(shí)清理

(5)置業(yè)顧問自我約束的禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；禁止與客戶發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場(chǎng)看報(bào)和雜志等；禁止議論、評(píng)價(jià)客戶

(6)客戶的接待與介紹

(7)與客戶培養(yǎng)感情和溝通，增強(qiáng)親和力

(8)下班前現(xiàn)場(chǎng)的整理工作

第2篇：售樓部水吧崗位職責(zé)

下面就是小編為您收集整理的售樓部水吧崗位職責(zé)的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

篇一：水吧員崗位職責(zé)

目的：

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤的品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保*吧臺(tái)物品、設(shè)施的完好。

崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉銷售中心的整體概況；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等；

6、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；

7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保*室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保*吧臺(tái)整潔。

9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；

10、保*水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；

12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)可用同意頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指*不超過指尖三毫米，涂指*油時(shí)須自然*，不涂有*指*油；

5、工裝干凈整潔，無折皺；

6、鞋子光亮、清潔；

7、充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；

8、為客戶服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；

9、語(yǔ)言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語(yǔ)；

10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手勢(shì)、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

二、工作內(nèi)容：

1、上班后，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫(kù)存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班安防員核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐場(chǎng)主管；

2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過，以保*衛(wèi)生；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放在睡吧臺(tái)上，包括：各種器皿、

容器等；

4、當(dāng)水吧臺(tái)衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈毛巾擦拭客戶接待區(qū)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，水吧員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶的到來；

6、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；

7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保*案場(chǎng)以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭案場(chǎng)的物品和桌椅；

9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；

10、保*水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告；

12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。

13、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保*衛(wèi)生；

15、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀(jì)律：

1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動(dòng)聽從指揮。派駐場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推脫。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)公司利益。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動(dòng)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間接聽電話，不得在工作時(shí)間會(huì)客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸*、吃東西；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回；

7、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購(gòu)房者購(gòu)房意愿的后果自負(fù)。

8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借。

9、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購(gòu)房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

10、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在員工休息室喝水，喝完水后，應(yīng)馬上離開回到自己工作崗位。

11、每星期休假固定休假時(shí)間，不得在星期六和星期天休假。

四、工作規(guī)程：

1、上班比銷售部工作人員提前二十分鐘到案場(chǎng)，核對(duì)水吧臺(tái)的物品，對(duì)殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)。

2、做好水吧臺(tái)的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期殺毒并用熱水燙過，以保*衛(wèi)生。

3、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后，用干凈的毛巾擦拭案場(chǎng)桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。

4、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)，以免出現(xiàn)食品不住的情況。

5、站立在水吧臺(tái)外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

6、當(dāng)有客人來到少盤前時(shí)，水吧員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側(cè)，并致敬語(yǔ)提醒客人：“您好，請(qǐng)問您喝什么飲料”？

7、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

8、當(dāng)客人距離水吧臺(tái)1-2米時(shí)，水吧員應(yīng)致敬語(yǔ)：“您好，有什么可以幫到您”！

9、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí)，應(yīng)致敬語(yǔ)提醒客人：“打擾一下，請(qǐng)問您喝什么飲料”？當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

篇二：水吧員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1）確保每日原材料新鮮,符合衛(wèi)生。

2）檢查水吧所需的飲品備料是否足夠供應(yīng)。

3）檢查并準(zhǔn)備水吧的用具、用品，準(zhǔn)備好開吧的工作。

4）確保水吧營(yíng)業(yè)前、后干凈衛(wèi)生，負(fù)責(zé)吧臺(tái)設(shè)施、設(shè)備、工具的清潔、使用和保養(yǎng)等維護(hù)工作。

5）確保個(gè)人儀表及制服符合標(biāo)準(zhǔn)。

6）遵守店面制度，確保程序運(yùn)作正常。

7）做好每日水吧的銷售記錄，填寫銷售日?qǐng)?bào)表。

8）參與驗(yàn)收水吧貨品的驗(yàn)貨,把好質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)偽劣商品及時(shí)反映并拒絕驗(yàn)收。

9）填寫每日水吧的領(lǐng)貨單及每天的進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表。

工作要求

以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.每日檢查飲水機(jī)、電熱壺等設(shè)施使用情況。

2.整理負(fù)責(zé)區(qū)域的全部物品，并將其補(bǔ)齊并擺放好。

3.做好銷售大廳接待工作，為客人提供茶水等服務(wù)。

4.做好區(qū)域衛(wèi)生工作。

5.熟練掌握本部門及其他部門各項(xiàng)服務(wù)功能，引導(dǎo)客人其他消費(fèi)。

6.做好每日工作交接工作。

7.上班期間禁止脫崗、串崗、聚眾聊天。

8.嚴(yán)格遵守公司其他規(guī)章制度。

9.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域防火防盜工作。

第3篇：銷售部崗位職責(zé)

（一）正確掌握市場(chǎng)

1、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，銷售工作職責(zé)。

2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納*，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

（二）確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。

1、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

2、根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)（賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

3、完善房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并*執(zhí)行結(jié)果。

（三）管理銷售活動(dòng)

1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，管理制度《銷售工作職責(zé)》。

2、營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。

3、客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。