第1篇：科研項目立項報告書范文

科研項目立項報告書

項目名稱:呼叫中心運營實時*系統(tǒng) 項目負責人:xxx 實施單位:廣州xxxx網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 項目時間:2023。01-2023。12

一、立項的目的意義及必要*

用戶面臨挑戰(zhàn)

隨著現(xiàn)代企業(yè)信息化程度的不斷提高，一體化呼叫中心系統(tǒng)也在不斷推廣和應用。在日常運維當中，能夠?qū)崟r*呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)備狀態(tài)以及統(tǒng)計系統(tǒng)的*能數(shù)據(jù)都十分重要。實時*可以盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免或減少因呼叫中心系統(tǒng)不能提供服務(wù)所造成的損失；統(tǒng)計*能數(shù)據(jù)可以為*能容量分析提供直接的參考依據(jù)。

呼叫中心系統(tǒng)是集成電話、電腦等多種it技術(shù)的綜合系統(tǒng)，是企業(yè)對外服務(wù)統(tǒng)一、高效的客服平臺，呼叫中心的管理是一項非常繁雜的任務(wù)，需要完*員安排、人員監(jiān)管、系統(tǒng)*、業(yè)務(wù)*等任務(wù)。在沒有信息化管理的呼叫中心存在兩大難題:人員管理難和排班難，所以對于管理者來說，如果不能實時掌握各種情況，將會導致服務(wù)質(zhì)量下降和人力資源浪費，從而導致呼叫中心的運營績效差，影響業(yè)績。為了提高管理效率，通過本項目立項研究，達到開發(fā)呼叫中心實時*系統(tǒng)是非常必要的。實時*系統(tǒng)應當具備以下功能:實時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，以便及時處理各種故障，預測人力需求，實時反映話務(wù)量，以便實現(xiàn)實時排版機制；實時反映坐席線路狀態(tài)，實現(xiàn)對話務(wù)人員的監(jiān)管；提供對業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的監(jiān)測，以便提高響應速度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

二、主要研究目標和內(nèi)容

主要研究目標，是在管理平臺的基礎(chǔ)上，增加呼叫中心*的協(xié)議*，打包呼叫中心通用*協(xié)議的分析和告*策略，增加模擬真實用戶撥打呼叫中心的測試*，并提供語音質(zhì)量的探測。具體目標如下:

實現(xiàn)了全部環(huán)境的*，快速的發(fā)現(xiàn)問題

實現(xiàn)設(shè)備資源的統(tǒng)一管理，方便進行統(tǒng)計和管理

提供自動的報表平臺，使運維統(tǒng)計報表更加快捷、科學和客觀

提供運維的知識庫平臺，并提供事件平臺的調(diào)用接口，協(xié)助一線、二線確認問題和解決問題

實現(xiàn)與事件平臺的對接，將*納入到整個的運維管理體系

平臺化設(shè)計，可以根據(jù)運維的需要，調(diào)整相關(guān)的*告*的kpi和運維報表 通過主動模擬用戶撥號方式獲取callcenter的運行情況

通過對主動模擬用戶撥號獲取相應的錄音，進行語音線路傳輸質(zhì)量的比對。

三、項目研發(fā)的核心技術(shù)及創(chuàng)新點

1、核心技術(shù):

①monitor運行時需要與呼叫中心系統(tǒng)進行通訊，以獲取所有*對象的各種狀態(tài)、信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等，同時，monitor也需要從呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲取*對象的歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而monitor自身的各種配置數(shù)據(jù)也需要保存在數(shù)據(jù)庫中。

②當需要對員工進行*時，則需要使用呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)中的軟電話控件與員工服務(wù)器aps進行通訊。表示各項數(shù)據(jù)時使用了mschart圖表來顯示。

2、創(chuàng)新點:

monitor系統(tǒng)從功能上大致分為三個部分:*，管理和配置。monitor是用來*呼叫中心系統(tǒng)中各對象的，以圖、表、曲線等多種形式將*對象直觀的顯示出來，從而讓管理人員能準確地了解呼叫中心運行情況。

四、采用的研究、試驗方法和技術(shù)路線

通過主動和被動的檢測，分析并提供多維度callcenter*數(shù)據(jù)，展現(xiàn)豐富檢測數(shù)據(jù)，提供多種*視圖，驗*在call center環(huán)境中，對各區(qū)域用戶的體驗以及運營商商提供的線路質(zhì)量的滿意度。

1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2、主要功能

monitor系統(tǒng)從功能上大致分為三個部分:*，管理和配置。

monitor是用來*呼叫中心系統(tǒng)中各對象的，以圖、表、曲線等多種形式將*對象直觀的顯示出來，從而讓管理人員能準確地了解呼叫中心運行情況。

3、運行環(huán)境

monitor運行時需要與呼叫中心系統(tǒng)進行通訊，以獲取所有*對象的各種狀態(tài)、信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等，同時，monitor也需要從呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲取*對象的歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而monitor自身的各種配置數(shù)據(jù)也需要保存在數(shù)據(jù)庫中。當需要對員工進行*時，則需要使用呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)中的軟電話控件與員工服務(wù)器aps進行通訊。表示各項數(shù)據(jù)時使用了mschart圖表來顯示。

4、*功能

*界面指用戶能在屏幕上看到的所有東西，例如一個員工列表，或者一個場地狀態(tài)圖，或者場地統(tǒng)計圖，等等。通常他們都位于一個窗口中，是實現(xiàn)*的唯一途徑。

monitor*功能主要包括對整個場地內(nèi)員工、坐席、外線，排隊等情況的實時*，每個*對象都有各自不同的*項目。

*對象: 指monitor所*的東西，可以是呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)中的員工，坐席，呼叫，外線，也可以是根據(jù)邏輯關(guān)系組成的相關(guān)設(shè)備，如場地，或者派線組，等等。

*面板: 指用來顯示*對象各種數(shù)據(jù)的窗口，可以顯示或隱藏，改變大小，改變位置。并根據(jù)用戶需要進行定制，保存或加載。

布局:指在*狀態(tài)下一個或多個*面板的格局。

方案:指多個布局是如何自動切換的，包括布局的切換次序和布局的停留時長。

場地: 管理員根據(jù)需要制作，由場地平面圖和*圖標組成的某個場地的直觀表現(xiàn)形式。每個*圖標表示一個員工，或者一部分機。(具體設(shè)計請參看場地設(shè)計)

五、現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)及條件

浚峰作為全方位的呼叫中心服務(wù)支撐技術(shù)提供商商，自身擁有40余人規(guī)模的系統(tǒng)及研發(fā)團隊，具備呼叫中心應用系統(tǒng)的自主研發(fā)能力，為中港兩地的呼叫中心運營提供系統(tǒng)及技術(shù)支撐。在當今呼叫中心運營管理過程中，技術(shù)對于呼叫中心運營效率的貢獻已經(jīng)逐步凸現(xiàn)出來，浚峰自身強大的技術(shù)研發(fā)團隊，不僅能夠快速響應呼叫中心運營方面的技術(shù)需求，同時還可及時地滿足運營方面?zhèn)�*化的需求，具有靈活*高、可拓展*強的特點，量身定制的技術(shù)解決方案為進一步提升管理效率和滿足客戶業(yè)務(wù)個*化需求提供了強有力的支撐。

浚峰自身研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)還包括外呼系統(tǒng)(i-business)、預撥號系統(tǒng)(pds)、質(zhì)量管理系統(tǒng)(qms)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)(ibs)和考試系統(tǒng)(e-exam)等，這不僅可以滿足項目的實際運營需求，同時也有助于提高管理效率。

1、自有項目硬件設(shè)備介紹

擁有統(tǒng)一高端的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施及配置，能有效保障項目順利實施，cti系統(tǒng)具備高可靠*，采用hp服務(wù)器，雙機熱備份，核心部件雙備份，單一部件故障不影響系統(tǒng)的運作。具備處理大量話務(wù)的能力，單一cti服務(wù)器可處理并發(fā)750語音通道，并可能實現(xiàn)靈活擴充，通過多機負載，以應對業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、自有系統(tǒng)功能

為了滿足日益增長的各類呼叫中心業(yè)務(wù)，適應呼入、呼出、傳真、 e-mail、語音留言等復雜的客戶接觸方式，易寶廣州組織程控交換、語音、傳真、網(wǎng)絡(luò)、媒體、數(shù)據(jù)庫等方面的專家，結(jié)合自身多年豐富的運營服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗，采用先進的cti技術(shù)和高品質(zhì)的硬件設(shè)備，研制開發(fā)了wise-xb多媒體客戶接觸中心系統(tǒng)平臺，并根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷進行系統(tǒng)優(yōu)化和升級，每一次的系統(tǒng)升級均經(jīng)過嚴密的測試流程，并通過系統(tǒng)變更管理流程，在系統(tǒng)中記錄每一次的升級變更*作。wise-xb客戶接觸中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖:

六、進度安排

七、項目研究人員名單

八、技術(shù)成果與形式

預期成果: 軟件系統(tǒng)

驗收標準: 實時掌握系統(tǒng)運行狀態(tài)，以便及時處理各種故障，預測人力需求，實時反映話務(wù)量，以便實現(xiàn)實時排版機制；實時反映坐席線路狀態(tài)，實現(xiàn)對話務(wù)

人員的監(jiān)管；提供對業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的監(jiān)測，以便提高響應速度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

第2篇：科研項目研究報告范文

科研項目研究報告范文

篇一:科研結(jié)題報告范文

科研結(jié)題報告范文 合 同 編 號: 項 目 名 稱: 項 目 負 責

人: 所 在 單 位: 電子信箱(email): 起 止 年 月: 填 報

日 期:

項目結(jié)題簡表

研究經(jīng)費(元):

二、研究工作總結(jié)

三、完成論著目錄

此頁不夠可另加頁。

四、研究成果目錄

五、所在單位意見

六、學校科研管理部門意見

篇二:科研課題研究報告格式及要求

科研課題研究報告格式及要求

一、封面

(一)課題名稱

(二)單位

(三)課題組成員

(四)日期

二、正文

(一)題目

(二)單位和署名

(三)摘要:用簡煉的語言介紹本研究課題內(nèi)容，一般在00字左右。

(四)前言:寫明

1、本課題的來源

2、研究的目的和意義

3

3、當前社會對該課題的研究狀況，包括國外、國內(nèi)、省市區(qū)內(nèi)對該課題或有關(guān)內(nèi)容研究的狀況，如深度、廣度、已取得的成果或存在的問題，有何問題還沒有研究或有待于進一步研究等。

4、本課題研究的有關(guān)背景、研究基礎(chǔ)、研究的理論依據(jù)。本課題在什么背景下進行研究、現(xiàn)狀如何;已做了哪些前期研究，取得了哪些和本課題有關(guān)的初步成果;本課題是在什么平臺上進行研究的;本課題研究的主要理論依據(jù)和思路等。

5、本課題研究成果將產(chǎn)生的作用和價值。

(五)研究方法及步驟

1、本研究的主要指導思想、依據(jù)和研究原則;

2、本研究要達到的預期目標;

3、研究的主要內(nèi)容和重點;

4、研究的主要方法:研究過程采用什么方法、用此方法研究了

什么內(nèi)容、達到了什么目標、得出什么結(jié)論;

5、研究進程和研究工作的實施:寫出研究過程中各階段的研究內(nèi)容、研究思路及實施情況;

6、在研究過程中涉及到調(diào)查和實驗，要特別寫出以下內(nèi)容:

(1)對調(diào)查的實施，著重寫出

l調(diào)查的目的、任務(wù)、時間、地點、對象、范圍;

l調(diào)查方法要說明是普查還是非普查(如:重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、隨機等);

l調(diào)查方式是座談會、訪問、還是問卷或測試;

l調(diào)查問卷要說明問卷來源、編制依據(jù)、發(fā)放方式、問卷有效數(shù)量和數(shù)據(jù)處理的方法;

l對于測試要說明測試量表的來源、編制依據(jù)、測試依據(jù)、對象和方法、評分標準和有效*的保*等。

(2)對實驗的實施，要寫明:

l實驗目的、內(nèi)容、方法和思路;

l實驗的假設(shè)和理論依據(jù);

l實驗的條件、時間、數(shù)量、結(jié)果及適用范圍; l實驗的具體步驟等。

(六)研究的主要結(jié)果和產(chǎn)生的效果

1、對調(diào)查或?qū)嶒灁?shù)據(jù)(可用圖、表的形式)的分析和初步結(jié)論;

2、在調(diào)查或?qū)嶒炦^程中產(chǎn)生的其他效果。

(七)研究的主要成果與形成的理*認識

1、對現(xiàn)狀研究的理*分析;

2、要提出有效的措施、可*作的對策和方法;

3、寫明研究過程中形成的新理論、新觀點、新見解、新認識和新方法等。

注:要講究研究的科學*和系統(tǒng)*，不要寫成[我是怎么做的，應該怎么做"。

(八)問題和討論

1、應該研究而由于其他原因未進行研究的問題;

2、已經(jīng)進行研究但由于條件限制未得出結(jié)論;

3、與課題有關(guān)但未列入本課題研究的重要問題;

4、需和同行商榷的問題等。

(九)參考文獻、引文注釋等。

篇三:科研項目成果報告格式

附件1

生產(chǎn)科研項目歸檔成果報告裝訂順序及格式

1、封面:左上角為項目(課題)*質(zhì)和合同編號，右上角為密級，中間為報告名稱，中間下方為xxxx有限公司名稱和時間;

2、內(nèi)封面:與封面式樣相同，加蓋單位公章;

3、項目責任關(guān)系頁:項目名稱、項目委托單位、項目承擔單位(加蓋單位公章)、項目負責人、報告編寫人、主要研究人員、研究起止時間等主要內(nèi)容(式樣2);

4、評審(驗收)意見書:(式樣3、4);

5、報告內(nèi)容摘要:(式樣5);

6、正文目錄:(式樣6);

7、附圖目錄:(式樣7);

8、報告正文:注意版面設(shè)計要求(式樣8);

9、參考文獻

10、報告復制份數(shù)和分發(fā)單位(式樣9)。

xxxxxx有限公司 密級: 生產(chǎn)科研項目成果報告

合同編號:

(小4號宋體)

項目名稱

(標題1，小1號黑體)

xxxxx有限公司(小3 號黑體)

××××年 ××月(小3號宋體)

(式樣1)

項

委

承目托擔名單單稱: 位: 位:

協(xié)作單位:

單位技術(shù)負責人:

單位行政負責人:

項目負責人:

報告編寫人:

主要研究人員:

研究起止時間:

(3號黑體)

××年×月×日-××年×月×日 3號宋體)(行間距固定值

28磅)(式樣2)(

評審(驗收)意見書(3號黑體)

附評審(驗收)意見書

(小4號宋體，行間距固定值20磅)

(式樣3)

評審(驗收)委員會名單

附評審(驗收)委員會名單(表)

(式樣4)

第3篇：項目立項報告

項目特別是大中型項目，要列入*的社會和經(jīng)濟發(fā)展計劃中。項目經(jīng)過項目實施組織決策者和*有關(guān)部門的批準，并列入項目實施組織或者*計劃的過程叫項目立項。立項分類：鼓勵類、許可類、限制類，分別對應的報批程序為備案制、核準制、審批制。那么項目立項報告書要怎么寫呢？

項目立項報告范文：

【塑料成型項目立項報告綱要】

第一章總論

1.1塑料成型項目背景

1.1.1項目名稱

1.1.2承辦單位概況

1.1.3編寫報告依據(jù)

1.2塑料成型項目概況

1.2.1擬建區(qū)位優(yōu)勢

1.2.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容

1.2.3主要建設(shè)條件

1.3塑料成型項目立項研究結(jié)論

1.3.1項目政策保障問題

1.3.2項目資金保障問題

1.3.3項目技術(shù)保障問題

1.3.4項目人才保障問題

1.3.5項目其他相關(guān)問題

1.3.6項目主要經(jīng)濟技術(shù)指標

第二章塑料成型項目建設(shè)背景及必要*

2.1塑料成型項目建設(shè)背景

2.1.1項目政策層面發(fā)起背景

（1）國家或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（2）產(chǎn)業(yè)政策

（3）技術(shù)政策

2.1.2項目市場層面發(fā)起背景

（1）市場發(fā)展階段、趨勢、特點

（2）市場發(fā)展前景

2.1.3項目發(fā)起人以及發(fā)起緣由

（1）公司在技術(shù)方面的積累

（2）公司在市場方面的積累

（3）……

2.1.4……

2.2塑料成型項目建設(shè)必要*

2.2.1產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求

2.2.2市場發(fā)展的要求

2.2.3企業(yè)發(fā)展的要求

2.3塑料成型項目建設(shè)可行*

2.3.1經(jīng)濟可行*

2.3.2政策可行*

2.3.3技術(shù)可行*

2.3.4模式可行*

2.3.5組織和人力資源可行*

第三章場地及建設(shè)條件

3.1地理位置

3.2自然條件

3.3公共設(shè)施條件

3.4社會經(jīng)濟條件

3.5交通條件

第四章規(guī)劃建設(shè)方案

4.1概念規(guī)劃原則

4.2規(guī)劃布置

4.2.1總平面布置

4.2.2規(guī)劃特*

4.2.3主要技術(shù)經(jīng)濟指標

4.3工程規(guī)劃

4.3.1場地平整工程

4.3.2道路交通工程

4.3.3供電工程

4.3.4供水工程

4.3.5排水工程

第五章環(huán)境影響評價

5.1環(huán)境現(xiàn)狀

5.1.1水環(huán)境現(xiàn)狀

5.1.2大氣環(huán)境現(xiàn)狀

5.1.3聲環(huán)境現(xiàn)狀

5.2采用的環(huán)境保護標準

5.2.1環(huán)境質(zhì)量標準

5.2.2污染物排放標準

5.3施工期環(huán)境影響分析

5.3.1施工期噪聲污染分析

5.3.2施工期水污染分析

5.3.3施工期空氣污染分析

5.3.4施工期固廢污染分析

5.4營運期水污染分析

5.4.1營運期水污染分析

5.4.2營運期固體廢棄物環(huán)境影響分析

5.4.3營運期固體廢棄物環(huán)境影響分析

第六章投資估算及資金籌措

6.1投資估算

6.1.1估算依據(jù)

6.1.2估算方法

6.1.3建設(shè)投資估算

6.1.4建設(shè)期利息估算

6.1.5總投資

6.2資金籌措

第七章社會評價

7.1塑料成型項目對社會影響分析

7.1.1對居民生活質(zhì)量的影響

7.1.2對當?shù)鼗�礎(chǔ)設(shè)施、社會服務(wù)容量的影響

7.1.3對當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的影響

7.2塑料成型項目對所在地的互適*分析

7.2.1不同利益群體對項目的適應*分析

7.2.2當?shù)亟M織機構(gòu)對項目的適應*分析

7.2.3當?shù)丶夹g(shù)文化條件對項目的互適*分析

第八章塑料成型項目實施進度計劃

8.1塑料成型項目組織與管理

8.2塑料成型項目實施計劃

8.3塑料成型項目設(shè)施進度表

第九章塑料成型項目組織結(jié)構(gòu)

第十章塑料成型項目實施保障措施

第十一章建議與結(jié)論

11.1建議

11.2結(jié)論

第十二章附件