第1篇：企業(yè)文化的三個(gè)組成部分

企業(yè)文化的三個(gè)組成部分
企業(yè)文化:企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。分為:理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)組成部分。理念識(shí)別系統(tǒng)(mi ):企業(yè)使命、愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀。行為識(shí)別系統(tǒng)(bi )內(nèi)部組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開(kāi)發(fā)研究等；外部的市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(vi )基本要素系統(tǒng):如企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)*、象征圖案、宣傳口號(hào)等。
提煉價(jià)值觀
價(jià)值觀反映了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)追求和遠(yuǎn)大理想，代表著企業(yè)對(duì)事物是非曲折的判斷標(biāo)準(zhǔn)和原則。比如聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀是[服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新"。提煉價(jià)值觀必須從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，具有時(shí)代特征，既有很高境界，又符合行業(yè)特*與企業(yè)定位，真正能在員工中引起共鳴。核心價(jià)值觀是經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。
提煉經(jīng)營(yíng)理念
主要闡明企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)未來(lái)可以成就的具有挑戰(zhàn)*的遠(yuǎn)景描繪，是一個(gè)可能和希望實(shí)現(xiàn)的未來(lái)藍(lán)圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目標(biāo)或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對(duì)企業(yè)優(yōu)
勢(shì)的說(shuō)明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是根據(jù)核心價(jià)值觀營(yíng)造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求，及相應(yīng)的精神氛圍。例如:聯(lián)想的遠(yuǎn)景(愿景) ---高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、*化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命---為客戶，提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多*；為社會(huì)，服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東，回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。
明確企業(yè)道德及作風(fēng)等
企業(yè)道德是企業(yè)對(duì)自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評(píng)價(jià)。比如雙鶴*業(yè)的企業(yè)道德---[誠(chéng)實(shí)守信，忠善親和"。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。比如雙鶴*業(yè)的企業(yè)作風(fēng)---[雷厲風(fēng)行，敢為人先"。
設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則
行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)是以價(jià)值觀體系為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)理念的提煉設(shè)計(jì)、描述、界定企業(yè)成員基本行為的規(guī)范。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也代表著一個(gè)企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意旨，強(qiáng)化企業(yè)管理。設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也要按不同崗位進(jìn)行劃分，最忌千篇一律。比如，決策層、經(jīng)理層、科研開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)
銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等，這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同，設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。
企業(yè)形象與ci 設(shè)計(jì)
企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象，由mi 、bi 、vi 組成。mi 是企業(yè)理念形象，主要包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風(fēng)以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)等要素。bi 是企業(yè)行為形象，主要包括企業(yè)行為規(guī)范、基本政策和制度等。vi 是企業(yè)視覺(jué)形象，主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)*等基本要素以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設(shè)計(jì)等應(yīng)用要素。mi 是企業(yè)識(shí)別的核心，bi 、vi 是mi 的具體體現(xiàn)。
近幾年來(lái)，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進(jìn)行企業(yè)的ci 策劃時(shí)，一定要全面考慮，精心設(shè)計(jì)，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。ci 設(shè)計(jì)特別是vi 帶有一定的**，有條件的企業(yè)請(qǐng)*咨詢公司幫助支持，會(huì)取得更好的效果。

第2篇：企業(yè)文化的定義與組成

企業(yè)文化的?定義與組成?
(一) 酒店文化的?概念
所謂酒店文?化，是指酒店以?組織精神和?經(jīng)營(yíng)理念為?核心，以特*經(jīng)營(yíng)?為基礎(chǔ)，以標(biāo)記* 的文化載體?和超越*的?服務(wù)產(chǎn)品為?形式， 在對(duì)員工、 客人及社區(qū)?公眾的人文?關(guān)懷中所形?成的 共同的價(jià)值?觀念、行為準(zhǔn)則和?思維模式的?總和。
1。酒店文化的?核心是全體?員工的共同?價(jià)值觀 優(yōu)秀的酒店?價(jià)值觀應(yīng)具?有概括*、協(xié)調(diào)*、評(píng)判*和驅(qū)?動(dòng)*等特征?:即能夠以非?凡的感 召力和強(qiáng)大?的驅(qū)動(dòng)力將?不同員工的?思維模式、 實(shí)踐服務(wù)凝?聚在一起， 并可作為酒?店衡量員工? 行為或社會(huì)?現(xiàn)象好壞的?基本標(biāo)準(zhǔn)。 2。酒店文化的?實(shí)質(zhì)是以人?為本 對(duì)于酒店而?言，建立企業(yè)文?化的實(shí)質(zhì)就?是制定體現(xiàn)?人本主義的?價(jià)值體系、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管 理制度和服?務(wù)流程，通俗地講就?是要做好人?的工作。 21 世紀(jì)酒店業(yè)?的競(jìng)爭(zhēng)歸根?結(jié)底是人才?的競(jìng)爭(zhēng)。確切而言是?酒店人才所?掌握的知識(shí)?、技 能、信息以及他?們所持有的?價(jià)值觀、理念、道德觀念的?競(jìng)爭(zhēng)，后者便表現(xiàn)?為狹義上的?酒店文 化。事實(shí)上，除了要爭(zhēng)取?優(yōu)秀人才外?，酒店還必須?關(guān)注其他相?關(guān)利益主體?的思想和行?為，以 建立既能增?強(qiáng)企業(yè)凝聚?力又能為其?他公眾認(rèn)知?的酒店文化?
3。酒店文化的?目標(biāo)是增強(qiáng)?組織凝聚力?和競(jìng)爭(zhēng)力 。 大凡企業(yè)塑?造組織文化?主要有兩個(gè)?目的:一是增強(qiáng)內(nèi)?部凝聚力;二是提高外?部競(jìng)爭(zhēng)力。 酒店也不例?外: 通過(guò)向全體?員工宣傳組?織價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神等?理念，并切實(shí)制定?一系列體現(xiàn)?以人為 本的措施，酒店可以增?強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理?人員和員工?之間、員工與員工?之間的感情?緊密度，從而使 各項(xiàng)管理工?作得以順利?執(zhí)行。 通過(guò)多途徑?傳播本企業(yè)?的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念及?行為準(zhǔn)則，酒店可以強(qiáng)?化消費(fèi)者、競(jìng) 爭(zhēng)者、 產(chǎn)業(yè)鏈的上?下游企業(yè)及?*部門對(duì)?自身的認(rèn)知?， 從而幫助酒?店樹(shù)立鮮明?的市場(chǎng)形象?和 營(yíng)造良好的?外部發(fā)展環(huán)?境。
(二)酒店文化的?組成
酒店文化的?構(gòu)成分為三?個(gè)層面:物質(zhì)文化層?、制度文化層?和精神文化?層。 1。 物質(zhì)文化層? 酒店首先要?建設(shè)好物質(zhì)?文化。
物質(zhì)文化建?設(shè)包括三個(gè)?方面:
酒店對(duì)客服?務(wù)的硬件建?設(shè)，即酒店的硬?件定位; 酒店為保*?員工滿意，提供了什么?樣的后勤硬?件(生活*等?); 酒店的物質(zhì)?文化能夠使?員工接受到?一種什么樣?的物質(zhì)觀。 其中， 第三個(gè)方面?是物質(zhì)文化?建設(shè)中最重?要的一項(xiàng)， 也是影響員?工與酒店關(guān)?系的最重要? 的環(huán)節(jié)。如果員工物?質(zhì)觀不得當(dāng)?，員工就會(huì)把?自己與酒店?的關(guān)系界定?到付出與回?報(bào)的關(guān)系， 員工就會(huì)要?求管理人員?[給一分錢干?一分活"[不給錢員工?不干活"?、 ，對(duì)酒店缺乏?心理上的 安全感、歸屬感，這樣的以[員工滿意"主導(dǎo)的企業(yè)?文化建設(shè)就?成了空中樓?*。 2。制度文化層?
制度文化層?包括以下幾?個(gè)方面的內(nèi)?容: 酒店領(lǐng)導(dǎo)體?制; 酒店組織機(jī)?構(gòu)設(shè)置和酒?店管理制度?; 各種崗位責(zé)?任制、員工守則、獎(jiǎng)懲條例; 規(guī)范員工行?為的規(guī)章制?度及理念。 從實(shí)踐上來(lái)?看，確定以[員工滿意"為主導(dǎo)的企?業(yè)文化建設(shè)?，必須有他律?，自律是他律? 的基礎(chǔ)，他律是自律?的保*，離開(kāi)必要的?監(jiān)督和約束?，離開(kāi)必要的?事前事中和?事后控制，就 不可能在實(shí)?際工作中體?現(xiàn)[員工滿意"?。 因此[員工滿意"為主導(dǎo)的企?業(yè)文化建設(shè)?要有[員工滿意"的制度文化?來(lái)保*，這樣才 能為大多數(shù)?員工服務(wù)。
3。精神文化層?
作為酒店企?業(yè)文化的核?心部分是酒?店的精神文?化。包括以下幾?個(gè)方面的 內(nèi)容: 酒店核心價(jià)?值觀; 酒店精神; 酒店哲學(xué); 酒店倫理; 酒店道德等?。 精神文化是?酒店企業(yè)文?化中的無(wú)形?企業(yè)文化， 無(wú)形的企業(yè)?文化創(chuàng)造的?是人文環(huán)境?和精神 影響力，是通過(guò)環(huán)境?來(lái)影響人。這種無(wú)形的?企業(yè)文化是?通過(guò)有形的?東西體現(xiàn)出?來(lái)的。因此， 酒店企業(yè)文?化中的精神?文化: 不是管理方?式方法，而是形成管?理方式方法?的理念; 不是酒店每?一個(gè)人的具?體
行為活動(dòng)?，而是產(chǎn)生這?種具體行為?活動(dòng)的動(dòng)機(jī)?原因; 不是酒店的?人際關(guān)系表?現(xiàn)，而是這種人?際關(guān)系背后?所反映出來(lái)?的深層次的?個(gè)人處世 態(tài)度; 不是反映員?工的工作狀?態(tài)和工作形?式，而是反映這?種工作狀態(tài)?和工作形式?中蘊(yùn)涵著 對(duì)工作是一?種什么樣的?感情(如熱愛(ài)服務(wù)?、討厭服務(wù)、被強(qiáng)迫服務(wù)?等工作感情?); 更不是在對(duì)?客服務(wù)中的?態(tài)度體現(xiàn)(如對(duì)客人冷?漠、對(duì)客人熱情?微笑等)，而是在服務(wù)? 態(tài)度背后反?映出來(lái)的精?神境界(如博愛(ài)、奉獻(xiàn)，與其對(duì)立的?就是狹隘、自私)等。
企業(yè)文化建?設(shè)誤區(qū)及現(xiàn)?存問(wèn)題
(一)忽視員工酒?店企業(yè)理念?的培育 培育員工具?備酒店的企?業(yè)理念， 是酒店企業(yè)?文化塑造和?完善酒店企?業(yè)文化系統(tǒng)?構(gòu)成的首 要問(wèn)題。
1。 酒店的企業(yè)?理念是指由?酒店特點(diǎn)所?決定和要求?的基本意識(shí)?和觀念。 它屬于企業(yè)?文化系統(tǒng) 的核心層， 主要包括職?業(yè)理念、 服務(wù)理念、 道德理念和?競(jìng)爭(zhēng)理念。 企業(yè)理念也?是企業(yè)價(jià)值?觀、 企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)(企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲?學(xué)) 、企業(yè)宗旨、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等?方面 的內(nèi)容在員?工個(gè)人身上?的反映。 很多酒店對(duì)?員工只是片?面強(qiáng)調(diào)*作?熟練， 不出差錯(cuò)， 對(duì)管理人員?只是強(qiáng)調(diào)業(yè)?績(jī)和經(jīng)營(yíng)目? 標(biāo)，不注重企業(yè)?理念的灌輸?和培育。 2。 員工不樹(shù)立?酒店的企業(yè)?理念會(huì)造成?的問(wèn)題是無(wú)?法煥發(fā)出對(duì)?工作的積極?*和創(chuàng)造*?， 從而 阻礙其服務(wù)?質(zhì)量的提高?。 企業(yè)理念是?企業(yè)文化系?統(tǒng)的核心構(gòu)?成要素，如果酒店經(jīng)?營(yíng)者不重視?員工企業(yè)理?念的培 育， 就意味著沒(méi)?有真正重視?自身酒店的?企業(yè)文化建?設(shè)。 沒(méi)有在員工?中形成自身?酒店的企業(yè)?理 念，酒店的企業(yè)?文化系統(tǒng)就?等于失去了?靈魂。
(二)沒(méi)有協(xié)調(diào)好?文化管理與?制度管理的?關(guān)系 片面強(qiáng)調(diào)制?度管理， 忽視了它與?文化管理的?相互協(xié)調(diào)和?共同發(fā)揮最?大的效用， 這是目前 我國(guó)酒店企?業(yè)在企業(yè)文?化系統(tǒng)的制?度文化建設(shè)?中普遍存在?的問(wèn)題。 [案例]國(guó)內(nèi)企業(yè)文?化建設(shè)比較?前沿的海爾?集團(tuán)把自身(斜?的企業(yè)文化?坡球體論?)定義為:企業(yè)如同爬?坡的一 個(gè)球，受到來(lái)自市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)?部職工惰*?而形成的壓?力，如果沒(méi)有一?個(gè)[止動(dòng)力"它就會(huì)下滑?，這個(gè)[止 動(dòng)力"就是制度管?理。 依據(jù)這一理?念，海爾集團(tuán)創(chuàng)?造了[oec?管理"，即海爾模式?，這個(gè)模式是?[制度管理"。在此基礎(chǔ)上?，海 爾倡導(dǎo)[敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越"的企業(yè)精神?和[迅速反映，馬上行動(dòng)"的工作作風(fēng)?，堅(jiān)持[用戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的"?服務(wù)理念，并把[創(chuàng)*的世?界名牌"作為海爾的?發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，使海爾逐漸?形成了個(gè)*?鮮明的企業(yè)? 文化，因而使[爬坡的球"有了[牽引力"，這就是[文化管理"。 如果只有[止動(dòng)力"?，沒(méi)有[牽引力"?，或者說(shuō)只有?制度管理，沒(méi)有文化管?理，海爾也就不?會(huì)有今天的? 業(yè)績(jī)。 在我國(guó)的酒?店企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)者比較?側(cè)重于[止動(dòng)力"?，特別是酒店?中層主管往?往用制度 向下屬施加?壓力，不注重精神?上、價(jià)值觀方面?的引導(dǎo)。中層主管工?作作風(fēng)不嚴(yán)?謹(jǐn)，不能在員 工中起到以?身作則的作?用， 卻在管理工?作中單靠制?度約束下屬?， 這樣就會(huì)大?大挫傷員工?的積 極*，無(wú)法讓員工?對(duì)酒店形成?歸屬感。 雖然制度的?規(guī)范*及生?產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化?程度是衡量?酒店管理水?平的重要標(biāo)?志， 然而世界上?沒(méi) 有完美的管?理制度。 制度中存在?的各種漏洞?導(dǎo)致的后果?的大小完全?取決于員工?對(duì)企業(yè)的忠?誠(chéng) 度。只有制度管?理的[止動(dòng)力"?，缺乏文化管?理的[牽引力"也是我國(guó)酒?店企業(yè)里目?前普遍 存在的問(wèn)題?。這也反映了?從業(yè)者對(duì)[文化與制度?"的認(rèn)識(shí)陷入?了一種誤區(qū)?:或把兩者對(duì)?立起 來(lái)，或把兩者混?為一談，分不清兩者?在企業(yè)管理?中的地位與?作用，對(duì)制度文化?建設(shè)的認(rèn)識(shí)?仍 停留于單一?強(qiáng)調(diào)管理制?度的水平上?。 (三)沒(méi)有把品牌?戰(zhàn)略的實(shí)施?與企業(yè)文化?建設(shè)兩者進(jìn)?行有機(jī)結(jié)合? 目前， 我國(guó)酒店企?業(yè)在實(shí)施品?牌戰(zhàn)略時(shí)普?遍忽視了與?企業(yè)文化的?相互兼容補(bǔ)?充、 相互調(diào) 整促進(jìn)。 品牌是消費(fèi)?者辨別企業(yè)?的關(guān)鍵要素?。 對(duì)于作為競(jìng)?爭(zhēng)主體的酒?店， 打造強(qiáng)勢(shì)品?牌又是突出? 自身優(yōu)勢(shì)的?關(guān)鍵。 反映酒店整?體形象的企?業(yè)文化是品?牌力量的源?泉， 而實(shí)施品牌?戰(zhàn)略的重心? 為推廣工作?，因此實(shí)施品?牌戰(zhàn)略的工?作實(shí)質(zhì)是對(duì)?自身企業(yè)文?化形象的傳?播。 近年來(lái)， 我國(guó)酒店企?業(yè)在對(duì)產(chǎn)品?和環(huán)境的宣?傳推廣方面?的投入不斷?地加大， 但是有相當(dāng)? 多的酒店被?客人評(píng)價(jià)為?名不符實(shí)， 這反映出酒?店企業(yè)注重?造勢(shì)而忽視?內(nèi)功的修煉?。 我國(guó)酒店 企業(yè)在宣傳?產(chǎn)品時(shí)普遍?只
從房間、環(huán)境、食品等入手?，沒(méi)有對(duì)外宣?傳自己的企?業(yè)價(jià)值觀。品 牌文化、 品牌核心理?念這些決定?品牌個(gè)*的?要素， 是由企業(yè)的?基本價(jià)值觀?即企業(yè)文化?系統(tǒng)的 核心層--精神文化形?成的。因此，缺乏強(qiáng)大的?企業(yè)文化的?支持，品牌戰(zhàn)略的?實(shí)施只會(huì)停?留 于簡(jiǎn)單的宣?傳，無(wú)法形成持?續(xù)的傳播效?果。 另一方面， 我國(guó)很多酒?店經(jīng)營(yíng)者沒(méi)?有把員工的?價(jià)值提到高?于酒店物質(zhì)?的價(jià)值的程?度。 員 工受尊重的?程度低，就會(huì)輕視酒?店的整體利?益。同時(shí)，很多酒店忽?視社會(huì)效益?，一切以利潤(rùn)? 為目標(biāo)，結(jié)果無(wú)法實(shí)?現(xiàn)企業(yè)品牌?的持續(xù)成長(zhǎng)?�？梢�(jiàn)，企業(yè)文化的?補(bǔ)充和推動(dòng)?，酒店實(shí)施品?牌 戰(zhàn)略的投入?就無(wú)法得到?可觀的產(chǎn)出?。
(一)宣傳推廣 酒店企業(yè)文?化的實(shí)施需?要大量的宣?傳推廣。
宣傳推廣一?般有以下幾?種方式: 對(duì)員工進(jìn)行?企業(yè)文化系?統(tǒng)培訓(xùn); 舉辦一系列?文化活動(dòng); 充分利用內(nèi)?部文化媒介?; 社會(huì)宣傳。 制度規(guī)范 行為約束
1。 堅(jiān)持不懈地?灌輸 這是對(duì)企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)提出的?要求。 對(duì)有些與本?企業(yè)價(jià)值觀?體系相背離?員工
的同化?， 不是一蹴 而就的，而是一步一?步地慢慢教?化的過(guò)程。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者?來(lái)說(shuō)，向
下屬和員?工灌輸卓越?的價(jià)值觀，沒(méi)有什么機(jī)?會(huì)是微不足?道的，沒(méi)有 什么講壇是?無(wú)足輕
重的?，沒(méi)有什么聽(tīng)?眾是幼稚可?笑的。
2。 創(chuàng)造良好的?傳播環(huán)境(一)充分溝通是?建立共同價(jià)?值理念的基?礎(chǔ) 在酒店內(nèi)部?充分利用
各?種溝通渠道?和手段， 使員工對(duì)共?同價(jià)值的思?想在精神層?面的得到 充分交流，把內(nèi)心
情感?盡可能多而?真實(shí)的表現(xiàn)?出來(lái)，在工作中更?好的調(diào)整好?自己的位置?、行 為和心態(tài)，
在員工與員?工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)?之間、員工與企業(yè)?之間建立感?情。 在酒店外部?，要通
過(guò)企業(yè)?的對(duì)外宣傳?、服務(wù)、公益活動(dòng)、員工的言行?舉止、儀容儀表、 待人接物、品質(zhì)
修養(yǎng)等?諸多方面更?直接、真實(shí)、可靠的向外?界傳遞企業(yè)?所追求的共?同價(jià)值理 念，展現(xiàn)
企業(yè)道?德風(fēng)尚、員工風(fēng)采，增強(qiáng)員工自?信心和對(duì)企?業(yè)的自豪感?與責(zé)任感。 構(gòu)建暢通的?內(nèi)部信息溝?通環(huán)境
?? 店報(bào)、板報(bào)、墻報(bào)(內(nèi)部標(biāo)語(yǔ)) ; ? 員工座談會(huì)?; ? 員工合理化?建議箱;
? 定期召開(kāi)員?工大會(huì); ? 充分發(fā)揮工?會(huì)的作用; ? 電子工具(網(wǎng)絡(luò)) 。

3。 創(chuàng)造寬松的?文化活動(dòng)環(huán)?境氛圍 ? 員工的活動(dòng)?休閑場(chǎng)所建?立; ? 員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)?現(xiàn)(如旅
游) ; ? 為員工舉行?生日聚會(huì); ? 定期舉行員?工文娛體育?活動(dòng); ? 定期舉行員?工
文化藝術(shù)?活動(dòng):書(shū)畫、攝影、寫作、音樂(lè)。
物質(zhì)篇:創(chuàng)造企業(yè)統(tǒng)?一形象(下)服務(wù)出我們?的文化(二) 個(gè)*化服務(wù)? 因?yàn)轭櫩偷?消費(fèi)品位越?來(lái)越高，服務(wù)業(yè)越來(lái)?越傾向于個(gè)?*化，服務(wù)個(gè)*化?是 21 世紀(jì)酒 店業(yè)成功的?關(guān)鍵。 個(gè)*化服務(wù)?是一種非制?度文化、 非規(guī)范化的?服務(wù)， 所以它更依?賴于一個(gè)好?的組織氣氛?和 酒店文化，可以說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)好?的酒店服務(wù)?文化，個(gè)*化服務(wù)?便如無(wú)源之?水。 多樣化的服?務(wù)， 多樣化的服?務(wù)，超值服務(wù) 使酒店文化?融入服務(wù)程?序，從而提高服?務(wù)品質(zhì)。 [案例] 酒店的[茶藝"?酒店員工在?給賓客提供?服務(wù)時(shí)，其服務(wù)程序?也將不自覺(jué)?地流露出相?應(yīng)的文化內(nèi)?涵。來(lái)什么樣的?客人， 上什么樣的?茶。 有人喜歡喝?綠茶，有人喜歡喝?紅茶，有人喜歡喝?花茶;有人喜歡喝?熱茶，有人喜歡喝?涼茶;有人喜歡 喝糖茶，有人喜歡喝?奶茶。服務(wù)員事先?要有了解或?者當(dāng)場(chǎng)征求?客人意見(jiàn)。 上茶還要講?究上茶的規(guī)?矩，注意[茶滿欺人"[七茶八酒"之說(shuō)，什么樣的客?人要由相應(yīng)?的服務(wù)人員? 、 來(lái)上茶服務(wù)?。 奉茶順序也?極為講究:先客人后主?人，先主賓后次?賓，先女士后男?士，先長(zhǎng)輩后晚?輩等等。上茶的服 務(wù)員用什么?姿勢(shì)奉茶，應(yīng)該如何向?客人表示自?己的謙恭和?敬意，如何掌握續(xù)?水時(shí)機(jī)，應(yīng)該續(xù)幾次?水，將原 本簡(jiǎn)單的飲?茶演繹得相?當(dāng)豐富，程序相當(dāng)復(fù)?雜，其意義已遠(yuǎn)?遠(yuǎn)超過(guò)一般?的飲茶，而是*茶?文化和酒店?文 化的展現(xiàn)。

第3篇：職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)的三個(gè)重要組成部分

下面應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)為大家提供了職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)的三個(gè)重要組成部分，僅供參考，歡迎瀏覽：

????????一、第一部分自我分析

1、也就是要全面了解自己。一個(gè)有效的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)必須是在充分且正確認(rèn)識(shí)自身?xiàng)l件與相關(guān)環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。要正確客觀的審視自己、認(rèn)識(shí)自己、了解自己，做好自我評(píng)估，包括自己的興趣、特長(zhǎng)、*格、學(xué)識(shí)、技能、智商、情商、思維方式等。即要弄清我想干什么、我能干什么、我應(yīng)該干什么、在眾多的職業(yè)面前我會(huì)選擇什么等問(wèn)題。

職業(yè)興趣——喜歡干什么;職業(yè)能力——能夠干什么;個(gè)人特質(zhì)——適合干什么;職業(yè)價(jià)值觀——最看重什么;勝任能力——優(yōu)劣勢(shì)是什么。我的優(yōu)勢(shì)能力我的弱勢(shì)能力自我分析小結(jié)：

2、職業(yè)分析參考人才素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告建議以及通過(guò)xx等途徑方法，我對(duì)影響職業(yè)選擇的相關(guān)外部環(huán)境進(jìn)行了較為系統(tǒng)的.分析：

(1)家庭環(huán)境分析如經(jīng)濟(jì)狀況、家人期望、家族文化等以及對(duì)本人的影響

(2)學(xué)校環(huán)境分析如學(xué)校特*、*學(xué)習(xí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等

(3)社會(huì)環(huán)境分析如就業(yè)形勢(shì)、就業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等

(4)職業(yè)環(huán)境分析?行業(yè)分析(如xx行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，人業(yè)匹配分析)?職業(yè)分析(如xx職業(yè)的工作內(nèi)容、工作要求、發(fā)展前景，人崗匹配分析)?企業(yè)分析(如xx單位類型、企業(yè)文化、發(fā)展前景、發(fā)展階段、產(chǎn)品服務(wù)、員工素質(zhì)、工作氛圍等，人企匹配分析)?地域分析(如xx工作城市的發(fā)展前景、文化特點(diǎn)、氣候水土、人際關(guān)系等，人城匹配分析)

第二部分(職業(yè)分析)的主要內(nèi)容得出本人職業(yè)定的分析：

1、內(nèi)部環(huán)境因素優(yōu)勢(shì)因素：弱勢(shì)因素：

2、外部環(huán)境因素機(jī)會(huì)因素：威脅因素：結(jié)論：職業(yè)目標(biāo)將來(lái)從事(xx行業(yè)的)xx職業(yè)職業(yè)發(fā)展策略舉例：進(jìn)入xx類型的組織(到xx地區(qū)發(fā)展)職業(yè)發(fā)展路徑舉例：走專家路線(管理路線等)具體路徑舉例：xx員——初級(jí)xx——中級(jí)xx——高級(jí)xx

第三部分計(jì)劃實(shí)施

1、短期計(jì)劃(大學(xué)計(jì)劃)2007年～20xx年如大學(xué)畢業(yè)時(shí)要達(dá)到…如：大一要達(dá)到…大二要達(dá)到...或在xx方面要達(dá)到…如*學(xué)習(xí)、職業(yè)技能培養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)提升、職業(yè)實(shí)踐計(jì)劃等如大一以適應(yīng)大學(xué)生活為主，大二以*學(xué)習(xí)和掌握職業(yè)技能為主…，或?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)xx目標(biāo)，我要…

2、中期計(jì)劃(畢業(yè)后五年計(jì)劃)20xx年～20xx年如畢業(yè)后第五年時(shí)要達(dá)到…如畢業(yè)后第一年要第二年要…或在xx方面要達(dá)到…如職場(chǎng)適應(yīng)、三脈積累(知脈、人脈、錢脈)、崗位轉(zhuǎn)換及升遷等3.長(zhǎng)期計(jì)劃(畢業(yè)后十年或以上計(jì)劃)20xx年～20xx年如退休時(shí)要達(dá)到…如畢業(yè)后第十年要第二十年要…如事業(yè)發(fā)展，工作、生活關(guān)系，健康，心靈成長(zhǎng)，子女教育，慈善等方向*規(guī)劃詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃如下：本人現(xiàn)正就讀大學(xué)x年級(jí)，我的大學(xué)計(jì)劃是……。

評(píng)估調(diào)整

職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須根據(jù)實(shí)施結(jié)果的情況以及因應(yīng)變化及時(shí)進(jìn)行評(píng)估修正。

1、評(píng)估的內(nèi)容：職業(yè)目標(biāo)評(píng)估(是否需要重新選擇職業(yè)?)假如一直……那么我將……職業(yè)路徑評(píng)估(是否需要調(diào)整發(fā)展方向?)當(dāng)出現(xiàn)……的時(shí)候，我就……實(shí)施策略評(píng)估(是否需要改變行動(dòng)策略?)如果……我就……其它因素評(píng)估(身體、家庭、經(jīng)濟(jì)狀況以及機(jī)遇、意外情況的及時(shí)評(píng)估)

2、評(píng)估的時(shí)間：一般情況下，我定期(半年或一年)評(píng)估規(guī)劃;當(dāng)出現(xiàn)特殊情況時(shí)，我會(huì)隨時(shí)評(píng)估并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

3、規(guī)劃調(diào)整的原則

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