時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？這里的12篇崗前培訓(xùn)計(jì)劃是小編小編為您分享的崗前培訓(xùn)的相關(guān)范文，歡迎查看參考。

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇一

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工全面了解公司，了解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，堅(jiān)定不移

做出自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為準(zhǔn)則。

2、讓員工明確自己的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)

新員工入職培訓(xùn)一般在入職一周內(nèi)進(jìn)行，包括集中崗前培訓(xùn)和崗后指導(dǎo)培訓(xùn)。行政部根據(jù)具體情況確定員工的培訓(xùn)日期和簽名。

二、訓(xùn)練方法

1、崗前培訓(xùn)：根據(jù)公司相關(guān)制度和規(guī)定，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，以示對(duì)新員工的歡迎

回答新員工的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

2、在職培訓(xùn)：新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)（參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境和工作、

內(nèi)容：說明工作要求：工作流程：工作處理：）

三、培訓(xùn)材料

員工入職手冊(cè)，部門《崗位職責(zé)手冊(cè)》等

不及物動(dòng)詞培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)概況（公司、歷史、背景、使命等。）

2、公司組織結(jié)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人

3、相關(guān)部門工作關(guān)系介紹

4、公司管理制度和人事制度

5、公司的基本財(cái)務(wù)政策

四、培訓(xùn)評(píng)估和評(píng)價(jià)

建立在職人員培訓(xùn)檔案，通過培訓(xùn)檢查新員工的接受效果。

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇二

一、目的

為了加強(qiáng)對(duì)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。

二、培訓(xùn)工作流程

1、到職前培訓(xùn)準(zhǔn)備

A、新員工到達(dá)公司報(bào)到(人力資源部負(fù)責(zé)，主要是住宿安排、準(zhǔn)備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場(chǎng)所指引等)

B、正式上班第一天(人力資源部負(fù)責(zé)：填寫報(bào)到表、提交相關(guān)證件資料)

C、簡(jiǎn)單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認(rèn)識(shí)。

D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品(人辦資源部指定人員)

E、分發(fā)公司內(nèi)訓(xùn)材料及課程表

F、指定一個(gè)老員工做新員工的引導(dǎo)人。

2、正式培訓(xùn)(講課式，報(bào)到第二天，時(shí)間為一天)

A、講師(人力資源部主管、相關(guān)部門經(jīng)理)

B、培訓(xùn)流程(人力資源部→相關(guān)部門→公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)→討論→結(jié)束)

C、培訓(xùn)內(nèi)容

a、人力資源部門(9：00-12：00)

①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)、榮譽(yù)、組織構(gòu)架

②企業(yè)文化：標(biāo)志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會(huì)

③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責(zé)制度、獎(jiǎng)懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財(cái)務(wù)報(bào)帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度

④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險(xiǎn)、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設(shè)施、閱覽室、一年一次公費(fèi)旅游、部門定額費(fèi)用、提供食宿

⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動(dòng)(可圖片式)

⑥主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、臺(tái)山公司、種雞場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、飼料廠廠長(zhǎng)、孵化廠廠長(zhǎng)、技術(shù)部主管、銷售部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理

b、相關(guān)部門(14：00-16：00)

①部門業(yè)務(wù)介紹

②工作崗位職責(zé)介紹

③業(yè)務(wù)知識(shí)與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系

c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話(10-20分鐘)

d、新員工討論時(shí)間(約1小時(shí))

三、參觀活動(dòng)(正式培訓(xùn)結(jié)束后的第二天上午，時(shí)間為半天，8：30-12：00)

主要到分廠參觀，時(shí)間為半天，使用金杯車，各個(gè)分廠安排一個(gè)人做引導(dǎo)講解，人力資源部安排一個(gè)人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

四、娛樂活動(dòng)(參觀活動(dòng)結(jié)束后的下午及晚上)

1、聚餐(18：00-19：30)

2、茶話會(huì)(20：00-22：00)

3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持，至少有1名公司主要領(lǐng)導(dǎo)，其它部門抽3-5人參加

五、培訓(xùn)總結(jié)和評(píng)估

1、新員工培訓(xùn)總結(jié)

2、新員工培訓(xùn)反饋表

3、新員工表現(xiàn)評(píng)估表(一星期后)

4、資料歸檔

六、其它

1、各部門的抽調(diào)人員名單

2、培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)

3、人員出勤情況登記

新員工崗位培訓(xùn)反饋表

部門： 姓名： 職務(wù)(工種)： 入職日期：

1、你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？

□是 □否

2、你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？

□是 □否

3、 你是否已熟悉公司的環(huán)境情況及工作場(chǎng)所？

□是 □否

4、你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？

□是 □否

5、你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？

□是 □否

6、你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？

□是 □否

7、你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？

□是 □否

8、你是否了解公司的相關(guān)管理制度？

□是 □否

9、 在崗位培訓(xùn)中，有何改進(jìn)的地方？

10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)？

新員工試用表現(xiàn)評(píng)估表

部門： 姓名： 職務(wù)(工種)： 入職日期：

1、您對(duì)新員工一周內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：

□優(yōu) □良 □一般 □差

2、新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：

□優(yōu) □良 □一般 □差

3、新員工的工作能力：

□優(yōu) □良 □一般 □差

4、新員工的工作態(tài)度：

□優(yōu) □良 □一般 □差

5、新員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況：

□優(yōu) □良 □一般 □差

6、您認(rèn)為新員工還需要哪些方面的培訓(xùn)？

7、其他評(píng)價(jià)：

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇三

一、培訓(xùn)內(nèi)容

志愿者服務(wù)工作包括兩方面的內(nèi)容：通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)

通用培訓(xùn)：主要使志愿者具備志愿服務(wù)必要的知識(shí)技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)精神和服務(wù)能力。

專業(yè)培訓(xùn)：重點(diǎn)對(duì)象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，實(shí)施相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

（1）志愿服務(wù)理念培訓(xùn)

（2）志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)

（3）應(yīng)急救援、志愿者自護(hù)、醫(yī)療常識(shí)培訓(xùn)

（4）志愿服務(wù)心里培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)

（5）文化知識(shí)培訓(xùn)

（6）志愿者體能培訓(xùn)

二、培訓(xùn)時(shí)間

每季度培訓(xùn)1次

三、培訓(xùn)方式

集中開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者，優(yōu)秀志愿者典型做專場(chǎng)報(bào)告、講座、通過視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個(gè)崗位志愿者的工作要求。

骨干培訓(xùn)，針對(duì)關(guān)鍵崗位的志愿者，以學(xué)習(xí)營(yíng)和訓(xùn)練營(yíng)方式開展培訓(xùn)。

實(shí)踐培訓(xùn)，通過開展各種公益實(shí)踐活動(dòng)，組織實(shí)戰(zhàn)演練等方式，提高技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。

測(cè)試評(píng)估，通過對(duì)志愿者素質(zhì)的評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)效果，確保達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。

四、相關(guān)要求

志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各部門要高度重視，精心組織，按照志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實(shí)施好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。參加培訓(xùn)的志愿者要按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需先請(qǐng)事假。

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇四

為使新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念、了解工作崗位特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神以及集體榮譽(yù)感，特制定新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排如下：

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：醫(yī)教科、護(hù)理。

二、培訓(xùn)目的：通過有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。

二、培訓(xùn)時(shí)間：報(bào)道后第一日起，具體時(shí)間以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：門診部四樓大會(huì)議室。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

一、醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）

1、院訓(xùn)、院徽含義；

2、服務(wù)承諾；

3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；

4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；

5、醫(yī)院獎(jiǎng)罰制度；

二、醫(yī)技人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）：

（一）、規(guī)章制度

1、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

2、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》；

3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；

4、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》；

5、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》；

6、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；

7、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；

8、醫(yī)療核心制度；

9、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；

10、運(yùn)行病例考核標(biāo)準(zhǔn)（建議發(fā)放至個(gè)人）；

11、終末病例考核標(biāo)準(zhǔn)；

12、新版《病歷書寫基本規(guī)范》

13、常見手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；

14、處方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個(gè)人）；

15、藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；

16、《抗菌素臨床應(yīng)用實(shí)施管理辦法》；

17、《抗菌素類藥物分級(jí)使用管理實(shí)施方案》(試行)；

（二）院感培訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；

2、手衛(wèi)生；

3、醫(yī)療廢物管理制度；

4、職業(yè)暴露；

5、無菌操作基本常識(shí)；

6、醫(yī)院感染報(bào)告制度；

7、醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程；

8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；

9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；

10、多重耐藥菌報(bào)告流程；

（三）傳染病防控知識(shí)培訓(xùn)：

1、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé)；

2、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程；

3、傳染病信息報(bào)告；

4、傳染病報(bào)告卡填寫要求；

5、常見傳染病的診斷；

6、考核與評(píng)估；

（四）、急救知識(shí)培訓(xùn)

1、心肺復(fù)蘇；

2、輸液反應(yīng)。

三、護(hù)理人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）

1、護(hù)理工作概況；

2、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)與變更注冊(cè)辦理；

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

4、護(hù)士溝通技巧；

5、《侵權(quán)責(zé)任法》解析；

6、護(hù)士安全管理；

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍整體水平，建立有利于教師快速成長(zhǎng)的培養(yǎng)機(jī)制，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校人才引進(jìn)現(xiàn)狀，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。

一、培訓(xùn)對(duì)象

每年新引進(jìn)教師；

二、培訓(xùn)時(shí)間

教師（崗前）培訓(xùn)的時(shí)間周期為來校第一個(gè)學(xué)年。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）校內(nèi)培訓(xùn)

1、校情校史教育

了解學(xué)校的發(fā)展歷史、學(xué)校定位、辦學(xué)思路和發(fā)展方向，并為學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)提出合理化建議。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

掌握教學(xué)方法、教學(xué)思想、教學(xué)規(guī)范及要求；了解學(xué)校專業(yè)建設(shè)及發(fā)展；了解學(xué)校相關(guān)的規(guī)章制度等。

3、校內(nèi)教學(xué)實(shí)踐培訓(xùn)

（1）校內(nèi)教學(xué)實(shí)踐培訓(xùn)由人事處與各系（部）共同組織實(shí)施。

（2）各系（部）為每位新進(jìn)教師指定一名具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)教師，業(yè)務(wù)指導(dǎo)教師在三年內(nèi)對(duì)新進(jìn)教師教學(xué)和科研等綜合業(yè)務(wù)能力的提高負(fù)責(zé)。

（3）培訓(xùn)方式及要求

學(xué)期初由新進(jìn)教師所在教研室指定2課時(shí)的教學(xué)內(nèi)容，經(jīng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)教師指導(dǎo)后，在系（部）一定范圍內(nèi)進(jìn)行試講，試講后指導(dǎo)教師和相關(guān)教師對(duì)新教師的備課、授課、教學(xué)方法等進(jìn)行分析，寫出相應(yīng)評(píng)語(yǔ)，提出建議和要求。經(jīng)過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)后，進(jìn)行第二次試講（建議與首次試講的內(nèi)容相同），指導(dǎo)教師和相關(guān)教師將兩次試講進(jìn)行比較分析，給出新進(jìn)人員的綜合成長(zhǎng)評(píng)價(jià)以及今后的努力方向。

（4）第一學(xué)期內(nèi)完成20學(xué)時(shí)以上的聽課任務(wù)。學(xué)期初制定聽課計(jì)劃，將聽課計(jì)劃交至督導(dǎo)室，并認(rèn)真做好聽課紀(jì)錄，期末將聽課紀(jì)錄交至督導(dǎo)室。

（5）上述過程要有相應(yīng)的文字材料，填寫《新進(jìn)教師教學(xué)實(shí)踐培訓(xùn)表》，并附試講教案。表格可以從附件中下載，于第一學(xué)期末以部門為單位交至人事處。

4、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：多媒體制作技術(shù)

培訓(xùn)要求：培訓(xùn)結(jié)束后，每位參加培訓(xùn)人員制作2課時(shí)教學(xué)課件。優(yōu)秀教學(xué)課件將在人事處網(wǎng)站公開演示。

5、企事業(yè)實(shí)踐

為提高新進(jìn)專業(yè)課和專業(yè)基礎(chǔ)課教師實(shí)踐能力，各部門要在第一學(xué)年內(nèi)安排教師到企事業(yè)實(shí)踐鍛煉，累計(jì)時(shí)間達(dá)到3-6個(gè)月，同時(shí)附實(shí)踐單位證明及個(gè)人總結(jié)）。

（二）基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)形式：采取集中授課的方式。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)課程為《高等教育學(xué)》、《高等教育心理學(xué)》、《高等教育法規(guī)》和《高等學(xué)校教師教師倫理規(guī)范》，其中師范類畢業(yè)的教師可免修《高等教育學(xué)》和《高等教育心理學(xué)》，但須參加另兩門課程的培訓(xùn)和考試。

四、培訓(xùn)要求：

1、相關(guān)人員要按要求參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)要求，相關(guān)部門要嚴(yán)格考勤。

2、培訓(xùn)情況和考試結(jié)果作為新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)的重要依據(jù)。

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇六

第一部分：�？谱o(hù)理操作：

第一課：

1、 新生兒臍部護(hù)理操作技術(shù)

2、 新生兒光療護(hù)理操作技術(shù)

第二課：新生兒沐浴護(hù)理操作技術(shù)。

新生兒喂奶操作技術(shù)及鼻飼操作技術(shù)

第二部分：新生兒重癥監(jiān)護(hù)及急救技術(shù)

第四課：新生兒窒息的搶救流程

第五課：心電監(jiān)護(hù)儀使用

輸液微量泵的使用

第三部分：新生兒科常見疾病護(hù)理常規(guī)

第六課：

1、 新生兒窒息

2、 新生兒缺氧缺血性腦病

第七課：

1、 新生兒黃疸

2、 新生兒敗血癥

第八課：新生兒肺炎

第九課：早產(chǎn)兒護(hù)理

第四部分：新生兒醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)

第十課：新生兒醫(yī)院感染預(yù)防與控制

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇七

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法，專科護(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。

二、實(shí)施方法：

1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

分為兩階段進(jìn)行：

第一階段：在護(hù)理部進(jìn)行，依據(jù)新護(hù)士個(gè)人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范等。

第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進(jìn)行，主要為�？浦�識(shí)培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間、考核方式均應(yīng)有記錄。

2、制訂完善的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵

護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均按護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。

3、具體培訓(xùn)內(nèi)容：

各相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)，安排好帶教老師介紹病房帶教老師特點(diǎn)。減輕新護(hù)士的思想壓力，提高學(xué)習(xí)效果。

4、規(guī)范化教學(xué)

病房護(hù)士長(zhǎng)、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，在教與學(xué)的過程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。

5、培訓(xùn)方式

采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專人帶教、單獨(dú)講解及對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。

6、考核方式

采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試�？己顺煽�(jī)將進(jìn)入個(gè)人技術(shù)檔案。

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇八

一、引言

開始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績(jī)效；投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性；替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認(rèn)為，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)久的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮；

2、減少啟動(dòng)成本；

3、降低員工流動(dòng)；

4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間；

5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望；

6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧�行為�?/p>

7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定

從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。

一般來說，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供；與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

下面是企管顧問羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)；

2、組織結(jié)構(gòu)圖；

3、組織所在行業(yè)概覽；

4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等)

5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來評(píng)估，總體的績(jī)效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；

8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目；

9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn)；

11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；

12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等；

13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖；

14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15、著裝(如周五可便裝上班);

16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。

三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)�。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過鼓勵(lì)同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn)；

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí)；

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù)；

④進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估；

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí)。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)�，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇九

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

為加強(qiáng)規(guī)培學(xué)員的臨床工作和學(xué)習(xí)能力，規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，通過崗前培訓(xùn)，提高規(guī)培人員的臨床應(yīng)變和急救能力，以保證臨床培訓(xùn)期間，能夠順利、安全的完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、培訓(xùn)時(shí)間：

20XX年7月11日—20年7月13日

三、培訓(xùn)方式：

理論與實(shí)踐結(jié)合的方式。

四、培訓(xùn)部門：

繼教科

五、培訓(xùn)重點(diǎn)：

培訓(xùn)內(nèi)容以法律法規(guī)、核心醫(yī)療制度、院感、急救技能、人際溝通、醫(yī)保等為主。

六、培訓(xùn)安排(略)

七、培訓(xùn)要求：

(一)、紀(jì)律要求：

為保證規(guī)培學(xué)員在培訓(xùn)期間有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，維護(hù)正常的管理秩序，順利完成崗前培訓(xùn)任務(wù)，請(qǐng)自覺遵守以下規(guī)定：

1、做到儀表端莊，衣著整潔、大方；

2、上課需提前10分鐘到場(chǎng)，嚴(yán)禁早退、曠課。因故必須請(qǐng)假時(shí)，須提交書面申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)教科、護(hù)理部批準(zhǔn)后方能請(qǐng)假；

3、愛護(hù)公物，維護(hù)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。下課收好小桌板、把雜物帶出放在指定地點(diǎn)；

4、按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真聽課，努力完成崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)完畢須考試(考核)合格方能進(jìn)入臨床進(jìn)行學(xué)習(xí)；

5、上課時(shí)須將手機(jī)關(guān)機(jī)或關(guān)至振動(dòng)。

以上規(guī)定，將做為考核內(nèi)容，如有違反，視情節(jié)輕重，可視為考核不合格。

(二)、考核要求：

1、考核方式：

急救技能采用模具演練。

2、考試地點(diǎn)：

XX醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院臨床技能中心。

3、考試時(shí)間：

20XX年7月14日

4、考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定：

考核成績(jī)85分合格，低于85分者計(jì)為不合格�？己撕细裾卟啪邆溥M(jìn)入學(xué)習(xí)的條件，不合格者補(bǔ)考合格后才具備條件進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 篇十

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

通過上崗培訓(xùn)，使新護(hù)士了解我院護(hù)理隊(duì)伍的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范，履行護(hù)士神圣的職責(zé)，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研護(hù)理知識(shí)和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位。

1、培訓(xùn)時(shí)間：院部上崗培訓(xùn)3天，護(hù)理部上崗培訓(xùn)3天

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）介紹院史，當(dāng)前的醫(yī)療形勢(shì)和醫(yī)院的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞淖o(hù)理人員。

（2）愛崗敬業(yè)系列教育：內(nèi)容為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀(jì)、各項(xiàng)制度教育等。

（3）護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：內(nèi)容為護(hù)理規(guī)章制度、分級(jí)護(hù)理制度、消毒隔離、護(hù)理安全管理制度、查對(duì)制度等。

a．護(hù)理安全教育：護(hù)理差錯(cuò)事故登記報(bào)告及討論制度。

b．醫(yī)院防火防盜、滅火器應(yīng)用等安全教育

c．介紹醫(yī)院內(nèi)感染與護(hù)理五大質(zhì)控內(nèi)容

（4）考核：及格者準(zhǔn)予上崗

a．理論考核（內(nèi)容：崗前培訓(xùn)內(nèi)容、護(hù)理規(guī)章制度）

b．護(hù)理技能操作考試

c．上崗培訓(xùn)書面小結(jié)

1、教育內(nèi)容

（1）專業(yè)知識(shí)：了解有關(guān)護(hù)理職業(yè)道德，護(hù)理工作的組織，規(guī)章制度，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)，護(hù)理立法等方面知識(shí)，鞏固所學(xué)的護(hù)理理論知識(shí)，掌握所在科室的專業(yè)理論知識(shí)，掌握護(hù)理程序的理論知識(shí)。

（2）專業(yè)技能：掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握�？频�'各項(xiàng)操作技能，初步學(xué)會(huì)臨床各種儀器的使用，了解門診工作流程，獨(dú)立完成各班次工作，掌握各種護(hù)理文件書寫。

（3）每月書寫一篇讀書筆記。

2、教育形式

（1）由門診主干事進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。

（2）參加全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合。

（二）考核方法

1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試操作考試，成績(jī)達(dá)標(biāo)。

2、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、護(hù)士長(zhǎng)每月考核一次（專業(yè)理論、操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面）。

4、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作。

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 第十一篇

【培訓(xùn)對(duì)象】

藥店經(jīng)理、藥店店長(zhǎng)、服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

【課程背景】

一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋�(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。

近年來，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜！三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……

當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)�？蛻舴�務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【課程收益】

研討客戶會(huì)投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策

了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠(chéng)。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務(wù)技巧和原則

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)

【課程大綱】

一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他

討論：現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析

分享：什么是服務(wù)意識(shí)？

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

測(cè)試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

小組研討：客戶為何不滿？

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2)練習(xí)：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

6)案例分析：海爾服務(wù)模式

7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定

我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

11)現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向

三、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

價(jià)格(price)。

2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

3)分享： 客戶挽留策略。

建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。

忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。

確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告

5)練習(xí)：品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。

6)分享：客戶忠誠(chéng)分類與價(jià)值差異分析。

保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。

客戶流失的預(yù)警信息分析。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠(chéng)

1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2)分享：

學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值；

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠(chéng)的客戶；

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務(wù)人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練

3)分享：服務(wù)代表的能力

A-- Authority Action

E-- Education

H-- Humor

L-- Listen

N-- Needs

P-- Passion

S-- Service Smart Smile & Speech

4)分享：

客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

Head Heart Hand Foot

六、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

接待客戶的技巧

客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語(yǔ)言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)

4)分享：語(yǔ)言表達(dá)技巧

5)研討練習(xí)：

客戶服務(wù)過程中常見場(chǎng)合下的應(yīng)答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

傾聽時(shí)要避免的干擾

做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動(dòng)的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七、認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶流失問題

分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中

練習(xí)：運(yùn)用

系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購(gòu)物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來檢測(cè)客戶滿意、期望

體會(huì)：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠(chéng)客戶圈”價(jià)值；

八、企業(yè)服務(wù)品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義？

3)分享：

只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力

牢固樹立服務(wù)品牌。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費(fèi)用

老客戶=豐厚的利潤(rùn)

行動(dòng)計(jì)劃

崗前培訓(xùn)計(jì)劃 第十二篇

一、培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)全體班主任政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)和學(xué)生教育管理能力提升；讓全體班主任了解技校學(xué)生特點(diǎn)、現(xiàn)狀，掌握科學(xué)工作方法，明確崗位工作職責(zé)、教育管理目標(biāo)任務(wù)、各項(xiàng)工作要求；讓新班主任了解學(xué)校，適應(yīng)環(huán)境，相互交流，盡快融入教育教學(xué)管理，為建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力、厚德、敬業(yè)、精業(yè)、善導(dǎo)的班主任隊(duì)伍而鑄造師魂、練好內(nèi)功，為新生入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練順利開展打下良好基礎(chǔ)。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

組 長(zhǎng)：徐xx

副組長(zhǎng)：程xx

成 員：徐xx

三、培訓(xùn)對(duì)象

20xx級(jí)、20xx級(jí)全體班主任

四、培訓(xùn)時(shí)間

20xx年8月28日-29日（每日上午8:30-11:50；下午14:30-xx:00）。

五、培訓(xùn)途徑

采取集中講座、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、專題發(fā)言、電化教學(xué)與自學(xué)等相結(jié)合形式進(jìn)行。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

1、校領(lǐng)導(dǎo)開班講話

2、處領(lǐng)導(dǎo)講座（班主任工作職責(zé)、基本任務(wù)、工作常規(guī)、校紀(jì)校規(guī)）

3、學(xué)�！兜掠�大綱》、學(xué)生德育工作、班級(jí)德育管理工作相關(guān)文件（計(jì)劃）學(xué)習(xí)及校園文化活動(dòng)情況介紹

4、學(xué)習(xí)《班主任工作量化管理考核細(xì)則》

5、把握教育規(guī)律，注重過程管理

——《班主任工作手冊(cè)》記載指導(dǎo)

6、溝通是學(xué)生心靈教育的法寶

——《技校班主任溝通技巧》課件學(xué)習(xí)

7、加強(qiáng)團(tuán)學(xué)干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)更加好轉(zhuǎn)

——團(tuán)委、學(xué)生會(huì)工作綜述

8、學(xué)生學(xué)籍管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

9、齊抓共管，深入持久創(chuàng)建文明寢室

——談寢室管理

10、學(xué)生教育管理工作經(jīng)驗(yàn)交流

⑴、內(nèi)化于心 外化于行 呂敦龍

⑵、班主任如何組織開展主題班會(huì) 劉小平

11、20xx級(jí)班主任談入學(xué)感受

12、學(xué)生處培訓(xùn)總結(jié)

三人行，必有我?guī)熝�。上面�?2篇崗前培訓(xùn)計(jì)劃是由小編精心整理的崗前培訓(xùn)范文范本，感謝您的閱讀與參考。