第1篇：客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

【客戶服務(wù)】是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。(

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。

客戶服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)

崗位描述：

1、業(yè)務(wù)主管職位，*負責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

第2篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)？

客戶服務(wù)部是公司聯(lián)系客戶的'紐帶，維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求。

客戶服務(wù)部是公司聯(lián)系客戶的紐帶，維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求。

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第3篇：客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位描述：

1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;

2、負責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標準，保*客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格：

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)*本科以上學(xué)歷;

2、5年以上客服實*管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務(wù)*知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。