第1篇：商戶運營崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。下面是小編為大家整理的關(guān)于商戶運營的崗位職責(zé)，歡迎大家的閱讀。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)對商品進行組合，管理好小店店主，制定價格策略，通過商品運營手段提高銷售額；

2.指導(dǎo)小店店主對商品屬*進行描述，優(yōu)化用戶體驗，使用戶能客觀真實的購買自己所需要的產(chǎn)品；

3.進行相關(guān)商品信息的維護，庫存的維護及管理，以及相關(guān)app系統(tǒng)的*作,對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析相關(guān)工作；

4.制定與小店店主關(guān)于客戶投訴、商品質(zhì)量問題賠付等界定規(guī)則，關(guān)于商品進行活動價格、商品供應(yīng)鏈管理；

5.完成上級分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，對項目運營及工作流程提出合理化建議，優(yōu)化工作；

6.對運營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行分析和挖掘，提升運營質(zhì)量，并進行運營計劃的調(diào)整，及時向研發(fā)部門反饋信息，根據(jù)市場推廣策略調(diào)整運營方式方法；

任職要求：

1.有較強的邏輯思維和分析能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強；

2.具有*的開拓能力、*能力、談判能力及一定的策劃能力和組織能力；

3.有良好的服務(wù)意識，抗壓力較強，能承受互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作壓力適應(yīng)較快的工作節(jié)奏；

4.熟悉快銷品、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)o2o行業(yè)，并有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)賣家在平臺的日常運營和管理工作，包括問題解決、指標(biāo)*、營銷活動、線上推廣等；

2、負(fù)責(zé)平臺商家資源的合作對接，整合內(nèi)外資源，完成品牌傳播計劃，將產(chǎn)品效果最大化；

3、關(guān)注賣家生命周期，全方位提高賣家積極*與配合度，給予賣家可行*改進方案；

4、跟蹤賣家行為特點，協(xié)助賣家優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高流量和轉(zhuǎn)化率，提升業(yè)績達(dá)成；

5、監(jiān)督賣家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及售后處理，幫助賣家提升店鋪等級，執(zhí)行賣家獎懲制度。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺賣家運營工作經(jīng)驗；

2、熟悉平臺賣家運作方式，能夠運用有效的方式提升賣家對平臺的依賴*；

3、*格外向，語言溝通能力強，善于團隊協(xié)作，積極主動，有*，有耐心，有責(zé)任感；

4、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠分析商家行為特點并及時反饋各項指標(biāo)異常數(shù)據(jù)；

5、善于思考，能有效抓住商家心理特點，對各項問題一一擊破。

第2篇：電商運營總監(jiān)崗位職責(zé)

運營總監(jiān)（chiefoperatingofficer縮寫coo），又稱首席運營官。該職位要全面負(fù)責(zé)公司的市場運作和管理。

電子商務(wù)運營總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織公司各信息化模塊的調(diào)研。

2.項目信息系統(tǒng)框架的規(guī)劃和設(shè)計，制定系統(tǒng)規(guī)劃方案、可執(zhí)行方案及預(yù)算。

3.產(chǎn)品、物流、銷售信息平臺的運營管理。

4.負(fù)責(zé)信息部門各項管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立并執(zhí)行。

5.全面配合總經(jīng)理工作，完成公司利潤指標(biāo)。

權(quán)責(zé)范圍

其權(quán)力范圍主要是：

1、對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；

2、對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

3、對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

4、對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

其責(zé)任范圍主要是：

1、對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)有組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

2、對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)有組織、推動、執(zhí)行責(zé)任；

3、因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。

任職要求

1、教育背景：管理類相關(guān)*本科以上學(xué)歷。

2、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、財務(wù)管理、企業(yè)運營管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、生產(chǎn)作業(yè)管理等知識培訓(xùn)。

3、經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，4年以上高級管理經(jīng)驗。

4、技能：出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的商業(yè)理念；

5、具有很強的團隊協(xié)作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧；能與*、企業(yè)高層人士廣泛接觸，并深入溝通；較強的邏輯思維能力；較強的英文聽、說、寫能力及熟練的計算機應(yīng)用及*作能力；

6、個*特征：辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓力。

電商未來發(fā)展趨勢

一、智能化趨勢

可視為電商在縱向上的發(fā)展。伴隨軟硬件技術(shù)的迅猛提高,電商網(wǎng)站規(guī)模不斷增大與消費者需求日益?zhèn)�*化之間的矛盾可有望得到解決�！爸悄芑�虛擬導(dǎo)購機器人”在未來的網(wǎng)站中可以依托云計算等技術(shù)對網(wǎng)站海量數(shù)據(jù)資源進行智能化處理，從而實現(xiàn)為消費者提供更加人*化的服務(wù)。同時，利用智能技術(shù)人們能夠?qū)崿F(xiàn)多種跨平臺信息的更為有效迅捷的融合，例如根據(jù)網(wǎng)民消費者在*作過程中所表現(xiàn)出的*作特*以及從外部數(shù)據(jù)庫中調(diào)用的消費者歷史*作資訊，然后有針對*地生成優(yōu)化方案，及時迅速滿足消費者的個*化即時需求，最終提高消費體驗，增大消費轉(zhuǎn)化率，增加消費者滿意程度及網(wǎng)站黏*。在b2b領(lǐng)域，信息也將依托智能技術(shù)而進一步商品化。各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以便被商業(yè)用戶所定制。智能化數(shù)據(jù)分析功能可幫助商業(yè)客戶從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)提升到智能的數(shù)據(jù)庫挖掘，為企業(yè)提供更有價值的決策參考。

二、延展化趨勢

可視為電商在橫向上的產(chǎn)業(yè)拓展。電商將從目前的集中于網(wǎng)上交易貨物及服務(wù)，向行業(yè)運作的各環(huán)節(jié)領(lǐng)域擴展和延伸。在企業(yè)內(nèi)部，電商元素將滲透到企業(yè)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程；在外部產(chǎn)業(yè)群領(lǐng)域，電商的發(fā)展將激活和帶動一系列上下游產(chǎn)業(yè)如結(jié)算、包裝、物流配送、基于位置服務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展。此外還將引導(dǎo)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與升級，如利用智能化遠(yuǎn)程水電煤表進行遠(yuǎn)程自動查表與收費。而這些創(chuàng)新反過來又將促使電商模式的不斷升級拓展。

三、規(guī)范化趨勢

電商市場將進一步得到健全和規(guī)范。商品與服務(wù)的提供方在售前的貨源品質(zhì)保障、售中的宣傳推介、和售后的服務(wù)兌現(xiàn)等方面將隨著市場完善和相關(guān)法律及獎懲措施的*而變得更加規(guī)范自律。不但像當(dāng)前在淘寶、拍拍等普遍存在的假冒偽劣商品在將來的生存空間越來越小，而且隨著地球環(huán)境的不斷惡化和社會價值的逐步轉(zhuǎn)變，環(huán)保低碳的共識將會在消費者之間慢慢產(chǎn)生，進而影響到電商領(lǐng)域，將環(huán)保等理念融入到行業(yè)中來。在這一進程中，一些相關(guān)法令制度的頒布，將迫使著電商業(yè)者們通過規(guī)范化運營來獲取競爭優(yōu)勢。

四、分工化趨勢

伴隨電商在橫向縱向領(lǐng)域不斷發(fā)展的進程中，越來越多的*服務(wù)型網(wǎng)站將填充在整個電商行業(yè)鏈條的各中間環(huán)節(jié)，將會出現(xiàn)越來越多像現(xiàn)在的返利網(wǎng)、最低價網(wǎng)這類處于消費者和電商網(wǎng)站兩個鏈環(huán)之間進行*化資源對接的網(wǎng)站，在諸多中間環(huán)節(jié)如網(wǎng)站與物流之間，與廣告推廣之間，與銀行支付系統(tǒng)之間都將出現(xiàn)*化的分工機構(gòu)來提升整體行業(yè)鏈條的效率、降低系統(tǒng)成本。這類網(wǎng)站在功能和應(yīng)用方面都將會不斷進行創(chuàng)新。

五、區(qū)域化趨勢

由于我國經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，地區(qū)生活水平、自然條件、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平的差異，導(dǎo)致了網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異*，這必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。以當(dāng)前快速發(fā)展的團購類網(wǎng)站為例，在美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團隊的運營能力中區(qū)域化經(jīng)營都表現(xiàn)出了不可替代的重要*。未來電商服務(wù)從板塊式經(jīng)營模式向細(xì)分市場模式發(fā)展，更加符合和貼近當(dāng)?shù)厣�活�?xí)慣的本地化電商模式將會層出不窮，各個區(qū)域群體的個*化需求將會得到滿足。

六、大眾化趨勢

在我國經(jīng)濟向中西部地區(qū)發(fā)展，全國各地城鎮(zhèn)化建設(shè)的進程中，傳統(tǒng)大城市之外的更為廣闊的城鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)將成為巨大市場[2]，這樣除了常規(guī)電商行業(yè)，將會針對電商以網(wǎng)絡(luò)為依托的特點提出各種新的需求，例如遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療會診、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，都將得到大的發(fā)展，更多的人群將會參與到越來越大眾化的電商服務(wù)中來。

七、*化趨勢

電商*化趨勢帶有歷史的必然*。我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為*資本的投資熱點，一方面*資本的直接注入，將加速我國電商整體實力的提高，縮小我國電商企業(yè)與*同行們的差距，以最終實現(xiàn)“走出去”面向全球消費者；另一方面*電商在我國的本地化投資運營既能夠通過競爭提高我國電商企業(yè)能力，同時也為我國中小企業(yè)帶來在全世界展示自己的*通道。這種內(nèi)外雙方的交互融合滲透將會是未來電商不可缺失的發(fā)展環(huán)節(jié)。

第3篇：電子商務(wù)運營崗位職責(zé)

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；下面是小編整理的電子商務(wù)運營崗位職責(zé)，歡迎來參考！

運營主管

1.協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo)；

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。

3.指導(dǎo)參與市場的開拓，與各相關(guān)部門進行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進度，保*產(chǎn)品按時上線銷售。

4.負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。

5.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進行處理；對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

6.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。

7.負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。

8.負(fù)責(zé)本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定。

9.負(fù)責(zé)本部門費用控制、人員管理等日常工作；

10.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

客服

1、熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺*作程序。

2.及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保*網(wǎng)店的正常運作；

3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保*客戶滿意。

4.負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。

5.根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進行配貨打包。

6.對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。7.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

8.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

商城管理

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺*作程序。2.負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。

3.定期進行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關(guān)部門和人員。4.負(fù)責(zé)庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準(zhǔn)確跟進產(chǎn)品及配件庫存流動情況，及時與產(chǎn)品專員及采購人員對接向供應(yīng)商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。

5.負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準(zhǔn)確*，做到帳實相符、帳賬相符。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

美工

1.負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設(shè)計，商品圖片美化處理2.負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。3.負(fù)責(zé)制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計制作與更新維護。

5.完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關(guān)工作。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

文案編輯

制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進行風(fēng)格、款式分類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫文案2.制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字*闡述和潤*，結(jié)合用戶需求點，放大進行文字說明、提煉產(chǎn)品買點。

3.編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進行編寫。

4.運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。

5.每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。

6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

運營專員

1.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫存信息，對產(chǎn)品進行上新，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行

價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

2.管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。3.制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；

4.發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。5.定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報表，上報領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。6.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

海外商務(wù)

1.熟悉速賣通、ebay、amazon等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺*作規(guī)則。2.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進行銷售。3.接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。4.負(fù)責(zé)對海外需求進行市場調(diào)查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。5.更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進行編輯維護。6.根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。7.定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。8.在不同海外社交網(wǎng)站上進行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。

9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

產(chǎn)品跟單

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個流程。

2.負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。

3.明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。

4.根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進行下單生產(chǎn)，密切跟進生產(chǎn)進度。

5.與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。

6.根據(jù)收貨單據(jù)進行收貨，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。

7.對產(chǎn)品進行登記入庫，根據(jù)庫存量及時安排補貨排貨等事項。

8.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相關(guān)工作。

產(chǎn)品策劃

1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設(shè)計部及技術(shù)中心對接跟進產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。

2.運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。

3.管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計制作及上線。

4.定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。

5.積累行業(yè)資源，推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

6.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

活動策劃及推廣

1.精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。

2.熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、*社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。

3.研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)。

4.淘寶營銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。

5.淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。

6.定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。

7.優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向。

8.細(xì)化各淘寶店鋪人員工作職責(zé)，完善淘寶店鋪的*作規(guī)范和*作流程，并能制定傳承*文件。

9.積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。