試議“9S”管理理念在當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理中的運用

　　本文簡單介紹了“9S”管理，并結(jié)合“9S”管理的內(nèi)容和理念，提出在當(dāng)前學(xué)生公寓物業(yè)管理中加強安全建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和員工隊伍建設(shè)的作用和策略，指出只有引入現(xiàn)代化管理理念，高校學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)才能有更廣闊的發(fā)展前景。

　　“9S”管理 學(xué)生公寓 物業(yè)管理

　　高校學(xué)生公寓是學(xué)生在校生活的空間，除安全穩(wěn)定這一基本要求外，其突出作用是育人功能。當(dāng)前，各高校學(xué)生公寓的管理模式大同小異，其物業(yè)管理工作由社會化后的后勤團體負(fù)責(zé)。后勤團體如何在管理服務(wù)中做到位，為公寓安全穩(wěn)定實行強有力的保障，并突出學(xué)生公寓的德育特色，是值得深入探索的課題。

　　在日新月異的今天，在面對朝氣蓬勃的大學(xué)生時，如果僅憑機械的、經(jīng)驗式的管理，顯然在突出公寓德育特色，達到服務(wù)育人目標(biāo)時，會越來越顯蒼白乏力。目前，已有個別高校在學(xué)生公寓管理中嘗試引入“9S”管理理念，探索更為高效的管理策略，并初見成效。

　　一 “9S”管理簡介

　　“9S”管理是現(xiàn)場管理的一種策略，它是現(xiàn)代企業(yè)管理的新理念。“9S”起源于日本，包括整理(Seir)、整頓(Seton)、清掃(Seis)、清潔(Seiketsu)、節(jié)約(Saving)、安全(Safety)、服務(wù)(Service)、滿意(Satisfication)、素養(yǎng)(Shitsuke)，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，故簡稱“9S”。

　　“9S”是“5S”的深入拓展和升華。“5S”是通過培養(yǎng)個體的自覺意識，來推動工作環(huán)境的美化。“9S”不僅包含了“5S”的全部內(nèi)容，而且還通過增加4個S，使得“5S”的核心思想發(fā)生了升華。“9S”既講究個體素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高，又強調(diào)相互間的團結(jié)協(xié)作，推動組織方方面面的滿意。

　　通過“9S”管理活動要達到的目標(biāo)：對企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化，整體提升企業(yè)現(xiàn)場管理水平，提升生產(chǎn)品質(zhì)和人員素質(zhì)，提高工作效率。改善辦公和生產(chǎn)環(huán)境，改善職工精神面貌，使職工生活更具有組織活力。讓職工逐步養(yǎng)成認(rèn)真辦事、遵章守紀(jì)、維護環(huán)境、文明禮貌的良好習(xí)慣，推動企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，提高企業(yè)形象。狠抓工作現(xiàn)場管理，目的就是要保障企業(yè)的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時在管理中注重設(shè)備和技術(shù)創(chuàng)新，降低生產(chǎn)成本，節(jié)能降耗。通過開展“9S”管理活動營造明朗的環(huán)境，和諧的氛圍，建立良好的溝通，推動職工對企業(yè)的歸屬感。

　　對企業(yè)來說，“9S”是一種態(tài)度，是為形成有紀(jì)律的文化，必須表明的一種態(tài)度，這種態(tài)度就是不怕困難，把想到的做到，把做到的做好。對管理人員來說，“9S”是基本能力。做好“9S”能讓現(xiàn)場井然有序，異常發(fā)生率降到最低，員工工作心情舒暢。對員工來說，“9S”是每天必需的工作。這個必需的工作如果沒有做好，工作崗位就會混亂、工具的不到位、設(shè)備經(jīng)常壞、物料出理由、生產(chǎn)不順暢……所以，這個必需是每天都要做的，不是忙時忘記閑時做做，更不是額外地多此一舉。

　　二 借鑒“9S”管理內(nèi)容和精髓，結(jié)合高校公寓特征，做好物業(yè)服務(wù)

　　任何成功的案例，都不可能死搬硬套，更何況這是在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中行之有效的管理策略。但其管理的思想和持之以恒、不斷追求精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的策略，確實是高校物業(yè)服務(wù)所要借鑒和學(xué)習(xí)的。

　　1.繃緊安全這根弦，有力維護公寓安全穩(wěn)定

　　在“9S”管理中，安全即清除隱患，排除險情，預(yù)防事故的發(fā)生。安全是現(xiàn)場管理的前提和決定因素，沒有安全，一切成果都失去了作用。

　　學(xué)生公寓安全管理，也同樣作用重大，它不僅關(guān)系到入住學(xué)生的生命財產(chǎn)安全，學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，關(guān)系到學(xué)校和社會的穩(wěn)定，也關(guān)系到我國高等教育的改革和發(fā)展。借鑒“9S”管理理念，可將安全工作內(nèi)容劃分為物質(zhì)防范、技術(shù)防范、人員防范和制度防范，使安全工作具體性和可操作性更強。另外，通過具體實施過程，對安全檢查、安全宣傳、培訓(xùn)及消防疏散演練進行全過程制約，確保各個環(huán)節(jié)無遺漏并得以有效落實，使安全工作落到實處。

　　2.創(chuàng)造、保持整潔的生活場所，以優(yōu)美的環(huán)境熏陶人

　　整理，工作場所只留下必要物品，并把他們收拾得井然有序;整頓，將需要的物品依規(guī)定進行定位、定量擺放整齊;清掃，將工作場所變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境;清潔，保持工作場所沒有污物、非常干凈的狀態(tài)，將整理、整頓、清掃進行到底，并且做到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

　　公寓的整潔、美觀為學(xué)生在校的生活學(xué)習(xí)創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境條件，使學(xué)生在優(yōu)美環(huán)境的感染、熏陶中受到啟迪和教育，優(yōu)美的生活環(huán)境和文化氛圍可對學(xué)生起到潛移默化的導(dǎo)向作用，可深刻地影響每個學(xué)生的價值取向、道德觀念、行為習(xí)慣與生活方式的選擇。

　　“9S”管理不僅強調(diào)要達到場所的整潔有序，更注重每天的循環(huán)重復(fù)，持續(xù)保持。如公寓門廳的值班服務(wù)員，要將辦公用品、值班臺賬按標(biāo)志定點整齊排放，值班室內(nèi)整理得一塵不染;公寓內(nèi)保潔服務(wù)員，要將走廊、樓梯、扶手、墻面、門、窗、綠化帶、公共設(shè)施等，每日清理到位，擦拭潔凈，并將這樣的工作和環(huán)境天天保持。

　　3.營造服務(wù)文化，提升員工素養(yǎng)，以高素質(zhì)的.服務(wù)隊伍感染人

　　節(jié)約，即減少浪費，降低成本;服務(wù)，指經(jīng)常站在客戶的立場深思理由，并努力滿足客戶的需求;滿意，指接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài);素養(yǎng)，對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣。

　　后勤無小事，處處是教育。面向?qū)W生提供服務(wù)的過程，是公寓員工與服務(wù)對象的交往過程，也是不斷地影響、感染服務(wù)對象的過程。公寓服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、勞動技能、服務(wù)語言、外表形象，無一不影響、感染著服務(wù)對象。應(yīng)結(jié)合“9S”理念，對員工不斷培訓(xùn)和教育，提高員工素養(yǎng)，使員工真正做到熱愛本職工作，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，擁有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作中腳踏實地，克己奉公，誠實守信。在服務(wù)過程中，盡職盡責(zé)、熱情周到，關(guān)愛學(xué)生，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急;在工作崗位上，做到操作規(guī)范準(zhǔn)確，舉止文明，禮貌熱情，縮短與學(xué)生的心理距離，贏得學(xué)生的信任、尊重、理解、諒解、支持與幫助。

　　三 強化發(fā)展之路，用規(guī)范、高效的運轉(zhuǎn)體系贏得市場

　　自從高校后勤進行社會化改革以來，各高校的后勤團隊發(fā)展模式不同、步驟不一。社會化改革的目的是把原來計劃經(jīng)濟體制下，高校辦后勤、用行政管理手段辦后勤的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛檬袌龌�、企業(yè)化、社會化的經(jīng)營管理方式辦后勤。高校后勤團隊想做強做大，引入現(xiàn)代化管理理念是必由之路。高校后勤社會化改革至今，學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)也從傳統(tǒng)的行政型管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)型，新型的學(xué)生公寓管理必定需要與之相適應(yīng)的現(xiàn)代化管理理念。

　　應(yīng)借鑒“9S”管理理念，因地制宜地探索自己獨特的管理策略，讓公寓物業(yè)管理更具發(fā)展?jié)摿�。目前，就有高校結(jié)合實際，制定了自己獨特的工作策略和管理辦法。如上海師范大學(xué)后勤學(xué)生宿舍管理中心實施的“6T”管理法，即“天天立崗晨會”“天天檢查走訪”“天天巡視指導(dǎo)”“天天講評落實”“天天報送反饋”“天天考核問責(zé)”，還有江蘇理工學(xué)院后勤服務(wù)總公司在公寓管理中運用的“5H”管理法，即“管理規(guī)范化”“崗位責(zé)任化”“環(huán)境溫馨化”“服務(wù)人本化”“溝通朋輩化”。誠然，這些工作策略的形成是其多年探索、總結(jié)、提煉的成果，但可以看到，無論提法如何變換，其宗旨都是把現(xiàn)場管理操作變得簡單易行，把管理人員都和一線員工都有效地調(diào)動起來，一起找理由、想辦法，最終改善工作環(huán)境、提高工作效率、降低勞動成本、提升人員素養(yǎng)。

　　“9S”在任何企業(yè)中的推行都是一個由易到難，由簡至繁、由有形到無形的過程。應(yīng)結(jié)合“9S”管理活動理念，制訂適宜自己公寓管理條件和情況的措施，追求精準(zhǔn)管理，只有使公寓管理向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，才能有效提高公寓物業(yè)管理和服務(wù)水平，適應(yīng)現(xiàn)代市場，才能吸引入住的學(xué)生，得到較高滿意度，才能吸引優(yōu)秀員工，更樂意加入高校公寓服務(wù)隊伍。

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