商務(wù)英語實(shí)用電話大全

　　第一部分、自己不會說英語時的應(yīng)急電話用語：不擅長說英語的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應(yīng)答。

　�。�1） 請稍待片刻。

　　Just a moment, please.

　�。�2） 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。

　　Hold the line, please. I'll get an English speaker.

　　（3） 請等一下。我找個人來聽。

　　Hold on, please. I'll get someone to the phone.

　�。�4） 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？

　　I'm sorry, I don't speak English well. I'll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number？

　　第二部分、接電話的開場白： 拿起話筒的時候，可先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等問候?qū)Ψ�，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態(tài)度親切的感覺。

　�。�1） 早安。這里是正泰貿(mào)易公司。我能效勞嗎？

　　Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you？

　�。�2） 午安。這里是大安商業(yè)銀行。我能為您效勞嗎？

　　Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you？

　　（3） 先鋒電子。我是吳瑪莉。

　　Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.

　�。�4） 喂。海外營業(yè)部。我是王大明。

　　Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.

　�。�5） 喂。這里是王公館。

　　Hello. This is the Wang residence.

　　（6） 午安。我是王大明。

　　Good afternoon. Taming Wang speaking.

　�。�7） 我是楊文凱，請講。

　　Wenkai Yang. Speaking.

　　第三部分、問對方要找誰： 通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認(rèn)的時候，可以用下面的話問清楚。

　　（1） 請問找哪位？

　　Who do you want to talk (speak) to？

　�。�2） 您找哪位？

　　Who would you like to speak with？

　�。�3） 請問受話人的尊姓大名？

　　The name of the person you are calling, please？

　�。�4） 你要打給哪位？

　　Who are you calling？

　　第四部分、請教對方的大名：在接聽老外打來的電話，應(yīng)問清楚對方的身分，以便通報相關(guān)的當(dāng)事人或做進(jìn)一步的處理。

　�。�1） 請問是哪位？

　　Who's calling, please？

　�。�2） 請問您哪位？

　　Who's speaking, please？

　�。�3） 請教大名好嗎？

　　May I have your name？

　　May I ask your name？

　�。�5） 請教您的大名。

　　Your name, please.

　�。�6） 請問您是哪位？

　　May I ask who's calling, please？

　　（7） 請問您是誰？

　　Who is this, please？

　�。�8） 請問是誰？

　　Who is that calling？

　　（9） 請告訴我您是哪位？

　　Who should I say is calling？

　�。�10） 您是哪一位？

　　Who(m) am I speaking to？

　�。�11） 要我通報您是哪位嗎？

　　Could I tell him who's calling？

　　（12） 請問您是何人？

　　Who's that speaking, please？

　�。�13） 請問是哪位打來的？

　　Who's this calling, please？

　　第五部分、不明了對方所言時：聽不懂對方的'話卻硬撐下去，并非明智之舉，不如坦白請對方更簡單明確的說明清楚。

　�。�1） 能說得明確一點(diǎn)嗎？

　　Could you put that in more specific terms？

　�。�2） 我無法確定你的意思。

　　I'm not sure what you mean.

　　（3） 很抱歉。我沒聽懂你的話。

　　I'm sorry. I couldn't follow you.

　　（4） 你講得太快了。我跟不上。

　　You're talking too fast. I can't keep up.

　�。�5） 請你再多解釋一下好嗎？

　　Will you explain a little bit more？

　�。�6） 你能說得簡單一點(diǎn)嗎？

　　Could you put that more simply？

　　（7） 恐怕我沒聽懂。能請你再說一遍嗎？

　　I'm afraid I didn't understand that. Could you say that again, please？

　�。�8） 對不起，我沒聽到，請你再說一遍好嗎？

　　Excuse me, but I didn't hear that, would you mind repeating it, please？

　�。�9） 抱歉，我沒聽懂，請您拼一下好嗎？

　　Sorry, but I didn't catch that, would you mind spelling it, please？

　　第六部分、各種附和、質(zhì)疑、同意、否定的用語：通話當(dāng)中需借助各種或表附和，或表驚訝，或表欣喜，或表婉惜，或表疑問，或表否定的短語，以利談話的順利推展。

　　1、表驚訝

　�。�1） 真的呀？ Really？

　　（2） 什么？ What？

　�。�3） 別開玩笑！ You're kidding！

　　2、表欣喜

　�。�1） 好極了！ Great！

　　（2） 太棒了！ Fantastic！

　�。�3） 棒極了！ Terrific！

　�。�4） 哇！ Wow！

　　3、表婉惜

　�。�1） 真糟糕。 That's too bad.

　�。�2） 真可惜！ What a shame！

　�。�3） 聽到這樣我很難過。 I'm sorry to hear that.

　　（4） 喔，原來如此。 Oh, I see.

　　5、表同意

　�。�1） 沒錯。 Right.

　�。�2） 正是。 Exactly.

　　（3） 是的，一點(diǎn)也沒錯。 I'll say.

　�。�4） 你說得對極了。 You can say that again.

　�。�5） 好的。 OK.

　　6、表不同意

　　（1） 我可不以為然。 I don't think so.

　�。�2） 不成！ No way！

　　（3） 不！ No.

　　（4） 喔，得了吧！ Oh, come on！

　�。�5） 事實(shí)上不然。 Not really.

　　第七部分、通話將畢時的結(jié)尾語：通話接近尾聲，經(jīng)常要來上幾句客套話，以作為道別的前奏曲。請靈活應(yīng)用下列各句，免得該收場時卻不知如何下手。

　　（1） 謝謝你來電。

　　Thank you for calling.

　�。�2） 感謝你打給我。

　　It was kind of you to call me.

　�。�3） 很高興跟你談話。

　　Nice talking to you.

　�。�4） 讓我們盡快聚聚。

　　Let's get together soon.

　�。�5） 我該掛電話了。

　　I'd better get off the phone.

　�。�6） 請隨時再打電話給我。

　　Call me again any time.

　�。�7） 有空請再打電話來。

　　Call again when you've got time.

　　（8） 請代我問候珍妮。

　　My best wishes to Jane.

　�。�9） 請一定要再來電話喔。

　　Please do call again.

　�。�10） 我隨時高興接到你的電話。

　　I'm always glad to hear from you.

　　（11） 想聊的時候請隨時來電。

　　Call again anytime you feel like talking.

　　（12） 謝謝你回我電話，再見。

　　Thanks for returning my call, good-bye.

　�。�13） 讓我們保持聯(lián)絡(luò)，再見。

　　Let's keep in touch, good-bye.

　�。�14） 那么下周二見。

　　See you next Tuesday, then.