第1篇：售后管理制度范本3篇

售后管理制度（一）

1、負責對顧客跟蹤服務小組日常工作進行跟進，落實。

2、負責對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導。

3、負責制定顧客跟蹤服務周、月、年度工作計劃，并組織實施。

4、負責顧客跟蹤服務小組工作的安排、開展、推進和具體實施及效果評估等工作。

5、負責部門內(nèi)刊的編輯和策劃。

6、協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關系等*事宜。

7、協(xié)助部門經(jīng)理開展和實施各類促銷活動。

8、協(xié)助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務各項工作進行評估、總結。

9、協(xié)助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務小組工作人員、投訴接待員的培訓工作。

10、協(xié)助部門經(jīng)理做好臨時*指派的其它工作。

售后管理制度（二）

1、及時檢查顧客跟蹤服務小組、投訴接待中心的工作服務質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持員工工作的高質(zhì)和高效。

（1）每日準時到崗，檢查各崗位員工儀容儀表，做出當日工作安排。

（2）每天對工作結果做書面匯總，上報經(jīng)理。

2、經(jīng)常關心和幫助下屬，以提高各崗位人員工作的積極*和主動*。

3、認真組織、安排客服小組、投訴接待中心工作人員有序地完成客服工作，培養(yǎng)高素質(zhì)的客服工作人員。

（1）檢查組員的工作質(zhì)量，給予監(jiān)督、指導。

（2）了解、掌握員工的思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、積極配合實施各項營銷活動，認真組織人員執(zhí)行營銷計劃和營銷方案。

5、協(xié)助組織和開展各項培訓工作，不斷提高各崗位人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

6、妥善處理好各類顧客反饋信息，如顧客來信、賀卡、電話、投訴等。

售后管理制度（三）

1、認真做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必須備份；

2、負責信息的建設，資料更新，情況通報，分布公共資料；

3、負責每天的投訴信息，定時查看系統(tǒng)信息，及時處理有關部門業(yè)務；

4、負責核實投訴信息，并及時向有關部門上報，主動聯(lián)系問題用戶，杜絕問題擴大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關信息資料的存檔工作；

5、配合上級部門和相關部門開展信息工作，接受上級部門的指導和監(jiān)督。完成上級部門交辦的其他工作；

6、能夠及時收集、發(fā)布、上報、傳送系統(tǒng)信息；

7、負責售后服務部熱線電話的接聽，電話轉(zhuǎn)接和收發(fā)傳真，做好來電咨詢；

8、提供信息咨詢，服務預約，投訴處理等熱線服務；

9、組織跟蹤、收集信息，負責信息處理工作，信息的派工、跟進、處理、反饋等整個閉環(huán)過程。

第2篇：值班管理制度范本3篇

管理制度一旦制定，在一般時間內(nèi)不能輕易變更，否則無法保*其權威*。下面是小編給大家?guī)�來的培訓班管理制度，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧！

為確保日常工作正常運轉(zhuǎn)，確保財產(chǎn)和人生安全，樹立安全防范意識，明確職責，特制定如下值班制度：

一、保*24小時有人值班，值班人員要做好上傳下達來客登記、電話記錄、安全保障等工作。

二、工作人員輪流值班。

三、帶班和值班人員要按時交接班，確認沒有問題時方可讓值班人員填寫值班日志表，并移交下班，交接班時間：下午5點半到第二天早上8點半。

四、如果因瀆職而發(fā)生公務損壞、被盜，火災等嚴重事故，按有關法律法規(guī)追究當班人員的職責。

五、不準讓家人或外單位人員替班，如有特殊狀況可與本單位人員換班。

六、如發(fā)生問題，及時向領導報告，緊急狀況下要撥打急用電話處理。緊急狀況撥火*119，匪*110、

七、帶班領導要認真負責，起到帶頭作用，嚴格執(zhí)行值班制度，做好查崗監(jiān)督、督促工作。

八、值班人員要搞好辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括對值班室的換洗處理、垃圾桶、紙簍等的清理。

九、為保*辦公區(qū)夏季通風，冬季保暖，值班人員負責夏季開窗通風，冬季關窗保暖

為明確工作職責，嚴肅值班紀律，實現(xiàn)機關規(guī)范化管理，特制定機關值班制度。

一、值班安排

機關所有工作人員都應履行值班職責，按照要求做好機關值班。具體值班安排由綜合科負責，每月1號前公布機關值班具體安排。

二、值班要求

（1）白天值班

正常工作日值班由綜合科承擔，不再安排機關其他人員；周六、周日和節(jié)假日值班由綜合科統(tǒng)一安排值班表。值班制度。

節(jié)假日白班值班時間：

夏季：8：00——20：00（中午、下午按要求做好交接班）。

冬季：8：00——19：00

（2）晚上值班

值班時間：20：00——次日早8：00（冬季19：00——次日早8：00），具體值班要求見《行政服務中心機房值班管理制度》。

三、值班人員職責

1、負責值班期間接聽電話，處理有關事務，做到上傳下達。

2、負責機關安全保衛(wèi)工作，同時監(jiān)督檢查保安、保潔到崗工作狀況。

3、負責機房的設備安全及有關工作業(yè)務。

4、值班人員按要求做好值班記錄和交接班工作。

5、值班安排實行每月一公布，值班狀況納入平時考核，因脫崗，缺崗，工作失職，瀆職等原因造成職責事故的，視情節(jié)給予值班人員通報批評，并追究相應職責。

為促進公司設備租賃和變電運行工作的高效開展，有效預防突發(fā)事件發(fā)生，特制定如下值班管理制度：

一、公司值班實行公司領導和科級管理人員輪流值班制，具體值班安排事宜由綜合辦公室負責。

二、值班人員應認真履行崗位職責，按時到位，堅守崗位。

三、值班人員值班當天早8時上班后，到值班室粘貼好當日值班牌，24小時值守在單位，并持續(xù)通訊暢通。

四、值班人員值班當天，需及時到設備庫房、35kv變電工區(qū)進行全面巡查和隱患事故排查。若遇突發(fā)事件和重要狀況，在進行全權協(xié)調(diào)處理的同時，要及時向當日值班領導報告，個*重大或緊急狀況可直接向公司黨政主要領導匯報。

五、逢重要節(jié)假日和重特大事件等值班任務時，由公司根據(jù)任務要求，安排值班事宜。

六、值班人員要認真填寫值班記錄，及時處理值班期間發(fā)生的各種事情。值班結束后，認真辦好交接手續(xù)。

七、值班記錄由綜合辦公室在月底統(tǒng)一收集，作為做資及安全隱患排查的依據(jù)。

八、在每周周一的生產(chǎn)調(diào)度例會上，值班人員要對值班期間發(fā)現(xiàn)的問題進行及時通報。

九、35kv變電工區(qū)管理人員輪流值班，值班地點為35kv變電工區(qū)工作現(xiàn)場，值班期間負責處理工區(qū)的日常管理事務。

十、值班人員值班當天有事請假，請示當天值班領導后，務必協(xié)調(diào)安排好其他人員按時值班。

值班工作是溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的信息樞紐。對上級重要文件的及時傳達，對本公司內(nèi)部事務的及時處理等起著重要的保*作用。為此，特制定本規(guī)定。

一、值班形式

值班分日常值班、節(jié)假日值班兩種形式。

二、值班人員職責

1、值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗。重要任務務必離開時，應找人替代，不得出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

2、要認真處理好當班事宜，并記好值班日?，妥善保管、處置好來文來電、重要來訪，嚴格做到事事有登記，件件有著落。

3、要認真接好電話，并做好記錄和辦理工作。

4、持續(xù)好環(huán)境衛(wèi)生，確保清潔。

5、辦好領導臨時交辦的各項工作任務。

三、重要文電辦理程序

1、文件、信函。值班人員接到文件、傳真和信件時，要按照文電的*質(zhì)和輕重緩急分別辦理。對上級機關及外部發(fā)來的文電要認真填寫閱文卡，經(jīng)綜合部經(jīng)理簽注批示意見后，按要求迅速辦理；一般信息可直接送到達部門或人員。

2、對各類重要電話，要嚴格按電話記錄要求的資料認真做好記錄，并經(jīng)綜合部經(jīng)理簽注批分意見后辦理。

3、節(jié)假日或晚上接到電話或傳真時，要分清來文來電的緊急程度，不需立刻辦理的，上班后及時按上述程序辦理；需要急辦的事項要立即通知有關領導。領導有指示的，要按指示精神認真辦理。

四、值班工作要求

1、值班人員在接聽電話時要做到禮貌親切，聽話、說話準確，記錄完后要認真核對，確認無誤后再終止通話。在寫電話記錄時要做到字跡工整，用詞準確。

2、值班日記要按要求寫清值班時間、值班人員、事項資料等。

3、信息傳達要做到資料清楚，范圍準確。即該傳到哪里就準確無誤地傳到哪里，不能隨意擴大或縮小傳遞的范圍。

4、值班人員應注意嚴格執(zhí)行保密規(guī)定。

5、值班人員由于其它原因不能值班的，應先行請假或請其它人員代替并報領導批準。

6、每一天下班前進行交接班。交接時要把當天未處理完的事項詳細記在值班日記上，并須向*交代清楚。

五、考核辦法

出現(xiàn)以下現(xiàn)象每人次扣罰10元，情節(jié)嚴重者加倍處罰。

1、值班人員不堅守崗位，脫崗、漏崗。

2、值班人員接到來文來電后，不及時準確傳遞，造成貽誤工作的。

3、值班記錄和電話記錄填寫不清楚。

4、值班人員不按時打掃衛(wèi)生或打掃不干凈。

5、值班人員和*員不按時交接班。

6、值班人員不執(zhí)行保密規(guī)定。

7、領導交辦的臨時工作不按時辦理的。

為維護公司正常工作秩序，及時處理和應對各類突發(fā)事件，明確值班職責，嚴肅值班紀律，進一步規(guī)范公司綜合管理工作。根據(jù)有關規(guī)定，結合公司實際，特制定本制度。

第一條適用范圍

本制度適用于公司值班管理工作。

第二條值班類別

本制度對公司辦公樓值班明確規(guī)定，統(tǒng)一由辦公室負責，值班管理明確為日常工作日值日、休息日帶班及節(jié)假日值班三類，由公司人員值班及領導帶班。

第三條值班人員安排

公司帶班領導和人員的日常值班統(tǒng)一由辦公室按照公司人員通訊錄順序輪流進行安排，并于每月1日發(fā)布當月人員日常值班表，并保存排班記錄表。公司節(jié)假日及特殊時期的值班，根據(jù)上級有關文件要求，另做加強值班的通知及值班人員的安排。

第四條值班時間、地點及電話

（一）領導帶班按周實行全天帶班制，負責帶班當日所遇的各類重要、突發(fā)、緊急事項的協(xié)調(diào)處理工作。帶班領導須持續(xù)手機24小時暢通，以便聯(lián)系。

（二）公司日常工作日值日時間每周日。

（三）節(jié)假日及特殊時期值班時間按照辦公室下發(fā)的值班安排。

第五條值班職責

（一）日常工作日值日。早上值班簽到，歡迎各員工上班，并監(jiān)督員工考勤，記載管理人員出勤狀況。下午下班檢查各部門的電源開關、門窗、飲水機，做好安全檢查工作。處理協(xié)調(diào)值日期間的突發(fā)事情，若遇到特殊狀況，不能處理應及時聯(lián)系部門主管。協(xié)助各部門做好值日期間的來訪接待及公務處理，保*正常的經(jīng)營秩序。

（二）節(jié)假日及特殊時期值班。

1、來電處理。認真接聽和處理各類公務來電，并做好有關的來電資料、處置措施及處置結果的值班記錄。

2、來訪接待。負責認真接待公務來訪者和群眾*者，講究禮貌禮貌，使用禮貌用語，并視狀況按要求用心妥善地處置相關事宜。

3、公務處理。負責值班期間遇到的各類公務和領導交辦事項的處理。

4、衛(wèi)生保潔。負責值班期間值班室衛(wèi)生的清掃。

5、安全巡查。值班人員應經(jīng)常注意巡查公司辦公地點，以確保公司辦公場所安全。節(jié)假日及特殊時期，按相關通知，于每日指定時間向省公司總值班處上報值班狀況，并做好相應記錄。

第六條值班事務處理程序

（一）緊急事務處理程序

值班人員在接到上級及其它有關部門關于我公司須急待處理的有關事務的通知后，應按下列程序妥善處理：

1、準確、及時記錄電話資料。具體包括：來電時間、來電單位、人員及聯(lián)系電話、來電事由、辦理時限和具體要求等。

2、重大事項須立即報告帶班領導，按帶班領導指示執(zhí)行；涉及部門業(yè)務的須及時通知各部門負責人及相關人員。

3、在處理相關事務的過程中，遇復雜狀況，或有傳達不到的狀況，須立即報告帶班領導，并按帶班領導的指示執(zhí)行。

4、在自己值班時限內(nèi)須完成的工作，要督促相關部門或人員按時限要求完成。超過自己值班時限的重要事務應向*員交待清楚有關要求事項。

5、對有關事項的處理結果，應即時向帶班領導匯報，并做好記錄。

（二）一般事務處理程序

1、詢問來電通知或來人反映的事項，做好記錄。

2、能當即解答或解決的事項，當即辦理。

3、不能當即解答或解決的事項，囑其等候回復，做好解釋工作，并立即向有關領導匯報或同有關人員溝通，爭取盡快解決并回復。

4、須待工作日才能處理的事宜，應于上班后及時向有關領導匯報，并協(xié)助相關部門將落實結果予以答復。

第七條調(diào)換班規(guī)定

（一）日常工作日值日調(diào)換班。應先行請假或請其他人員代理值班并報總經(jīng)理工作部備案，代理人員應承擔一切職責。

（二）節(jié)假日及特殊時期值班。原則上按既定的值班順序值班。但遇下列情形，可按相應規(guī)定調(diào)換班。

1、值班人員因故互相自愿換班的，須提前1日報辦公室備案。備案后，值班職責發(fā)生轉(zhuǎn)移。沒有備案的，視為按原定順序正常值班，值班時間內(nèi)發(fā)生的一切問題由原值班人員承擔職責。

2、值班人員因故不能值班且沒有同其他人員換班的，除緊急病情或事情外，最遲須提前2天報告辦公室，由總經(jīng)部調(diào)整后序值班人員遞補值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，須出示請（休）假條；因出差、培訓等因公事宜不能值班的，須出示領導批準的相關書面文件。特殊狀況下，也可先口頭提出申請，事后及時補辦相關書面文件。

（三）遇特殊狀況時，辦公室有權臨時調(diào)整值班順序、值班人員和值班時間。

第八條其它要求

（一）堅守崗位

1、值班人員務必堅守崗位，履行職責，不準遲到早退，不準擅離崗位，不準私自脫崗。

2、值班期間若遇特殊公務需要臨時外出辦理時，外出時間在半小時以內(nèi)的，務必在報請值班領導同意后方可外出，且應于返崗后及時向值班領導電話銷假；外出時間在半小時以上的，務必在報請值班領導批準并委托公司其他在職人員替代（本部門其他人員為替崗優(yōu)先人選），且替代人員到崗后，方可離崗。離崗期間務必保*個人手機暢通。

3、嚴格禁止由非公司工作人員替代值班。

（二）嚴格值班記錄及交班

1、日常工作日值日人員，就應認真做好日常值日記錄。

2、節(jié)假日及特殊時期值班人員在交班前，應認真清掃值班室衛(wèi)生，收好報紙、文電和有關資料，認真填寫節(jié)假日及特殊時期值班記錄表，做好交班準備工作。做好值班的銜接，下一班人員沒有來接班時，本班值班人員不準離開崗位。交接班時，要當面細告本班的未盡事宜，妥善交接有關材料和物品，如實填寫交接班時間，做好交接班記錄。

（三）聯(lián)系暢通

⒈值班人員在值班當日應持續(xù)值班電話暢通，嚴禁因私事而長時間占用值班電話線路。

⒉要求持續(xù)手機24小時聯(lián)系暢通的崗位，相關人員務必保*非工作時間的聯(lián)系暢通。

（四）提高*惕，注意安全，嚴守秘密。

第九條考核及懲處

依據(jù)《考勤管理辦法》進行考核。

第十條本辦法由辦公室負責解釋。未盡事宜，由辦公室據(jù)實提出解決意見。

第十一條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第3篇：銷售公司管理制度范本

第一條:根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。

第二條:企劃部負責制定促銷方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負責銷售促進的全程跟進工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售促進的總結。

第三條:企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作，各區(qū)域市場負責單個市場促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總結，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。企劃部應確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應對市場競爭的需要。

第四條:企劃部促銷文員根據(jù)市場動態(tài)及時制定促銷方案及具體實施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效果，總結經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關事務和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結及下季度促銷活動安排。

第五條:企劃部廣告文員負責促銷有關的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時了解市場動態(tài)，提出開展促銷活動的建議。

第六條:各區(qū)域經(jīng)理負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，培訓促銷員，維護客情關系，收集、整理活動基礎數(shù)據(jù)，提出初步效果評估報告。根據(jù)本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請。

第七條:企劃部經(jīng)理負責公司整體市場促銷活動的指導，協(xié)調(diào)相關業(yè)務并對相關人員的工作業(yè)績進行考核。

第八條:所有參與市場促銷活動的人員要嚴格遵守促銷活動的規(guī)定程序，及時管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴肅處理。

第九條:本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關制度執(zhí)行。