第1篇：服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化理念

企業(yè)文化是“企業(yè)”與“文化”融合起來的，而不是偏重任何一方。“企業(yè)文化”是指支配企業(yè)及其職工，在從事商品生產(chǎn)、商品經(jīng)營(yíng)時(shí)，向自然求索，同社會(huì)交往中所得的理想信念、價(jià)值取向、行事方式、道德準(zhǔn)則等，其核心是價(jià)值觀。以下是小編整理的服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化理念，歡迎閱讀。

企業(yè)從誕生之日起，就有了自身的本位與*的意識(shí)，而這種從行業(yè)中脫穎而出、以便貫徹自己意志的厚望與企業(yè)行為，揭示了企業(yè)文化的真諦刺激各類資源有效整合，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并求取平衡。

*的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段后，即將甚或已經(jīng)開始步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)期。在當(dāng)前這個(gè)時(shí)期，服務(wù)已經(jīng)或正在極大地改變著我們的生活方式。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)聚焦到服務(wù)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)刺激了服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。

作為一家商旅服務(wù)型企業(yè)，如何發(fā)掘自身的企業(yè)文化，并將這一文化融入服務(wù)，已經(jīng)成為快樂e行急迫需要思考的議題。

首先，激勵(lì)員工的忠誠(chéng)和服務(wù)熱情。我們清楚，我們的服務(wù)一線是企業(yè)的生命，顧客在服務(wù)中的體驗(yàn)，是我們服務(wù)的本質(zhì)所在。作為商旅服務(wù)型企業(yè)，人力資源的管理尤其重要。良好的服務(wù)一線團(tuán)隊(duì)建設(shè)，始于實(shí)效*的人力資源戰(zhàn)略，包括職業(yè)培訓(xùn)、員工權(quán)利享受、激勵(lì)政策執(zhí)行、職業(yè)生涯規(guī)劃等。行之有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略，能最大限度地讓企業(yè)的服務(wù)一線員工充滿活力，主動(dòng)并創(chuàng)造*地為顧客提供服務(wù)。

其次，設(shè)計(jì)以顧客為中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的管理流程�？鞓積行為顧客提供了三個(gè)服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站、手機(jī)無線、電話），顧客可隨時(shí)隨地選擇最方便的方式獲得旅行預(yù)訂服務(wù)。在設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的時(shí)候，一切都要以顧客為中心，力爭(zhēng)創(chuàng)造更高的顧客滿意度。在旅行預(yù)訂行業(yè)，注重顧客旅程體驗(yàn)享受至關(guān)重要，如快樂e行推出的免費(fèi)航班選座服務(wù)，就是從顧客乘機(jī)自由舒適的角度出發(fā)，讓顧客在預(yù)訂機(jī)票的同時(shí)就可以選擇自己想要的座位。商務(wù)酒店聯(lián)盟的出現(xiàn)更是針對(duì)常出差的時(shí)尚商務(wù)人士的需求，將全國(guó)核心商旅城市的上千家三星級(jí)以上中高端商務(wù)酒店強(qiáng)力聯(lián)合，并為會(huì)員提供積分返現(xiàn)等優(yōu)厚待遇。一切源于用戶的需求，才是企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)。

再次，讓濃厚的文化氛圍蔓延在服務(wù)第一線。商旅服務(wù)型企業(yè)必須將獨(dú)特的企業(yè)文化與員工的人生目標(biāo)、價(jià)值觀等緊密地聯(lián)系起來，以達(dá)到文化上和行動(dòng)上的一致，并通過各種策略，不斷地強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)積極*，以便讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)該深度挖掘自己的文化本質(zhì)。喪失了企業(yè)本位文化，就意味著喪失了企業(yè)的靈魂和意志，盡管企業(yè)形式還在，但本質(zhì)業(yè)已失落。這企業(yè)豈能生存7它將從生命的大樹上跌落下來。企業(yè)文化應(yīng)該是獨(dú)特的，服務(wù)文化應(yīng)該是非同質(zhì)的，就像每個(gè)人都有不同的人格和個(gè)*。沒有個(gè)*的人，無異于阻擋了自己的命脈流動(dòng)，杜絕了創(chuàng)新。

我們的企業(yè)家，應(yīng)該腳踏實(shí)地地分析我們面前的路，找到用最快速度前進(jìn)的方法和路線，這才是我們的企業(yè)本位文化。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們正在準(zhǔn)備著面對(duì)所有企業(yè)都不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

“企業(yè)文化”是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。

首先，企業(yè)文化并不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴，而是以企業(yè)管理主體意識(shí)為主導(dǎo)、追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài)。從一定意義上說，企業(yè)文化就是企業(yè)管理的文化。

其次，企業(yè)文化不可能脫離企業(yè)這個(gè)組織而存在，是一種組織文化，企業(yè)文化所包含的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均是企業(yè)群體共同認(rèn)可的，與無組織的個(gè)體文化、超組織的民族文化、社會(huì)文化是不同的。

最后，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程和管理活動(dòng)中逐漸形成的，并為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。如果離開企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就不可能有企業(yè)文化的形成，更談不上形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)最大的意義莫過于：“文化可以創(chuàng)造利潤(rùn)�！庇袑＜抑赋�，企業(yè)文化在下一個(gè)10年有可能成為決定企業(yè)興衰的重要因素。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)統(tǒng)帥，是企業(yè)行動(dòng)的指南。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，它具有一種無法替代的核心作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅明確了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，而且對(duì)企業(yè)全體員工的行為、價(jià)值取向起到積極的引導(dǎo)作用，使員工自覺或不自覺地認(rèn)同、接受企業(yè)的價(jià)值觀，自愿遵守企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、自豪感和使命感。同時(shí)，通過共同價(jià)值觀和科學(xué)制度來激勵(lì)和約束員工，從而把個(gè)人融入到集體中，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。正如《企業(yè)文化》一書中所強(qiáng)調(diào)的：“我們認(rèn)為員工是公司最偉大的資源，管理的方法不是直接用電腦報(bào)表，而是經(jīng)由企業(yè)文化的暗示，使文化成為引導(dǎo)員工行為的有力工具，它幫助員工更好地工作。”

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，競(jìng)爭(zhēng)充斥著每個(gè)角落，企業(yè)只有憑借自身的實(shí)力才能生存發(fā)展下去。而企業(yè)文化對(duì)外反映出來的企業(yè)精神面貌、企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平等，從不同側(cè)面反映了企業(yè)的形象，如同企業(yè)的一面鏡子，向社會(huì)展示出企業(yè)的形象，影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。正如《財(cái)富》雜志評(píng)論員文章指出：“世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力�！�

可以在全球范圍內(nèi)成功的企業(yè)，長(zhǎng)盛不衰的原因無外乎以下幾個(gè)方面：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。而服務(wù)*企業(yè)不同于生產(chǎn)*企業(yè)，其一，它提供的產(chǎn)品主要是無形的服務(wù)，第二，它提供服務(wù)的過程體現(xiàn)著生產(chǎn)、消費(fèi)、銷售的同步*，第三，它提供的服務(wù)具有強(qiáng)體驗(yàn)*，第四，和這種體驗(yàn)和提供服務(wù)的環(huán)境有著密切的關(guān)系。生產(chǎn)*企業(yè)與服務(wù)*企業(yè)的這些本質(zhì)上的差別，使兩者在企業(yè)文化上表現(xiàn)出很大的差異。總的來說，生產(chǎn)*企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為導(dǎo)向，產(chǎn)品價(jià)值通常體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀、精神面貌等，為顧客提供更大的讓渡價(jià)值是其核心。而服務(wù)*企業(yè)由于企業(yè)人員更多地直接面對(duì)客戶，為客戶提供服務(wù)，“以人為本”的理念更加凸現(xiàn)。所以，服務(wù)*企業(yè)則以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以“服務(wù)文化”作為企業(yè)文化構(gòu)建的核心內(nèi)容。

我國(guó)服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)剛剛起步，發(fā)展很不平衡，東部沿海地區(qū)及大型服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)較好，而西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和規(guī)模小的服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化基本沒有；很多

企業(yè)說得多，做得少；表面的多，深層的少。服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要*仍然沒有引起廣大服務(wù)*企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者足夠的重視，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和引導(dǎo)。

服務(wù)行業(yè)中許多大企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容在積極推進(jìn)，有的設(shè)立了企業(yè)文化部，有的將文化建設(shè)列入其發(fā)展規(guī)劃。但相當(dāng)一部分企業(yè)存在著紙上談兵，工作計(jì)劃和工作內(nèi)容脫節(jié)的現(xiàn)象，雖然有計(jì)劃，但是沒有真正地開展企業(yè)文化建設(shè)工作，沒有發(fā)揮企業(yè)文化應(yīng)有的作用力，從而缺乏凝聚力和實(shí)效*。

許多服務(wù)*企業(yè)的管理者盲目照搬生產(chǎn)*企業(yè)的一套，通過各種緊縮手段節(jié)約開支、降低成本，同時(shí)，擴(kuò)充銷售人員隊(duì)伍，最大可能地爭(zhēng)取新客戶，以擴(kuò)大銷售。這樣的經(jīng)營(yíng)者主觀地認(rèn)為，只要抓好銷售與成本，企業(yè)就是成功的。殊不知服務(wù)*企業(yè)不同于生產(chǎn)型企業(yè)，服務(wù)*企業(yè)的生命是服務(wù)質(zhì)量，而這種服務(wù)質(zhì)量的提升必須依靠企業(yè)強(qiáng)大的“服務(wù)文化”來支撐。

從我國(guó)服務(wù)行業(yè)的用工現(xiàn)狀看，很多企業(yè)存在著對(duì)員工疏于培訓(xùn)甚至不培訓(xùn)的問題。而服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)者的進(jìn)入門檻相對(duì)較低，企業(yè)的這種寧可不斷的換人，也不愿意花成本進(jìn)行員工培訓(xùn)的做法，進(jìn)一步使得服務(wù)人員素質(zhì)惡化。大量服務(wù)員不把其所在服務(wù)企業(yè)視為職業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)，而只是暫時(shí)的落腳之地。在很大程度上講，服務(wù)員有優(yōu)質(zhì)服務(wù)與我無關(guān)？？想法是較為正常的。

服務(wù)行業(yè)的企業(yè)只有建設(shè)和發(fā)展具有行業(yè)特征和企業(yè)特*的企業(yè)文化，用先進(jìn)的文化促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)文化的體系化建設(shè)，既是企業(yè)文化建設(shè)深入、廣泛、持久和有效的內(nèi)在要求和有力保*，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求和有力保*。國(guó)內(nèi)外大量經(jīng)營(yíng)案例*優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身就能創(chuàng)造出巨大的利潤(rùn)，服務(wù)營(yíng)銷的理論早已深入人心，構(gòu)建以服務(wù)文化為主要內(nèi)容的價(jià)值觀，并且極力地向組織成員傳播服務(wù)理念，培養(yǎng)員工樹立正確的職業(yè)道德觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)始終處于為目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的狀態(tài)中，這樣一來，企業(yè)就有了正確的起點(diǎn)，邁出了成功的第一步。

有很多服務(wù)*企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)僅僅停留在文件上，因?yàn)楣芾碚邆兛雌髽I(yè)文化是一個(gè)比較“虛”的東西，他看不到企業(yè)文化的“實(shí)”，也就是企業(yè)文化的作用，所以不能從實(shí)際工作中有針對(duì)*地開展企業(yè)文化建設(shè)工作。針對(duì)這種現(xiàn)象，筆者認(rèn)為服務(wù)*企業(yè)可以從員工的入職培訓(xùn)到服務(wù)理念，從員工的起居生活到文化主題活動(dòng)，從企業(yè)管理制度到員工績(jī)效考核，從內(nèi)部會(huì)議到企業(yè)文化宣傳欄等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行企業(yè)文化的滲透，讓口號(hào)變成行為規(guī)范，讓行為規(guī)范變成做事規(guī)則，有計(jì)劃、有步驟地把企業(yè)文化的建設(shè)逐漸滲透到每一位員工的心理。把企業(yè)文化建設(shè)理念與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來，廣泛征求員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見，不斷提煉、不斷完善，形成內(nèi)涵深刻、形式豐富的文化理念，在潛移默化中養(yǎng)成員工的共同價(jià)值觀和行為規(guī)范。

企業(yè)的管理者，特別是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的形成與發(fā)展有著不可替代的示范效應(yīng)，提高管理者的素質(zhì)及對(duì)企業(yè)文化的重視程度，對(duì)形成獨(dú)特的企業(yè)文化非常重要。如果服務(wù)*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層并不關(guān)心和倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，那么企業(yè)中的員工就會(huì)堅(jiān)持各自的價(jià)值取向，從而形成雜亂無章的審美觀和價(jià)值觀，這樣的企業(yè)猶如一盤散沙，不會(huì)有什么競(jìng)爭(zhēng)力。相反，如果企業(yè)的管理者有意地培養(yǎng)和倡導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化，推崇愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、與人和睦、善良寬容的理念，那么長(zhǎng)此以往，企業(yè)勢(shì)必蒸蒸日上。

對(duì)服務(wù)行業(yè)企業(yè)而言，發(fā)展時(shí)間短、員工構(gòu)成復(fù)雜、素質(zhì)不高等都是不可避免的弱勢(shì)，那么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)帶頭踐行以人為本的文化，學(xué)會(huì)運(yùn)用，講出道理、說出效果，用自己的言行影響來帶動(dòng)身邊員工。把員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起，使員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

第2篇：企業(yè)文化服務(wù)理念

什么是企業(yè)？什么又是企業(yè)文化？無非就是以下這些內(nèi)容，希望大家好好看看。

品質(zhì)

企業(yè)美譽(yù)度的確立，最重要的是產(chǎn)品的綜合素質(zhì)。要通過提高工程質(zhì)量、功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等提高產(chǎn)品的綜合素質(zhì)，提升住宅的附加值，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全方位滿意。

我們要致力于營(yíng)造一種美好的生活過程，不斷地推出更新、更優(yōu)質(zhì)的品牌，努力成為住房消費(fèi)的組織者、新型生活的引導(dǎo)者、開發(fā)創(chuàng)新的參與者、個(gè)*追求的實(shí)踐者。最大限度地改善城市居住環(huán)境，提高市民的生活質(zhì)量。

誠(chéng)信

這是中華民族的傳統(tǒng)美德，是樹立企業(yè)品牌的基石。要堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信，坦誠(chéng)待人”的職業(yè)道德，重視企業(yè)在行業(yè)和市場(chǎng)上的信譽(yù)，重視提高企業(yè)的美譽(yù)度，在管理、經(jīng)營(yíng)以及開發(fā)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真履行自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；恪守社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社會(huì)的承諾和經(jīng)營(yíng)行為要都充分考慮到客戶的需求與利益，提高企業(yè)在行業(yè)和市場(chǎng)的品牌美譽(yù)度。

卓越

展現(xiàn)的是企業(yè)的精神狀態(tài)，體現(xiàn)了更高的站位、遠(yuǎn)大的志向和高瞻遠(yuǎn)矚的認(rèn)識(shí)能力，體現(xiàn)了企業(yè)的理想和追求。我們對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)是從“必然王國(guó)”到“自由王國(guó)”的發(fā)展歷程，我們的事業(yè)是從平庸到優(yōu)秀再到卓越的奮斗軌跡。我們要時(shí)刻保持“追求卓越”和“敢于超越”的理念和勇氣。通過保持進(jìn)取意識(shí)，持續(xù)提升營(yíng)運(yùn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，超越自我，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終化平庸為優(yōu)秀，化優(yōu)秀為卓越。

陽(yáng)光

陽(yáng)光的做人，光明磊落，坦坦蕩蕩，時(shí)刻保持浩然正氣；陽(yáng)光的體制，建立和完善規(guī)范的公司治理，打造開放透明的體制機(jī)制；陽(yáng)光的心態(tài)，營(yíng)造知足、感恩、達(dá)觀的心理，樹立喜悅、樂觀、向上的人生態(tài)度。

簡(jiǎn)單

“大道行簡(jiǎn)”。簡(jiǎn)單就是把企業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的事物通過分析、研究、判斷找出最簡(jiǎn)單的規(guī)律，然后用最簡(jiǎn)單的方法解決它;就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問題條理化，解決問題抓住重點(diǎn)，而且把簡(jiǎn)單的事情做完善。簡(jiǎn)單明了的戰(zhàn)略規(guī)劃，簡(jiǎn)單的運(yùn)作模式和流程，簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，簡(jiǎn)單的溝通協(xié)調(diào)。

包容

體現(xiàn)“和而不同”的文化，是在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,不強(qiáng)求一致,承認(rèn)、包容乃至尊重差異,求得共贏。包容是開放的思想，能容差異新奇的觀念；包容是寬廣的胸懷，能容五湖四海的人才。海納百川而成其大，事業(yè)的發(fā)展需要寬松的環(huán)境和包容的態(tài)度。

責(zé)任

責(zé)任是企業(yè)的愿景和使命所決定的，是強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。責(zé)任是一種品德，是主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任，完美履行職責(zé)，讓努力成為一種習(xí)慣；責(zé)任是一種能力，通過盡職盡責(zé)的工作，完美展現(xiàn)自身價(jià)值。

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。打造卓越的企業(yè)依靠卓越的團(tuán)隊(duì)，而不是一兩個(gè)偉大人物。我們需要時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)到個(gè)人只是團(tuán)隊(duì)的一分子，團(tuán)隊(duì)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。

*

*是一種展示員工價(jià)值的品質(zhì)，能激發(fā)出一個(gè)人自身的智慧和潛能，產(chǎn)生巨大的內(nèi)在動(dòng)力，是不可遏止的、把工作做到極致的強(qiáng)烈愿望。*來自對(duì)工作的執(zhí)著熱愛，對(duì)目標(biāo)的不懈追求，對(duì)事業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

第3篇：企業(yè)文化之市場(chǎng)服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)

no.1企業(yè)的生存之道，就是處處為顧客設(shè)想。

no.2多一份為顧客設(shè)想，就多一份商機(jī)。

no.3留住一位新顧客比吸引五位新顧客更為重要。

no.4雕塑顧客滿意的企業(yè)文化，就是企業(yè)最大的資源。

no.5顧客的要求是企業(yè)做的更好的動(dòng)力。

no.6任何董事會(huì)的成員的投票，都不如市場(chǎng)這一票。

no.7企業(yè)除了追求經(jīng)濟(jì)利益，更要追求長(zhǎng)命百歲。

no.8為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益。

no.9以人為本恪守誠(chéng)信團(tuán)結(jié)拼搏繼承創(chuàng)新。

no.10造就一流人才、爭(zhēng)做一流企業(yè)、做出一流貢獻(xiàn)。

no.11德高知路遠(yuǎn)、業(yè)精贏天下。