機(jī)場(chǎng)接待商務(wù)禮儀

　　機(jī)場(chǎng)接機(jī)不僅僅接待客人這么簡(jiǎn)單，還代表著公司的禮節(jié)、形象等等。如果沒有做好接待，就會(huì)讓客人感覺到公司對(duì)他不重視!而且機(jī)場(chǎng)接待體現(xiàn)在許多小細(xì)節(jié)。下面是小編為大家?guī)�來的機(jī)場(chǎng)接待商務(wù)禮儀，歡迎閱讀。

　　1做好接站準(zhǔn)備

　　如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片，提前熟識(shí)貴賓的面容!

　　2確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間

　　依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

　　3在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)預(yù)防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機(jī)準(zhǔn)備!

　　4接機(jī)準(zhǔn)備

　　在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

　　接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見面時(shí)贈(zèng)予鮮花。

　　5相互介紹

　　見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

　　6雙方握手，交換名片

　　遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對(duì)對(duì)方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。

　　7食宿安排

　　接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

　　讓客人感覺賓至如歸的感覺就必須注意每個(gè)接待細(xì)節(jié)，下次各位朋友去接機(jī)的時(shí)候可要好好注意了!

　　拓展閱讀

　　飛機(jī)場(chǎng)接待禮儀常識(shí)

　　迎送

　　迎送是內(nèi)賓接待中最常見的禮儀活動(dòng)。迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少。在接待過程中，我們一定要重視迎送活動(dòng)的安排。

　　迎送的對(duì)象，按其性質(zhì)分，有專程前來，也有順道路過;按其級(jí)別分，職務(wù)各有高低;按人數(shù)分，有大型的代表團(tuán)，也有數(shù)人乃至一人的。接待中，通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的'迎送活動(dòng)。

　　1、確定迎送規(guī)格

　　迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)��?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因，

　　機(jī)場(chǎng)接待禮儀常識(shí)

　　主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)��?yīng)，可以靈活變通，以對(duì)口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉�，以免誤解。

　　為了簡(jiǎn)化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館(或飯店)迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)(或車站、碼頭)的迎送。

　　2、迎送前的準(zhǔn)備

　　(1)了解來賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間

　　接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次以及抵離時(shí)間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)(或車站、碼頭)，以便做好接站(或送站)準(zhǔn)備。

　　接、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)(或車站、碼頭)的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來賓所乘航班(或車次)的變化情況。如有晚點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排。

　　接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(碼頭或車站)，以免因遲到而失禮。

　　(2)排定乘車號(hào)和住房號(hào)

　　如果來賓 人數(shù)較多，為了在接站時(shí)避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號(hào)和住房號(hào)，并打印成表格。在來賓抵達(dá)時(shí)，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號(hào)。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號(hào)一同發(fā)放，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。

　　(3)安排好車輛

　　根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松，正常情況下，附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多，應(yīng)該安排專門的行李車。如果是車隊(duì)行進(jìn)，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位。

　　3、安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)

　　(1)介紹

　　主客雙方見面時(shí)，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認(rèn)識(shí)，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多，也可以用互換名片的形式。

　　(2)提取、托運(yùn)行李

　　如果來賓行李較多，應(yīng)安排專門工作人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運(yùn)手續(xù)。提取行李時(shí)如需等候，應(yīng)讓迎賓車隊(duì)按時(shí)離開，留下有關(guān)人員及行李車裝運(yùn)行李;送行時(shí)，如果來賓需交付托運(yùn)的行李較多，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行，提前辦理好托運(yùn)手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機(jī)(車、船)廳等候過久。

　　(3)注意與賓館(飯店)的協(xié)調(diào)

　　來賓下榻在賓館(飯店)，生活安排是否周到、方便，與賓館(飯店)的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館(飯店)時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。

　　當(dāng)重要來賓抵離時(shí)，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館(飯店)，以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)出行李等。來賓入住客房，以便捷、迅速為原則，重要來賓、人數(shù)較多的代表團(tuán)更是如此。為了避免來賓抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館(飯店)主動(dòng)聯(lián)系，密切配合，進(jìn)行過細(xì)的安排。通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來賓，使每人清楚自己入住的房號(hào)。在賓館(或飯店)迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處，來賓抵達(dá)時(shí)，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下，事先打開房門，使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。不論采用何種形式，主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù)，可在適當(dāng)時(shí)間，由接待人員協(xié)助辦理。

　　來賓進(jìn)店時(shí)，應(yīng)通知行李房，及時(shí)將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來賓離店前，應(yīng)和行李房約好出行李的時(shí)間，出行李應(yīng)適當(dāng)提前，以免發(fā)車前主賓和送行人員長(zhǎng)時(shí)間等待。

　　(4)為來賓留足休息時(shí)間

　　飛機(jī)場(chǎng)接待禮儀常識(shí)：參觀、游覽

　　參觀、考察是內(nèi)賓接待工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容。有時(shí)為了勞逸結(jié)合，有張有弛，也可以適當(dāng)安排名勝景點(diǎn)的游覽活動(dòng)。參觀、游覽活動(dòng)如安排得當(dāng)，有利于使來賓深刻、完整地了解當(dāng)?shù)厍闆r，從而得到更多人的理解、關(guān)心和支持。安排參觀游覽要注意以下事項(xiàng)。

　　1、項(xiàng)目的選定

　　參觀游覽項(xiàng)目的選擇，主要應(yīng)考慮來賓 來訪的目的、性質(zhì)，使參觀項(xiàng)目的安排有一定的針對(duì)性;同時(shí)考慮來賓的意愿和特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，選定最具代表性的參觀項(xiàng)目。有季節(jié)性的項(xiàng)目，還要考慮時(shí)令是否合適。此外，還要考慮參觀時(shí)間的長(zhǎng)短、路途的遠(yuǎn)近等。對(duì)方提出的要求，在可能情況下應(yīng)盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實(shí)告知，并作適當(dāng)解釋。

　　2、安排布置

　　項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，制定活動(dòng)日程表。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個(gè)點(diǎn)休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)近，徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓，對(duì)以往接待活動(dòng)中安排較少、情況不甚了解的參觀游覽點(diǎn)，必要時(shí)應(yīng)先跑一遍，落實(shí)各個(gè)細(xì)節(jié)的安排，這就是我們常說的“踩點(diǎn)”或“打前站”。經(jīng)過與有關(guān)方面商量和報(bào)批程序，這些細(xì)節(jié)和具體要求一旦確定，應(yīng)向各個(gè)接待單位交代清楚，并告知全體接待人員，使大家都明了各參觀游覽點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容和安排，以及各點(diǎn)的集合出發(fā)時(shí)間與地點(diǎn)。這樣便于大家主動(dòng)配合，避免在參觀過程中出現(xiàn)問題。

　　3、陪同

　　來賓前往參觀時(shí)，一般由身份相對(duì)應(yīng)的人員陪同。各有關(guān)的被參觀單位應(yīng)安排相對(duì)應(yīng)或一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說員。游覽還應(yīng)安排導(dǎo)游人員。安排參觀、游覽時(shí)，一定要注意輕車簡(jiǎn)從，陪同及隨行的工作人員不可太多，更不要層層加碼，以保證現(xiàn)場(chǎng)的良好程序。重要的警衛(wèi)接待任務(wù)，輕車簡(jiǎn)從，防止人員過多、過雜，還有利于安全保衛(wèi)工作。

　　4、情況介紹

　　介紹情況要實(shí)事求是，所用的數(shù)字、材料要精確，經(jīng)得起推敲。介紹方式可采用座談形式，也可以邊看邊介紹。為了提高介紹效果，每個(gè)參觀項(xiàng)目的基本情況，事先都應(yīng)準(zhǔn)備書面材料，在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數(shù)較多，而參觀點(diǎn)上場(chǎng)地有限，可以采用集中介紹，分組參觀的辦法。

　　飛機(jī)場(chǎng)接待禮儀常識(shí)：會(huì)見與會(huì)談

　　會(huì)見與會(huì)談，是內(nèi)賓接待工作中的重要內(nèi)容之一。不論是訪問、談判，還是考察、調(diào)研，通常都會(huì)安排相應(yīng)的會(huì)見與會(huì)談，用以加強(qiáng)溝通理解，促進(jìn)雙方友誼。會(huì)見與會(huì)談，已成為接待工作中一項(xiàng)常規(guī)性的禮儀活動(dòng)。

　　1、會(huì)見與會(huì)談的分類

　　會(huì)見通常分為兩類：接見與拜會(huì)，凡身份高的人士會(huì)見身份低的，或主人會(huì)見客人，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，一般稱為拜會(huì)或拜見。在內(nèi)賓接待安排中，一律統(tǒng)稱會(huì)見，接見和拜會(huì)后的回訪稱回拜。

　　會(huì)見按其內(nèi)容又可分為：禮節(jié)性會(huì)見和事務(wù)性會(huì)見，或兼而有之。禮節(jié)性會(huì)見時(shí)間較短而內(nèi)容較廣泛。事務(wù)性會(huì)見一般涉及經(jīng)濟(jì)、科技、文化交流等業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容。

　　會(huì)談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見，內(nèi)賓接待中，主要是指經(jīng)濟(jì)、科技、文化等問題進(jìn)行洽談，也可指公務(wù)洽談和業(yè)務(wù)談判。會(huì)談一般說來內(nèi)容較為正式，政策性或?qū)�業(yè)性較強(qiáng)。

　　2、會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備

　　(1)會(huì)場(chǎng)的選擇

　　會(huì)見與會(huì)談的場(chǎng)地，一般設(shè)在主人單位辦公樓或來客下榻處的會(huì)議室。會(huì)議室的大小應(yīng)視參加會(huì)見或會(huì)談的人數(shù)而定，宜適當(dāng)寬敞些，保證座位安排較寬松，避免擁擠，方便進(jìn)出。

　　(2)會(huì)場(chǎng)的布置

　　每一位與會(huì)者的座位前放置席位卡，字體要規(guī)范、清晰，以便對(duì)號(hào)入座。備好茶水、毛巾，視情準(zhǔn)備供記錄用的紙張、文件夾、鉛筆。一般地說，會(huì)見或會(huì)談不備水果，除礦泉水外也不備其它飲料。如果參加會(huì)談、會(huì)見的人較多，場(chǎng)地較大，事前做好準(zhǔn)備。必要時(shí)安排好后排人員站立的架子，選擇好背景。