第1篇：俱樂部管理制度

汽車俱樂部介紹及可*作*報(bào)告

通過對(duì)*汽車俱樂部的了解學(xué)習(xí)和深入工作實(shí)踐，總結(jié)以下內(nèi)容，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，望得到寶貴意見以參考修改。 俱樂部由來及概念:

1886年1月29日，德國工程師卡爾·本茨發(fā)明了世界第一輛三輪內(nèi)燃機(jī)汽車，獲得了德專利局頒發(fā)的注冊(cè)號(hào)no37435汽車專利*書，這天被公認(rèn)為汽車誕生日，至今已百余年。

隨著汽車誕生，1897年英國成立了世界最早汽車協(xié)會(huì)--皇家汽車俱樂部，即現(xiàn)在rac前身，隨后1902年美國aaa汽車俱樂部、1904年fia *汽車聯(lián)合會(huì)、1905年aci意大利汽車俱樂部相繼誕生，世界上最早的汽車俱樂部至今度過了百年誕辰。

百年來世界經(jīng)濟(jì)日益繁榮，而汽車產(chǎn)業(yè)作為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭已經(jīng)是無可置疑的事實(shí)。俗稱美國是輪子上的國家，汽車成為美國人生活的一部分、文化的一部分。在歐洲，德國的汽車[梅賽德斯。。奔馳"、[bmw"等馳名品牌汽車是全世界高檔汽車的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)桿。

人們對(duì)汽車的需求與企盼不僅推動(dòng)了汽車生產(chǎn)，同時(shí)推動(dòng)汽車后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，為滿足車主不斷膨脹的服務(wù)需求，汽車俱樂部扮演了汽車后服務(wù)市場(chǎng)的提供服務(wù)的主角，但這樣的角*是演變而來的。

汽車作為一個(gè)新事物的出現(xiàn)，免不了出現(xiàn)一批忠實(shí)的、熱心的[粉絲"--汽車迷，他們聚合在一起，切磋技術(shù)、交流心得、結(jié)伴出行、討論修理、尋覓配品、互相救助。這種實(shí)踐凝聚力催生了汽車俱樂部，這樣的結(jié)果，決定了汽車俱樂部的本質(zhì):在特定的人群中，互助合作辦事情，會(huì)員制是其必然的結(jié)果。

因此，汽車俱樂部是由大多數(shù)汽車愛好者共同約定組成的集體、為俱樂部的每名成員提供以*活動(dòng)為主的組織，隨著參與成員增加，組織壯大，汽車俱樂部的存在不僅只是通過*、網(wǎng)絡(luò)等方式為汽車愛好者在汽車知識(shí)方面提供探討交流平臺(tái)，同時(shí)更重要的是為工作在不同職業(yè)領(lǐng)域上成員在生活、工作上進(jìn)一步相互協(xié)作、幫助形成資源共享、長(zhǎng)短互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)。為普通汽車愛好者創(chuàng)造一個(gè)更為龐大的人際與社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，通過這個(gè)網(wǎng)鏈，每一名成員不僅為生活增添多元*方式，同時(shí)通過此龐大的體系更便捷和無后顧之憂地解決個(gè)體成員遇到的大部分問題，在工作、生活、

*、出行等方面為成員帶來方便。

最初的汽車俱樂部為非盈利組織，成員之間遵守共同約定，共同參與各項(xiàng)活動(dòng)，但這種組織局限范圍小，隨著社會(huì)發(fā)展，新型商業(yè)**汽車俱樂部出現(xiàn)，它將汽車俱樂部這一行業(yè)發(fā)展涉及到各個(gè)領(lǐng)域，使汽車俱樂部的功能更為完善和強(qiáng)大，它的作用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與汽車有關(guān)的所有問題。一個(gè)*汽車俱樂部會(huì)員足不出戶，可以享受到俱樂部提供的生活、學(xué)習(xí)、*的幫助。若出行，便可從離家開始整個(gè)過程都享受到俱樂部提供的幫助和服務(wù)，例如出行路線路況、天氣等方面的信息，飲食、住宿、*等方面的咨詢與應(yīng)有的最低折扣。定期享有俱樂部提供的免費(fèi)服務(wù)和俱樂部組織策劃的最低消費(fèi)的有意義或新穎的聚會(huì)及出游、競(jìng)賽等活動(dòng)，更重要的是，會(huì)員的車輛從此有了一個(gè)*的[保姆"，愛車問題全解決，會(huì)員只需享受車輛帶來的方便快捷和快樂。

綜述，*俱樂部形成是復(fù)雜的過程，深得會(huì)員信賴、擁護(hù)和熱愛的汽車俱樂部形成更不易。俱樂部*作者需是組織策劃的專家、同時(shí)是多元管理與社會(huì)關(guān)系的高手。俱樂部的精神應(yīng)是敢為人先、務(wù)實(shí)高效的。 俱樂部發(fā)展史

回顧歷史，察看腳印，驗(yàn)*汽車俱樂部的過去、現(xiàn)在與未來。 美國汽車協(xié)會(huì)(全稱american automobile association，簡(jiǎn)稱aaa) 1902年3月， 9個(gè)汽車俱樂部在芝加哥召開會(huì)議，宣布成立美國汽車協(xié)會(huì)，并接納了1000個(gè)會(huì)員。 目前全美69個(gè)地區(qū)俱樂部為其成員，有會(huì)員五千萬，初級(jí)會(huì)員年費(fèi)70美元。 100多年來，aaa服務(wù)范圍和種類不斷擴(kuò)大，目前有以出行、預(yù)訂、金融、保險(xiǎn)，救援服務(wù)為主。

1995年*成立第一家汽車俱樂部--大陸汽車俱樂部，簡(jiǎn)稱caa 大陸救援。大陸汽車俱樂部以全國汽車道路救援為起點(diǎn)，建立全國綜合*的汽車服務(wù)管理平臺(tái)。2003年caa大陸汽車俱樂部成為澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)iag的全資子公司。2006年caa全國道路救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省，4個(gè)直轄市，561個(gè)城市�，F(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展全國網(wǎng)絡(luò)合作伙伴1880家，全國道路服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國1-5級(jí)城市的95%以上。caa除開展救援服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)之外，更深入的發(fā)展汽車后市場(chǎng)，為會(huì)員及合作伙伴提供更多的便利和多元化的服務(wù)。現(xiàn)在大陸汽車俱樂部服務(wù)包括救援、保險(xiǎn)、車檢代繳費(fèi)、技術(shù)咨詢及自駕，趣味講座等。

俱樂部現(xiàn)狀及各國俱樂部

adac全德國汽車俱樂部，現(xiàn)有1500萬會(huì)員，成立于1903年，是一家企業(yè)化運(yùn)作、非營利*、混合*的組織。擁有保險(xiǎn)、空中救援、旅

游、通訊、汽車金融、汽車運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域的經(jīng)營*公司18個(gè)，然而最基本的汽車救援等服務(wù)是以會(huì)員制的方式，收取少量的年費(fèi)，服務(wù)時(shí)不收費(fèi)或少收費(fèi)向客戶提供的。 adac也是ait(*汽車旅游聯(lián)盟)與fia(*汽車協(xié)會(huì))的雙重會(huì)員。adac在德國各地共設(shè)有18個(gè)地區(qū)*汽車俱樂部，會(huì)員數(shù)量超過1500萬，僅次于擁有4800萬會(huì)員的aaa。adac 擁有救援直升機(jī)39架、27個(gè)直升機(jī)站，自成立以來，執(zhí)行過130萬次救援任務(wù)。 在海外包括:美國、加拿大、歐洲各國等國，擁有16個(gè)海外會(huì)員救援呼叫中心，配備德語為母語工作人員，為會(huì)員提供各種(包括醫(yī)療在內(nèi))救助。 adac追求高質(zhì)量的救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，除不斷完善自有的網(wǎng)絡(luò)外，發(fā)展了4100個(gè)合作伙伴，與他們簽訂特約服務(wù)合同，建立通訊聯(lián)系、疏通指揮渠道，鞏固、發(fā)展合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)更加有效、及時(shí)地向公眾提供服務(wù)的目的。

aci意大利汽車俱樂部集團(tuán)，成立于1905年，公開聲明自己是法定的非營利組織，但卻是一個(gè)上市公司。擁有106家汽車俱樂部，11個(gè)全資公司，7個(gè)參股公司，經(jīng)營范圍涉及:旅游、保險(xiǎn)、通訊、出版物、傳媒、救援、汽車運(yùn)動(dòng)、二手車評(píng)估等各個(gè)領(lǐng)域。13個(gè)分支機(jī)構(gòu)遍布意大利全國。 受國家委托，從1927年開始，機(jī)動(dòng)車登記及國家車輛信息數(shù)據(jù)庫管理由aci負(fù)責(zé)，并*車輛征稅狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫資源無償為國家服務(wù)。 aci的會(huì)員每年交納70歐元的會(huì)費(fèi)，可以得到免費(fèi)救援、安全駕駛培訓(xùn)等服務(wù)，倘諾會(huì)員通過該集團(tuán)所屬的保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)，不僅可以達(dá)到20%的優(yōu)惠，還可以得到每年2-4次的免費(fèi)救援服務(wù)。 日本汽車聯(lián)合會(huì)(japan automobile federation，簡(jiǎn)稱jaf)，成立于1962年，現(xiàn)有會(huì)員1720萬，基本會(huì)費(fèi)每年2000日元。

日本汽車聯(lián)合會(huì)也公開稱自己為公眾組織，他們的宗旨:為增強(qiáng)駕車人的安全與提高安全意識(shí)服務(wù)，努力改善駕駛安全與公共交通環(huán)境與秩序。這樣的宗旨還體現(xiàn)在他們提出的三原則之中，即:面向服務(wù)的原則；面向挑戰(zhàn)的原則；開放的原則。 也即是說，為會(huì)員服務(wù)是該機(jī)構(gòu)的第一宗旨；不斷改進(jìn)服務(wù)，面向新的挑戰(zhàn)，是提高為會(huì)員服務(wù)質(zhì)量的根本；保持與會(huì)員的聯(lián)系，利用各種手段與機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)透明的運(yùn)行環(huán)境，使會(huì)員充分地了解自己，向會(huì)員開放，是該機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展，保持生命力的根本。 考慮到在21世紀(jì)，現(xiàn)在16-17歲的青少年，將是摩托化社會(huì)的骨干以及老齡化社會(huì)到來的現(xiàn)實(shí)。日本汽車聯(lián)合會(huì)別具特*開發(fā)了面向個(gè)體會(huì)員、家庭會(huì)員、16-17歲青少年，滿足的不同人群、不

同需求的不同內(nèi)容的服務(wù)，兌現(xiàn)了他們的服務(wù)宗旨。 數(shù)據(jù)表明，年救援量為302萬次。

澳大利亞汽車協(xié)會(huì)(the australian automobile association ，簡(jiǎn)稱aaa)成立于1924年，由8個(gè)州和地區(qū)的俱樂部組成，現(xiàn)有會(huì)員620萬人。 協(xié)會(huì)的宗旨:讓所有的成員保持汽車服務(wù)領(lǐng)域的世界一流水平。使命:提高駕車人對(duì)公共政策的影響力，推動(dòng)會(huì)員有效地利用俱樂部。 [新車碰撞試驗(yàn)程序與檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)"項(xiàng)目是否能代表駕車人的利益，是俱樂部是否站在駕車人立場(chǎng)上的一個(gè)重要標(biāo)志。ancap -

australian new car assessment program是aaa代表公眾利益設(shè)立的一項(xiàng)試驗(yàn)項(xiàng)目。不同年份、不同車型的新車碰撞檢測(cè)的結(jié)果被公開在網(wǎng)站上，任何人均可以查閱。 ausrap(the australian road assessment program)作為ancap的姐妹項(xiàng)目，它的作用是要繪制一張道路風(fēng)險(xiǎn)圖，告知駕車人、提示駕車人，某種道路、某條高速公路的事故風(fēng)險(xiǎn)率，以保障安全出行。該系統(tǒng)每年將實(shí)際發(fā)生事故的數(shù)據(jù):死亡人數(shù)、傷害人數(shù)，事故類型等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出報(bào)告，并公示給社會(huì)大眾。 該協(xié)會(huì)從2000年至2005年六年間，共向會(huì)員、*或相關(guān)部門提出咨詢建議或提案28件，涉及地方鐵路與道路網(wǎng)絡(luò)的出入口銜接問題、生物燃料問題、俱樂部年度預(yù)算等諸多內(nèi)容。充分體現(xiàn)了該組織的宗旨，代表會(huì)員行使了對(duì)公共政策的影響力，實(shí)實(shí)在在站在了消費(fèi)者一邊。 各種具體的服務(wù)與活動(dòng)是通過nrma、racv、racq、raa、rac、ract、aant、raca等八個(gè)州或地區(qū)俱樂部落實(shí)的。提供的各類服務(wù)與美國aaa向車主提供的各種服務(wù)類似。 其中成立于1920年的nrma是最大的實(shí)體，有240萬會(huì)員，擁有500輛救援車，現(xiàn)代化呼叫中心每年的救援呼叫量達(dá)280萬次。路面救援到達(dá)時(shí)間45分鐘以內(nèi)，恢復(fù)行駛率高達(dá)94%。1999年12月澳大利亞nrma與caa合資，開啟*caa*進(jìn)程，2000年8月nrma在asx成功上市，并命名為iag。

汽車俱樂部an automobile club創(chuàng)建名稱:

嘉途carto-- 綿繡前程，須靠自力，多用智謀，能奏大功

*質(zhì):為全體俱樂部會(huì)員提供汽車相關(guān)服務(wù)

宗旨:全心全意讓會(huì)員滿意

目標(biāo):做全疆最優(yōu)質(zhì)汽車俱樂部

理念:立足伊犁，面向全疆

市場(chǎng)調(diào)查

*伊犁人口占全疆比例、人均年收入、消費(fèi)情況、消費(fèi)項(xiàng)目趨向

*伊犁私家汽車占有比例、增長(zhǎng)速度、使用*質(zhì)、愛車族分別占有比例 *大眾對(duì)俱樂部的認(rèn)識(shí)與理解

*能否接受俱樂部在日常工作生活中提供服務(wù)、期待指數(shù)如何

*會(huì)費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)*價(jià)比情況，大眾是否接受

**對(duì)旅游項(xiàng)目的關(guān)注支持程度、老百姓對(duì)旅游活動(dòng)的關(guān)注喜愛指數(shù) *伊犁每年將接待外來游客數(shù)量、希望參團(tuán)或自駕比例、游后反饋 *伊犁本地人出游喜好地點(diǎn)、方式、時(shí)節(jié)及其他

*州外游客選擇伊犁旅游的理由、方式、地點(diǎn)、時(shí)節(jié)、其他

*怎樣的宣傳方式深入人心，適合本地、容易接受

*大眾接受怎樣的俱樂部對(duì)外形象(資料、卡片、車貼、廣告的背景、顏*、宣傳口號(hào))

*俱樂部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求

*特*旅游介紹(路線、食宿、景點(diǎn)簡(jiǎn)介各項(xiàng)指數(shù))

俱樂部整體投資預(yù)算、壓縮投資預(yù)算、預(yù)計(jì)收回投資情況

*手續(xù)5

*辦公場(chǎng)地1

*辦公硬件2

*廣告1

*資料1

*車輛(旅游帶隊(duì)、汽車租賃業(yè)務(wù)、陪練陪駕項(xiàng)目)8

*汽車美容裝飾場(chǎng)地及設(shè)施10

*汽車維修保養(yǎng)場(chǎng)地及設(shè)施20

*俱樂部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及維護(hù)(旅游網(wǎng)、會(huì)員服務(wù)交流平臺(tái)、俱樂部計(jì)算機(jī)軟件及安全管理)3

*其它開支2

*周轉(zhuǎn)資金10

*預(yù)計(jì)最低資金回籠情況

一、 俱樂部制度

(一)、俱樂部的主要人員編制

汽車俱樂部(以下簡(jiǎn)稱公司)。

公司實(shí)行統(tǒng)一管理，分工負(fù)責(zé)，逐級(jí)匯報(bào)制度。

1、設(shè)總經(jīng)理一名，主管公司總體工作，對(duì)公司各部門科室具有監(jiān)督指導(dǎo)作用，指引企業(yè)發(fā)展方向，確定公司各項(xiàng)政策及規(guī)章制度并執(zhí)行。助理一名，完成總經(jīng)理賦予的各項(xiàng)工作。

2、設(shè)副總一名兼業(yè)務(wù)主管，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。配合總經(jīng)理做好公司市場(chǎng)調(diào)查與協(xié)調(diào)、項(xiàng)目渠道拓展、新客戶開發(fā)，制定出公司業(yè)務(wù)年、半年、月計(jì)劃，并按計(jì)劃指導(dǎo)完成任務(wù)。

3、設(shè)業(yè)務(wù)部，經(jīng)理一名、業(yè)務(wù)員若干。

4、設(shè)客戶服務(wù)部，經(jīng)理一名，對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主管公司客戶，特別是俱樂部會(huì)員服務(wù)協(xié)調(diào)工作，建立詳細(xì)的客戶服務(wù)資料、同時(shí)與俱樂部聯(lián)網(wǎng)協(xié)作單位共同協(xié)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)工作，保*每一名客戶會(huì)員得到最及時(shí)周到的服務(wù)。客服部隨時(shí)無條件接受任何客戶的投訴。

5、設(shè)財(cái)務(wù)部，主任一名，主管公司財(cái)務(wù)工作。直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

6、設(shè)代駕服務(wù)部，主管一名，負(fù)責(zé)部門日常工作的實(shí)施、管理，并合理制定代駕業(yè)務(wù)的開發(fā)與計(jì)劃。同時(shí)自主發(fā)展招募業(yè)務(wù)人員，形成代駕工作*業(yè)務(wù)隊(duì)伍。與酒店、飯店和各*所達(dá)成合作共識(shí)，以*所的名義開展工作與收取費(fèi)用，原則上俱樂部可聘請(qǐng)兼職的駕駛員以百分比提成的方式進(jìn)行代駕，俱樂部只出面進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào)和通知駕駛員，駕駛員必須通過俱樂部考核培訓(xùn)并交納一定危險(xiǎn)保*金后方可上崗。

7、設(shè)自駕游服務(wù)部，主管一名，導(dǎo)游一名，宣傳、吸收游客，開發(fā)旅游線路，出團(tuán)領(lǐng)航、旅游策劃。自駕旅游是俱樂部工作的重點(diǎn)，是公司盈利與對(duì)外形象的基本保障，公司各項(xiàng)工作的宣傳開展應(yīng)把握為旅游服務(wù)與保駕護(hù)航的觀點(diǎn)。旅游主管應(yīng)當(dāng)自主開發(fā)制定出適合不同客戶群*趨向、*方式、*目的、消費(fèi)觀念和層次的旅游精品線路，策劃應(yīng)當(dāng)對(duì)市場(chǎng)需求與客戶*需要有相當(dāng)深的了解，精通在每條線路中*活動(dòng)的策劃安排和旅游線路的*觀賞*價(jià)值。在前期，導(dǎo)游兼顧領(lǐng)隊(duì)職務(wù)，不僅要在旅游過程中發(fā)揮好導(dǎo)游本身職責(zé)、體現(xiàn)俱樂部*自駕旅游組織的價(jià)值，同時(shí)對(duì)整個(gè)車隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全事宜負(fù)主要責(zé)任，并遵守公司與部門根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定所制定的相關(guān)條例，確保在發(fā)展旅游*的同時(shí)嚴(yán)把安全關(guān)。為俱樂部不斷取得會(huì)員認(rèn)可，吸收更多會(huì)員、開展豐富的旅游、保障公司不斷強(qiáng)大做出貢獻(xiàn)。

8、越野體驗(yàn)部，由總經(jīng)理牽頭，副總經(jīng)理及各科室負(fù)責(zé)人共同兼任工作。全稱:越野競(jìng)技比賽與越野體驗(yàn)，公司在前期不投入*場(chǎng)地，不把此項(xiàng)目作為盈利項(xiàng)目，除需要進(jìn)行公益事業(yè)湊集資金外，越野體驗(yàn)的根本目的在于團(tuán)結(jié)出大批忠實(shí)會(huì)員，每次比賽臨時(shí)指定野外場(chǎng)地，所收取的報(bào)

名費(fèi)全部用作比賽先進(jìn)會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)與賽后聚開銷，以越野比賽與體驗(yàn)的形式豐富無大假期間會(huì)員生活，體現(xiàn)出俱樂部為會(huì)員帶去快樂的服務(wù)宗旨。

9、設(shè)俱樂部汽車美容裝飾及戶外用品服務(wù)中心，開展汽車清洗、美容、裝修。全套車用精品、戶外旅游活動(dòng)裝備。

10、設(shè)俱樂部汽車維修保養(yǎng)中心，開展汽車修理工作。

各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室人員管理及工作負(fù)全責(zé)，對(duì)科室的日常工作、特殊工作和公司指定的工作負(fù)主要責(zé)任。科室工作必需堅(jiān)持匯報(bào)審批制度，接領(lǐng)任務(wù)、制定計(jì)劃，落實(shí)工作、進(jìn)行匯報(bào)，每一環(huán)節(jié)必須公開透明實(shí)事求是，保持務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。

科室正式成員隸屬公司正式員工，公司統(tǒng)一管理，在配合好科室負(fù)責(zé)人工作的同時(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。科室下屬業(yè)務(wù)人員不在公司正式編制以內(nèi)，其檔案由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立保管。工作待遇、內(nèi)容、*質(zhì)和其他要求由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行分工安排，以書面形式交公司備案即可，科室業(yè)務(wù)人員的*福利原則上由科室負(fù)責(zé)，部門業(yè)績(jī)獎(jiǎng)發(fā)放至科室。

(二)、俱樂部開展主要業(yè)務(wù)與盈利方式:

每個(gè)會(huì)員擁有自己專屬的會(huì)員卡，詳細(xì)介紹俱樂部手冊(cè)一本，每個(gè)會(huì)員車輛后擋風(fēng)玻璃左下角貼有俱樂部統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，用以享受俱樂部所提供的各項(xiàng)服務(wù)。原則上，俱樂部擁有自己旗下的汽車清洗美容與汽修保養(yǎng)，俱樂部與美容修理互惠互補(bǔ)，在前期可能會(huì)有各種原因無法實(shí)現(xiàn)，可考慮先行協(xié)作商家，通過緊密合作，共同發(fā)展會(huì)員，俱樂部自身業(yè)務(wù)主要有以下幾方面:

1、 鍛造一支精干優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，按計(jì)劃大力發(fā)展俱樂部會(huì)員；

2、 不定期組織會(huì)員進(jìn)行公益活動(dòng)、聚會(huì)、長(zhǎng)、短途自駕旅游；

3、 承接各地旅游團(tuán)、自駕游團(tuán)隊(duì)的旅游組織；

4、 汽車租賃；

5、 陪練、陪駕，代駕；

6、 戶外裝備與汽車用品；

7、 汽修與美容；

8、 會(huì)員車輛緊急救援；

9、 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

10、 車輛、駕駛*年審除車輛管理部門應(yīng)繳費(fèi)用外，俱樂部免費(fèi)服務(wù)；

11、 州內(nèi)預(yù)約租車、酒店、鮮花等享受折扣；

12、 會(huì)員車輛免費(fèi)違章查詢與處理；

俱樂部應(yīng)擁有自己專用旅游帶隊(duì)車輛一臺(tái)，越野競(jìng)賽用車一臺(tái)。

(四)、為保護(hù)俱樂部與會(huì)員各自的權(quán)利，俱樂部制訂<服務(wù)章程與協(xié)議>，指明俱樂部與會(huì)員各自的權(quán)利與義務(wù)、俱樂部為會(huì)員提供的各種服務(wù)的方式及會(huì)員入會(huì)后所會(huì)涉及到的各種事宜解決辦法，在每位會(huì)員入會(huì)時(shí)所填<俱樂部會(huì)員入會(huì)登記表>上簽字，此服務(wù)協(xié)議視為生效。

(五)、俱樂部會(huì)員卡的制作、類型、使用說明:

1、俱樂部會(huì)員卡代表會(huì)員在俱樂部的身份，同時(shí)具有以下用途:

俱樂部通行*的作用--會(huì)員持俱樂部會(huì)員卡享受俱樂部各項(xiàng)服務(wù)； 充值卡的作用--會(huì)員可通過會(huì)員卡進(jìn)行充值，在俱樂部洗車場(chǎng)、修理廠及其他所有俱樂部協(xié)作商家可進(jìn)行刷卡消費(fèi)，所有商家將以*或收據(jù)的形式告知會(huì)員消費(fèi)及余額情況，體現(xiàn)俱樂部為會(huì)員提供方便的理念。

2、會(huì)員卡的設(shè)計(jì)要求獨(dú)特、新穎，具有俱樂部全心為會(huì)員提供服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)俱樂部為會(huì)員帶去歡樂與方便的理念。制作精良細(xì)致，美觀大方。

3、會(huì)員卡分為四種:金卡、銀卡、銅卡、特惠卡

金卡年會(huì)費(fèi)為888元

銀卡年會(huì)費(fèi)為666元

銅卡年會(huì)費(fèi)為360元

特惠卡會(huì)費(fèi)為168元

(六)、俱樂部車標(biāo)

此標(biāo)志作為公司注冊(cè)商標(biāo)；

作為每輛會(huì)員車輛后擋風(fēng)玻璃左下角標(biāo)識(shí)車貼；

高檔小區(qū)設(shè)立會(huì)員吸收與服務(wù)點(diǎn)，為俱樂部分店，分店的數(shù)量將根據(jù)小區(qū)會(huì)員的數(shù)量和發(fā)展前景為標(biāo)準(zhǔn)，考察視情增加。

備注:本報(bào)告另附

1、公司管理、辦公、考勤、公文公章使用、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度

2、旅游及自駕工作細(xì)則

3、陪練陪駕工作細(xì)則

4、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作細(xì)則

5、車務(wù)代理工作細(xì)則

6、車輛服務(wù)工作細(xì)則

7、會(huì)員章程的制定及使用細(xì)則

8、會(huì)員手冊(cè)的制定及使用細(xì)則

9、會(huì)員卡的制定及使用細(xì)則

10、會(huì)員車標(biāo)的制定及使用細(xì)則

第2篇：籃球俱樂部管理制度

為促進(jìn)籃球俱樂部更好更快發(fā)展，促使俱樂部成員更加團(tuán)結(jié)，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。下面小編今天為你整理了籃球俱樂部管理制度范文。

第一章總則

第1條凡加入濟(jì)南籃球俱樂部的會(huì)員將被視為熟知俱樂部管理制度并承諾嚴(yán)格遵守。

第2條俱樂部以鍛煉會(huì)員身體、提高會(huì)員籃球水平、更好的工作生活為宗旨。

第3條俱樂部會(huì)員要服從籃球俱樂部負(fù)責(zé)人的管理和安排，遵守籃球俱樂部的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章制度，聽從領(lǐng)隊(duì)、教練的管理和指揮。

第4條俱樂部會(huì)員在俱樂部活動(dòng)中要做到：

訓(xùn)練比賽不影響正常工作;

訓(xùn)練注意安全、團(tuán)結(jié)隊(duì)友;

比賽尊重對(duì)手、服從裁判;

遵從友誼第一，比賽第二;安全第一，成績(jī)第二的原則。

第5條此制度之內(nèi)容在會(huì)員參加俱樂部活動(dòng)時(shí)有效。

第二章概念

第1條虎撲籃球俱樂部

是由全體提出書面申請(qǐng)并承諾嚴(yán)格遵守俱樂部管理制度的籃球運(yùn)動(dòng)愛好者自愿報(bào)名加入的團(tuán)體。

第2條會(huì)員

首批申請(qǐng)加入籃球俱樂部的籃球運(yùn)動(dòng)愛好者統(tǒng)稱“vip會(huì)員”!通過試訓(xùn)的統(tǒng)稱“試訓(xùn)會(huì)員”!臨時(shí)加入沒有通過的統(tǒng)稱為“臨時(shí)會(huì)員”。選拔隊(duì)員由教練組和vip2/3會(huì)員通過時(shí)才可以成為正式會(huì)員!

第3條集體同意

指占俱樂部會(huì)員總?cè)藬?shù)2/3以上的會(huì)員同意。

第4條活動(dòng)與集體活動(dòng)

凡一切與俱樂部有關(guān)的行為稱為“活動(dòng)”。包括：提交入會(huì)申請(qǐng)，交納會(huì)費(fèi)，集體活動(dòng)，聯(lián)系場(chǎng)地，安排時(shí)間，約定對(duì)手，報(bào)名等。

訓(xùn)練、比賽、開會(huì)、年會(huì)等稱為“集體活動(dòng)”。

第5條年

制度中所涉及的“年”為農(nóng)歷年。第一“年”截至日期為俱樂部成立后超過12個(gè)月后的春節(jié)。

第三章會(huì)員、組織及職責(zé)、改選及制度修改

第1條會(huì)員

首批申請(qǐng)加入虎撲籃球俱樂部的籃球運(yùn)動(dòng)愛好者直接成為會(huì)員。

任何年滿18周歲并承諾嚴(yán)格遵守俱樂部管理制度的籃球運(yùn)動(dòng)愛好者可遞交書面申請(qǐng)并成為“試訓(xùn)會(huì)員”。“試訓(xùn)會(huì)員”在參加2次以上集體活動(dòng)后，若沒有超過全體會(huì)員1/3之人數(shù)提出反對(duì)，即通過試訓(xùn)轉(zhuǎn)為會(huì)員。

由會(huì)員介紹，承諾嚴(yán)格遵守俱樂部管理制度、臨時(shí)參加集體活動(dòng)的籃球愛好者稱為“臨時(shí)會(huì)員”。介紹其參加集體活動(dòng)的會(huì)員必須向其詳細(xì)介紹俱樂部管理制度。臨時(shí)會(huì)員參加集體活動(dòng)，需在集體活動(dòng)前48小時(shí)與俱樂部經(jīng)理或副經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)后方可參加集體活動(dòng)，其參加集體活動(dòng)的費(fèi)用由本人或介紹其參加集體活動(dòng)的會(huì)員負(fù)擔(dān)。

俱樂部會(huì)員不足10人時(shí)，俱樂部進(jìn)入“非常時(shí)期”。俱樂部處于非常時(shí)期時(shí)，管理制度另議。

俱樂部及俱樂部活動(dòng)不代表其他任何單位、組織或個(gè)人，也不對(duì)其他任何單位、組織或個(gè)人負(fù)責(zé)。如需代表，需俱樂部會(huì)員集體同意。

第2條組織及職責(zé)

籃球俱樂部?jī)?nèi)設(shè)經(jīng)理、副經(jīng)理、教練、教練組等組織。

教練組由教練、經(jīng)理、副經(jīng)理及隊(duì)內(nèi)骨干組成。教練組采取以教練意見為主的集體協(xié)商制。

教練組負(fù)責(zé)協(xié)商安排集體活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，包括組織熱身、安排上場(chǎng)陣容、布置戰(zhàn)術(shù)、換人等。

教練組委托專人負(fù)責(zé)會(huì)員考勤。教練組有權(quán)對(duì)不遵守俱樂部管理制度的會(huì)員采取不首發(fā)、換下、不安排比賽、停止訓(xùn)練等措施。

若經(jīng)理、副經(jīng)理、教練、教練組中任何成員臨時(shí)有事，必須臨時(shí)指定其他會(huì)員代替其行使職責(zé)。

第3條改選、集體同意及俱樂部管理制度修改

超過全體會(huì)員1/3的人數(shù)書面申請(qǐng)?zhí)岢龈倪x或修改方案，教練組應(yīng)于接到申請(qǐng)后7日內(nèi)召開俱樂部全體會(huì)議。新管理制度需經(jīng)過俱樂部會(huì)員集體同意，否則人選與管理制度維持不變。

俱樂部管理制度如違反國家法律，該條條款自行廢止，其他條款依然有效。

第四章權(quán)利

除特殊約定外，全體會(huì)員享有同樣的權(quán)利。

第1條會(huì)員需平等對(duì)待自己的權(quán)利與義務(wù)。未履行義務(wù)者不能享受權(quán)利。

第2條會(huì)員有加入俱樂部的權(quán)利，也有退出俱樂部的權(quán)利。退出俱樂部管理制度需遵守俱樂部管理制度第六章第4條之規(guī)定。

第3條會(huì)員有參加集體活動(dòng)的權(quán)利，也有建議活動(dòng)的權(quán)利。

第4條會(huì)員有對(duì)俱樂部、教練組提意見直至提出改選的權(quán)利。

第5條會(huì)員有請(qǐng)假的權(quán)利，請(qǐng)假需遵守管理制度第五章第8條。

第6條會(huì)員有得到管理制度文本，得到全體會(huì)員通訊錄的權(quán)利。

第7條會(huì)員有監(jiān)督俱樂部經(jīng)費(fèi)及公共財(cái)產(chǎn)使用的權(quán)利。

第8條教練組成員僅在球場(chǎng)下行使職責(zé)，球場(chǎng)上沒有其他權(quán)利。球場(chǎng)上，教練、經(jīng)理僅享有籃球規(guī)則規(guī)定的權(quán)利。

第9條“試訓(xùn)會(huì)員”不享受第4、7條的權(quán)利。“臨時(shí)會(huì)員”不享受權(quán)利。

第五章義務(wù)

除特殊約定外，全體會(huì)員必須同樣履行以下義務(wù)。

第1條會(huì)員需平等對(duì)待自己的權(quán)利與義務(wù)。未履行義務(wù)者不能享受權(quán)利。

第2條會(huì)員有嚴(yán)格遵守俱樂部管理制度并對(duì)自己的一切行為及其后果負(fù)責(zé)的義務(wù)。

第3條會(huì)員有遵守國家法律法規(guī)、平時(shí)團(tuán)結(jié)會(huì)員、比賽中尊重對(duì)手、服從裁判的義務(wù)。

第4條會(huì)員有按時(shí)交納會(huì)費(fèi)的義務(wù)。

第5條會(huì)員有按時(shí)參加集體活動(dòng)、比賽，訓(xùn)練時(shí)提前15分鐘到場(chǎng)、認(rèn)真做準(zhǔn)備活動(dòng)的義務(wù)。

第6條會(huì)員有在集體活動(dòng)時(shí)統(tǒng)一穿著隊(duì)服及護(hù)具、保管好隊(duì)服、穿著整潔的隊(duì)服、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、保持場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約飲用水、維護(hù)俱樂部形象的義務(wù)。

第7條會(huì)員有服從教練組安排的義務(wù)。

第8條會(huì)員有在接到集體活動(dòng)通知后馬上明確回復(fù)是否參加的義務(wù)。使用“知道”、“盡量參加”、“收到”等含糊詞語將被視為同意參加。若當(dāng)時(shí)不能確定，應(yīng)立即說明原因并于集體活動(dòng)前48小時(shí)明確答復(fù)。如遇特殊情況，需在集體活動(dòng)前24小時(shí)及時(shí)通知。

第9條“試訓(xùn)隊(duì)員”需履行第1、2、3、5、6、7、8條的義務(wù)，“臨時(shí)隊(duì)員”需履行第1、2、3、5、6、7條的義務(wù)。

第六章經(jīng)費(fèi)

第1條俱樂部經(jīng)費(fèi)以會(huì)員交納會(huì)費(fèi)為主。由教練組或教練組委托專人(兩人或以上)負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管。經(jīng)費(fèi)主要用于統(tǒng)一購買籃球服及印制號(hào)碼，集體活動(dòng)用球，年會(huì)召開，訓(xùn)練比賽費(fèi)用的支出等。經(jīng)費(fèi)使用需俱樂部集體同意。經(jīng)費(fèi)賬目隨時(shí)受會(huì)員監(jiān)督并定期公布。球鞋、護(hù)具由會(huì)員個(gè)人承擔(dān)。

第2條試訓(xùn)會(huì)員入會(huì)需交納會(huì)費(fèi)100元，臨時(shí)會(huì)員入會(huì)交納會(huì)費(fèi)30元。如該年需購買籃球或籃球服，另行收取200元。購買籃球或籃球服需俱樂部會(huì)員集體同意。會(huì)員會(huì)費(fèi)剩余不足30元，需在下次參加集體活動(dòng)時(shí)再次繳納會(huì)費(fèi)100元。

第3條俱樂部經(jīng)費(fèi)結(jié)余自動(dòng)滾存至下一年。若教練組改選，原財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人需在7日內(nèi)將全部財(cái)物移交給新教練組。

第4條會(huì)員退出俱樂部，若該年會(huì)費(fèi)剩余不足30元，全部扣除;剩余多于30元，扣除30元。

第七章管理

第1條每次參加集體活動(dòng)會(huì)員扣除會(huì)費(fèi)30元，本人同意參加集體活動(dòng)卻無故缺席者每次扣除會(huì)費(fèi)30元，在集體活動(dòng)前24小時(shí)向教練組請(qǐng)假批準(zhǔn)后扣除會(huì)費(fèi)20元，在集體活動(dòng)前48小時(shí)向教練組請(qǐng)假批準(zhǔn)后扣除會(huì)費(fèi)10元。

第2條“試訓(xùn)會(huì)員”每次參加集體活動(dòng)需繳納會(huì)費(fèi)35元，“臨時(shí)會(huì)員”每次參加集體活動(dòng)需繳納會(huì)費(fèi)50元。

第3條違反管理制度第五章第6條者，第一次*告，第二次后每次扣除會(huì)費(fèi)5元。

第4條會(huì)費(fèi)全部扣除完者，需在下次參加集體活動(dòng)時(shí)再次繳納會(huì)費(fèi)100元。

第5條全年集體活動(dòng)出勤率不足30%者，由會(huì)員轉(zhuǎn)為“臨時(shí)會(huì)員”;出勤率不足50%者，由會(huì)員轉(zhuǎn)為“試訓(xùn)會(huì)員”。

第6條俱樂部經(jīng)費(fèi)結(jié)余首先用于獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)，其次將用于年會(huì)費(fèi)用。若俱樂部經(jīng)費(fèi)結(jié)余不夠獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)及年會(huì)費(fèi)用，則由參加年會(huì)的會(huì)員均攤。全年經(jīng)費(fèi)結(jié)算于召開年會(huì)時(shí)進(jìn)行。

第7條原則上僅于農(nóng)歷年前召開一次年會(huì)，年會(huì)計(jì)入集體活動(dòng)考勤。

第8條全年集體活動(dòng)出勤率排名前三名的會(huì)員，將有領(lǐng)導(dǎo)和副領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)客不少于200元。

第9條教練組決定的其他獎(jiǎng)勵(lì)。

第10條全部獎(jiǎng)勵(lì)將于年會(huì)上頒發(fā)。

第八章財(cái)產(chǎn)

會(huì)員服裝由個(gè)人妥善保管，遇遺失、損毀個(gè)人應(yīng)及時(shí)購買同一款式或相似款式�；@球由教練組或教練組委托專人保管，集體活動(dòng)時(shí)應(yīng)帶到場(chǎng)地或委托他人帶到場(chǎng)地。

第九章其它

俱樂部管理制度最終解釋權(quán)歸教練組所有。

為本群的健康發(fā)展和全體群成員的共同利益特制定如下相關(guān)制度和群要求，凡本群成員必須遵守并無條件執(zhí)行，反之堅(jiān)決踢出本群!

一、本群是一個(gè)集體團(tuán)隊(duì)，要尊老愛幼，文明禮貌，以誠待人，建立一個(gè)*的大家庭，希望大家經(jīng)常和群朋友溝通，相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。全體成員必須文明聊天，積極參予本群相關(guān)活動(dòng)，共同樹立健康文明的本群形象;

二、本群成員分為以下級(jí)別：

1、臨時(shí)會(huì)員：臨時(shí)會(huì)員有1-3次免費(fèi)參加本群各類賽事和活動(dòng)的機(jī)會(huì)，目的是讓剛剛加入的新成員認(rèn)識(shí)和了解本群并最終決定是否正式成為本群會(huì)員的機(jī)會(huì);

2、vip會(huì)員：vip會(huì)員為付費(fèi)會(huì)員，是本群的正式固定會(huì)員優(yōu)先參加本群各類賽事和活動(dòng)，并優(yōu)先享受本群一切共有的服務(wù)和權(quán)利，并承擔(dān)本群所有的責(zé)任和義務(wù);

3、功勛會(huì)員：凡為本群的發(fā)展做出過重大貢獻(xiàn)的成員均有機(jī)會(huì)成為功勛會(huì)員，功勛會(huì)員除正常享受本群vip會(huì)員的一切權(quán)利之外還將獲得本群的特殊獎(jiǎng)勵(lì);

三、vip會(huì)員付費(fèi)及消費(fèi)具體制度如下：

1、本群為籃球愛好者公益群，vip付費(fèi)會(huì)員所有經(jīng)費(fèi)均用在個(gè)人的消費(fèi)支出上，本群不做任何理由的額外收費(fèi)，且費(fèi)用支出透明公開;

2、本群vip會(huì)員身份確定后交付200元會(huì)費(fèi)給群負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的管理人員，直至200元消費(fèi)完畢再續(xù)200員會(huì)費(fèi)，以此類推;

3、本群vip會(huì)員的會(huì)費(fèi)消費(fèi)均用在本群活動(dòng)和各類比賽的場(chǎng)地、用餐、飲用水等透明*支出上，原則是參加活動(dòng)者“均攤分扣”，有特殊情況沒有參加活動(dòng)的vip會(huì)員經(jīng)費(fèi)不進(jìn)行扣除;

四、本群vip成員戰(zhàn)力評(píng)定

1、根據(jù)自身籃球?qū)崙?zhàn)水平進(jìn)行戰(zhàn)力評(píng)級(jí)，起步為兩顆星，達(dá)不到兩顆星的成員將被要求退群;

2、達(dá)到本群基礎(chǔ)戰(zhàn)力兩顆星評(píng)定的全體成員將根據(jù)出戰(zhàn)場(chǎng)次，得分能力、組織協(xié)調(diào)等綜合能力逐步被評(píng)定為三顆星、四顆星、五顆星和超五星戰(zhàn)將;

3、不同級(jí)別的戰(zhàn)將將根據(jù)本群的賽事級(jí)別來參加比賽，日常正�；顒�(dòng)不受星級(jí)限制;

五、本群基本制度

1、凡進(jìn)入本群均實(shí)行實(shí)名制;

2、凡進(jìn)入本群參加活動(dòng)時(shí)必須有本群統(tǒng)一戰(zhàn)袍;

3、凡本群成員一周未在群里發(fā)言者將被踢出本群;

4、凡本群成員一個(gè)月沒有參加過一次本群活動(dòng)和各類賽事的人將被踢出本群;

5、凡本群成員一年內(nèi)沒有為集體聯(lián)系過一場(chǎng)比賽的人將被跳出本群;

六：凡本群成員請(qǐng)第一時(shí)間詳細(xì)閱讀本制度并跟貼回復(fù)，以示認(rèn)可并遵守此規(guī)定謝謝合作!

第3篇：戶外探險(xiǎn)俱樂部領(lǐng)隊(duì)管理制度

第一章 總則

領(lǐng)隊(duì)是俱樂部戶外活動(dòng)的執(zhí)行者及組織者，在活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的管理，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)隊(duì)的行為，維護(hù)客戶的權(quán)益，特制定領(lǐng)隊(duì)管理制度。本制度對(duì)本俱樂部所有活動(dòng)中的領(lǐng)隊(duì)和協(xié)作人員具有約束力。

第二章 權(quán)利和義務(wù)

第一條、 俱樂部的權(quán)力和義務(wù)

一、俱樂部的權(quán)利

1、有權(quán)利對(duì)領(lǐng)隊(duì)的能力進(jìn)行評(píng)級(jí)和考核；

2、有權(quán)利檢查領(lǐng)隊(duì)的帶隊(duì)情況；

3、有權(quán)利隊(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

二、俱樂部的義務(wù)

1、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高個(gè)人能力；

2、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)購買保險(xiǎn)；

3、有義務(wù)推廣領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動(dòng)。

第二條、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利和義務(wù)

一、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利

1、有權(quán)利對(duì)公司提出的不合理要求予以拒絕；

2、有權(quán)利根據(jù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，但必須征得俱樂部同意；

3、有權(quán)利接受勞動(dòng)報(bào)酬；

4、領(lǐng)隊(duì)有權(quán)利對(duì)俱樂部提出合理化建議。

二、領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)

1、有義務(wù)遵守俱樂部的各種規(guī)章制度和國家法律法規(guī)；

2、 有義務(wù)不斷的提高自身能力；

3、 有義務(wù)接受俱樂部的評(píng)級(jí)和考核；

4、有義務(wù)接受俱樂部的檢查和獎(jiǎng)懲。

第三章 領(lǐng)隊(duì)評(píng)級(jí)

第一條、領(lǐng)隊(duì)分級(jí)

一、一星級(jí):必須持有小羊*團(tuán)領(lǐng)隊(duì)*書的或持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心*書或?qū)в?書的，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于3個(gè)月；

二、二星級(jí):必須持有小羊*團(tuán)領(lǐng)隊(duì)*書的或持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心*書或?qū)в?書的，能帶3級(jí)包括3級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于1年；

三、三星級(jí):必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心*書或?qū)в?書的，能帶6級(jí)包括6級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于2年；

四、四星級(jí):必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心*書或?qū)в?書的，能帶6級(jí)包括6級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于3年；

五、五星級(jí):必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心*書或?qū)в?書的，能帶9級(jí)包括9級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂部的服務(wù)時(shí)間大于4年；

第二條、新加入領(lǐng)隊(duì)須有3個(gè)月的試用期。

一、領(lǐng)隊(duì)致少組織2次aa活動(dòng)；

二、領(lǐng)隊(duì)致少參加2次俱樂部所組織的單位活動(dòng)或商業(yè)活動(dòng)；

三、試用期的領(lǐng)隊(duì)作為協(xié)作對(duì)加俱樂部的活動(dòng)的，俱樂部不付任何費(fèi)用；

第三條、表現(xiàn)突出者，經(jīng)過俱樂部審核后，可破格提前進(jìn)級(jí)。

第四章 領(lǐng)隊(duì)守則

第一條、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，遵守俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二條、認(rèn)同俱樂部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)*守，遵守俱樂部的服務(wù)的理念，為人誠信、守承諾。

第三條、熟悉了解**的風(fēng)土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以比較豐富的知識(shí)和閱歷滿足客戶的需要。

第四條、具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的戶外能力，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處置突發(fā)事件的能力。

第五條、努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和*技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質(zhì)，能夠充分體現(xiàn)俱樂部積極向上的精神面貌。

第六條、保持高度地安全意識(shí)，任何時(shí)候安全帶隊(duì)放在第一位。

第七條、行為規(guī)范

一、不談?wù)摬焕�于民族團(tuán)結(jié)的話題，不對(duì)外談?wù)摼銟凡康膬?nèi)部情況，注意線路機(jī)密，不泄露活動(dòng)的收支細(xì)目。

二、堅(jiān)持誠信原則，必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，不得擅自更改或取消行程內(nèi)容。緊急情況下，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)調(diào)整計(jì)劃，變更路線，但必須向客戶說明原委，征得多數(shù)客戶同意簽字，并立即報(bào)告俱樂部。

三、一般情況下禁止領(lǐng)隊(duì)協(xié)作主動(dòng)與異*隊(duì)員混帳。領(lǐng)隊(duì)及協(xié)作不應(yīng)隨便單獨(dú)去隊(duì)員的房間，禁止單獨(dú)去異*隊(duì)員的房間。

四，不得私帶親友隨隊(duì)參加活動(dòng)。

五、帶隊(duì)過程嚴(yán)禁飲酒。

六、不得主動(dòng)向隊(duì)員索取小費(fèi)、裝備、禮品等。

七、尊重隊(duì)員的宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

八、平等對(duì)待全團(tuán)隊(duì)員，要一視同仁，不厚此薄彼。

九、對(duì)隊(duì)員提出的侮辱人格尊嚴(yán)或違反俱樂部規(guī)定的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明，予以拒絕。

十、不得為迎合個(gè)別隊(duì)員的低級(jí)趣味而在講解、聊天時(shí)摻雜格調(diào)低下的內(nèi)容。不與隊(duì)員開低級(jí)庸俗和**的玩笑。

十一、帶隊(duì)、接送隊(duì)員時(shí)著工作裝，帶領(lǐng)隊(duì)*。著裝整潔、服飾要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。

十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。

十三、帶隊(duì)過程不鋪張浪費(fèi)、不虛報(bào)費(fèi)用、不瞞報(bào)收入。

十四、不私下帶隊(duì)、不轉(zhuǎn)賣隊(duì)員。

十五、按時(shí)參加俱樂部的例會(huì)。

十六、講話要注意分寸，堅(jiān)持五不講:

1、有傷隊(duì)員自尊心的話不講；

2、有損隊(duì)員人格的話不講；

3、埋怨責(zé)怪隊(duì)員的話不講；

4、蠻橫無理的話不講；

5、諷刺挖苦的話不講；

十七、與隊(duì)員交往時(shí)要做到四不計(jì)較:

1、隊(duì)員不理睬領(lǐng)隊(duì)、協(xié)作的主動(dòng)招呼不計(jì)較；

2、隊(duì)員*情急躁語言欠妥不計(jì)較；

3、隊(duì)員提出的意見不客觀不計(jì)較；

4、工作繁忙得不到隊(duì)員者體諒不計(jì)較；

第五章 活動(dòng)規(guī)范

第一條、活動(dòng)強(qiáng)制規(guī)范內(nèi)容

一、[難度級(jí)別]內(nèi)容，可按小羊*團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)劃分難度，如新開線路需認(rèn)真和俱樂部資深領(lǐng)隊(duì)商議后決定。

二、[風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估]內(nèi)容，需對(duì)線路中的各種風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)描述并有對(duì)應(yīng)策略。

三、[盈利活動(dòng)]規(guī)范，一律注名[商業(yè)活動(dòng)"。

四、[裝備]內(nèi)容，對(duì)不同線路要詳細(xì)說明隊(duì)員所需的個(gè)人裝備和公用裝備。

五、[注意事項(xiàng)]內(nèi)容，說明徒步線路的*質(zhì)，對(duì)隊(duì)員的身體要求、年齡要求，對(duì)隊(duì)員的環(huán)保要求，隊(duì)員領(lǐng)隊(duì)之間的權(quán)利和義務(wù)，以及對(duì)隊(duì)員的其他要求。

第二條、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制

一、所有活動(dòng)(含aa活動(dòng))，所有隊(duì)員領(lǐng)隊(duì)必須強(qiáng)制購買保險(xiǎn)。活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)領(lǐng)隊(duì)把活動(dòng)保險(xiǎn)單以郵件形式發(fā)給俱樂部指定的負(fù)責(zé)人。

二、領(lǐng)隊(duì)所發(fā)布活動(dòng)，人數(shù)在15人以上的，必須配備一名協(xié)作人員(需在活動(dòng)帖中注明)，并以此類推增加相應(yīng)協(xié)作人員。協(xié)作人員必須是本俱樂部的領(lǐng)隊(duì)，嚴(yán)禁使用其他俱樂部領(lǐng)隊(duì)。

三、出發(fā)前要向隊(duì)員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)說明，活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)告知隊(duì)員并采取合理措施。

四、活動(dòng)中要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)作出正確預(yù)判，采取*集中的原則對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出有效防范和規(guī)避。

五、出發(fā)前嚴(yán)格檢查隊(duì)員個(gè)人裝備和物資。對(duì)講機(jī)、gps、*品、繩索等涉及安全的公用裝備要準(zhǔn)備齊全。

第六章 監(jiān)督和檢查

第一條、監(jiān)督檢查人員有權(quán)對(duì)領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)過高，有權(quán)阻止領(lǐng)隊(duì)發(fā)布高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。

第二條、監(jiān)督檢查人員會(huì)不定期對(duì)領(lǐng)隊(duì)所發(fā)布的活動(dòng)參與隊(duì)員進(jìn)行回訪。如遇投訴，領(lǐng)隊(duì)有申訴的權(quán)利和配合調(diào)查的義務(wù)。

第三條、監(jiān)督檢查人員要制定詳細(xì)調(diào)查備忘錄，定期公布調(diào)查情況。

第七章 處罰和獎(jiǎng)勵(lì)

第一條 處罰

一、 有下列行為處于罰款200元并降1級(jí)

1、活動(dòng)貼不規(guī)范的；

2、活動(dòng)結(jié)束后沒有提交保險(xiǎn)單據(jù)的；

3、出發(fā)前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒有詳細(xì)說明的；

4、隊(duì)員個(gè)人裝備和公用裝備不齊全的；

5、沒有按要求人數(shù)配備協(xié)作人員的；

6、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。

二、有下列行為的處于罰款500元并降2級(jí)

1、 領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)員未購買保險(xiǎn)的；

2、 使用非俱樂部領(lǐng)隊(duì)配備協(xié)作人員的；

3、 活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員。但是采取不當(dāng)措施，沒有給隊(duì)員造*身傷害的；

4、 監(jiān)督執(zhí)行人員馬虎大意或不嚴(yán)格按要求執(zhí)行本規(guī)定的；

5、 調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。

三、有下列行為的處于罰款1000元予以開除

1、第二次違反領(lǐng)隊(duì)或隊(duì)員未購買保險(xiǎn)規(guī)定的；

2、活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒有采取有效措施隊(duì)員造*身傷害的(采取有效措施并將風(fēng)險(xiǎn)告知隊(duì)員造成傷害的除外)；

3、虛報(bào)費(fèi)用、瞞報(bào)收入的；

4、領(lǐng)隊(duì)私下帶隊(duì)、轉(zhuǎn)賣隊(duì)員的；

5、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊(duì)違反俱樂部制度達(dá)到開除標(biāo)準(zhǔn)的；

第二條、獎(jiǎng)勵(lì)

一 、活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊(duì)公司予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

二 、年終俱樂部會(huì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊(duì)予以精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條、申訴

一、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)需認(rèn)真征求當(dāng)事人的意見后由俱樂部負(fù)責(zé)人通過會(huì)議形式做出。

二、領(lǐng)隊(duì)對(duì)處罰有不服的可向公司負(fù)責(zé)人以口頭或書面形式做出，公司將成立申訴調(diào)查小組對(duì)是將進(jìn)行再次調(diào)查。申訴調(diào)查人員必須以事實(shí)為依據(jù)對(duì)調(diào)查事件做出詳細(xì)說明。

三、申訴是被處罰人員的基本權(quán)利，不得對(duì)申訴人采取打擊報(bào)復(fù)。

四、不接受處罰的俱樂部有權(quán)解除合同。

第八章 附則

第一條 本制度公布之日起實(shí)行。

第二條 本制度由俱樂部負(fù)責(zé)人會(huì)議通過，未盡事宜，協(xié)商解決。

**走8戶外探險(xiǎn)俱樂部

2023年