業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)

職責(zé)一：銷售主管工作職責(zé)

1、定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責(zé)計劃和安排的實施

2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行

3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4、銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進行市場調(diào)研

7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)

8、負責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準備

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

10、對項目部銷售代表負有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

11、嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

職責(zé)二：銷售主管工作職責(zé)

1、嚴格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度

2、達到或超過月收入和銷售指標

3、嚴格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度和流程

4、晨夕會時，使用QC-Sales流程來指導(dǎo)銷售顧問的展廳工作，以達到毛利、銷售量及顧客滿意幾方面的標準

5、每日規(guī)定時間巡視展廳，確保達到《展廳5S管理檢核表》要求

6、按每日工作計劃進行日常工作

7、運用QC-S報告1了解本組所有銷售顧問的當日工作計劃，并隨時掌握人員動向

8、合理安排值班人員的工作，保證門口隨時站有兩名銷售顧問迎接顧客，且其余人員不可圍聚在前臺周圍

9、必要時支持展廳顧客的洽談，盡最大可能爭取成交

10、支持展廳工作十步驟流程中(如：試乘試駕)的審核并簽字確認，監(jiān)督銷售顧問的展廳十步驟流程

11、每日下班前檢核本組所有銷售顧問的當日工作計劃是否完成，還需檢核《展廳客流統(tǒng)計表》《來電/網(wǎng)絡(luò)/外展/外拓客戶統(tǒng)計表》和PCR卡信息是否一致，并確保已錄入DMS

12、通過與顧客的會面或電話訪問，了解銷售顧問是否按流程執(zhí)行工作，且提供的服務(wù)是否令顧客完全滿意

13、關(guān)注銷售顧問銷售進度及各流程完成情況和各項數(shù)據(jù)的比例，利用QC-S報告2#5#6#7#，對銷售顧問進行一對一輔導(dǎo)和培訓(xùn)

14、收集團隊績效，進行每周會議

15、執(zhí)行各類促銷活動，達成邀約成功率及訂單目標

16、重視不同階段銷售顧問的成長，制定有針對性的輔導(dǎo)計劃，提升銷售顧問能力

17、通過報告分析、觀察和詢問的方式，收集本組培訓(xùn)需求并反饋給內(nèi)訓(xùn)師

18、鼓舞團隊士氣，認可銷售顧問的成就、努力或成果

19、12小時內(nèi)處理客戶抱怨和投訴

20、與各部門保持良好的溝通及合作，確保各項流程執(zhí)行順暢

21、按要求參加所有產(chǎn)品和銷售流程培訓(xùn);按要求參加所有小組、部門和公司會議

職責(zé)三：銷售主管工作職責(zé)

1、全面主持銷售部日常事務(wù)和管理工作。落實執(zhí)行公司各級文件制度。

2、制定本部門的各級文件制度、績效考核方案、并界定下屬的工作職責(zé)。

3、制定市場推廣方案，根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃，促銷方案。

4、組織建立健全并維護更新客戶資料檔案臺賬。

5、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)報，開發(fā)客戶、擴展業(yè)務(wù)。

6、參與重大銷售談判和簽定合同，組織參加產(chǎn)品展銷會。

7、審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同。

8、跟蹤客戶對產(chǎn)品要求、服務(wù)要求的變化，提供及時的服務(wù)。

9、監(jiān)督下屬根據(jù)客戶要求準確下達生產(chǎn)計劃單并跟進計劃單的完成。

10、制定發(fā)貨計劃、提供送貨服務(wù)，保證交期與貨款回收。

11、負責(zé)對客戶價格，產(chǎn)品要求、交貨期溝通。并對出現(xiàn)的.問題，尋找最佳解決方案。

12、及時跟蹤客戶意見反愧投訴問題的解決過程與結(jié)果，并回復(fù)客戶。

13、負責(zé)客戶回訪、維護、聽取客戶反饋意見，進行客戶滿意度調(diào)查和評價。

14、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核、評議下屬各項工作。

15、負責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進行績效考核。

16、做好與其他部門的橫向聯(lián)系溝通。

17、定期聽取下級述職，定期向總經(jīng)理述職。

18、主持召開每周一次的部門例會。并參加公司例會及相關(guān)會議。

19、其他各級文件制度中規(guī)定的相應(yīng)工作職責(zé)。

20、接受并完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

職責(zé)四：銷售主管工作職責(zé)

(一)信息溝通

1.負責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員;

2.負責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案;

3.負責(zé)價格溝通;

4.負責(zé)交貨期溝通;

5.負責(zé)發(fā)貨溝通;

6.負責(zé)售后溝通;

7.負責(zé)合同審核和簽定跟蹤。

(二)維護和服務(wù)

1.回訪客戶，聽取客戶意見;

2.向客戶提供咨詢服務(wù);

3.審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟蹤生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃;

4.協(xié)調(diào)客戶之間進行設(shè)備推廣、推介;

5.客戶購買能力評價;

6.跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見，及時向公司提出建議;退換貨評估和建議。

7.客戶滿意度調(diào)查和評價。

(三)處理客戶反饋

1.負責(zé)客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞;

2.跟蹤問題的解決過程;

3.評價問題解決的滿意程度;

4.將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;

5.客戶反饋處理評價。

(四)市場開發(fā)

1.收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息;

2.根據(jù)市場信息制定銷售計劃;

3.執(zhí)行被批準的或上級下達的銷售計劃，必要時做出業(yè)務(wù)報告;

4.了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力;

5.適當走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

(五)監(jiān)控貨款

1.協(xié)調(diào)財務(wù)開具相關(guān)發(fā)票;

2.跟蹤合同，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;

3.對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理;

4.要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;

(六)指導(dǎo)和考核下屬工作

1.負責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進行績效考核;

2.負責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(七)完成上級委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開業(yè)務(wù)會議，組織例會和臨時性會議。