第1篇：管理故事:吳士宏的三個問題

1999年12月1日，是吳士宏走進tcl擔(dān)任副總裁的第一天。

"我是那么地想要去做這件事，但是我不知道怎么做。"吳士宏在22個月之后回憶起剛踏進tcl大門的時候這樣說。

雖然，吳士宏曾經(jīng)在兩個最棒、最完整、最偉大的公司——ibm和微軟任過要職，但是其16年的職業(yè)歷史中，對*企業(yè)，除了接觸過的*客戶外，沒有什么太多的了解。所以，當(dāng)她面對tcl這個20年歷史的*企業(yè)的時候有些心里沒底。

第二天，一個半天的會議將吳士宏這位新來的副總裁來主持。tcl的人都懷著好奇的心情，來看這位風(fēng)云人物的"第一把火"."我怎么主持？我什么都不知道，我什么都不懂。"吳士宏如是說。

吳士宏對每一個參會的人都問了三個問題：第一個問題：你想讓我做的第一件事是什么？

第二個問題：如果你是我，你第一件事做什么？

第三個問題：從你的角度，從公司的角度，你最想要的是利用集團什么樣的資源而不可得？

她得到的對第一個問題的統(tǒng)一回答是：你要去學(xué)習(xí)tcl如何制定產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。

第二個問題的*有一多半說：我要是你，我現(xiàn)在去做戰(zhàn)略。一少半說，我要是你，先去找一個什么產(chǎn)品，把它賣出去，然后把它做一個成績出來，這是tcl衡量員工的一個最基本標(biāo)準(zhǔn)。

第三個問題，沒有人能回答得出來。

吳士宏從三個問題的詢問得到的*就是：這個公司有很多的資源，但是他們沒有太多配合的習(xí)慣。

管理故事哲理

以往再成功的經(jīng)理人，如果不論在哪里都以改革家自居，那么他就依然是稚嫩的。須知，面對一個全新的組織，即便是經(jīng)驗再豐富的管理者，也依然是弱小而無知的。因而成熟的"新官"，其上任后的第一把火，往往燒向自己：忘掉過去的經(jīng)驗，忘掉一切偏見，暫時放下一層宏圖的抱負，而以虛懷若谷的心，去判斷自己即將面對的團隊，去思索在這樣的團隊中自己的角*與作為。

第2篇：廁所的問題管理故事

某日早上，某摩托車生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理急沖沖地跑進總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說廁所沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置�？偨�(jīng)理聽后大怒：“廁所沖不干凈都來找我？！”行政部陳經(jīng)理趕忙解釋說：“我已經(jīng)多次和集團工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān)堅持認(rèn)為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作�！甭牶�，總經(jīng)理立刻委派助理到廁所進行實地“考察”，并以“實戰(zhàn)”測試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個糞坑有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成陳經(jīng)理進行協(xié)調(diào)。

翌日，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，建議增加2名后勤人員專門負責(zé)廁所衛(wèi)生�？偨�(jīng)理考慮到人員成本的問題，沒有批準(zhǔn)報告，于是該問題被暫時擱置。

1個月后，由于董事長辦公室的廁所進行維修，董事長在光臨4樓廁所的時候不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽后委屈地解釋說：“1個月前，我已經(jīng)將解決該問題的書面報告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)�！�

董事長的困惑

一、1個月的時間+三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？

二、1個月后問題依然沒有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

三、如果連一泡大便都解決不了，那公司的務(wù)實、求真、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？

是人還是大便的問題？

每家企業(yè)都或多或少有類似的扯皮現(xiàn)象，一個問題由下至上反映，再經(jīng)過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對的管理問題有很多，比如業(yè)務(wù)開拓、成本控制、運營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關(guān)重要的�？墒�，再無關(guān)重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業(yè)帶來負面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當(dāng)時更高的管理成本和代價。

比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經(jīng)理以上的會議，從老總到部門經(jīng)理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因為一泡大便所引起的問題，真讓人啼笑皆非�。�

所以說，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無關(guān)重要的問題，如果得不到解決，會為企業(yè)帶來至少以下三方面的危害：

1、處理那些久拖不決的問題會比在問題出現(xiàn)時立刻處理花費更高的管理成本的代價，因為處理者將要花費額外的時間去了解、回憶和*實問題的成因和過程；

2、經(jīng)過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。比如一家企業(yè)的倉庫管理員因為圓珠筆鈍化，將出倉單上的貨品數(shù)量“8”寫成像“3”，結(jié)果財務(wù)部在核算該生產(chǎn)計劃的材料成本時，漏算了另外5件已經(jīng)領(lǐng)用貨品的成本，而且后來財務(wù)部全體人員花費了一個周末的時間才將庫存數(shù)據(jù)調(diào)整回來。

3、在企業(yè)的運營管理中，如果有很多小問題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒有形成“解決問題的機制”，也就是說這家企業(yè)解決問題靠的是人，而不是靠制度。

另外一種結(jié)果

回到上面的例子，其實行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責(zé)，并且都在發(fā)現(xiàn)問題時迅速作出了相應(yīng)的動作，因此他們的責(zé)任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？

問題一：行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)看到的問題是廁所里的便，而忽略了他們潛在的崗位職責(zé)

如果我們將集團工程總監(jiān)看作是承包新辦公樓的承建商，行政部的陳經(jīng)理就是該辦公樓開發(fā)方（摩托車生產(chǎn)企業(yè)）的代表，那集團工程總監(jiān)有責(zé)任向陳經(jīng)理解釋問題的原因和解決方法，陳經(jīng)理須要做的只是打個電話叫工程總監(jiān)或其下屬到場解決就可以了。如果確實發(fā)現(xiàn)是水壓問題而在設(shè)計時工程總監(jiān)沒有考慮到該問題，那責(zé)任自然也由工程總監(jiān)負責(zé)；如果工程總監(jiān)當(dāng)時建議安裝加壓泵，但總經(jīng)理從成本方面考慮而否決了，那責(zé)任就由總經(jīng)理負了。

問題二：從總經(jīng)理、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒有對問題形成具體的時間表

就像很多企業(yè)開會一樣，一份書面的議程都沒有，總經(jīng)理提出問題后，各個部門經(jīng)理分別闡述意見，結(jié)果三個小時過去了，散會時沒有人知道自己接下來該干什么，也不知道誰會來檢查他們的作業(yè)。上述例子中的總經(jīng)理沒有對行政部經(jīng)理下達解決該問題的具體方式和時間，行政部經(jīng)理自然也不急，工程總監(jiān)由于在另外的辦公樓上班自然也不能每天“切身”感受問題的嚴(yán)重*，結(jié)果1個月后問題始終得不到解決。

問題三：內(nèi)部市場化的概念

其實在企業(yè)內(nèi)部也存在著各種形式的市場環(huán)境，比如說負責(zé)基建項目的工程總監(jiān)，其本身就是一位內(nèi)部承包人，工程總監(jiān)雖然不用親自砌磚頭，但他對新辦公樓的質(zhì)量和使用有著完全的責(zé)任，盡管項目預(yù)算的總體審批往往由老板負責(zé)。如果從總經(jīng)理到行政部經(jīng)理都有著這樣的概念，那由這廁所里的大便所引起的問題就永遠不會提到總經(jīng)理的桌面上了。如果我們各位職業(yè)經(jīng)理人都將同事看作是自己的尊貴客戶，那企業(yè)里則到處都會彌漫著效率的味道了！

第3篇：皇帝的三個問題故事

一天，皇帝突然心血來潮，問群臣：“1什么時間是最重要的？2工作中誰是最重要的人？3什么事情最重要？”

于是，群臣議論開了：要有詳盡的時間表與具體的“重要事項”：工作中誰是最重要的人，要看是什么工作；科學(xué)、*事、宗教都重要……

皇帝對他們的回答不滿意，于是決定去訪問山上的隱士，聽說他是個很有智慧的人。由于隱士拒絕接受任何財富和權(quán)力，所以皇帝喬裝成一個農(nóng)民，并命令他的隨從在山下等他。

到達隱士的居住地時，皇帝看見隱士在小屋附近的花園里挖土。隱士看到陌生人后，點點頭又繼續(xù)挖土。隱士是一位老人，皇帝走近他，一陣寒暄后，便問了上面所提及的三個問題。

隱士認(rèn)真地聽完，但只拍了拍皇帝的肩膀，又繼續(xù)挖土�；实壅f：“你一定累了，讓我?guī)湍阃诎��！彪[士把鐵鍬交給皇帝，然后坐在地上休息。

之后，皇帝挖了幾排壟，又重提了他那三個問題。隱士仍然沒有回答，而是站了起來說：“你休息一會兒，我接著挖�！被实鄄豢闲菹�，他繼續(xù)挖土。一個小時、兩個小時、三個小時過去了，太陽快要落山了，皇帝放下鐵鍬向隱士說：“我是來這里請教的，如果你不能回答我，我就要回家了�！彪[士問皇帝：“你聽到那邊有人跑過來了嗎？”皇帝轉(zhuǎn)過頭，看到一名男子瘋狂地跑過來，將手壓在胃部一個血淋淋的傷口上。他跑到皇帝身邊就暈倒了�；实劢忾_他的衣服，看到男子的傷口很深，便立即給他清洗傷口，然后用自己的襯衣為他包扎，直到傷口不再流血。

受傷的男子蘇醒后，他要喝水。皇帝就跑到小溪邊用瓶子取來淡水，這時已經(jīng)是晚上了。隱士把受傷的男子放到屋里的床上�；实劾鄣媒钇ＡΡM，他倒在隱士的大門口睡著了。

當(dāng)他醒來時，太陽已經(jīng)升起來了。這一刻，他忘了自己是什么身份，來這里做什么。他看到受傷的男子醒了，那名男子專注地盯著他，然后對他耳語：“請你原諒我�！�

“你做了些什么，為什么讓我原諒你？”皇帝奇怪地問。

“你不認(rèn)識我。國王陛下，但我知道你，我是你的死敵，我曾經(jīng)發(fā)誓要報復(fù)你，因為在過去的戰(zhàn)爭中，你殺死了我的哥哥，并搶走了我的財產(chǎn)。當(dāng)我得知你要獨自上山訪問隱士時，我決定在你返回途中殺你，但等了很長的時間也沒看到你下山，所以我離開了我的埋伏點，卻遇到了你的隨從，他認(rèn)出并打傷了我……我曾試圖殺你，而你卻救了我的命！”

皇帝喜出望外，他以前的敵人就這樣與他和解了。他不但原諒了這名男子，還承諾歸還他所有的財產(chǎn)，并將派自己的醫(yī)生給他治療，直到他的傷口完全愈合。

隔天，皇帝又來看望隱士，并重復(fù)問了那三個問題。

隱士對皇帝說：“你的問題已經(jīng)有了*�！�

“是什么？”皇帝問。

“昨天，如果你不是可憐我年老幫我挖土，你就會在回去的路上被追殺。所以，最重要的時間，你是在幫我挖土，最重要的人是我本人，你最重要的事情是幫我。后來，當(dāng)受傷男子跑到這里，最重要的時問是你在幫他包扎傷口，如果你不關(guān)心他，他就會死亡，你也將失去與他和解的機會，這時，他是最重要的人，最重要的事情是你為他包扎傷口。記住，最重要的人始終是與你打交道的人，最重要的事情，就是你正在著手做的事，你的善良‘張力’能使時間、空間、事件在一定范圍的‘度’內(nèi)*，使精神進入安詳?shù)臓顟B(tài)，這就是最重要的事情�！�