導(dǎo)語：運(yùn)營，泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。運(yùn)營管理是企業(yè)日常管理活動的一個重要組成部分，指對運(yùn)營過程的計劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)制造和提供服務(wù)過程密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。本文從五個方面對企業(yè)的運(yùn)營管理進(jìn)行闡述，淺談拙見，以為探討。

　　企業(yè)的目標(biāo)是利潤的最大化，而這一切又來源于企業(yè)的經(jīng)營管理。運(yùn)營管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是企業(yè)目標(biāo)貫徹執(zhí)行的具體體現(xiàn)。要做好運(yùn)營管理，必須要堅持做到以下五點(diǎn)。

　　一、確定企業(yè)目標(biāo)，并以全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo)為中心。

　　企業(yè)首先要非常明確自己的目標(biāo)，同時對目標(biāo)進(jìn)行有效的管理。目標(biāo)管理是一項系統(tǒng)管理工作，只有精于設(shè)計、重在推行及全面統(tǒng)籌，才可以成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的加速器和助推器。那么如何有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理呢？

　　1、制定目標(biāo)

　　這是目標(biāo)管理最重要的階段，可分為四個步驟：

　�、龠M(jìn)行目標(biāo)分類。 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)可分為三類，一是按照作用不同分為經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)。經(jīng)營目標(biāo)包含銷售額、費(fèi)用額、利潤率等指標(biāo)，管理目標(biāo)包含客戶保有率、新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率、安全事故控制次數(shù)等；二是按評價方法的客觀性分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。三是按照管理層級分為公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。

　�、诟邔庸芾眍A(yù)定目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度整體經(jīng)營管理目標(biāo)。

　�、凼紫戎匦聦徸h組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，接著再確立下級目標(biāo)。

　　④上級和下級就實(shí)現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議。制定目標(biāo)既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，還可以兩種方式相結(jié)合。并且要全面溝通，達(dá)到一致。

　　2、分解目標(biāo)

　　公司整體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)，部門目標(biāo)分解為個人目標(biāo)，并量化為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。根據(jù)公司的現(xiàn)狀，可以在營銷部門、生產(chǎn)部門、采購部門實(shí)施全員目標(biāo)管理，其他后勤支持部門先推行部門級目標(biāo)管理。

　　3、實(shí)施目標(biāo)。要經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)在實(shí)施過程的執(zhí)行情況和完成情況。如果出現(xiàn)偏差，及時從資源配置、團(tuán)隊能力和管理系統(tǒng)等方面找出原因，及時補(bǔ)充或強(qiáng)化。

　　4、信息反饋處理。在考核之前，還有一個很重要的問題在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。因此在考核時，要根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)及時進(jìn)行調(diào)整和反饋。

　　5、檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲。按照制定的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對目標(biāo)進(jìn)行考核，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果與部門、個人的獎懲掛鉤，甚至與個人升遷掛鉤。

　　二、制定制度，簡化流程。用制度管人，按流程辦事。

　　制度是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，所以要先制定制度。企業(yè)制度對企業(yè)發(fā)展來說是起重要作用的因素，因為企業(yè)本身就是各種生產(chǎn)要素的組合體，實(shí)際上就是依靠企業(yè)鏈條互相連接起來的。也就是說，企業(yè)是對各種生產(chǎn)要素進(jìn)行組合的核心紐帶和基礎(chǔ)。

　　制度是企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。制度是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺，成功的企業(yè)源自卓越的管理，而卓越的管理來自優(yōu)越的制度。企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要凝聚人才，引進(jìn)人才和穩(wěn)定人才靠的就是先進(jìn)合理的制度。制度是提升企業(yè)管理水平的重要手段，同時注意激勵機(jī)制的改善和提升。

　　執(zhí)行力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化才能確保制度的效用。一個困擾眾多管理者的難題是企業(yè)已經(jīng)制定了完善的管理制度，但由于制度細(xì)則不完善或執(zhí)行力不夠，經(jīng)常導(dǎo)致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發(fā)揮其效率，與之匹配的執(zhí)行細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的。

　　簡單化流程是提高效率的捷徑。隨著計算機(jī)的日益普及，近年來企業(yè)實(shí)踐中已大量采用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)表格方式。標(biāo)準(zhǔn)化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫核對和確認(rèn)，因而使管理更加有效。另外，標(biāo)準(zhǔn)化的管理表格清晰簡潔，所表達(dá)的內(nèi)容一目了然，是企業(yè)管理中簡便高效的文件處理模式。

　　三、實(shí)施“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化）的運(yùn)營規(guī)則

　　運(yùn)營管理要有標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴(yán)格的規(guī)范，即規(guī)范化。

　�。ㄒ唬�標(biāo)準(zhǔn)化

　　標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗的總結(jié)。為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

　　標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)合理配置資源，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的成長離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的進(jìn)步離不開標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開標(biāo)準(zhǔn)化！

　　標(biāo)準(zhǔn)化管理是符合外部標(biāo)準(zhǔn)（法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念）為基礎(chǔ)的管理體系。規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)合理配置資源，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，還有助于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，提高企業(yè)競爭能力。

　�。ǘ�）制度化

　　制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認(rèn)可的固定化模式的轉(zhuǎn)化過程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程，也是整個社會生活規(guī)范化、有序化的變遷過程

　　制度化管理的實(shí)質(zhì)是依靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。 制度化管理具有以下優(yōu)越性：科學(xué)性；客觀性；規(guī)范性；穩(wěn)定性。

　　那么企業(yè)如何進(jìn)行制度化管理呢？

　　1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性

　　2.推行制度，必須維護(hù)其嚴(yán)肅性和權(quán)威性

　　3.增強(qiáng)創(chuàng)新意識，防止制度僵化

　　4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系

　　（三）規(guī)范化

　　規(guī)范化管理的控制標(biāo)準(zhǔn)：每一個崗位、每一個活動、每一個時刻，都處于受控之中。

　　企業(yè)管理規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)：決策程序化、考核定量化、權(quán)責(zé)明晰化、獎懲有據(jù)化、目標(biāo)計劃化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。 規(guī)范化管理的措施要求：系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、信息化。規(guī)范化管理實(shí)施過程中的關(guān)鍵點(diǎn)：效率、效益。

　　四、堅持運(yùn)營原則（包括目標(biāo)管理原則、全員參與原則、過程監(jiān)控原則、持續(xù)改進(jìn)原則）

　　目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。全員參與能給員工以當(dāng)家做主之感，進(jìn)而提高全體員工的積極性。要嚴(yán)格加強(qiáng)過程監(jiān)控，同時認(rèn)真執(zhí)行信息反饋、調(diào)整，建立一個監(jiān)督、反饋機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題。分析問題，及時糾正與預(yù)防，堅持持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)行總結(jié)調(diào)整。

　　五、加強(qiáng)執(zhí)行與控制

　　控制監(jiān)督是企業(yè)為了保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，對業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施。大量的管理實(shí)踐證明：得控則強(qiáng)、失控則弱、無控則亂，因而內(nèi)部控制監(jiān)督成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志。應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，按管理系統(tǒng)要求，實(shí)事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控監(jiān)督體系，并形成一個健全完整、運(yùn)行靈活的控制監(jiān)督系統(tǒng)。

　　如何加強(qiáng)控制？第一步，寫你所需，科學(xué)地制定計劃；第二步，做你所寫，認(rèn)真地實(shí)施計劃；第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率；第五步，改你所查，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。

　　堅持做好以上五點(diǎn)，你的運(yùn)營管理將會得心應(yīng)手、水到渠成。

[淺談企業(yè)的運(yùn)營管理]