淺談散客旅游管理分析與策略

　　散客旅游，也稱為自助旅游或半自助旅游，在國外稱自主旅游(Independent　Tour)，它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。

　　1.　散客旅游的心理分析

　　第一，旅游者自主意識的增強。在社會穩(wěn)定和具備一定經濟基礎的前提下，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現個人的自主意識，而隨著信息產業(yè)的發(fā)展，人們更容易獲得各種旅游方面的知識。知識的積累和旅行經驗的豐富，使人們對旅行社及旅游中介機構的依賴性逐漸減弱，人們出游的自主意識和參與意識日趨增強，越來越多的人喜歡結伴旅游或全家一起出游，自主地選擇目的地、參觀的景點及其他旅游活動。

　　第二，旅游者心理成熟度的增強。心理成熟表現為有較大的選擇性和獨立性，不成熟則表現為有較大的'盲目性和依賴性。旅游者作為本身的職業(yè)所扮演的社會角色是相當成熟的，但作為旅游者這一社會角色也許還不成熟。但在一百多年的旅游業(yè)的發(fā)展過程中，無數次的旅游實踐培養(yǎng)了一大批成熟型的旅游者，表現在：從茫然和膽怯到經驗豐富、信心十足;從必須加入旅游團到往往寧愿做“散客”;從隨大流地購買標準化的旅游產品到選購甚至“定制”個性化的旅游產品;從慕名前往一些眾所周知的旅游本文由論文聯盟 http://www.lw54.com收集整理勝地到自己去發(fā)現“旅游勝地”;從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游，到選定一兩個地方做“下馬看花式”的滯留型旅游;在旅游中，從只是“旁觀”到也要“參與”，從只是“領受”到也要做出自己的“貢獻”;從只重視旅游的“結果”到既重視旅游的“結果”也重視旅游的“過程”;從只是“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

　　2.　散客旅游管理的策略

　　散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)的發(fā)展進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。雖然由于初次旅游和語言障礙等因素的影響，團隊旅游不可能完全消失，但不可否認的是，團隊旅游的規(guī)模將不斷縮小，散客旅游的規(guī)模將不斷擴大。散客旅游并不意味著完全不依靠旅行社而將全部旅游事務都由游客自己辦理，實際上，不少散客的旅游活動都借助了旅行社的幫助。旅行社仍然可以為散客提供必需的服務，只是所提供的服務必須發(fā)生轉變，應從以組團、組織接待為主，轉變?yōu)橐灾薪閳髣諡橹�，如幫助客人訂房、推薦景點、提供信息等。也就是說旅行社要利用自身的資源、信息和規(guī)模經濟優(yōu)勢，協(xié)助散客旅游者得到更好的旅游經歷，獲得低廉的價格和更優(yōu)質的服務。因此，旅行社及旅游服務中介機構應采取相應措施，改變策略，以適應這一發(fā)展趨勢。

　　第一，根據旅游者的心理特征，改變傳統(tǒng)的經營觀念，擺正散客旅游促銷的位置。旅游經營商要改變以往只做團隊旅游、不做散客旅游的經營方式，改變認為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動的主要形式、難以形成規(guī)模等經營觀念。在經營思路上，要從以前的以團隊為主、散客為輔的思路轉變?yōu)閳F、散并重、突出散客的思路;在經營策略上要實現散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。散客旅游市場在我國還是一個新的市場，其操作尚無規(guī)律可循，旅游經營商要在散客旅游自身的特點上下功夫，做文章，借鑒團隊旅游的經驗，逐步在散客旅游的促銷上形成一套行之有效的方法。 作文 http://www.lw54.com/zuowen/

　　第二，適應旅游者的心理需求，改變旅行社或旅游服務中介機構的管理方式。像商品零售業(yè)主在全國各大城市成立分支機構、進行連鎖經營一樣，旅游經營商也可進行散客旅游經營連鎖，成立專門的散客接待部，實現散客旅游接待的規(guī)范化。比如，上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下，散客也能游天下”的口號，并實行電腦聯網接待散客，進行了散客旅游接待和旅行社的管理方式的新嘗試。

　　總之，散客旅游的興起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢。我國的散客旅游目前雖然只是處于起步階段，但隨著經濟的發(fā)展，散客旅游市場的發(fā)展?jié)摿κ窍喈斂捎^的。旅游企業(yè)應該認真研究這種新的趨勢，加快散客旅游市場的開發(fā)，探索新的旅游企業(yè)管理模式，以適應世界旅游市場的發(fā)展。