「商務(wù)禮儀」如何與美國人打交道

　　作為一個對外窗口，每位員工日常工作很多是與外商打交道，掌握如何與外國人打交道的技巧非常重要，尤其是必須了解外國的文化和習(xí)俗，才能正確和有效地進(jìn)行溝通。下面是小編為大家?guī)�來的關(guān)于如何與美國人打交道的商務(wù)禮儀，歡迎閱讀。

　　美國人的基本禮儀習(xí)俗

　　社交禮儀

　　美國人在待人接物方面，具有下述4個主要特點(diǎn)：

　　1、隨和友善，容易接近。

　　2、熱情開朗，不拘小節(jié)。

　　3、城府不深，喜歡幽默。

　　4、自尊心強(qiáng)，好勝心重。

　　美國人平時穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛寬松，講究著裝體現(xiàn)個性，是美國人穿著打扮的基本特征。

　　跟美國人打交道，為了避免對方產(chǎn)生不良印象，穿著打扮上應(yīng)注意美國的習(xí)俗：

　　1、注重服裝整潔。

　　2、拜訪客人進(jìn)門要脫下帽子和外套。

　　3、女性最好不要穿黑色皮裙。

　　4、一位女士隨隨便便地在男士面前脫下自己的鞋子，或者撩動自己裙子的下擺，往往會有她是成心引誘對方之嫌。

　　5、穿睡衣、拖鞋會客，或是以這身打扮外出，被視為失禮。

　　6、出入公共場合時化艷妝，或在大庭廣眾之前當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝，不但被人視為缺乏教養(yǎng)，而且還有可能令人感到“身份可疑”。

　　7、在室內(nèi)戴著墨鏡，被視作“見不得陽光的人”。

　　公共場所禮儀

　　我們中國人遇見熟人的時候大聲地打招呼來表示自己的熱情，美國的公眾場合相對來說比較安靜，人們說話很輕，除非緊急情況發(fā)生，一般不會開口大喊，見到熟人也是走近了才打招呼。在餐廳聚會，也以對方能聽清為限，不會大聲喧嘩。另外，要盡量避免在公眾場合談自己的家務(wù)事，或談兒女私事。

　　走在前面的人常常為后面的人開門，如果同時來到一個門口，男士一般都讓女士先行。進(jìn)出電梯，也是女士優(yōu)先。同走一條道，盡量讓別人先行。路上行人很少，如果有人相向而過，不管認(rèn)識與不認(rèn)識，如果是在商業(yè)區(qū)，一般都先說一句“對不起”然后才走過;如果是在旅游區(qū)一般都說“你好”然后交臂而走。需要別人服務(wù)的時候，先注意一下是否有人在你前面，不要插隊(duì)，也不要打斷別人的講話。

　　如果男士和女士同行，男士習(xí)慣上走靠近馬路的一邊，這習(xí)慣源于社會不發(fā)達(dá)的時候，馬車經(jīng)過常濺起泥漿將女人的長裙弄臟，是表示男人保護(hù)女人的君子行為。

　　公共場所用的最多的語句是“對不起”、“謝謝你”。問路和提問題之前，首先要說句“對不起”。如果你走路要超過一個人，他和你的距離只有手臂那么近，在你經(jīng)過的時候別忘了說句“對不起”。有人擋了你的道，你說句“對不起”別人就會讓開，不要用手去推別人。

　　中國人有至親不謝的傳統(tǒng)，多謝了反而見外，在美國不一樣，夫妻之間，父母和子女之間，有任何幫助都要說聲“謝謝”，外人更是。就連媽媽給孩子添飯穿衣，孩子接受的時候都會習(xí)慣地說聲“謝謝”，先生吃太太做的飯，末了總要說句“謝謝”，并恭維飯菜好吃。

　　在美國你接受任何人的服務(wù)，不管有償無償，均需說：謝謝你!

　　中國人有至親不謝的傳統(tǒng)，多謝了反而見外，在美國不一樣，夫妻之間，父母和子女之間，有任何幫助都要說聲“謝謝”，外人更是。就連媽媽給孩子添飯穿衣，孩子接受的時候都會習(xí)慣地說聲“謝謝”，先生吃太太做的飯，末了總要說句“謝謝”，并恭維飯菜好吃。

　　在美國你接受任何人的服務(wù)，不管有償無償，均需說：謝謝你!

　　肢體語言

　　和美國人交往一段日子后，你會注意到美國人講究身體語言，特別是眼光的接觸，和身體間的距離。

　　我們常見美國人握手和親吻。美國風(fēng)俗習(xí)慣，第一次和男性和女性見面時，僅僅是握手，親吻是好朋友之間的身體語言。親吻的方式是：同性之間，臉接觸對方的臉，然后親吻;異性之間，可以親吻對方的臉頰。父母親吻孩子，吻孩子的額頭和小臉蛋。

　　微笑、眼光的接觸，這在和美國人打交道時很重要。微笑的眼光和問候的語言在公共場所意思是一樣的。如果對面一個陌生人走來向你微笑，你也向他微笑，他就會說“嗨”或“你好”，這只是一種禮貌，并不表示他會停下來和你交談。

　　中國傳統(tǒng)老盯著人看是不禮貌，美國人看到你眼光不正視他，會以為你躲躲閃閃不誠懇，認(rèn)為你不可信賴;所以當(dāng)你和美國人對話的時候，要保持眼光接觸。

　　和美國人講話時要保持彼此的身體間的距離，半米的尺度比較好。如果你和美國人聊天的時候他一直往前靠，那意味著你離開他遠(yuǎn)了;如果他往后退，你可能靠得太近了。

　　餐飲禮儀

　　請注意中國和美國用餐習(xí)慣的不同：

　　1、中國人注重飯菜質(zhì)量、美國人注重環(huán)境質(zhì)量。

　　2、中國人碰杯是必需，美國人舉杯碰杯和自斟自酌沒有差別;

　　3、中國人菜多表示熱情接待，美國人夠吃飽就好;

　　4、美國人到中餐館不會用筷子洋相百出，很多中國人在西餐廳不會用刀叉而舉止無措。

　　5、西餐食物不豐富，但用具卻很豐富。

　　用餐時一般每人有一碗，一大一小兩碟，餐刀一把，餐叉兩把，調(diào)羹兩把。碗是喝湯用的，小碟是用來吃生菜的，餐刀是用來切割自己盤里的食物，如魚和肉等。餐叉，放在離碗盆遠(yuǎn)的是吃生菜用的，近的是吃主食用的。調(diào)羹，大的是喝湯用的，小的是吃點(diǎn)心用的。正式場合的飯菜是送到食客面前的，如果到美國人家里作客，一般會有公用的叉勺，客人不可以用自己的刀叉挾菜。

　　美國人的食譜通常是：前餐，類似春卷一類的屬于此類;生菜和湯;主食，牛肉、豬肉，雞肉或魚類海鮮，一般只選其一，然后配上面包，面條或米飯;甜品、蛋糕，冰激淋或水果;飲料，有各種烈性和軟性飲料。冰水是奉送的。

　　每個人都會有一張餐巾紙，可以放在胸前，或放在大腿上。

　　吃飯時忌諱飯?jiān)谧炖镏v話，也忌諱拿著刀叉手舞足蹈談興正濃的樣子。喝湯時不能出聲，湯碗也不能端起來喝，湯喝到碗底的時候，將碗朝前傾，再用調(diào)羹舀著喝光。吃面條的時候，要用餐叉頂著調(diào)羹將面條卷成一口的大小往嘴里送，而不是用嘴吸面條。飯吃完后，打飽嗝是不禮貌的，如果你憋不住，就用餐巾捂住嘴打嗝，然后對同桌說聲“對不起”。

　　到美國人家里里作客，哪怕主人招待的東西很不對胃口，說不定你還餓著肚子，但從禮貌的角度，一定要對主人說聲飯菜好吃，然后客氣地告別。

　　和美國人吃飯時要注意：不允許替他人取菜;不允許吸煙;不允許向別人勸酒;不允許當(dāng)眾脫衣解帶;不允許議論令人作嘔之事。

　　假日送禮

　　節(jié)日期間，也是送禮的時候。公司的同事或秘書，常年工作在一起，平時少不了互相幫助，趁此機(jī)會還禮。常見的表達(dá)方式為：請對方吃飯、送花或送他們喜歡的禮品。

　　假日期間也是送小費(fèi)的季節(jié)。凡是為你個人或?yàn)槟慵彝コＤ攴��?wù)的人，每年一次你要給小費(fèi)。比如說家庭保姆(一般給100塊)，你寓所的看門人、郵差、孩子的老師等(一般給5至20美金)。至于個人美容師，平時剪完頭發(fā)你就給小費(fèi)的，過年期間你要多給一點(diǎn)。

　　和美國人交往要注意的

　　美國人像大小孩

　　最初對美國人印象，似乎他們?yōu)槿颂幨戮拖裰袊�的一個長不大的孩子，不但說話常帶孩子氣，談吐舉止也非常隨便。美國英語比起正宗英語來說，從發(fā)音拼音到文法修辭，大多隨隨便便，無拘無束;特別是美國的孩子，規(guī)矩全無，不修邊幅，疏懶成性，坐無坐相，站無站相，不管熟悉與否，開口都很隨便，直呼其名，對爺爺奶奶也一樣。他們吃飯很簡單，請他們吃面包加雞蛋或請吃中國大餐，他們同樣興高采烈。

　　和美國人稍微熟悉后，你仍會發(fā)現(xiàn)他們直率得像可愛的大小孩。他們自命為富有幽默感的民族，如果你罵他不學(xué)無術(shù)沒出息，他反而認(rèn)為你被物質(zhì)和名譽(yù)所累，不懂得生活真諦，他們會可憐你;如果你罵他呆頭呆腦沒有幽默感，他一定會感到莫大羞辱。美國人老老少少，男男女女，無時無地，彼此交談搭訕，都以尋開心為目的，以語言環(huán)境輕輕松松為準(zhǔn)則。

　　美國民族很重要的一點(diǎn)是很講信譽(yù)(當(dāng)然，不是所有的美國人都是有信譽(yù)的人)，因?yàn)槊绹��?jīng)濟(jì)和社會地位是建立在個人信譽(yù)基礎(chǔ)上的。如果你在這方面和他開玩笑說他騙人，不老實(shí)，他會馬上翻臉——-美國人說翻臉就翻臉，沒有情面可言。

　　大家都是朋友

　　朋友的概念美國和中國不一樣。認(rèn)識的人，熟人，甚至初次見面的人，美國人都可以稱之為朋友。美國假日多，各種組織性的聚會也多。很多人在一起相聚甚歡，說不定他們認(rèn)識才幾分鐘而已。從某種意義上講，中國人的朋友概念是和美國的小兄弟、小姐妹、要好朋友的概念相似。

　　美國很多大人和小孩都不諱言自己和自己的兄弟姐妹不團(tuán)結(jié)。家庭成員之間也沒有什么大的一定要幫小的這樣的習(xí)慣。父母對待孩子像對朋友一樣尊敬，法律也規(guī)定父母不能體罰孩子，所以家長以講道理和以身作則的方式影響下一代。他們撫養(yǎng)孩子的樂趣是從人道的角度看著另外一個生命的成長，所以美國人收養(yǎng)別人孩子的人特別多，白人領(lǐng)養(yǎng)亞洲人的孩子或黑人的孩子也很多。

　　美國人樂善好施，愛打抱不平，個性耿直，很容易交朋友。他們總是先相信人，然而一旦他們覺得那人有誤，不管誰是誰非，說翻臉馬上翻臉，容不得有解釋的余地。但如果事后他意識到是自己誤會了，他會很誠懇地向你道歉，沒有面子不面子的顧慮。

　　謹(jǐn)防被認(rèn)為同性戀

　　男人和男人，女人和女人在街上走路，如果你們之間不是同性戀的關(guān)系，千萬不要在美國大馬路上勾肩搭背。和美國人表示友好，不要用手拉手這種傳統(tǒng)的中國表達(dá)方式。美國《時代》周刊，1997年曾經(jīng)登了一幅兩個女孩在中國街上摟肩而走的照片，他們把它作為中國同性戀流行的證據(jù)，可見美國人對中國是如何的不了解。

　　男人贊美女性漂亮，在美國有時是向你表示客氣，就像中國人見面時問你飯吃了沒有一樣，不一定是因?yàn)樗�受到對方美色的誘惑。同樣，女性也可以贊美男性。

　　不要隨便接觸小孩和狗

　　中國人愛孩子的方式有時是給小孩食品和用手摸孩子的腦袋，但在美國要盡量避免。

　　美國食品充盈且價格低廉，平民甚至窮人的孩子都零食不斷，父母很頭痛孩子的挑食和吃劣質(zhì)廣告食品。普通家長都會教育孩子不要接受陌生人的食品，不是擔(dān)心孩子沒有禮貌，而是擔(dān)心小孩被壞人毒死。摸小孩的頭頂，小孩子不喜歡，父母也不會高興，陌生人之間在美國一定要注意保持人和人身體間的距離。

　　美國人的狗是家庭成員之一，和小孩一樣重要。所以，不要隨便喂美國人的狗。再說，很多狗是專門用來對付陌生人的，小心被咬!美國郵遞員每月被咬的不計(jì)其數(shù)，不得不隨身帶噴霧劑來對付猛狗。

　　不要詢問收入和年齡

　　美國人非常忌諱別人問自己的收入多寡。

　　要知道一個美國家庭的收入多寡，看這個家庭住在什么生活區(qū)，小孩進(jìn)的什么學(xué)校就可以知道大概。

　　美國食品便宜，汽車便宜，住房絕對昂貴。普通美國家庭的收入絕大多數(shù)消費(fèi)在住房和學(xué)費(fèi)上面。美國每個城市都有富人區(qū)、藍(lán)領(lǐng)區(qū)和平民區(qū)，每個區(qū)又有上中下之分。美國中小學(xué)是免費(fèi)教育，私立學(xué)校是收錢的。不同私立學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。美國人賺錢不是以積蓄為目的，他們賺什么樣水準(zhǔn)的錢就生活在什么樣的生活環(huán)境里。所以一個大公司總經(jīng)理在失去職務(wù)后很可能會馬上賣掉現(xiàn)有的房子，生活到環(huán)境相對來說差一點(diǎn)的地方，孩子也會從私立轉(zhuǎn)到公立學(xué)校。

　　美國人對別人問自己年齡也是非常忌諱的。不要問美國人的年齡。就是問了，一般美國人也不會老實(shí)地告訴你。參加美國人的生日聚會，40歲的徐娘會說慶祝二八華誕。除非他們申請工作要填表格，那個時候他們也不一定會填真實(shí)的年齡，而且法律保護(hù)工人可以不填確切年齡。要知道正確的美國人的年齡，看美國人的駕駛執(zhí)照或護(hù)照最準(zhǔn)，護(hù)照和駕駛執(zhí)照需要他們出生證才拿得到�？墒�，你為什么要知道別人的年齡呢?

　　一般來說，住的房子值多少錢，開的車子用多少錢買來的，這些問題你問美國人的話，他們會認(rèn)為你不懂禮貌。

　　唯一你可以公開談的問題，是關(guān)于孩子教育費(fèi)用和旅行開銷的市場行情。

　　參加聚會

　　美國人的聚會很多，我在美國就參加過很多正式的商務(wù)聚餐或非正式的家庭聚餐。

　　參加美國人聚會很簡單，主人邀請你的時候別忘了問一下聚會的理由。如果是圣誕聚會或生日聚會等，別忘了帶禮物。其他場合的聚會隨意性很多，只要問主人需要你帶什么，有時他們會說帶啤酒，帶水果，帶生菜，如果主人說什么也不需要，那你就空手去。

　　目前流行的聚會多為親朋好友間的帶餐聚會，參加者各自帶一個食品參加。

　　參加商務(wù)性的聚會或餐會，要準(zhǔn)時到達(dá)，提前或遲到不要超過5分鐘。美國的商業(yè)午餐最普遍，一般人們只有1個小時的午餐時間，所以要掌握好時間尺度。

　　參加家庭晚宴。一般來說，主人邀請的時候都會注明晚會時間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，不要在預(yù)訂時間之前到達(dá)，說不定主人還在忙于準(zhǔn)備呢。逗留的時間不要超過主人通知的結(jié)束時間。參加晚餐會帶的禮物，普遍為葡萄酒、鮮花和糕點(diǎn)。

　　商業(yè)性的會面，最好能提前10分鐘到達(dá)。實(shí)在不行非得遲到了，別忘了先打電話打個招呼然后趕緊趕過去。

　　和美國商界交往的體會

　　先做生意，后交朋友

　　美國商人做生意非常講究專業(yè)性，一般中國人在初期比較難以和美商打成一片。中國人自古以來是先交朋友，再做生意，大家素不相識，一頓飯或幾杯酒就可以打得火熱，彼此以朋友或兄弟相稱，并且一致認(rèn)為，今后哪怕在生意上不合作，大家還是朋友�？墒呛椭袊�文化正好相反，美國人在和我們做生意之前絕對不會那么快地成為朋友，他們非常看中我們是否具有專業(yè)性和誠信，在生意上是否真的可以互惠互利，所以第一個項(xiàng)目的合作非常關(guān)鍵。只有第一個項(xiàng)目或第一筆生意成功了，大家合作得愉快，才有可能真正交上朋友，并且這個朋友的關(guān)系才會長久，不要隨便跟美國人拍胸脯，如果做不到，美國人馬上就拂袖而去。

　　避免談?wù)撜�治問題

　　雖然我們接觸的不是美國政客，但很多跨國公司都與這些政客有著密切的聯(lián)系，政客們需要大企業(yè)的支撐，所以千萬別以為和美國客商就可以大談?wù)�治，那樣會讓美商對我們有恐懼感和不信任，因�(yàn)樵谡�治觀點(diǎn)上很難看法完全一一致，更何況我們應(yīng)該在商言商，哪怕談?wù)擉w育、個人愛好等也要避免談?wù)撜�治，以免引起不必要的尷尬�?/p>

　　要勇于同美國人爭執(zhí)

　　這里所提到的爭執(zhí)并不是爭吵，而是爭論、辯論或據(jù)理力爭。在中國文化中，大家比較謙和，在別人闡述的時候，大多時候都表示贊同或認(rèn)可，因?yàn)橐�表示出對發(fā)言方的尊重，可這一套在美國就不行了。

　　和美國人交往，千萬不要一直贊同一直點(diǎn)頭，他們在論述的時候，歡迎大家隨時提出異議進(jìn)行討論甚至爭論;如果一味地同意，美國人就認(rèn)為我們沒有觀點(diǎn)，會對我們的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑，事實(shí)上，越是與他們爭論，他們越會尊重你，因?yàn)樗麄冇X得遇到了對手，就會非常興奮;美國人喜歡挑戰(zhàn)，我們提出了不同的觀點(diǎn)，大家爭論到最后，如果他們贏了，自然非常高興，即使他們最后輸了，他們也很尊敬你，因?yàn)樗麄冇辛诵碌氖斋@。美國人最喜歡在爭論中碰撞出新的思想火花。

　　和美國人相處可以不拘小節(jié)

　　美國是個移民國家，互相之間的交往不要有太多的講究，反而可以交到更多的朋友。如果在公眾場合縮手縮腳，會讓自己顯得很不合群，美國人當(dāng)然也并不喜歡沉默寡言的人，那樣會很無趣。中國人給美國人的印象就是太拘束、放不開，在東方國家里，這是比較普遍的現(xiàn)象，可是一旦在美國，或與美國人交往，完全可以拋開束縛、充分展現(xiàn)自我，這樣的人才是最受美國人喜歡的。

　　謙虛是自己最大的敵人

　　東方國家，謙虛是一種美德，可是在美國千萬不要謙虛。美國人經(jīng)常對自己說，謙虛是自己最大的敵人，正是因?yàn)檫@種超乎尋常的自信心態(tài)讓美國人無論走到哪里都是那么驕傲。我們與美國人交往，也要注意，別太謙卑，因?yàn)槊绹�人認(rèn)為那是不自信的表現(xiàn)。殊不知多少中國留學(xué)生就是因?yàn)樘�謙虛，影響了自己的學(xué)分，多少華裔精英因?yàn)檫^分謙虛而喪失了很多原本應(yīng)該屬于他們的工作崗位。我看過一份調(diào)查，問你認(rèn)為自己是公司里最優(yōu)秀的五分之一嗎，中國員工20%的人填寫是，美國員工85%的美國人認(rèn)為自己是，這雖然十分夸張，但恰恰反映出美國人的'心目中沒有“謙虛”這兩個字的心態(tài)。

　　相關(guān)鏈接：社交禮儀

　　美國人第一次見面不一定行握手禮，有時只是笑一笑，說一聲“Hi”或“Hello”就算有禮了。握手的時候習(xí)慣握得緊，眼要正視對方，微微弓身，這樣才算禮貌。告別的時候，只是向大家揮揮手或者說聲“再見”、“明天見”。但如果別人向他們致禮，他們也用相應(yīng)的禮節(jié)，比如握手、點(diǎn)頭、擁抱、行注目禮等。

　　美國人對握手時目視其它地方很反感。認(rèn)為這是傲慢和不禮貌的表示。

　　假若你跟一個美國人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對他表示尊敬，那么可用“先生”、“夫人”和“小姐”稱呼。

　　一個人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式頭銜是不常用的。美國人喜歡用職業(yè)的名銜作為稱呼，因?yàn)樗�是自己“掙得”的，而不是世襲相傳的。譬如，法官、軍官、政府官員、教授和宗教領(lǐng)袖等。

　　作介紹時，人們喜歡連名帶姓，如“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊斯。”剛開頭時，被介紹認(rèn)識的人可能仍用對方的姓作稱呼，熟悉后，其中一人會問對方，“你介意我用你的名稱呼你嗎?”美國人喜歡直呼名字，直呼其名。

　　美國人很喜歡聊天;如果在談話中發(fā)現(xiàn)談不攏，他們往往以沉默來表示。

　　相關(guān)鏈接：肢體語言

　　聳肩而面帶不高興的表情表示驚訝，聳肩而面帶笑容則表示肯定;

　　食指和中指構(gòu)成“V”字形，表示“勝利、加油、鼓勵”的手勢;

　　拇指和食指構(gòu)成“6”字形，表示“對、同意、很好”之意;

　　拇指與食指摩擦發(fā)出響聲表示鼓勵、支持或有了一個新的主意;

　　兩手交叉在一起或放在腰間表示要打架的姿勢;

　　手掌朝上來回運(yùn)動表示招呼人過來;

　　單用食指表示挑釁或不禮貌的行為，但可用來招呼動物。

　　相關(guān)鏈接：如何送禮

　　與美國人交往，有兩種場合可通過贈禮來自然地表達(dá)祝賀和友情，一是每年的圣誕節(jié)期間，二是當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時候。

　　給美國人送禮時，送一些工藝品、葡萄酒或烈性酒是可以的，如果送一些具有獨(dú)特風(fēng)格或民族特色的小禮品，如我國產(chǎn)的仿兵馬俑、中國傳統(tǒng)印章等，美國人會更歡迎。

　　禮物包裝講究，外表富麗堂皇，里面卻不一定是太貴重的東西。

　　送禮要單數(shù)。不要把印有公司標(biāo)志的物品送給美國人。此外，包裝禮品不要用黑色的紙。

　　美國人收到禮物，一定馬上打開，當(dāng)著送禮人面欣賞或品嘗禮物，并立即向送禮者道謝。

　　相關(guān)鏈接：著裝禮儀

　　在穿衣方面，雖然美國人給人以隨和、不正式的印象，但在上班、赴宴會的場合，仍是很正規(guī)，穿衣的規(guī)矩極多，但以適合時宜為主。

　　正式場合或上班，女性以裙裝為宜，男性應(yīng)打領(lǐng)帶穿深色西服，穿晚禮服裙應(yīng)長及腳踝，并著高跟鞋。

　　參加重要活動，應(yīng)注意請?zhí)�上有關(guān)的服裝規(guī)定。如不確定服裝要求，可先問問其他參加者，以免尷尬。若請?zhí)�上寫著“便裝”，并不意味可以穿牛仔褲;若寫有“半正式裝”，也不表示可不打領(lǐng)帶，最好先問清楚。穿西裝外套通常只扣上扣，也可全部不扣，但切忌全扣。西裝背心最下一個扣通常不扣。深色西裝應(yīng)穿黑色皮鞋、深色襪子，切忌白襪子黑鞋。

　　相關(guān)鏈接：愛好與禁忌

　　認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。

　　最喜愛的顏色是白色;偏愛黃色;喜歡藍(lán)色和紅色。他們喜歡白貓，認(rèn)為白貓可以給人帶來運(yùn)氣。在美國，素雅潔凈的顏色較受人喜愛，如象牙色、淺綠色、淺黃褐色。忌諱黑色。白色百合花不可作為禮物送人。

　　婦女有化妝習(xí)慣，不歡迎服務(wù)人員送香巾擦臉。忌諱向婦女贈送香水、衣物和化妝品。

　　在美國千萬不要把黑人稱作“Negro”，最好用“Black”一詞，黑人對這個稱呼會坦然接受。因?yàn)镹egro主要是指從非洲販賣到美國為奴的黑人。

　　忌諱別人沖他伸舌頭，認(rèn)為這種舉止是污辱人的動作。討厭蝙蝠;忌諱數(shù)字“13”、“星期五”等日。

　　相關(guān)鏈接：經(jīng)商風(fēng)格

　　美國人談判決策速度很快，常常在短時間內(nèi)做好一筆大生意，有時甚至從口袋里拿出一份早已擬好的合同讓你簽約成交。美國人往往在商務(wù)談判中期望值很高，但耐心不足。

　　與美國人做生意，“是”和“否”必須表達(dá)清楚。不能接受對方條款，要明白地告訴對方不能接受，不要含糊其辭，使對方存有希望。有些人為不失去繼續(xù)洽談的機(jī)會，便裝著有意接受的樣子而含糊作答，或者遲遲不作回答，這都會導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

　　發(fā)生糾紛時要注意談判的態(tài)度，必須誠懇、認(rèn)真，絕對不要笑，美國人看來出現(xiàn)了糾紛而爭論時，雙方心情都很惡劣，笑容必定是裝出來的，這會使得對方更為生氣。

　　絕對不要指名批評某人。指責(zé)客戶公司中某人的缺點(diǎn)，或把以前與某人有過摩擦的事作為話題，或把處于競爭關(guān)系的公司的缺點(diǎn)抖露出來進(jìn)行貶損等，都是絕對不可以的。

　　美國人對商品的包裝和裝潢比較講究，只有新奇的符合國際潮流的包裝與裝璜，才能激勵消費(fèi)者的購買欲。

　　與人打交道的溝通技巧

　　1、在介紹對方先說人名，后說身份，效果可能會更好一些。另外在介紹其它人的時，用職業(yè)、愛好和一、二件有閃光點(diǎn)的事情，引出他喜歡的話題，會讓別人的印象更加深刻，別考慮自己的回報。

　　2、最佳的搭訕開場白：對于男士來說，最好的辦法莫過于讓別的男人告訴她你的愛慕之情，換句話，讓另一個男人幫你說出的開場白會比自己說的成功率要高一些。

　　3、在交流過程中不要急于表達(dá)自己，應(yīng)該三思而后言。在別人發(fā)言時認(rèn)真聽，再來點(diǎn)目光鼓勵，最后再表達(dá)你的觀點(diǎn)。不知道應(yīng)該怎樣回答或不知道如何表達(dá)，應(yīng)該看著提問者，微笑著告訴對方，“我得花點(diǎn)時間想想怎么回答”，然后換個話題

　　4、找機(jī)會跟重要人物打交道：無論參加什么活動，盡量在第一時間到達(dá)現(xiàn)場，站在一邊注意觀察其它人，找到你的目標(biāo)之后，應(yīng)該象搶座一下，沖過去座到對方身旁。

　　5、學(xué)會告別:在結(jié)束通話或談話時，可以描述一下自己的快樂感覺，最好說出對方的名字。如:

　　李XX，感謝你對XX方面的建議，跟你的交談很愉快。

　　XXX，很高興跟你通話，希望你旅途愉快，一切順利。

　　6、跟陌生人順利攀談的絕招：仔細(xì)觀察對方，了解對方生活中一些瑣事和細(xì)節(jié)。如住的遠(yuǎn)近、過去幾小時的經(jīng)歷。著裝、飾物，通過這些話題很容易就能打開話匣子。

　　7、準(zhǔn)備一個話題清單：平時就試著列個清單，寫上一些大家喜歡討論的話題，做些功課和準(zhǔn)備，確定自己要表達(dá)的觀點(diǎn)，特別是把注意力放在大家的討論上，表述時會更有激情。比如記幾個笑話、段子，幾個有意思的話題。

　　8、聽懂不別人交談時該如何掩飾：可以把身邊的聽眾拉到一旁低聲求助，請他告訴你答案。向別人求助時別難為情，對方不會覺得你無知，反而很高興能為你提供幫助。（注：還可以立刻在手機(jī)上做搜索）

　　９、怎樣邀請別人赴約？當(dāng)你請一個大人物時，如果說：您周三有空和我一起吃個午飯嗎？通常會被拒絕，但如果換種方式，未來兩周您哪天有空同，我們一起吃個午飯嗎�；蛘撸何液芟胝視r間跟您吃個午飯，你看一下日程安排，把您方便的時間告訴就行。跟女孩子約會也可以用類似的辦法，如：聽說附近新開一家西班牙風(fēng)味餐廳，我想去嘗嘗，你哪天晚上有空跟我一起去？在邀請別人時別說能不能，要說：什么時候......

　　10、在吃飯時如何給別人留下深刻印象。在餐廳請客吃飯時，經(jīng)常會遇到兩個人搶著買單。可以換種方式，事先把信用卡或一部分現(xiàn)金交給服務(wù)員，能避免事后爭執(zhí)，給人留下好印象。（注：身邊有幾個朋友就有類似的習(xí)慣，要飯前或吃飯中就先把帳單結(jié)清，然后預(yù)留出一些費(fèi)用）

　　11、在重要場合遲到時別急著道歉，只要一句“抱歉，各位”就足夠了，等會議或活動進(jìn)行一段時間后，再找機(jī)會平靜地說出原因，態(tài)度要誠懇一些，這樣能不會讓別人懷疑找借口開脫。

　　12、在你犯下錯誤，被人現(xiàn)場質(zhì)問，可以用下面四個步驟：

　　（１）安靜地聽完對方的質(zhì)問，然后告訴對方：很高興你提出這個問題’

　　（２）順著對方的話說，然后一字一句地重復(fù)對方的質(zhì)問。不要說些什么“如果”“而且”“可是”，也不要更改對方質(zhì)問你的字眼

　�。ǎ常┩ｎD幾秒鐘

　�。ǎ矗┙酉聛砗翢o保留地告訴對方你這么做的原因。要是沒有什么合理的解釋，那就告訴他你從中吸取了哪些教訓(xùn)。

　　13、如果留下可靠的印象？這個技巧在以前的文章寫過，就是當(dāng)對方的面，用筆在筆記本上寫下來，哪怕你并不需要這樣做。

　　14、如何在背后議論別人？在任何時候別說壞話，而讓對方“意外”聽到你的贊賞之辭。比如在說的時候，要“恰好”讓對方聽到，控制好音量。

　　15、交流的時候怎么讓對方舒服？一定要確保對方坐得舒服，全面考慮對方的年紀(jì)／能力／地位和性別等因素。如一定要讓男人的座位面對門口，因?yàn)槟腥吮硨﹂T口就會抓狂，而女人不會。

　　16、如何時吸引大家的注意力？

　�。ǎ保┰趨⒓訒�議、晚宴等場合，選“老大”右邊的位子入座

　�。ǎ玻┳�最高的那把椅子，做的高，人們潛意識就會對你更加尊重。

　　17、如何讓簽名更吸引人？《社會心理學(xué)期刊》中的一項(xiàng)研究表明，使用藍(lán)色墨水筆手寫簽名，其效力要比使用黑色墨水筆高２１％。

　　18、在溝通時了解對方的心思？研究者發(fā)現(xiàn)面部表情和大腦活動之間會建立起精密聯(lián)系，只要留意他人面部表情的習(xí)慣，特別是嘴角，你的情緒預(yù)測能力就會大大增強(qiáng)

　　19、怎樣表達(dá)才能顯出你的生活更主動？要注意不要把自己歸入弱勢群體，可以巧妙地暗示自己不受任何人控制，句首不要使用“他們”。象他們禁止我們在午休時間上網(wǎng)，聽起來就象弱勢群體，而改為管理部門禁止員工在午休時間上網(wǎng)，就好多了，

　　20、很多職場人士都會使用郵箱中自動回復(fù)功能，可以修改一下回復(fù)語，讓你的郵件回復(fù)更加人性化，簡潔輕松一點(diǎn)。

　　21、在寫郵箱標(biāo)題時，多寫一些高興的標(biāo)題，會讓人很開心，但要根據(jù)實(shí)際的情況來寫。如果標(biāo)題已經(jīng)確定了可以在標(biāo)題后成加個括號，里面寫點(diǎn)振奮人心的評語。如：伙計(jì)們，干得好。

　　22、在郵件時要充滿自信。千萬別用過去時，這會體現(xiàn)出一種不確定感。如：什么時候／大概／如果／可能／或許。改為確定性的：要、肯定之類的詞語。

　　23、在寫郵件時，盡量把”我“改成”你“。據(jù)說，精神病患者使用我這個詞的頻率要高出常人１２倍，一旦把郵件中的我換成你就會讓人感覺很舒服、友好。

　　24、寫好郵件結(jié)束語：可以用對方來署名。如：

　　非常感謝你的幫助，ＸＸＸ期待跟你的交流，尼古位勞倫，那天跟你共進(jìn)晚餐真是太棒了

　　25、提升與愛人的關(guān)系。一定要學(xué)會公開表揚(yáng)你的另一半，如下次跟別人聊天時。平時兩方溝通時多提提對方自己感到驕傲的長處，了解對方的興趣點(diǎn)。