工作總結(jié)及展望15篇

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的工作總結(jié)及展望，歡迎大家分享。

工作總結(jié)及展望1

　　20xx年對(duì)我來說走得輕松卻也沉重，終工作總結(jié)及展望。輕松是因?yàn)榻?jīng)過了一年的摸爬滾打，今年的各項(xiàng)工作都已經(jīng)是輕車熟路；沉重是因?yàn)楣ぷ魈�過順利，沒有再嘗試創(chuàng)新，工作的主動(dòng)性不足。以下是我一年以來的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：日常工作處理，做好個(gè)人工作計(jì)劃，接轉(zhuǎn)電話三萬余次，訂購機(jī)票火車票千余張，訂購飲用水兩千多桶，收發(fā)郵件一萬余封，預(yù)訂房間三十余次。

　　解決了電子顯示屏的問題。潤世寶公司工程師根據(jù)我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法。將顯示屏系統(tǒng)硬件更新，軟件上也進(jìn)行了升級(jí)。爭取在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)所見即所得和分屏功能。目前在一卡兩線狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)三屏顯示功能已經(jīng)達(dá)成，但是由于硬件設(shè)備的問題，目前顯示屏的運(yùn)行狀況并不理想，沒有真正起到一個(gè)窗口的作用。

　　解決了飲用水的水桶問題。從公司自搬遷之后，實(shí)際留存桶數(shù)與供水公司記錄的數(shù)據(jù)有很大差異，我在工作中雖存有疑問，卻沒有追根究底。在送水的進(jìn)出數(shù)上存在著疏忽。后來經(jīng)過與供水商協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議，同意以公司現(xiàn)有桶數(shù)量為準(zhǔn)，并共同把好進(jìn)出關(guān)，以防不必要的損失。孫總曾在飲水?dāng)?shù)量上提出過疑問，經(jīng)過我的觀察，總部每天八桶水應(yīng)屬正常消費(fèi)。就二十二樓來講，每天上班時(shí)有大半桶水，到十一點(diǎn)前必定要換一桶，下午需要一桶，臨近下班時(shí)又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水。而樓下人員較多，加之高溫天氣，消耗三桶水應(yīng)屬正常。除此之外，定期安排供水公司為飲水機(jī)消毒，配合大樓物業(yè)部對(duì)整個(gè)辦公區(qū)域進(jìn)行了除四害工作，保證了公共衛(wèi)生。協(xié)助各部門銷售人員完成了《銀川商行call center》、《農(nóng)行福建分行電話銀行交換平臺(tái)系統(tǒng)》、《蔚深證券武漢營業(yè)部電腦機(jī)房工程》、《西南證券蛇口營業(yè)部機(jī)房建設(shè)》等項(xiàng)目的標(biāo)書準(zhǔn)備。成功接待了“十五”國家科技攻關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收小組，按預(yù)定情況安排了食宿及訂購機(jī)票，并按照各單位協(xié)議對(duì)驗(yàn)收專家的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了整理，保障了評(píng)審工作的順利進(jìn)行，工作總結(jié)《終工作總結(jié)及展望》。與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會(huì)的前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場接待及會(huì)后資料的整理工作。事前按公司要求制定了三百余張宴會(huì)邀請(qǐng)函，并一一落實(shí)到會(huì)人員名單；訂購了慶賀花籃。宴會(huì)中配合其他同事完成了到會(huì)嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作，并于會(huì)后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會(huì)嘉賓名單。與公司美工一起設(shè)計(jì)了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及iso認(rèn)證圖標(biāo)，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式，預(yù)計(jì)明年初即可用上。

　　在日常工作中也有一些感想和體會(huì)。工作中，往往會(huì)有一些失誤，但有些則是錯(cuò)誤。上半年公司的經(jīng)營狀況不甚理想，各部門想方設(shè)法開源節(jié)流，這時(shí)，我們似乎更依賴于銷售部，更希望研發(fā)中心能夠拿出更有說服力的拳頭產(chǎn)品，但我卻不止一次的發(fā)現(xiàn)：有些即將投標(biāo)的標(biāo)書上用著陳舊的logo，公司名稱赫然寫著“深圳市金證高科技有限公司”；有些給客戶的說明書上大剌剌地?cái)[著qq的圖標(biāo)；甚至于有些標(biāo)書缺頁、順序錯(cuò)亂……如果這個(gè)客戶是手到擒來也就罷了，但現(xiàn)實(shí)不是這樣，巨大的市場競爭力，眾多的競爭對(duì)手，在這個(gè)節(jié)骨眼上真是疏忽不得。我想，這個(gè)問題我能發(fā)現(xiàn)，客戶也一定會(huì)發(fā)現(xiàn)。有時(shí)候，客戶更看重的或者就是我們的態(tài)度。在銷售行業(yè)流行一句話，說賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在我們公司則更是這樣。客戶上一個(gè)產(chǎn)品就意味著每天都需要我們的服務(wù)，他們開始對(duì)服務(wù)人員不了解，只能從我們的標(biāo)書上，從我們的銷售人員的態(tài)度上來評(píng)估，他們對(duì)公司的全部了解在那時(shí)也僅限于此。所以，我覺得大家在工作中應(yīng)該更仔細(xì)，更有責(zé)任感一些，這樣，才能給自己加多一個(gè)制勝的籌碼。 12

　　如今公司的發(fā)展良好，相信在下一階段的工作中我們會(huì)更加勤奮、努力，和公司共同迎接美好的明天！同時(shí)，我們也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心我們的工作，肯定我們的成績，因?yàn)檫@是我們向上的源動(dòng)力。在接下來的一年，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭取使各項(xiàng)工作更好的開展進(jìn)行。

工作總結(jié)及展望2

　　時(shí)間過得很快，不經(jīng)意間又到了歲末，回顧這一年來，工作還算有條不紊的展開著，項(xiàng)目運(yùn)行處于可控范圍�，F(xiàn)我就本部門及個(gè)人一年來的工作情況做個(gè)簡單的回顧：

　　今年本項(xiàng)目主要為4#5#樓±0。00以下結(jié)構(gòu)施工、22#樓局部逆作平臺(tái)8#9#樓收尾工作及竣工資料編寫、11月以來增加23#、16#、10#粗裝及部分室外工程。作為新上任的技術(shù)部主管，承擔(dān)著工程的有序開展與運(yùn)行的重大責(zé)任，編制高效合理的施工組織設(shè)計(jì)及物資進(jìn)場計(jì)劃是工程開展的前提，在項(xiàng)目缺少總工的情況下，合理安排、協(xié)調(diào)和組織好項(xiàng)目的技術(shù)工作，這一年的壓力確實(shí)蠻大的。

　　4#、5#樓從投標(biāo)、前期策劃、施工組織及后續(xù)開展工作都是由本人全程參與，確實(shí)也收獲了不少東西，技術(shù)部為此也付出了不少辛勤的汗水。因人員缺少，新生較多，在缺少總工的情況下，本人要肩負(fù)起總工及技術(shù)員的工作，通過一年來技術(shù)工作的開展與組織，同時(shí)分管著現(xiàn)場臨時(shí)水電工作，加快了自己能力的全面成長和自我技術(shù)水平的提高。特別是4#、5#樓地下室工程是第一次自己親自負(fù)責(zé)工程技術(shù)工作的工程，對(duì)自己的意義非常大。

　　從樁基及圍護(hù)工程業(yè)主要求的60天完工，通過對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的優(yōu)化與工序的合理安排，確保了在指定的工期內(nèi)完工。因本工程北側(cè)、東側(cè)車庫部分為逆作平臺(tái)，其下鋼立柱較為密集，對(duì)后續(xù)的土方開挖影響較大，通過與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通，在保證結(jié)構(gòu)梁下有支撐受力的情況下，對(duì)立柱樁進(jìn)行調(diào)整與旋轉(zhuǎn)，盡最大可能減少土方開挖難

　　度。逆作平臺(tái)施工過程中發(fā)現(xiàn)部分承重節(jié)點(diǎn)無支撐體系及業(yè)主要求擴(kuò)大東側(cè)逆作平臺(tái)，通過多次結(jié)構(gòu)與圍護(hù)設(shè)計(jì)交底會(huì)，確定了東側(cè)補(bǔ)樁，北側(cè)增加平臺(tái)橫梁及與老結(jié)構(gòu)進(jìn)行植筋加強(qiáng)的方法進(jìn)行處理，從施工進(jìn)度和后續(xù)的工作開展來看取得的效果還是不錯(cuò)的。因我部對(duì)逆作平臺(tái)施工有一定的經(jīng)驗(yàn)，我部代替環(huán)宇接受了22#樓局部逆作平臺(tái)施工安排，通過上次的經(jīng)驗(yàn)，一鼓作氣的完成了22#樓逆作平臺(tái)的施工，取得了業(yè)主的贊許。4#5#樓開工至今完成了第二道支撐施工，第三道支撐在區(qū)建管、安檢站及設(shè)計(jì)要求下停止施工待年后連續(xù)施工的前提下收到業(yè)主指令要求進(jìn)行停工，為此我部重新調(diào)整了總體施工進(jìn)度，并得到了業(yè)主的認(rèn)可。

　　8#、9#樓在經(jīng)歷了去年一年的世博停工后進(jìn)行內(nèi)部粗裝工作，后又收到業(yè)主指令對(duì)下沉式庭院進(jìn)行全面修改工作。本部門通過協(xié)商，由本人編寫全套的修改施工方案后，由技術(shù)員胡廣廣全面跟進(jìn)后續(xù)的工作，在修改的半年時(shí)間里，胡廣廣同志經(jīng)受了部門對(duì)其考驗(yàn)，也積累了大量的施工與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，充分展示了其優(yōu)秀的管理與施工組織水平，后經(jīng)項(xiàng)目決定調(diào)任石泉路項(xiàng)目部分區(qū)施工總負(fù)責(zé)。

　　8#、9#樓在經(jīng)歷了結(jié)構(gòu)大變更、粗裝的有序進(jìn)行及施工工程的陸續(xù)展開，竣工資料的編寫也在11月中旬緊鑼密鼓的吹起了號(hào)角。本部門帶頭，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部施工、技術(shù)人員進(jìn)行竣工圖的繪制，并配合資料員蔡秀月進(jìn)行竣工照片的選取，竣工資料的全面整理與歸檔工作，于12月中旬將資料全面移交給檔案館。

　　因23#、16#、10#樓粗裝及室外工程施工涉及到消防驗(yàn)收，我司臨危受命承擔(dān)了23#、16#、10#樓粗裝及部分室外工程的建設(shè)，合理安排施工組織及物資供應(yīng)充分展示了我中鐵風(fēng)采，并得到了業(yè)主的認(rèn)可。為本工程3期工程施工的接設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　本工程我司雖為分包單位，在總包認(rèn)可及允許范圍內(nèi)對(duì)現(xiàn)場施工管理標(biāo)準(zhǔn)化也進(jìn)行了一定的投入�，F(xiàn)場使用了定型化工具化設(shè)施（如定型化的燈架、灑水車、電箱防雨防砸棚、防護(hù)欄桿、電焊機(jī)防護(hù)棚、切割機(jī)防護(hù)罩），在節(jié)能降耗方面，生活區(qū)和施工現(xiàn)場各設(shè)置了一個(gè)循環(huán)水箱，收集施工、生活用水及基坑降水、雨水進(jìn)行沉淀處理后進(jìn)行道路、土方車沖洗；現(xiàn)場短木方進(jìn)行拼接接長，短鋼筋進(jìn)行碰焊接長，剩余混凝土制作成過梁、水泥塊等；項(xiàng)目用車進(jìn)行預(yù)申請(qǐng)制度，避免外出辦事走重復(fù)路線，較好的完成了節(jié)能減排指標(biāo)。

　　20xx年接近了尾聲，20xx年又是新的一個(gè)開始，在回顧過去的同時(shí)，也需要對(duì)來年進(jìn)行一次工作計(jì)劃的安排與展望：

　　1、20xx年度的工作任務(wù)為：

　　①、配合總包完成室外工程及23#、16#、10#樓粗裝工作；

　�、�、4#、5#樓地下室結(jié)構(gòu)完工，如地上部分也由我司施工的話，計(jì)劃年底完成結(jié)構(gòu)封頂；

　�、邸�準(zhǔn)備新開3期工程的招投標(biāo)及前期策劃工作。

　　2、抓好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，組織好現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)安排工作，努力使施工進(jìn)度按預(yù)期目標(biāo)完成。努力做好四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理，做大做好企業(yè)品牌，為搶占市場創(chuàng)造更大優(yōu)勢(shì)。

　　3、自身技術(shù)水平有待提高，克服浮躁心理，不斷開發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，多進(jìn)行施工技術(shù)總結(jié)工作。對(duì)新技術(shù)、新規(guī)范、新材料進(jìn)行研究，將可用的經(jīng)濟(jì)型及方便施工的材料及施工工藝引入到施工中來。

　　4、認(rèn)真做好技術(shù)，起到技術(shù)負(fù)責(zé)人帶頭作用。制定見習(xí)生培養(yǎng)計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)全員工作熱情，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。努力將項(xiàng)目發(fā)展成為“爭先創(chuàng)優(yōu)”優(yōu)秀項(xiàng)目部。

　　豐收的一年過去了，我將加倍努力改正自己的不足，及時(shí)有效的弄清自己的缺點(diǎn)，不斷的在改正中進(jìn)步。在新的起點(diǎn)上，時(shí)刻不忘加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作效率，努力把“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)帶到各項(xiàng)工作中去，來作為一名黨員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的表現(xiàn)。

工作總結(jié)及展望3

　　時(shí)光荏苒，如白駒過隙。轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)站在了20xx年的尾巴上，回首過去的整個(gè)20xx年，我的心中感慨萬千。

　　3月份，我經(jīng)過集團(tuán)公司組織的面試來到XXXX房地產(chǎn)有限公司，主要負(fù)責(zé)公司XXXX項(xiàng)目文書資料的起草與編制工作。轉(zhuǎn)眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進(jìn)步飛快，在此對(duì)公司為我提供的成長平臺(tái)及在此平臺(tái)上對(duì)我的支持和關(guān)愛表示衷心的感謝。有你們的協(xié)助，我才能在工作中更加得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，公司的發(fā)展才能如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高。

　　下面，我將對(duì)我的20xx年整個(gè)工作狀況做以匯報(bào)和總結(jié)：

　　1.努力加強(qiáng)小我的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提高文書起草編制的能力。

　　作為一個(gè)辦公室文員，不斷提高文字表達(dá)能力，起草一份優(yōu)秀的文字材料是我工作的主要目標(biāo)，因?yàn)楹芏辔淖植牧隙际穷I(lǐng)導(dǎo)與外界溝通的途徑之一，同時(shí)也是反映企業(yè)發(fā)展全貌的一覽表。所以我一直堅(jiān)持“言簡意賅、精準(zhǔn)無誤”的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要旨與意圖。

　　在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉(zhuǎn)變。每次領(lǐng)導(dǎo)交予的任何一份文字材料我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，不熟練的體裁就查找書本或利用網(wǎng)絡(luò)，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時(shí)經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，對(duì)于很多體裁都逐漸熟悉并能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：

　　1)、申請(qǐng)報(bào)告類文件：如XXXX相關(guān)物資的申請(qǐng)、項(xiàng)目的人員招聘請(qǐng)示、人事調(diào)動(dòng)請(qǐng)示等申請(qǐng)報(bào)告。

　　2)、總結(jié)計(jì)劃類文件：XXXX項(xiàng)目周、月、季度、年總結(jié)計(jì)劃、公司周計(jì)劃總結(jié)等計(jì)劃總結(jié)類文件。

　　3)、合同類文件：如XXXX項(xiàng)目戶外廣告牌制作安裝協(xié)議、XXXX水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關(guān)工程項(xiàng)目的招投標(biāo)文件等。

　　4)、制度類文件：如XXXX項(xiàng)目辦公室規(guī)章制度、XXXX項(xiàng)目計(jì)算機(jī)使用與管理制度、XXXX天鵝大雁飼養(yǎng)管理制度及崗位職責(zé)制度等。

　　5)、可研報(bào)告類文件：籌建XXXX通用航空公司的可行性報(bào)告、建設(shè)天鵝大雁飼養(yǎng)馴化基地的可研報(bào)告等。

　　在成功撰寫每一份體裁的文件同時(shí)，我也努力探索，認(rèn)真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認(rèn)真總結(jié)，探尋出其具體的寫作思路，讓以后的寫作更順暢有規(guī)律，為構(gòu)建一個(gè)整體的文書寫作框架做出不懈的努力。

　　2.積極實(shí)現(xiàn)大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽(yù)形象。

　　辦公室作為一個(gè)處理綜合事務(wù)的場所，對(duì)于文員的綜合素質(zhì)要求也很高。因此，在起草文書的工作之余，我也不斷提高自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，努力做好到訪客戶的接待工作和來電客戶的致電咨詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽(yù)和形象，準(zhǔn)確傳達(dá)公司的態(tài)度和決定，努力弘揚(yáng)公司良好的企業(yè)文化，如協(xié)助辦公室人員負(fù)責(zé)接待金XXXX小區(qū)、桃村商貿(mào)城項(xiàng)目及大辛店項(xiàng)目的業(yè)主，合理解決房產(chǎn)過程中的系列問題，幫忙解答業(yè)戶疑問，協(xié)助業(yè)戶按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續(xù)等工作。

　　同時(shí)在人際關(guān)系的處理中，我也積極轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)辦公室的文化氛圍，努力維護(hù)好與每位員工的友好關(guān)系，為創(chuàng)建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。

　　3.端正工作態(tài)度，認(rèn)真做好每一件小事。

　　歷史故事中流傳著這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　做好每一份細(xì)節(jié)性的工作是我對(duì)自己工作態(tài)度的要求，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作我都能夠把它當(dāng)重要的事情去做，全力以赴，盡自己的努力高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽(yù)和文化的展示窗口。比如說做好每一份文件的擬寫和打印;做好每一份郵件的及時(shí)接收與回復(fù)。

　　做好每一個(gè)通知的告知與轉(zhuǎn)達(dá);做好項(xiàng)目每一件物資的購買與送達(dá)等。這些其實(shí)都是小事雜事，但是每一個(gè)小事雜事又都是一件件大事，傳達(dá)不準(zhǔn)，處理不好就會(huì)影響外界對(duì)公司的整體認(rèn)知與評(píng)價(jià)，因此在此方面，我一直在不斷進(jìn)步，盡力做到，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個(gè)良好的公眾形象。

　　4.提高工作效率，及時(shí)有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交予的工作任務(wù)。

　　工作效率的高低是反映公司信譽(yù)和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。

　　在處理領(lǐng)導(dǎo)交予的XXXX日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準(zhǔn)備周到，不花冤枉時(shí)間”、“不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不做無謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細(xì)詢問領(lǐng)導(dǎo)和同事，做到充分了解之后再行動(dòng)，行動(dòng)之前做好周密的計(jì)劃，然后在行動(dòng)的過程中及時(shí)反饋，及時(shí)修整，運(yùn)用PDCA的工作循環(huán)，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)指定的工作期限內(nèi)提前圓滿完成工作任務(wù)。

　　XXXX項(xiàng)目目前處在起步建設(shè)階段，所以很多事情對(duì)于項(xiàng)目來說都是第一次，而且都需要在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好，如天鵝大雁的購置及相關(guān)物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網(wǎng)絡(luò)及周圍的人脈資源，積極準(zhǔn)備和詢問，然后通過積極走訪、多方對(duì)比成功完成了天鵝大雁物資的配備，并按照要求合理安排到位，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　當(dāng)然，在整個(gè)工作當(dāng)中由于經(jīng)驗(yàn)有限及自身能力的不足，再加上有時(shí)對(duì)自己的要求不嚴(yán)格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，表述不嚴(yán)密、起草的文件中常有錯(cuò)別字等。借此機(jī)會(huì)，我做以深刻的檢討，同時(shí)保證在以后的工作當(dāng)中努力克服、嚴(yán)格要求，努力做到所起草的文字資料無錯(cuò)別字，文風(fēng)不斷成熟、邏輯越來越嚴(yán)密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚(yáng)。

　　20xx年對(duì)我而言是關(guān)鍵的一年，經(jīng)過將近一年的工作錘煉，我已經(jīng)完成了從校園人到社會(huì)人的成功轉(zhuǎn)變，逐漸拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應(yīng)手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我從來都是積極的，不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認(rèn)識(shí)到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是一個(gè)辦公室文員所必須具備的工作素質(zhì)，而融會(huì)貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。

　　因此，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。隨著XXXX項(xiàng)目進(jìn)程的加快，明年會(huì)有更多的工作任務(wù)及挑戰(zhàn)等著我，我心里在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進(jìn)取，在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，踏踏實(shí)實(shí)，目光不只局限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，同時(shí)我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績，為“建設(shè)百年XXXX”的宏偉藍(lán)圖做出自己應(yīng)有的努力!

工作總結(jié)及展望4

　　是深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面建成小康社會(huì)、推進(jìn)中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的關(guān)鍵一年。糖酒副食行辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和商務(wù)局的工作部署安排，積極開展“四檢查一評(píng)議”工作，認(rèn)真抓好改革改制、維穩(wěn)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極為職工群眾辦實(shí)事，較好的完成了本年度工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、扎實(shí)有效地開展“四檢查一評(píng)議”工作

　　今年8月，自市委、政府開展“四檢查一評(píng)議”工作以來，行辦黨委高度重視，迅速行動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)開展這一活動(dòng)的重要意義，結(jié)合實(shí)際積極開展了此項(xiàng)工作。

　　一是制定了《xx市糖酒副食行業(yè)管理辦公室開展“四檢查一評(píng)議”工作方案》，成立了“四檢查一評(píng)議”工作領(lǐng)導(dǎo)小組;召開了動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)了市商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)和駐行辦工作組成員參加，組長朱柏華代表行辦領(lǐng)導(dǎo)班子及個(gè)人在會(huì)上表態(tài)，一定嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待“四檢查一評(píng)議”工作，思想上高度重視，行動(dòng)上積極組織，并要求行辦工作人員全力配合，為駐行辦(中心)工作組監(jiān)督檢查工作的順利開展提供有力的支持和保障。

　　二是行辦機(jī)關(guān)干部每人以書面形式向組織提交了自查自糾個(gè)人材料;認(rèn)真查擺個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)、紀(jì)律、履職、廉政等方面存在的問題和不足，通過此次自查自糾，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，使每一名黨員干部能始終保持清醒的頭腦，形成“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的工作作風(fēng)。

　　三是在辦公樓設(shè)立“四檢查一評(píng)議”征求意見箱，積極鼓勵(lì)干部、職工對(duì)日常工作生活中發(fā)現(xiàn)的任何問題提出意見和建議，對(duì)提出的問題根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)整改。

　　四是行辦黨委向局“四檢查一評(píng)議”小組提交了“聯(lián)系實(shí)際找差距，對(duì)癥下藥抓整改”為題的整改意見報(bào)告，從組織紀(jì)律方面、作風(fēng)建設(shè)方面、效能環(huán)境建設(shè)方面、反腐倡廉建設(shè)方面、工作中存在的突出問題等五個(gè)方面，聯(lián)系實(shí)際查找差距，查找出工作中的一些突出問題和需要及時(shí)解決的問題，將“四檢查一評(píng)議”工作在全系統(tǒng)深入扎實(shí)有效地推進(jìn)。

　　二、認(rèn)真配合市企業(yè)改制領(lǐng)導(dǎo)小組做好改制摸底調(diào)查工作。

　　20xx年，為強(qiáng)力推進(jìn)全市企業(yè)改革改制工作，成立了xx市企業(yè)改制工作領(lǐng)導(dǎo)小組并明確了相關(guān)職責(zé)，按照“統(tǒng)一政策，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一資產(chǎn)處置、統(tǒng)一資源配置”的原則，對(duì)全市企業(yè)改革、改制工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦、考核。年初我們按照商務(wù)局改制辦的改制工作安排和部署，要求各行辦對(duì)未改制企業(yè)的資產(chǎn)情況、職工情況、債務(wù)情況及安置成本等方面進(jìn)行了認(rèn)真測算，為改制領(lǐng)導(dǎo)小組提供了最原始、最真實(shí)的數(shù)據(jù)材料。

　　一是摸清了未改制企業(yè)在職和退休職工人情況。將職工的姓名、出生年月、身份證號(hào)碼、參加工作時(shí)間、退休時(shí)間、工齡、是否是黨員、是否獨(dú)生子女等。

　　二是摸清了未改制企業(yè)的資產(chǎn)情況。將企業(yè)現(xiàn)有的房屋、土地地段、面積、出租情況、合同執(zhí)行情況、是否抵押等實(shí)際情況造冊(cè)登記，并附房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證復(fù)印件。

　　三是摸清了未改制企業(yè)的債務(wù)情況。將所欠的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及職工債務(wù)和外部債務(wù)造冊(cè)登記，職工債務(wù)包括拖欠的工資、生活費(fèi)、集資款、獨(dú)生子女費(fèi)等，外部債務(wù)包括銀行貸款、私人借款、貨款、門面押金、電費(fèi)、水費(fèi)等。

　　四是摸清了未改制企業(yè)現(xiàn)有班子情況。將領(lǐng)導(dǎo)班子成員和留守人員名單造冊(cè)登記，其中：含任職時(shí)間、年限、任何職務(wù)等。

　　行辦對(duì)基層企業(yè)上報(bào)資料分戶進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，匯總數(shù)據(jù)，建立電子表格，同時(shí)將各基層企業(yè)上報(bào)的原始資料分戶建立紙質(zhì)和電子改制檔案歸檔，為今后企業(yè)改制打下了良好的基礎(chǔ)。

　　三、認(rèn)真部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作

　　黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的工作，行辦十分重視，20xx年行辦從作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、“八項(xiàng)規(guī)定”等方面深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，堅(jiān)持做到標(biāo)本兼治，綜合治理，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，取得了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的新成效。

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

　　根據(jù)商務(wù)局紀(jì)委工作安排，行辦紀(jì)委積極組織，制訂印發(fā)了《20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任分解表》，根據(jù)分解的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作做了具體安排，確立了由黨委書記、主任朱柏華同志為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)。行辦其他班子成員按照工作分工對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)具體責(zé)任，行辦所屬公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)總責(zé)。

　　2、創(chuàng)新形勢(shì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)

　　宣傳教育是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的基礎(chǔ)，行辦從學(xué)習(xí)入手，提高廣大干部自身素質(zhì)，增強(qiáng)防腐拒變的能力。組織學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》，組織學(xué)習(xí)了xx市第十一次紀(jì)委四次全會(huì)全市反腐敗會(huì)議精神，組織學(xué)習(xí)了市紀(jì)委、市組織部等聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)的通知》、組織學(xué)習(xí)了商務(wù)局關(guān)于貫徹落實(shí)《中共xx市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的規(guī)定》的實(shí)施意見;組織學(xué)習(xí)了《xx市商務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定的通知》，并多次在黨委會(huì)議、機(jī)關(guān)干部會(huì)議和行辦系統(tǒng)工作會(huì)議上要求黨委成員、機(jī)關(guān)干部和各基層企業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際和自己所在的崗位進(jìn)行了述職述廉，使全系統(tǒng)工作人員增強(qiáng)了法律、法規(guī)、黨性意識(shí)，取得了良好效果。

　　3、健全制度，強(qiáng)化措施

　　一是完善領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)制度，強(qiáng)化了民主集中制原則。凡涉及重大決策，重大事項(xiàng)安排等都通過行辦黨委集體討論決定;

　　二是在接待上嚴(yán)格執(zhí)行政府潭政辦發(fā)59號(hào)文件《xx市人民政府印發(fā)<關(guān)于市直機(jī)關(guān)單位厲行節(jié)約壓減行政性經(jīng)費(fèi)支出的暫行規(guī)定》，做到“定點(diǎn)、定標(biāo)準(zhǔn)、一支筆審批、勤儉節(jié)約”的原則，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行工作日中午禁酒的規(guī)定。今年，無一人違反工作日中午禁酒規(guī)定而受到處理。

　　四、切實(shí)抓好、抓實(shí)全系統(tǒng)安全維穩(wěn)工作

　　多年來，行辦領(lǐng)導(dǎo)始終把綜治維穩(wěn)工作擺上日常議事日程，堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)和日常工作重點(diǎn)來抓，經(jīng)常在各種會(huì)議上布置及強(qiáng)調(diào)綜治維穩(wěn)工作的重要性和必要性，使綜治維穩(wěn)工作在全系統(tǒng)形成齊抓共管的良好局面。

工作總結(jié)及展望5

　　一、20xxx年工作總結(jié)：

　　1、20xx年門診、病房工作開展：門診量較前有了大幅提升，診療水平及服務(wù)水平有了較大提高，患者就診滿意度較前明顯改善。

　　深入開展病房工作，逐步開展各種疾病的診治及手術(shù)治療。20xx年度病房入院病人達(dá)到680余例，其中手術(shù)病人達(dá)到400余例。

　　2、門診管理：門診患者量明顯增加，今年開始加強(qiáng)門診管理，保證每周有三次專家出診，普通門診兩名醫(yī)生出診，使門診病人能夠井然有序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫(yī)生，保證病房、會(huì)診、手術(shù)等工作順利進(jìn)行并且不影響門診病人正常就診。

　　3、門診引進(jìn)電子鼻咽喉鏡，極大地提高了咽喉部疾病的診斷明確性。

　　4、開展聲帶息肉、鼻中隔偏曲兩個(gè)臨床路徑，規(guī)范診療、護(hù)理程序。

　　5、對(duì)科室發(fā)生的不良事件積極上報(bào)，并組織討論，分析原因，并實(shí)施改進(jìn)措施，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態(tài)。

　　6、繼續(xù)深入開展內(nèi)窺鏡下上頜竇囊腫摘除術(shù)、鼻竇開放術(shù)，并逐步廣泛開展顯微鏡下聲帶病變手術(shù)治療、顯微鏡下乳突根治術(shù)等。 存在的問題：

　　1、服務(wù)態(tài)度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務(wù)質(zhì)量，做好與患者的溝通，認(rèn)真貫徹院里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的提高，提升科室形象。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議，外出學(xué)習(xí)，不斷吸收先進(jìn)治療手段。

　　3、手術(shù)器械不足、老化。

　　二 20xx年工作計(jì)劃：

　　1、做到以病人為中心，加強(qiáng)科室管理，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，分析終末質(zhì)量，整改措施督促到位，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。在保證安全醫(yī)療前提下，完成技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益的提高。技術(shù)上需要院里支持，引進(jìn)新的設(shè)備。

　　2、加強(qiáng)本科系橫向溝通和聯(lián)系，20xx年度內(nèi)至少出去一次學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。學(xué)習(xí)后在科室內(nèi)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。不斷提高本學(xué)科專業(yè)技術(shù)水平。

　　3、廣泛開展門診電子喉鏡等的檢查。申請(qǐng)引進(jìn)聽覺腦干誘發(fā)電位等設(shè)備，避免耳聾、耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。

　　4、繼續(xù)加強(qiáng)臨床路徑，及抗生素合理應(yīng)用工作。

　　5、學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)鼻部疾病規(guī)范治療。也包括圍手術(shù)期以及手術(shù)后規(guī)范治療。使鼻部多發(fā)病、常見病得到減輕或治愈。

　　6、逐步開展喉Ca手術(shù)。

　　7、加強(qiáng)門診病志書寫質(zhì)量，要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，及時(shí)化。

　　8、不斷優(yōu)化電子病歷模板，提高電子病歷質(zhì)量。

　　9、加強(qiáng)法制觀念，提高服務(wù)意識(shí)，樹立愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、病人第一的理念，激發(fā)工作熱情，引導(dǎo)醫(yī)生、護(hù)士善于思考，有創(chuàng)新意識(shí)，高工作效率，共同“構(gòu)建和諧科室”。

工作總結(jié)及展望6

　　回首上半學(xué)年的工作，我們完成了學(xué)生會(huì)宣傳部的換屆工作，接著又是宣傳部的招兵買馬，然后則是第四屆外語文化節(jié)的宣傳工作。這學(xué)期學(xué)院有很多活動(dòng)，在院團(tuán)委和學(xué)生會(huì)共同努力下，我們圓滿的完成了這些活動(dòng)。作為宣傳部部長，首先，我很高興我們又納入了5名新成員，為學(xué)生會(huì)宣傳部注入了新的血液；萬眾矚目的第四屆外語文化節(jié)曁迎新晚會(huì)也在我們的宣傳里歡快熱鬧的過去了......總結(jié)我們這半年里的工作，最大的.收獲就是迎來了新成員，壯大了我們的家庭。但是，這半年的活動(dòng)都擠在了一起，所有工作都是在趕進(jìn)度，所以很多活動(dòng)的宣傳都是大二的老手們?cè)谧�，大一新成員做的就是負(fù)責(zé)分發(fā)和張貼，他們很少有鍛煉的機(jī)會(huì)，所以這半年的收獲確實(shí)不多。此外，成員們彼此之間的交流也比較少。

　　鑒于這半年的成功經(jīng)驗(yàn)和不足的總結(jié)，我規(guī)劃了下半學(xué)年的工作。

　　1.每個(gè)成員加入學(xué)生會(huì)，加入宣傳部都是想有所提高的，都是想為學(xué)院做出貢獻(xiàn)的。所以，下半學(xué)年大部分的宣傳工作都由大一同學(xué)們完成，大二的同學(xué)們負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作，針對(duì)性的幫助他們提高軟件使用，撰寫繪畫，創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面的能力。

　　2.下半學(xué)年，作為部長要及時(shí)掌握活動(dòng)的一手信息，即使開展工作，合理分配任務(wù)，讓大家在歡快的氛圍里完成工作而不是身心疲憊的趕進(jìn)度。

　　3.同時(shí)，在下半年的活動(dòng)準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)下屆宣傳部部長，傳授一些經(jīng)驗(yàn)幫助他們更好地完成下學(xué)年的交接工作。

　　下半學(xué)年依然是我在帶領(lǐng)宣傳部按照學(xué)院的指示，結(jié)合具體活動(dòng)開展工作。所以希望我們宣傳部可以真正成為一個(gè)溫馨的大家庭，大家群策群力，發(fā)揮各自所長，在完成工作的同時(shí)鍛煉自己的專業(yè)能力、交往能力以及組織能力。下半學(xué)年也會(huì)像這半年一樣轉(zhuǎn)瞬即逝，望大家珍惜時(shí)間，有所收獲，有所提高。

工作總結(jié)及展望7

　　我市商務(wù)工作緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、狠抓落實(shí)，采取了一系列措施調(diào)結(jié)構(gòu)、促增長，主要指標(biāo)平穩(wěn)增長，各項(xiàng)工作成效顯著�，F(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

　　一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

　　上半年全市引進(jìn)項(xiàng)目7個(gè)，合同引資24.05億元，實(shí)際到位資金19.45億元，同比增長29.1%,完成年任務(wù)的72 %;其中省外到位資金15.7億元，同比增長27.6%，完成年任務(wù)的87.2%;省內(nèi)到位資金3.75億元。完成進(jìn)出口總額369萬美元，完成目標(biāo)任務(wù) 61.5%;選派出國勞務(wù)58人次，完成目標(biāo)任務(wù)52.7%。實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長13.2%。

　　二、主要工作

　　(一)做好招商引資。

　　一是積極參加上級(jí)部門的“中博會(huì)”、“港洽周”“湘品出湘”等活動(dòng)，并組建招商小分隊(duì)，在活動(dòng)主辦地區(qū)開展上門招商。突出對(duì)江浙、兩廣等地區(qū)的招商活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注上述地區(qū)“騰籠換鳥”的機(jī)遇，努力承接轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。

　　二是充分利用自建平臺(tái)招商。市委、政府高度重視工業(yè)集中區(qū)的建設(shè)，工業(yè)集中區(qū)的設(shè)立和工業(yè)管委會(huì)的成立對(duì)我市招商引資起到推動(dòng)作用，現(xiàn)園區(qū)內(nèi)在建項(xiàng)目有6個(gè)，20xx年度共計(jì)劃投資2.91億元。

　　三是拓寬信息渠道，開展以商招商，親情招商，網(wǎng)絡(luò)招商，尤其是發(fā)揮同鄉(xiāng)會(huì)的作用，加強(qiáng)信息交流與聯(lián)絡(luò)。上半年全市引進(jìn)項(xiàng)目7個(gè)，其中XX市雪峰米業(yè)生產(chǎn)線投資2億元人民幣，XX市楠木山生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)項(xiàng)目投資2.07億元人民幣;在談項(xiàng)目9個(gè)，達(dá)成初步意向協(xié)議的項(xiàng)目4個(gè)。

　　(二)搞好內(nèi)貿(mào)建設(shè)。

　　一是搞活商品流通，組織企業(yè)商家參加各類商品展銷會(huì)。如：組織全市農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)參加20xx年湖南西部(懷化)首屆迎春年貨會(huì);在托口新鎮(zhèn)舉辦20xx年首屆迎春購貨會(huì);托口商業(yè)街的商品展銷會(huì)等。

　　二是積極落實(shí)20xx年度為民辦實(shí)事的相關(guān)工作，對(duì)5 個(gè)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行升級(jí)改造，目前5個(gè)市場的升級(jí)改造工作進(jìn)展順利。

　　三是對(duì)黔城、安江兩城區(qū)的單用途預(yù)付卡企業(yè)使用情況進(jìn)行摸底，并進(jìn)行歸檔管理。

　　四是配合審計(jì)部門做好家電下鄉(xiāng)工作的掃尾工作。

　　五是完成全市成品油企業(yè)20xx度的年檢工作，完成部分加油站新建和延期申報(bào)工作。

　　六是經(jīng)常深入被檢測超市、農(nóng)貿(mào)市場了解市場行情情況，按時(shí)上報(bào)信息，并做好禽流感高發(fā)季節(jié)的防范工作，會(huì)同畜牧局一起就禽流感對(duì)城區(qū)各市場投放了消毒藥品，制定了防控禽流感的防范工作方案。

　　(三)抓好商務(wù)行政執(zhí)法。

　　一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，不斷提高執(zhí)法水平。組織執(zhí)法人員集中學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復(fù)議法》，以及商務(wù)領(lǐng)域法律、法規(guī)并定期考核。

　　二是加大宣傳力度，營造執(zhí)法氛圍。利用元旦、3.15、端午等假日開展執(zhí)法宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料200余份，接受群眾現(xiàn)場咨詢50余次，通過宣傳提高了廣大群眾的自我保護(hù)意識(shí)。

　　三是加強(qiáng)行業(yè)執(zhí)法檢查，整頓行業(yè)秩序。認(rèn)真抓好成品油市場管理。組織人員深入市場，對(duì)每個(gè)油站點(diǎn)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合安全生產(chǎn)的和群眾反響強(qiáng)烈的加油站加油站責(zé)令限期整改。嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為和制售假酒行為，規(guī)范流通秩序。半年來，共出動(dòng)執(zhí)法人員100人次，查處私屠濫宰行為2起，白板肉150公斤，查處假冒酒類2瓶，辦理到期批發(fā)許可證2家，零售備案10家。

　　(四)落實(shí)好上級(jí)交辦的托口移民等工作。

　　一是貫徹落實(shí)“三保責(zé)任制”，對(duì)照《包組責(zé)任書》，積極開展托口移民工作。局領(lǐng)導(dǎo)多次到移民家中、建房工地召開現(xiàn)場會(huì)為移民解決實(shí)際困難�，F(xiàn)我局負(fù)責(zé)的朗溪村雙江組已有58戶搬遷，拆除原房率79%，搬遷率93.7%。

　　二是加快托口新集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場搬遷。為了做好該項(xiàng)工作，制定專門方案，多次組織全局工作人員參與行動(dòng)，取得了一定的效果。

　　三是做好對(duì)口支援的匯報(bào)及資金到位爭取工作。市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)赴對(duì)口市(州)和省直相關(guān)單位進(jìn)行專題匯報(bào)。

　　四是強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。認(rèn)真開展流通企業(yè)安全生產(chǎn)執(zhí)法活動(dòng)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并與民爆公司、中石化、中石油等公司簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，促進(jìn)商貿(mào)流通企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營。五是計(jì)生綜治工作不放松。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，黨政一把手親自抓該項(xiàng)工作。在與市局簽訂計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書的基礎(chǔ)上，又與本系統(tǒng)下屬企業(yè)、局機(jī)關(guān)相關(guān)股室簽訂計(jì)劃生育綜合治理工作目標(biāo)管理責(zé)任書，明確目標(biāo)任務(wù)，制定具體的評(píng)估考核細(xì)則并加強(qiáng)日常督察。

　　(五)開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、解難題、抓關(guān)鍵、見實(shí)效”專項(xiàng)活動(dòng)，我局做了大量工作。

　　一是召開了20xx年度投資商座談會(huì)，增進(jìn)互動(dòng)，創(chuàng)造親商、富商、安商的良好氛圍。

　　二是做好引進(jìn)項(xiàng)目的服務(wù)工作，安排專人跟蹤協(xié)調(diào)，縮短辦理時(shí)限。

　　三是完善投資政策，我局牽頭起草的《XX市關(guān)于擴(kuò)大開放鼓勵(lì)投資若干優(yōu)惠政策的規(guī)定》及《XX市招商引資獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則》，市分管領(lǐng)導(dǎo)已召集相關(guān)部門進(jìn)行了討論修改完善，現(xiàn)只需要市里討論通過。四是抓好外貿(mào)幫扶、外經(jīng)拓展工作。局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股室工作人員多次到出口企業(yè)進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，以培育壯大現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)走出去拓展市場。

　　三、下半年工作打算

　　下半年，我局將緊緊圍繞全年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合工作目標(biāo)、思路和舉措，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　一是強(qiáng)化招商引資工作。按照省、市招商引資活動(dòng)的安排部署，以參加省、市組織大型招商活動(dòng)為主線，重點(diǎn)突出小分隊(duì)招商、專業(yè)招商、以商引商。

　　二是大力推進(jìn)城鄉(xiāng)市場體系建設(shè)。貫徹落實(shí)為民辦實(shí)事精神，到年底完成五個(gè)市場的升級(jí)改造工作。

　　三是做好我市外貿(mào)進(jìn)出口額以及勞務(wù)輸出工作。深入外貿(mào)出口企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為企業(yè)服好務(wù)。積極與上級(jí)主管部門銜接，爭取下半年包裝1至2個(gè)好的項(xiàng)目。

　　四是進(jìn)一步加大整頓和規(guī)范市內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)秩序的監(jiān)管力度。重點(diǎn)對(duì)酒類經(jīng)營戶、非法加油點(diǎn)、私屠亂宰現(xiàn)象進(jìn)行突擊檢查，確保經(jīng)營和消費(fèi)安全。

工作總結(jié)及展望8

　　20xx年是**裝飾實(shí)施企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運(yùn)營管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績。

　　一、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

　　根據(jù)公司20xx“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營范圍。

　　1、全面推行區(qū)域營銷模式，實(shí)行區(qū)域市場責(zé)任營銷

　　根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿�將全國市場劃分為四個(gè)經(jīng)營區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

　　2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理。

　　公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，08年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)》。根據(jù)《管理手冊(cè)》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營責(zé)任書�！豆芾硎謨�(cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。

　　3、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí)，

　　為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

　　20xx年，公司合同總產(chǎn)值50261萬元,其中設(shè)計(jì)合同1376萬元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營效益。

　　在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程；青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)賓館裝修工程；中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。

　　通過不懈努力，公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　二、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

　　1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。

　　2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。

　　3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系

　　通過總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位�！俄�(xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。

　　三、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

　　為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，08年公司先后榮獲20xx年度“全國裝飾百強(qiáng)企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、 “全國信息化先進(jìn)單位”、“20xx**最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)”稱號(hào)，共獲得1項(xiàng)魯班獎(jiǎng)、2項(xiàng)全國裝飾獎(jiǎng)、4項(xiàng)省優(yōu)、3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎(jiǎng)，5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別獲得國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，彭剛榮獲 “全國優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”、蔣劍榮獲20xx年度“全國杰出青年室內(nèi)建筑師”、 吳建輝和羅寧榮獲20xx年度“**市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”榮譽(yù)稱號(hào)；完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)升級(jí)、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報(bào)工作并且通過政府有關(guān)部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為09年公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　四、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

　　公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊(cè)》，初步形成激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 08年公司共吸引各類人才近30名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。

　　五、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

　　良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。

　　工作展望

　　經(jīng)營業(yè)績的擴(kuò)展有賴于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的基礎(chǔ)是我們優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案和精細(xì)的項(xiàng)目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升**裝飾的品牌為經(jīng)營服務(wù)，以良好的經(jīng)營業(yè)績充實(shí)**裝飾的品牌內(nèi)涵。我們將二○○七年定為**裝飾的“品牌年”，我們的口號(hào)是“品牌、使命、追夢(mèng)；競爭、溝通、執(zhí)行”。我們的市場定位是：專業(yè)的室內(nèi)、外裝飾工程整體解決方案服務(wù)商。我們的使命是：以功能性和實(shí)用性為前提，以創(chuàng)造空間美學(xué)和升華人類生活為已任，專業(yè)提供室內(nèi)、外裝飾工程整體解決方案，致力為客戶、投資者、合作伙伴、員工及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

　　為此我們要做好以下幾項(xiàng)工作：

　　一、繼續(xù)大力推進(jìn)區(qū)域營銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營銷手段，緊緊抓住擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)績，提高經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略核心。承接重大知名項(xiàng)目，通過項(xiàng)目這個(gè)重要載體，弘揚(yáng)**裝飾的品牌，充分發(fā)揮分公司和項(xiàng)目經(jīng)理在當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，有序發(fā)展的目標(biāo)。

　　二、繼續(xù)完善績效考評(píng)制度，加大考核力度，形成良好的激勵(lì)和制約機(jī)制，在公司塑造一個(gè)勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)、善于管理、勤于執(zhí)行的氛圍。完善企業(yè)管理體系，建設(shè)企業(yè)管理平臺(tái)。

　　三、科學(xué)制定成本費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的控制，強(qiáng)化項(xiàng)目成本中心責(zé)任制，探索股權(quán)和期權(quán)激勵(lì)的方式，吸收戰(zhàn)略投資者和合作伙伴，調(diào)整公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大公司的注冊(cè)資本，以滿足市場競爭的需要。

　　四、繼續(xù)完善**裝飾的專業(yè)資質(zhì)，打造獲取設(shè)計(jì)、施工市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的精品項(xiàng)目。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，賦予**裝飾更深的文化內(nèi)涵及價(jià)值觀，采取切實(shí)有效的方式宣傳推介企業(yè)品牌，爭創(chuàng)**知名品牌。

　　五、做好材料供應(yīng)商平臺(tái)及抓好大美勞務(wù)公司，投標(biāo)預(yù)算中心，工程管理服務(wù)中心建設(shè)，為工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　六、在做好工程設(shè)計(jì)裝飾主業(yè)的同時(shí)，探索鋁合金門窗、幕墻產(chǎn)品、家具等裝飾產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、工廠化生產(chǎn)的路子，延伸公司的產(chǎn)業(yè)鏈。利用我們專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，尋求合適的項(xiàng)目，參與項(xiàng)目投資，增加公司的利潤增長點(diǎn)。

　　公司全體同仁，所有關(guān)心、支持、信任**的朋友們，讓我們?cè)诔錆M希望的20xx年，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好生活！

　　**市**設(shè)計(jì)裝飾工程有限公司

工作總結(jié)及展望9

　　總的來說，xxxx年真的十分給力!說一下其中的一些大事吧：

　　首先是上大學(xué)渡過的第一個(gè)寒假，身份變成了大學(xué)生，所以當(dāng)然會(huì)有不少的變化。親戚們一次吃飯時(shí)，不會(huì)再把你當(dāng)小孩子了，可以和大人們一樣，和他們喝一點(diǎn)酒了：朋友們一起聊起大學(xué)生活，聊起自己的近況，話題也豐富了，深刻了，有時(shí)仿佛是一次靈魂的交流。總之是各種聚啊，難怪在傳統(tǒng)的春節(jié)，這么多人希望能夠回過年。

　　接著，在五一的時(shí)候去了湛江，主要目的是繼看到高山之后去看那夢(mèng)想中的大海，順便吃海鮮和湛江特產(chǎn)，還帶回來一些貝殼留作紀(jì)念。也很感謝湛江那邊的朋友們的熱情招待。在海邊會(huì)有腥腥的海風(fēng)，高高的椰子樹，金燦燦的沙子和白皚皚的浪花，望向遠(yuǎn)方是那浩瀚的大海，無限延伸的地平線，當(dāng)然還有藍(lán)天和白云�？瓷先ビ幸环N讓人心曠神怡的感覺，看來我還是挺喜大的。

　　然后是軍訓(xùn)，那只能說是醬油的軍訓(xùn)生活。不過還是挺有意義的，認(rèn)識(shí)了我們雖然醬油但可愛的教官，而且還增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，鍛煉了身體，何樂而不為呢?呵呵。不過暑假就過得太匆忙了，在呆幾天，去親戚玩幾天，朋友聚會(huì)幾天，爬山散步踢球幾天，好像就沒了。因?yàn)榘嗽碌拙烷_始了亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn)，也就開始忙起來了。所以這次春節(jié)寒假有什么玩的吃的喝的，聚會(huì)神馬的記得叫上我，有空一定會(huì)參加~

　　國慶的時(shí)候忙里偷閑地去南寧玩了，也可能是忙了太久，而且想著回來還要忙的，所以玩得比較瘋，好好的放松了一回。人生有多少次機(jī)會(huì)，有多少青春時(shí)光可以和朋友這樣去瘋玩呢?當(dāng)然要奉陪到底的，所以要感謝一同去玩的幾個(gè)哥們。期間還去了位于中越邊境的德天瀑布，那是一個(gè)很美的景點(diǎn)，看到那一個(gè)個(gè)美麗的瀑布，讓我不得不驚訝大自然的神奇與鬼斧神工。還在溶洞之間穿梭漂流，吃了越南菜和不少米粉，逛了繁華而有特色的南寧街…不過希望下次坐火車不要再買到站票了，旅途中的酒精少一點(diǎn)吧。

　　再經(jīng)過十月份的聯(lián)調(diào)和培訓(xùn)，終于成為了一個(gè)正式的亞運(yùn)、亞殘志愿者。這也是我第一次當(dāng)志愿者，我想也將是最難忘的一次志愿者經(jīng)歷。期間發(fā)生了很多事情，但我們大還是順利地完成志愿者的任務(wù)，愉快地渡過了一段快樂的時(shí)光。有跟很多運(yùn)動(dòng)員拍照，有在場館內(nèi)外到處地拍照，有拿到志愿者服裝、一些國的徽章、激勵(lì)的獎(jiǎng)品等，但這些都是浮云~最重要的是與主管們和志愿者們的合照，能夠認(rèn)識(shí)這么多來自不同地方，不同學(xué)院專業(yè)的朋友�？赡芪液芏嗟拿�字都不知道，但我記得幾乎每個(gè)人微笑的臉;可能有些人只是我生命中的過客，但他們也是微笑著走過的。而且在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，在很多優(yōu)秀的人身上學(xué)到很多東西，也懂得了很多東西，和一些人結(jié)下友誼。在亞殘志愿者服務(wù)時(shí)，由于服務(wù)的需要，能夠經(jīng)常收獲到我所服務(wù)的運(yùn)動(dòng)員們真誠的微笑與謝謝，這就是我工作最大的意義所在吧，最后還跟一名伊朗運(yùn)動(dòng)員互換衣服了。真希望還能經(jīng)常見到大，真希望有空可以和大多聚一聚，真希望以后還有機(jī)會(huì)和大一起合作。因?yàn)榇笳嬲\的笑容在我生命中畫下了濃重的一筆，讓我保持著向生活微笑的態(tài)度~

　　雖然志愿者工作結(jié)束后，又是一段繁忙的時(shí)間，落下的功課與作業(yè)，好幾份實(shí)驗(yàn)，緊張的…但還是有圣誕時(shí)溫馨的聚餐、聚會(huì)，我們環(huán)協(xié)美麗而環(huán)保的圣誕樹，環(huán)友采編部溫馨的"新年禮物"，和朋友們看不是那么精彩的新年倒數(shù)…

　　xxxx就這樣悄然地到來。我不喜計(jì)劃得太長遠(yuǎn)，因?yàn)橛?jì)劃永遠(yuǎn)趕不上未來，所以還是老老實(shí)實(shí)忙復(fù)習(xí)，把期末考試考好吧。寒假回去有時(shí)間要惡補(bǔ)，把買了的卻沒做的四級(jí)題目做一下，看一下，以防四級(jí)不過還要再考。最后許幾個(gè)新年愿望：希望自己四級(jí)能通過，考試不掛科，好好學(xué)習(xí)，天天向上~祝大新年快樂，身體，一切順利~

工作總結(jié)及展望10

　　時(shí)光如梭，20xx年的工作總結(jié)還歷歷在目，20xx年馬上又要揮手告別了，當(dāng)時(shí)制定的目標(biāo)是20xx年是打基礎(chǔ)的一年，20xx年是求穩(wěn)定的一年，而且希望20xx年能市值到達(dá)1000W，總結(jié)20xx的時(shí)候又翻翻了去年的總結(jié)，整體上還是接近于當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)的，工作總結(jié)及展望。

　　一月份，將20xx年底運(yùn)作的大客戶操作賬戶坐實(shí)在銀河。現(xiàn)在看來這是在全年工作中起到了很好的作用。在一月份開了9個(gè)戶，資產(chǎn)進(jìn)入了20W。

　　二月份，在春節(jié)假期后的第一天開了一個(gè)戶，這個(gè)月開了三個(gè)戶，市值在40W。

　　三月份，只開了一個(gè)戶，但這個(gè)戶的資產(chǎn)在120W，但是后期由于購置房子原因在6月底轉(zhuǎn)走了100W，但是年前又回來10W.這個(gè)戶是重點(diǎn)戶，以后錢還會(huì)陸續(xù)回來的。這個(gè)月得到了市值冠軍。

　　四月份，在月初的時(shí)候通過親屬介紹，開了3個(gè)戶，且每個(gè)戶都是有效戶，總進(jìn)資產(chǎn)在190W左右。這個(gè)月得到了戶數(shù)冠軍。

　　五月份，開了3個(gè)戶，其中年度最大的客戶，就在這個(gè)月產(chǎn)生，這是去年年底就開始運(yùn)作的戶，通過5個(gè)月的運(yùn)作終于來到銀河，但當(dāng)時(shí)這個(gè)戶轉(zhuǎn)進(jìn)來后，回訪電話15天才打，感覺到了好事多磨的道理。這個(gè)月是市值冠軍。

　　六月份，開了4個(gè)戶，這個(gè)月市值沒有很大的進(jìn)步，總數(shù)在5W左右。但是這個(gè)月的月底第一次榮登市場部的客戶經(jīng)理的第一名。

　　七月份，開了2個(gè)戶，這兩個(gè)戶都很有質(zhì)量，總進(jìn)資產(chǎn)在60W,同時(shí)7月4日，這天第一次等上1000W的巔峰，工作總結(jié)《工作總結(jié)及展望》。

　　八月份，開了3個(gè)戶，總進(jìn)資產(chǎn)在92W，這個(gè)資產(chǎn)在當(dāng)時(shí)的行情下，當(dāng)月的每天都在1000W以上。

　　九月份，開了3個(gè)戶，總進(jìn)資產(chǎn)在105W,這個(gè)月的戶數(shù)已經(jīng)到了動(dòng)用家族戶的時(shí)間段，力量在衰竭，將袖口里面的東西掏出來了。這個(gè)月是競拍到的市值冠軍，當(dāng)時(shí)競拍價(jià)格是62W。但是105W也確實(shí)是當(dāng)月的市值冠軍。

　　十月份，開了6個(gè)戶，總進(jìn)資產(chǎn)在40W,這個(gè)月也在抵消大盤的下跌。

　　十一月份，開了6個(gè)戶，總進(jìn)資產(chǎn)在20W，市值縮水嚴(yán)重，但是因?yàn)榛鶖?shù)比較厚，還堅(jiān)持在1000W的考核關(guān)口。

　　十二月份，開了1個(gè)戶，總進(jìn)資產(chǎn)在18W。這個(gè)月大盤出現(xiàn)了暴跌，客戶資產(chǎn)大幅度縮水，首次落在了1000W以下。

　　總結(jié)全年，一年開了36個(gè)戶，其中市值冠軍奪冠2次，戶數(shù)冠軍奪冠一次，在入司一周年之際首次攀上營銷客戶經(jīng)理市值第一，在7月份市值第一次進(jìn)入到了1000W。但是在年底的時(shí)候大盤持續(xù)縮水，力量有限，沒有持續(xù)的力量去與大盤的下跌做斗爭這是需要特別總結(jié)的。這種持續(xù)的力量就是在我所開發(fā)的客戶中，沒有通過銀行，戶外，電話，網(wǎng)絡(luò)來開發(fā)的客戶，都是通過緣故來開發(fā)的，這是今年沒有與大盤進(jìn)行持續(xù)斗爭的根本原因。去年給自己的分?jǐn)?shù)是及格，今年如果給自己打個(gè)分?jǐn)?shù)的話應(yīng)該是中等偏上優(yōu)異而已，距離優(yōu)秀還有很大距離。

　　20xx年是我在銀河即將走完第二個(gè)年頭，迎接第三個(gè)年頭的關(guān)鍵時(shí)刻。第一年打基礎(chǔ)，第二年求穩(wěn)定，第三年圖發(fā)展，第三年是發(fā)展之年，要用更好更強(qiáng)的證券知識(shí)，營銷知識(shí)來武裝自己。今年的目標(biāo)就是能夠夯實(shí)1000W，無論大盤面臨如何風(fēng)險(xiǎn)，都要保持在1000W以上的月均資產(chǎn)。距離這個(gè)目標(biāo)我想好需要200-300個(gè)左右的市值做支撐。戶數(shù)方面爭取繼續(xù)完成36個(gè)戶，完成達(dá)標(biāo)。

　　20xx年，進(jìn)入了證券行業(yè)，進(jìn)入了銀河證券，我很懷念他。

　　20xx年，對(duì)證券行業(yè)的從業(yè)，我很向往！

　　20xx年，既然已經(jīng)能夠生存在證券行業(yè)中，發(fā)展是硬道理！

工作總結(jié)及展望11

　　期末臨近，我在管理學(xué)院學(xué)生會(huì)秘書處上半學(xué)期的干事工作也已接近尾聲。身處秘書處，一個(gè)管院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的重要中轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)，半年來在老師、學(xué)長學(xué)姐的指導(dǎo)下，在秘書處所有成員的齊心努力下，在其他各兄弟部門的大力支持下，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，自我素質(zhì)進(jìn)一步提高，但是由于時(shí)間﹑精力和個(gè)人能力等各方面因素的制約，在本學(xué)年的各項(xiàng)工作中我的表現(xiàn)依然存在諸多問題�，F(xiàn)將我在秘書處本學(xué)年工作總結(jié)如下，以期自省為以后工作提供借鑒以及服務(wù)于秘書處今后發(fā)展。

　　回顧秘書處半學(xué)期的工作，基本上完成了部門學(xué)長學(xué)姐交待的各項(xiàng)工作并達(dá)到目標(biāo)要求。謹(jǐn)列舉如下：

　　1、 定期準(zhǔn)時(shí)參加部門例會(huì)，并進(jìn)行詳細(xì)的會(huì)議記錄。

　　2、 不定期參與通知匯總、打印材料、整理倉庫記錄入冊(cè)等工

　　作，能積極參與并要求自己做到盡善盡美。

　　3、 按時(shí)積極認(rèn)真值班，協(xié)助老師完成各項(xiàng)工作。

　　4、 積極認(rèn)真參與開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。

　　5、 積極認(rèn)識(shí)各部學(xué)長學(xué)姐。

　　從這些工作當(dāng)中，自己獲益良多。如：

　　1、 與人交往中更加有禮得體。

　　2、 認(rèn)識(shí)了許多兄弟部門的學(xué)長學(xué)姐，和同屆的同學(xué)，拓寬了交際圈。

　　3、 增強(qiáng)了責(zé)任心、提高了工作熱情、增強(qiáng)了工作能力。

　　4、 在工作與生活中，加強(qiáng)部門成員間感情交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　5、 基本辦公軟件使用能力有長足進(jìn)步。

　　6、 在部分工作中，學(xué)習(xí)到不少亮點(diǎn)和好的工作思想﹑方法。

　　但總體來看依然存在很多自身的不足有待提高。

　　1、 遇事處理能力不夠，許多方面經(jīng)驗(yàn)欠缺

　　2、 缺少活動(dòng)亮點(diǎn)思想，創(chuàng)造力與現(xiàn)實(shí)不符合

　　3、 在人際圈方面，不僅要多認(rèn)識(shí)學(xué)長學(xué)姐和同屆的干事，更要讓自己被他們認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)溝通、交流。

　　部門發(fā)展設(shè)想

　　通過在秘書處半年的工作、思考和總結(jié)，對(duì)秘書處以后的發(fā)展提出以下設(shè)想，希望有助于下學(xué)期秘書處的更好發(fā)展和管院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的蒸蒸日上。

　　1、 尋求秘書處工作、職能的準(zhǔn)確定位，從觀念上摒棄因循守舊。

　　2、 深化部門文化，建立“部門精神”。一個(gè)組織單位無論大小，都應(yīng)該具有一種在組織內(nèi)被普遍認(rèn)同的并被成員主動(dòng)用以規(guī)范自己行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為風(fēng)格、為事態(tài)度和精神狀態(tài)。這種組織精神將會(huì)對(duì)激勵(lì)成員工作積極性、提高工作效率、增強(qiáng)部門凝聚力起到巨大的作用。應(yīng)繼續(xù)延續(xù)秘書處的小伙伴們始終體現(xiàn)的一種謙虛、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，下學(xué)年應(yīng)繼續(xù)通過例會(huì)、私下交流、部門聯(lián)誼等一系列交流途徑努力去灌輸一種符合長遠(yuǎn)發(fā)展要求的部門精神。

　　3、 合理配置資源，充分利用團(tuán)委學(xué)生會(huì)整體資源。關(guān)注其他部門活動(dòng)，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，摒棄“你干多我干少”的計(jì)較。其次，積極策劃活動(dòng)，吸收其他部門成員的力量共同開展。

　　回顧本學(xué)期工作，感慨萬千。既有自豪之處也有遺憾。但我相信進(jìn)步總是在自省反思改進(jìn)中萌芽成長的。謹(jǐn)借此篇小小的工作總結(jié)，能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，為今后自己在秘書處的工作提供參考。

工作總結(jié)及展望12

　　今年上半年，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關(guān)懷指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實(shí)貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)解決各類突出矛盾，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。

　　一、信訪總體情況

　　（一）基本情況

　　今年1月至5月，我鎮(zhèn)信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時(shí)協(xié)調(diào)、處理的信訪事項(xiàng)有257件，進(jìn)入信訪流程并錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)的有35件，市長信箱及區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)、交辦的有76件。錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89.8%，目前已辦結(jié)4件，辦結(jié)率為80%；處理群眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結(jié)6件，辦結(jié)率為100%；接待群眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結(jié)20件，辦結(jié)率為83.3%。

　　從受理數(shù)量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)牽頭，職能部門積極參與協(xié)調(diào)，免去了信訪流轉(zhuǎn)的流程（主要為涉及xx高架建設(shè)的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項(xiàng)）。二是通過加強(qiáng)信訪接待窗口調(diào)解力度，結(jié)合每周二領(lǐng)導(dǎo)接待制度，提高了信訪事項(xiàng)的即時(shí)調(diào)處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉(zhuǎn)變?yōu)橄认蛐旁L辦咨詢，再找職能部門直接反映相關(guān)事項(xiàng)。

　　（二）反映的主要問題

　　1、物業(yè)管理類矛盾占據(jù)重要比例

　　隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善，越來越多的關(guān)于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會(huì)選舉不公等問題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點(diǎn)。尤其在推崇社區(qū)自治管理的今天，業(yè)主們主動(dòng)投身于小區(qū)日常事務(wù)，協(xié)助并配合政府一同做好社區(qū)管理工作。但是，由于不少業(yè)主對(duì)參與決策的積極性不高、業(yè)主大會(huì)意見較難統(tǒng)一等原因，使得業(yè)委會(huì)往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會(huì)系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導(dǎo)和監(jiān)督，一定程度上缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管政策。1-5月，物業(yè)管理類信訪事項(xiàng)達(dá)76件，占信訪總量的20.7%。

　　2、城市管理類矛盾有上升趨勢(shì)

　　由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關(guān)，社區(qū)環(huán)境的良好程度直接決定了居民對(duì)城市化進(jìn)程的認(rèn)可程度，在城市建設(shè)日新月異的今天，社區(qū)居民對(duì)城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經(jīng)營、道路環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、亂設(shè)攤等。1-5月，城市管理類信訪事項(xiàng)共計(jì)57件，占信訪總量的15.5%。

　　3、市政重大工程前期矛盾較為集中

　　去年年末至今，因xx高架工程建設(shè)需要，我鎮(zhèn)對(duì)工程沿線xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場及周邊企業(yè)按計(jì)劃、分時(shí)段開展了協(xié)議動(dòng)遷工作。由于動(dòng)遷難度大、涉及戶數(shù)多、時(shí)間跨度長等原因，今年關(guān)于反映動(dòng)拆遷的個(gè)訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場已發(fā)生7次集訪、越級(jí)訪事件，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)、溝通及多次書面答復(fù)，目前協(xié)商工作正有序開展，形勢(shì)基本處于可控狀態(tài)。

　　4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決

　　針對(duì)信訪老戶趙燕芬等5人反映對(duì)原莘西南路245號(hào)商鋪被拆不滿的信訪事項(xiàng)，已于XX年由市信訪辦批準(zhǔn)核查終結(jié)。但鑒于趙燕芬等人仍堅(jiān)持上訪，要求政府幫助協(xié)調(diào)的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請(qǐng)開發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪人進(jìn)行了協(xié)調(diào)，詳細(xì)告知了補(bǔ)償方案的內(nèi)容和具體細(xì)節(jié)，并建議信訪人從大局考慮，權(quán)衡利弊，爭取盡早達(dá)成一致意見，最終化解矛盾。另關(guān)于滬杭客專沿線嚴(yán)漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮(zhèn)一方面定期約訪信訪人進(jìn)行溝通，穩(wěn)定其情緒，另一方面正積極與上級(jí)部門協(xié)調(diào)，爭取盡早落實(shí)維穩(wěn)方案，化解矛盾。

　　二、主要工作及做法

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持預(yù)防為主，深入開展矛盾排查化解工作

　　開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不穩(wěn)定因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。因此，今年我們繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事，以及一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對(duì)排查出的矛盾，堅(jiān)持“案結(jié)事了”的原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解等手段，根據(jù)具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　�。ǘ�）健全各項(xiàng)制度，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制

　　一是堅(jiān)持鎮(zhèn)三套班子領(lǐng)導(dǎo)的“周二領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復(fù)信訪事項(xiàng)，提高一次性解決率。二是對(duì)集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，由包案領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每一個(gè)信訪矛盾的內(nèi)容，明確責(zé)任單位、責(zé)任部門和責(zé)任人，督促落實(shí)化解、緩解和穩(wěn)控措施。另外，針對(duì)這幾年反響較大的八個(gè)村（改制村）反映的動(dòng)遷政策、宅基地補(bǔ)償?shù)葐栴}，我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會(huì)，與群眾一起就近年來的熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入討論、溝通，為進(jìn)一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅(jiān)實(shí)保障，也為政府決策村民長效增收機(jī)制提供了可靠依據(jù)。

　�。ㄈ�）秉持依法依規(guī)，形成良好的信訪工作秩序

　　一是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

　�。ㄋ模┲匾暢跣懦踉L，源頭減少重復(fù)信訪發(fā)生率

　　一是規(guī)范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點(diǎn)抓起，明確工作職責(zé)，規(guī)范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項(xiàng)都能夠按期辦結(jié)。二是明確初信初訪責(zé)任分工。對(duì)一些比較復(fù)雜的初信初訪問題，要根據(jù)事件的性質(zhì)和涉及的范圍，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織牽頭職能部門和相關(guān)單位聯(lián)合開展協(xié)調(diào)工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結(jié)質(zhì)量。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)辦的重要初信初訪信件，隨時(shí)跟進(jìn)處置進(jìn)展情況，及時(shí)解決跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的新問題，提高初信初訪工作質(zhì)量。

　�。ㄎ澹�學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，開創(chuàng)信訪工作新局面

　　為進(jìn)一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓(xùn)會(huì)議”，認(rèn)真解讀了新增加的條款內(nèi)容，深入強(qiáng)化了相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，以及強(qiáng)化信訪工作責(zé)任的內(nèi)容，并完善了維護(hù)信訪秩序的內(nèi)容。通過這一次的集中學(xué)習(xí)，使我辦人員更加深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握了條例的內(nèi)容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強(qiáng)信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報(bào)送群眾工作的重要性，提高了進(jìn)一步做好信訪工作的能力和積極性。

　　三、工作中存在的問題

　�。ㄒ唬┤罕娝枷胗^念上存在誤區(qū)

　　一些上訪群眾不管反映什么樣的問題，都堅(jiān)持一個(gè)觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮(zhèn)長才能解決問題。另一些群眾認(rèn)為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因?yàn)樵V訟費(fèi)用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個(gè)想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現(xiàn)象，在我們?nèi)粘Ｌ幚淼男旁L事項(xiàng)中已經(jīng)占了較大比重。

　　（二）因政策法規(guī)限定，違規(guī)現(xiàn)象處置缺乏有效抓手

　　一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對(duì)違規(guī)上訪者懲處不力有很大的關(guān)系。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規(guī)定相結(jié)合。二是對(duì)一些嚴(yán)重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導(dǎo)致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報(bào)春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監(jiān)管不力、制度不全及相關(guān)行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據(jù)給予嚴(yán)厲查處，無法從源頭上進(jìn)行根治。

　　四、下半年工作打算

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化穩(wěn)控責(zé)任，及時(shí)做好排查化解工作

　　建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉(zhuǎn)到事前防范上來，進(jìn)一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預(yù)警方案、限期化解、應(yīng)急處置、責(zé)任倒查”的排查工作機(jī)制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。

　　（二）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作

　　引導(dǎo)、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級(jí)，解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持“疏”、“堵”結(jié)合，對(duì)一般的群眾上訪，采取教育疏導(dǎo)為主，及時(shí)化解矛盾；對(duì)惡意糾纏、影響機(jī)關(guān)工作秩序的群眾上訪，堅(jiān)決批評(píng)制止，情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的，移送公安部門依法查處。

　�。ㄈ�）完善制度建設(shè)，健全社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

　　對(duì)一些涉及面廣、與群眾利益密切相關(guān)的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動(dòng)等重大事項(xiàng)，要狠抓預(yù)防、提前介入、深入調(diào)研、詳細(xì)論證，對(duì)可能發(fā)生的矛盾進(jìn)行科學(xué)預(yù)判，切實(shí)把握政策、決策關(guān)口，從源頭上防范各類矛盾的發(fā)生。

工作總結(jié)及展望13

　　時(shí)光飛逝，不知不覺間來到大愛童裝店已3月10天了，從陌生到熟悉，剛到大愛童裝時(shí)說實(shí)話對(duì)于我這樣一個(gè)非本專業(yè)的人來說，什么事情我都 很陌生，當(dāng)時(shí)心里很彷徨，怕自己做不好，個(gè)人工作總結(jié)暨工作展望�？墒俏冶救颂焐�就是愛挑戰(zhàn)，通過學(xué)習(xí)工作，與老板、老板娘的相互溝通，我已逐漸溶入了這個(gè)企業(yè)當(dāng)中。 這次挑戰(zhàn)自己讓我感受到了本店的企業(yè)文化。

　　工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次學(xué)習(xí)我受益匪淺，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了如下幾點(diǎn) :

　　1.心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題三點(diǎn)一線的生活，進(jìn)度跟得上就可以，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與消費(fèi)者、會(huì)員消費(fèi)者、強(qiáng)力消費(fèi)者的關(guān)系，盡快完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。

　　2.計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。

　　3. 處處留心皆學(xué)問，注重細(xì)節(jié)。

　　4.提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

　　5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。 其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，

　　重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

　　1.從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2.重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

　　3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服最合適您寶貝”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

　　4.導(dǎo)購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。

　　以上是我這段時(shí)間做童裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。 其實(shí)做為一個(gè)童裝導(dǎo)購可以說在服裝這個(gè)行業(yè)中是最辛苦，需要不斷的培養(yǎng)新的顧客群，只因老顧客沒能做長久，因?yàn)閷殞殏兪菚?huì)長大的。但我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，勇敢的挑戰(zhàn)20xx年。 20xx已經(jīng)過去，新的20xx已經(jīng)來臨

工作總結(jié)及展望14

　　一個(gè)公司的強(qiáng)大在于團(tuán)隊(duì)的力量，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量在于個(gè)人自身的修養(yǎng)和工作中的不斷總結(jié)。個(gè)人總結(jié)與回顧是增強(qiáng)自身能力，提高工作效率的最佳途徑，而團(tuán)隊(duì)和公司的總結(jié)與回顧是增強(qiáng)市場競爭力和公司市場價(jià)值的核心不二法門�？偨Y(jié)與回顧的能力等同于個(gè)人的學(xué)習(xí)力和公司的生命力，所以一個(gè)公司要發(fā)展一個(gè)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)步，一定要學(xué)會(huì)在摸爬滾打中總結(jié)學(xué)習(xí)，這樣才能適應(yīng)復(fù)雜多變的市場需要。 古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

　　人心齊，泰山移，只要大家統(tǒng)一思想，朝著一個(gè)目標(biāo)和方向努力，何愁XX發(fā)展與前景。有著家一樣的溫暖，軍隊(duì)一樣的氣勢(shì)一直是我所向往的團(tuán)隊(duì)精神。運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的大智慧，更需要上下理解與默契，這份理解需要我們之間的溝通，這份默契有賴于團(tuán)隊(duì)思想上的統(tǒng)一，我們也知道XX總平時(shí)忙里忙外，壓力特別大，其實(shí)每個(gè)人心里都想替您分擔(dān)壓力，能給您分憂。希望以后您有空的時(shí)候，大家可以一起暢談下心中的想法和對(duì)公司發(fā)展的期望，一來可以拉近彼此的關(guān)系，二來可以給大家增加點(diǎn)信心，增加點(diǎn)動(dòng)力。

　　回顧過去的幾周，每個(gè)人在思想上都存在不同程度的拋錨與懈怠，工作效率等各方面都受到了影響，這個(gè)時(shí)候是最需要領(lǐng)導(dǎo)來給大家捋順?biāo)枷�，打打雞血的時(shí)候。作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。但目前，顯然沒有這樣一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)有責(zé)任心來指導(dǎo)大家?guī)椭�大家進(jìn)步的人。

　　還有，我個(gè)人覺得一個(gè)人工作可能不僅僅在意物質(zhì)上的滿足，一個(gè)員工在工作中精神層面上的成就感也尤為重要。在是員工的時(shí)候因該被灌輸成為助理的心，在是助理是因該灌輸成為經(jīng)理的心，在是經(jīng)理的時(shí)候應(yīng)該被灌輸成為公司主人和一分子的心，這樣大家在精神目標(biāo)指引下，就會(huì)員工干著助理的事，助理干著經(jīng)理的事，而經(jīng)理干著老板的事，有著這樣高亢的干勁和主觀能動(dòng)性，有著這樣愉悅的工作氛圍，公司業(yè)績想不好都是不可能的。

　　金秋十月，是豐收的季節(jié)，相信在下一個(gè)征程里，大家都會(huì)以飽滿的狀態(tài)和熱情，來打動(dòng)我們顧客，再創(chuàng)新高。

工作總結(jié)及展望15

　　當(dāng)寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時(shí)候，20xx年過去了。蘇州--一個(gè)蘊(yùn)涵著吳越風(fēng)韻的古城以海納百川的姿態(tài)吸引著世界各國的公司接踵而至。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。同時(shí)，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊

　　磁石般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的XX飯店是一家建造于1939年的老字號(hào)，是蘇州最早的星級(jí)飯店。20xx年全年飯店共接待了境內(nèi)、外賓客41270人次。其中境內(nèi)賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達(dá)113人次。這樣的一份答卷對(duì)于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時(shí)我們能做的就是總結(jié)20xx年的不足之處，在20xx年里一步一個(gè)臺(tái)階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在20xx年年底能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時(shí)聽到的第一句問候是從總機(jī)小姐那里傳來的；賓客抵達(dá)飯店時(shí)第一個(gè)來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)飯店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語水平等等許多方面整體提高。下面我就對(duì)前廳各班組20xx年的工作做總結(jié)并就20xx年的工作做大概的展望�？偱_(tái)班組

　　總臺(tái)是整個(gè)飯店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)S：安全（SAFE）、服務(wù)（SERVICE）、帳務(wù)處理（SETTLEACCOUNT）和銷售（SALE）。

　　安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏�，服�?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無小事。對(duì)于總臺(tái)員工來講填寫賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門傳輸，他們的這些工作都肩負(fù)著飯店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門衛(wèi)識(shí)別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ�警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。正是由于他們的努力20xx年全年飯店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟(jì)詐騙。然而這項(xiàng)工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在20xx年，針對(duì)這些不足和大廳改造的契機(jī)，我計(jì)劃首先是按要求設(shè)計(jì)新的臨時(shí)住宿登記單，然后將戶管工作交給總機(jī)也希望通過改造可以將總機(jī)房移至靠近總臺(tái)的地方以方便登記單的及時(shí)傳遞，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)我們?cè)趹艏�管理方面的要求�?/p>

　　服務(wù)（SERVICE）是服務(wù)行業(yè)的根本，因?yàn)榭偱_(tái)員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒多久的新手，而且多數(shù)也沒有從事總臺(tái)工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的總臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn)。針對(duì)這種情況部門每月組織一次案例分析會(huì)，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免類似的錯(cuò)誤。然而服務(wù)技巧和意識(shí)的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì)就能夠達(dá)到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析會(huì)，以期待部門所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到和個(gè)性化的。

　　帳務(wù)處理（SETTLEACCOUNT）的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的的。如果帳務(wù)處理無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。在下半年，部門針對(duì)帳務(wù)調(diào)整混亂的狀況，設(shè)計(jì)制作了“費(fèi)用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴(yán)格執(zhí)行。而且加強(qiáng)了對(duì)前臺(tái)員工的素質(zhì)教育，要求全體員工在思想上要正確對(duì)待收款工作和工作中出現(xiàn)的金錢誘惑。總結(jié)20xx年帳務(wù)問題，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：一、員工品質(zhì)問題，刻意造成前臺(tái)帳務(wù)混亂而從中取利；二、因前臺(tái)POS信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因POS機(jī)故障無法使用的情況下，出現(xiàn)的手工壓卡差錯(cuò)；三、因新近員工技能不過關(guān)，概念不清晰，造成帳務(wù)出錯(cuò)或帳款不平衡。在20xx年，在帳務(wù)處理的工作上部門會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對(duì)于帳務(wù)上發(fā)生問題的員工決不姑息；同時(shí)在前臺(tái)POS機(jī)無法改變現(xiàn)狀的情況下加強(qiáng)對(duì)手工壓卡的培訓(xùn)和對(duì)新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓(xùn)并考核。

　　銷售（SALE）雖然不是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任�？偱_(tái)自七月份起下半年總共WALK-IN銷售房間XX間，銷售額XX元；前臺(tái)二次推銷房間共XX間，差價(jià)總額XX元。平均每月總臺(tái)員工為飯店增收達(dá)XX元。并且無論是在飯店的月餅銷售還是圣誕晚宴銷售工作中，前廳部都超額完成了飯店給部門的指標(biāo)。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷，但在來年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì)；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；

　　憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭取再創(chuàng)新高。

　　禮賓班組

　　禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。20xx年以來，因?yàn)轱埖曜陨項(xiàng)l件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊(duì)。為了能夠達(dá)到四星級(jí)飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后聯(lián)絡(luò)了XX車隊(duì)、XX巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于飯店從下半年開始接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于從來沒有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動(dòng)速度過快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使的人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在即將到來的20xx年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對(duì)飯店的認(rèn)同感以便組成一個(gè)人員相對(duì)穩(wěn)定的，面貌一新的班組。

　　商務(wù)中心、總機(jī)班組

　　自從8月份，商務(wù)中心轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒有員工提供服務(wù)，所以如何用人成為了一個(gè)新問題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了手機(jī)充電、秘書等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門做一些工作�？傊�要不斷合理的增加商務(wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時(shí)部門也將戶籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給了總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會(huì)做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì)顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和安全的監(jiān)控機(jī)房僅一門之隔，工作中還要兼顧安全工作內(nèi)容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中，希望飯店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。

　　總的來說，前廳部在下半年的部門工作中通過不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為四星級(jí)飯店應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也能夠基本達(dá)到。并且在和銷售部、財(cái)務(wù)部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)和公平開放的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門全體員工的主觀能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅(jiān)信樂鄉(xiāng)雖說是老店，但憑借已經(jīng)或?qū)⒁�在硬件上不斷的改造和軟件上通過注入新鮮血液使得老店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來臨的20xx年，樂鄉(xiāng)飯店一定會(huì)以嶄新的面貌迎接八方來賓。