質(zhì)量管理論文

　　導語：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實施方法有所介紹。下面小編分享質(zhì)量管理論文，歡迎參考！

　　1 全面質(zhì)量管理的涵義

　　全面質(zhì)量管理作為一門管理哲學，具有較強的系統(tǒng)性，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的科學。全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，并建立全員參與的一種管理方法，其是為了獲得顧客滿意、組織成員和社會利益為目的。全面質(zhì)量管理概念最先提出時，其是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行的市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，其是將各部門研制、維持和提高質(zhì)量的各項活動整合起來，使其成為一種有效的體系。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與作為基礎，其作為一種管理途徑，以讓顧客滿意及組織所有成員及社會受益作為目的。

　　通俗一點來講，全面質(zhì)量管理就是組織全體員工及有關部門參與，運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素進行有效控制，確保生產(chǎn)的合理性和高效性，同時為消費者提供滿意產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。在質(zhì)量管理工作中，其不僅與各工序具有直接的關系，還與各個部門的人員息息相關，所以要想確保質(zhì)量，則需要通過全面質(zhì)量管理來實現(xiàn)。

　　2 全面質(zhì)量管理的特點

　　2.1 內(nèi)容與方法的全面性。在全面質(zhì)量管理實施過程中，需要有效的確保產(chǎn)品的質(zhì)量，同時還要對形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量給予充分的重視。

　　通過有效的提高工作質(zhì)量，可以確保產(chǎn)品質(zhì)量，有利于產(chǎn)品成本的降低，能夠及時確保進行供貨，提供周到的服務，以便于能夠更好的滿足用戶的需求。

　　2.2 全過程控制。在全面質(zhì)量管理過程中，需要對市場調(diào)查、開發(fā)設計、生產(chǎn)、采購、制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售及為用戶服務等全過程中都需要進行質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠得到有效的保障。

　　2.3 全員性。在全面質(zhì)量管理實施過程中，需要單位內(nèi)的全體人員都在參加進來，而且還要對產(chǎn)品質(zhì)量擔負起重要的責任。

　　2.4 把用戶需要放在第一位。在全面質(zhì)量管理過程中，需要樹立全面為用戶服務及對用戶負責的思想，這不僅是全面質(zhì)量管理的指導思想，還是其根本性原則，特別是在生產(chǎn)現(xiàn)場，需要嚴把質(zhì)量關，避免將不合格產(chǎn)品提供給消費者。

　　3 全面質(zhì)量管理的重要性

　　首先，全面質(zhì)量管理作為控制產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)代化管理方法，是一種全新的經(jīng)營管理理念，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中不僅需要涉及龐大數(shù)量的套件，而且還要經(jīng)過上百道工序，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素較多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導致質(zhì)量事故的發(fā)生，所以說產(chǎn)品質(zhì)量控制是一項復雜性的系統(tǒng)工程。又全面質(zhì)量管理作為一門新興的管理學科，其在對產(chǎn)品質(zhì)量進行提高和改進過程中能夠有效的吸收各種科技成果，將其在管理工作中進行有效的應用，對產(chǎn)品質(zhì)量進行定量分析，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動的科學性，同時還要能夠為決策者提供動態(tài)的質(zhì)量信息，合理對生產(chǎn)系統(tǒng)進行調(diào)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠得到有效的保障。其次，全面質(zhì)量管理還要求與產(chǎn)品質(zhì)量水平相適應的技術基礎工作。它包括標準、計量、檢驗、設計圖紙、工藝規(guī)范的正確、先進，包括與產(chǎn)品水平相協(xié)調(diào)的設備管理、生產(chǎn)環(huán)境、工程能力等�，F(xiàn)代的專業(yè)技術和管理技術是現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的兩個輪子，缺一不可。

　　最后，全面質(zhì)量管理最講實事求是。它要求所有的數(shù)據(jù)、圖表、曲線真實可靠，反映生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況，反饋工序過程的真實狀態(tài)。

　　4 以人為本實施全面質(zhì)量管理

　　4.1 顧客為中心的經(jīng)營理念與質(zhì)量方針。在企業(yè)內(nèi)部形成“質(zhì)量第一，顧客至上”的氛圍，使質(zhì)量意識深入到每個員工的心中，有效引導、規(guī)范和約束員工的'質(zhì)量行為，協(xié)調(diào)各部門的關系，促使產(chǎn)品生產(chǎn)工程中各環(huán)節(jié)的緊密銜接，有效地控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量。用高質(zhì)量的產(chǎn)品占領市場，贏得顧客是全面質(zhì)量管理的指導思想和最終目的。企業(yè)要把顧客至上作為一種經(jīng)營理念，作為企業(yè)的責任融入企業(yè)的質(zhì)量方針中。

　　4.2 有效的質(zhì)量激勵措施和貫穿始終的質(zhì)量教育培訓。全面質(zhì)量管理工作需要從根源處控制質(zhì)量。培訓是提高質(zhì)量管理最為有效可靠的方法，通過各種培訓能使員工的工作能力迅速提高，使得員工在日常工作中更加得心應手，不僅節(jié)約了時間，而且工作效率及質(zhì)量管理的效果都會有所提高。激勵措施是提高質(zhì)量管理成效的關鍵，企業(yè)在全面質(zhì)量管理工作中需要采取有效的質(zhì)量激勵措施，充分的調(diào)動起員工的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性。

　　5 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應用

　　5.1 認真貫徹落實 IS09000 系列標準。全面質(zhì)量管理作為一種管理方式，需要以質(zhì)量為中心，全體成員共同參與為基礎，并在此基礎上建立一套完善的質(zhì)量體系，所以需要充分的利用 ISO9000 系列標準，使企業(yè)在全面質(zhì)量管理工作中有著重要的保障。在管理活動中通過對諸多結(jié)驗進行總結(jié)，從而形成 IS09000 系列標準，使其在企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)中能夠有充分的依據(jù)，并以 ISO9000 系列標準作為目標標準，不僅可以有效的提高企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，而且能夠有效的降低企業(yè)的損失。在當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想管理好企業(yè)并確保企業(yè)能夠健康有序的發(fā)展，則需要實施 IS09000 標準及認證，對企業(yè)質(zhì)量體系進行規(guī)范，為企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的實施奠定良好的基礎。

　　5.2 建立以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的、以價值觀念為核心的企業(yè)的全部觀念意識和管理運作方式的表現(xiàn)。企業(yè)文化的建設首先要提高企業(yè)員工的素質(zhì)，企業(yè)管理者要充分重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，并把這項工作上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度上，樹立質(zhì)量企業(yè)生命的觀念。企業(yè)需要建立符合實際的人才激勵機制，充分調(diào)動企業(yè)員工參與質(zhì)量管理的積極性和主動性，從而提高員工的參與意識和質(zhì)量觀念。

　　5.3 開展形式多樣的的質(zhì)量管理小組活動。在企業(yè)質(zhì)量管理工作中，通過開展形式多樣的質(zhì)量管理小組活動，可以有效的調(diào)動廣大員工的工作積極性，使其能夠主動的參與到民主管理工作中來。由于質(zhì)量管理小組活動具有較好的群眾基礎，而且還具有嚴密的科學性，可以為全面質(zhì)量管理的實施奠定良好的基礎，為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)技術質(zhì)量和管理方面的有用人才，能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中存在的質(zhì)量問題，并利用先進的方法和工具來解決問題，以便于更好的推動企業(yè)健康、有序的發(fā)展。

　　全面質(zhì)量管理更重視對顧客質(zhì)量要求的識別，強調(diào)真正的經(jīng)濟效益，確保顧客對產(chǎn)品的滿意度。全面質(zhì)量管理通過對人、機器和信息的協(xié)調(diào)活動進行指導，以質(zhì)量管理理念、方法和成果作為出發(fā)點，全面對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行解決，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高。在當前我國企業(yè)中實施全面質(zhì)量管理，可以有效的提高企業(yè)的競爭能力，為其生存和發(fā)展能夠奠定良好的基礎。

　　0 引 言

　　物聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中具有跨時代意義的舉措，它的應用對我們的生活產(chǎn)生了非常大的影響，而它對企業(yè)的自身管理也具有非常深遠而重大的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量責任的劃分將更加明確

　　RFID 電子標簽是物聯(lián)網(wǎng)技術在技術層面為企業(yè)提供的第一道管理方向，通過物聯(lián)網(wǎng)技術每一件產(chǎn)品都被“貼上”了專屬于其的標簽，所有關于其生產(chǎn)質(zhì)量的信息皆囊括與內(nèi)，更加方便企業(yè)對產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售進行跟蹤監(jiān)控與管理。這是物聯(lián)網(wǎng)技術的一大特色，它使得產(chǎn)品的加工生產(chǎn)更加透明，在對產(chǎn)品進行責任追究時也能夠一眼鎖定，簡單明了，更加明確責任認定。

　　(2)有利于企業(yè)質(zhì)量目標的實現(xiàn)

　　曾經(jīng)的產(chǎn)品獨立性與個體性由于社會化大生產(chǎn)而被抹殺，但如今伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的應用這些東西又慢慢回到了人們的視線成為企業(yè)發(fā)展的重要幫助[1].盡管在生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品制造者的行為依然會或多或少受到一些限制，但作為一個個體其在工作中由于個體性而產(chǎn)生的自豪感也得以提升，因此在工作中也會更加投入，從而提高了制造產(chǎn)品的水平質(zhì)量，使得企業(yè)在生產(chǎn)質(zhì)量方面取得傲人成績。

　　(3)提高消費者的滿意度

　　通過物聯(lián)網(wǎng)技術的管理，企業(yè)在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的過程中更加嚴謹科學，借助物聯(lián)網(wǎng)的管理理念，企業(yè)可增加更多宣傳廣告方面的內(nèi)容，增大產(chǎn)品知名度，提升產(chǎn)品的品牌價值 ;而伴隨這物聯(lián)網(wǎng)技術在企業(yè)中實施管理后，產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)以及產(chǎn)品的水平質(zhì)量都得到了保證，從另一方面也提升了消費者的滿意度和品牌信任度。

　　1 當前企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

　　1.1 缺乏高效的供應鏈系統(tǒng)

　　產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過程是一條有序的加工線，這其中公司的每一個部門都會參與其中。而在生產(chǎn)型企業(yè)中其產(chǎn)品的設計加工生產(chǎn)才是吸引投資商的主要方面，因此企業(yè)的供應鏈由產(chǎn)品來決定，供應鏈不可能是單一的出入，由于復雜的產(chǎn)品設計以及產(chǎn)品銷售，企業(yè)需要大量的供應商，而伴隨著供應商組成的供應鏈的形成，企業(yè)勢必要多出一筆供應成本[2].所以我們可以看到很多的跨國企業(yè)都會成立專門的部門去應對供應方面的需求，包括采購經(jīng)理、工程師以及設計師。這些人組成一個“跨職能團隊”,專門幫助企業(yè)進行供應談判，通過協(xié)商談判幫助企業(yè)拿到最低成本產(chǎn)品，降低企業(yè)成本。盡管完整高效的供應鏈系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提升企業(yè)盈利，但國內(nèi)大部分的企業(yè)依舊有心無力無法組件較為高效的適合本企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)。

　　1.2 質(zhì)量管理未能實現(xiàn)全員參與

　　企業(yè)的質(zhì)量管理是一件繁瑣且嚴謹?shù)墓ぷ�，企業(yè)是一個有機的系統(tǒng)，既需要組織、領導、決策的基本工作職能，又需要預測、調(diào)研與計劃等經(jīng)營功能。因此，組織中的某幾個人或者某幾個部門是無法完全管理企業(yè)的，只有所有組織中的全體員工共同參與，才能使企業(yè)的組織管理更加科學。然而在真正的企業(yè)管理中，企業(yè)往往由領導者直接管理，忽視了全面質(zhì)量管理的發(fā)展可能，同時由于管理技術不成熟，一些企業(yè)也很難讓所有部門都參與企業(yè)管理。因此我們可以看到大部分的企業(yè)還是直接由高層人員管理，所謂的全面質(zhì)量管理也變成了紙上談兵，很難再實際管理中實行。

　　1.3 基礎數(shù)據(jù)缺乏管理及維護基礎

　　良好的管理機制是企業(yè)發(fā)展的前提，只有管理機制成熟，企業(yè)才能在制度中穩(wěn)步前景。但目前的企業(yè)在管理方面做得尚不夠完善，一些企業(yè)根本沒有智能化的數(shù)據(jù)采集與采集手段與也沒有基礎的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，而另一些企業(yè)雖然在平常工作中會有意識的進行基礎數(shù)據(jù)采集，但卻沒有妥善保存，沒有成熟的文件體系去支撐。正因為如此，我們不難發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在進行決策時，既沒有嚴謹科學的數(shù)據(jù)依據(jù)也沒有市場調(diào)研的基本信息，僅靠幾個人憑以往經(jīng)驗加之想象力就直接決策，這樣在決策之初就會為后期的實施埋下個各種困難。也會為企業(yè)的發(fā)展帶來重重阻礙。

　　2 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)質(zhì)量管理對策

　　2.1 基于物聯(lián)網(wǎng)打造高效的供應鏈系統(tǒng)

　　從供應鏈入手，在企業(yè)發(fā)展之初就將物聯(lián)網(wǎng)技術與供應鏈管理結(jié)合在一起，形成一個完整高效的產(chǎn)品信息系統(tǒng)，在日常管理經(jīng)營中所有供應環(huán)節(jié)的所有產(chǎn)品都能夠有確切的產(chǎn)品資料，使得供應鏈管理變得更加高效且公開透明。

　　(1)原材料的采購

　　通過物聯(lián)網(wǎng)技術，企業(yè)在采購之初就充分的掌握所有合格供應商的具體資料，這樣就可以幫助企業(yè)實時監(jiān)控供應商所提供的產(chǎn)品以及貨源組織情況。從而避免產(chǎn)品在出現(xiàn)問題時無法找到責任人的情況，使產(chǎn)品責任更加公開透明[3].

　　(2)生產(chǎn)環(huán)節(jié)

　　在 RFID 技術的應用下，使企業(yè)所有的流水線產(chǎn)品加工過程變得透明，避免可能出現(xiàn)的錯誤，使企業(yè)的生產(chǎn)管理更加智能化。

　　(3)企業(yè)庫存控制

　　在企業(yè)與供應商之間建立物聯(lián)網(wǎng)技術管理系統(tǒng)，通過EPC 標簽識別技術幫助管理所有原料與配件的入庫、出庫與盤點。企業(yè)管理人員根據(jù)其所表現(xiàn)的消息對企業(yè)生產(chǎn)進行管理，適時補貨，減少缺貨和壓貨的可能，幫助企業(yè)生產(chǎn)有條不紊的進行。

　　(4)產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)

　　企業(yè)的分銷商、代理商以及銷售爭端的所有具體情況都可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術傳回到銷售人員手中，以便他們及時進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計貨源補充，提高了銷售的便利性與售后服務的質(zhì)量。

　　2.2 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)全員參與質(zhì)量管理

　　智能化管理是物聯(lián)網(wǎng)技術最大的特點，通過物聯(lián)網(wǎng)技術使企業(yè)的人與人、人與物都能夠快速了解管理，提高彼此的相互方式，使交互的準確度與靈活度得到提高，加快響應速度。

　　(1)建立智慧企業(yè)

　　一個智慧型的企業(yè)必須具備以下三種條件 :一是敏銳的感知網(wǎng)絡，企業(yè)客戶、流程以及設備的所有信息都可以快速的通過感知網(wǎng)絡傳回企業(yè)管理層中，使企業(yè)的信息更加全面準確;二是寬廣的網(wǎng)絡聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡相互聯(lián)系相互貫穿使得企業(yè)內(nèi)所有部門都能得到充分的資源配置，從而使工作效率有所提高，減低了企業(yè)爹內(nèi)耗 ;三是將智能化貫徹到底，將企業(yè)所有信息進行價值轉(zhuǎn)化幫助企業(yè)實現(xiàn)高效創(chuàng)新，大大提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與創(chuàng)新的效率，使企業(yè)的管理控制更加精確，為企業(yè)的質(zhì)量管理提供基礎。

　　(2)建立行動追溯機制

　　企業(yè)的各個環(huán)節(jié)與流程都在物聯(lián)網(wǎng)技術的使用中變得智能高科。企業(yè)可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術對企業(yè)內(nèi)的所有事物進行管理，確認每個環(huán)節(jié)的每個人員都在管理范圍內(nèi)，使員工的全面管理企業(yè)意識得以提高。

　　2.3 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)數(shù)據(jù)自動化和智能化管理

　　(1)建立智能化的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

　　企業(yè)采集數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)方式使建立相應的組織部門，在對文件進行登記分類后實現(xiàn)編碼統(tǒng)計，然后再整理成冊存入檔案室方便以后查詢。而現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)管理技術使得數(shù)據(jù)采集變得簡單快捷，在企業(yè)內(nèi)部將直接建立供應鏈數(shù)據(jù)采集、管理流程數(shù)據(jù)采集以及資源配置數(shù)據(jù)采集等多種系統(tǒng)，然后匯總成為企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)庫。

　　(2)建立數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)

　　互聯(lián)網(wǎng)使得信息成為共享資源，而物聯(lián)網(wǎng)通過云儲存云計算等云服務經(jīng)現(xiàn)實世界與互聯(lián)網(wǎng)連接起來。物聯(lián)網(wǎng)在運用時具有非常明顯的行業(yè)特征，通過對各行各業(yè)的各種素具資料進行整合管理與儲存實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘分析服務，通過反向控制的方式又將這些數(shù)據(jù)傳回現(xiàn)實世界并影響現(xiàn)實世界，實現(xiàn)了對物聯(lián)網(wǎng)事物運動與發(fā)展的控制。不得不承認物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)將數(shù)據(jù)挖掘這一項目變成了物聯(lián)網(wǎng)中不可或缺的環(huán)節(jié)，早已凌駕于當初傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、潛在模式發(fā)現(xiàn)與挖掘之上。

　　3 結(jié) 語

　　可以看出，物聯(lián)網(wǎng)技術的運用在企業(yè)發(fā)展中具有非常強大的意義，不論是原材料的采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)運輸，還是后期的銷售與售后服務，物聯(lián)網(wǎng)技術都展現(xiàn)了其智能化的管理模式，因此，未來企業(yè)在發(fā)展之路上，必須通過物聯(lián)網(wǎng)技術來實現(xiàn)對企業(yè)的智能化管理。