客戶經理主要做什么

　　客戶經理的崗位，是公司直面市場的一個服務窗口，其工作質量和效果的好壞，會直接影響公司的對外形象。通過近一年的市場走訪工作，筆者認為，做好客戶經理，應注意以下幾個方面：

　　一、搞好和客戶的關系

　　客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。而客戶經理，和服務對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：

　　1、嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩(wěn)重、熱情。要知道，一聲可親的問候語，能使客戶如沐春風，拉近客我之間的距離。俗話說“生意沒做成是語言未到”，這就說明語言創(chuàng)造魅力的所在;2、腿勤，不要把走訪客戶當作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、經常溝通的基礎下產生的;3、手勤，要經常性地為客戶提供增值服務，如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價格牌等，以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經營形象。

　　二、關心體貼客戶

　　要時時、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺到你的'關心是無處不在，一張小小的賀卡，體現了一種親情;重大節(jié)日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺。當客戶遇到困難時，你不要把自已當成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過難關。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營銷”的內涵所在。

　　三、熟悉自身業(yè)務

　　經營戶每天都是圍著生意轉，對其它的事并不一定太熱心，只有真正碰到時才能向你咨詢，所以每次新政策的出臺及新品牌的面市，客戶經理一定要在第一時間內對它全面地了解，以防在和客戶的交往中出現漏洞，一次不成功的解釋或支吾的搪塞，能使客戶對你所推銷的產品產生質疑，使他失去了銷售的熱情，從而影響產品的覆蓋率與知名度。

　　四、貨源分配公正、公開，增加透明度

　　對待客戶要一視同仁，不能有親疏遠近之分。戴著有色眼鏡看客戶，并且把他們分為三、六、九等，其效果往往會適得其反。要知道，無論銷售量的高低，都是你的客戶，不論是哪一個，都有培育潛在消費者的能力，只不過是機會沒有到，一次不公正的待遇，會使客戶失去對你的信任，尤其是現在很多牌號都相對緊張的情況下，更要掌握尺度，堅持公正的立場，合理地分配貨源，增加透明度。 怎樣做好一個客戶經理，并不是千人一面，有一個固定的模式，而是在日常的工作中加以積累，只有認真研究，細心收集，揚長避短，才能游刃于市場，和客戶共創(chuàng)成功。