索賠員崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的索賠員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

索賠員崗位職責(zé)1

　　1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

　　2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。

　　4、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益，負責(zé)對客戶的解釋工作。

　　5、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　8、具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；

　　9、對舊件的回收歸放；

　　10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

　　11、負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；

　　12、負責(zé)索賠件保管工作；

　　13、負責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14、負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　15、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

　　16、負責(zé)各類信息傳遞工作。

　　17、負責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20、負責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠員崗位職責(zé)2

　　1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　3、負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6、負責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的索賠條例。

　　10、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)3

　　1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;

　　3、負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務(wù);

　　4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

　　5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，負責(zé)報表資料的傳遞與交流;

　　6、負責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;

　　7、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他臨時性工作。

索賠員崗位職責(zé)4

　　職位描述:

　　1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗。

　　2、良好的語言表達能力,反應(yīng)靈敏,較強的事件應(yīng)變能力;

　　3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。

　　4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。有保險公司工作經(jīng)驗。

索賠員崗位職責(zé)5

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　三、負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)6

　　1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

　　2、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

　　3、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　4、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔 。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)7

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

索賠員崗位職責(zé)8

　　1、嚴(yán)格按照索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事宜。

　　2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、管理索賠零部件。

索賠員崗位職責(zé)9

　　1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)10

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定;

　　4、負責(zé)建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

　　7、負責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

　　8、負責(zé)對索賠工作進行總結(jié)和改進。

索賠員崗位職責(zé)11

　　1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

　　3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

　　7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

　　8、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　9、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)12

　　1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

索賠員崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù)，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。

　　2、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益，負責(zé)對客戶的解釋工作。

　　3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

　　4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

索賠員崗位職責(zé)14

　　1、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時接車；并做好每月客戶預(yù)約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項，并認真解答顧客的詢問；

　　3、負責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應(yīng)索賠事務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通 ;

　　7、負責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。