客戶服務(wù)專員
客戶服務(wù)專員
簡單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動、中國電信的`呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導游；銀行系統(tǒng)的前臺工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1、普通話標準，有耐性，做事細心；
2、良好的傾聽能力和語言表達能力；
3、有客服和電話營銷相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、服務(wù)意識強，具有良好的團隊精神；
5、熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員 - 客戶服務(wù)主管 - 客戶服務(wù)經(jīng)理 - 客戶服務(wù)總監(jiān)
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