沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化

　　美國(guó)阿肯色州本頓維爾市有一個(gè)龐然大物，僅僅一幢樓居然占了24個(gè)足球場(chǎng)的面積，這就是赫赫有名的零售業(yè)巨頭沃爾瑪總部大樓。樓上懸掛一條“我們與眾不同”的口號(hào)廣告牌分外搶眼。

　　人們不禁要問(wèn)，一個(gè)小小的零售商是怎樣爬上巨人的肩膀，成為世界經(jīng)濟(jì)界的楷模？它的成功秘訣就是低廉價(jià)格、尖端科技和優(yōu)秀的企業(yè)文化。1962年由2萬(wàn)美元起家的沃爾瑪公司2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，首次超過(guò)了老牌企業(yè)通用汽車公司。在《財(cái)富》雜志4月1日公布的2001年美國(guó)500家最大公司排名中，沃爾瑪更是以2189．12億美元的銷售收入躍居榜首，成為美國(guó)乃至全球最大的企業(yè)。

　　在2001年美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，許多大公司紛紛縮水的環(huán)境下，前些年并不被看好的沃爾瑪連鎖零售集團(tuán)卻能獨(dú)占鰲頭。上世紀(jì)七十年代它的銷售收入已達(dá)4000萬(wàn)美元；到了1979年，銷售額首次突破10億美元；在1993年，10億美元的銷售額只需1個(gè)星期就可以完成；2001年，沃爾瑪一日的銷售額就能達(dá)到這個(gè)數(shù)字。在《財(cái)富》的排行榜上，1955年第一次排列美國(guó)500強(qiáng)座次的時(shí)候，沃爾瑪還沒(méi)有誕生；1994年時(shí)，它已經(jīng)嶄露頭角，但在500強(qiáng)名單里還沒(méi)有它；7年后，沃爾瑪就升至榜首。

　　如今的沃爾瑪在美國(guó)有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂(lè)部”商店479家、“街區(qū)市場(chǎng)”雜貨店20家，在其他國(guó)家還有1088家連鎖店，出售的商品應(yīng)有盡有、無(wú)所不包。沃爾瑪一個(gè)顯著的特點(diǎn)是薄利多銷，天天低價(jià)。沃爾瑪目標(biāo)顧客是中低收入的大眾階層，因此薄利多銷的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一直是沃爾瑪恪守的原則。

　　沃爾瑪之所以能夠做到天天低價(jià)，是因?yàn)樗�成本低，商品周轉(zhuǎn)快。早在20世紀(jì)八十年代，沃爾瑪就要求直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購(gòu)價(jià)降低2－6％。統(tǒng)一訂購(gòu)的商品送到配送中心，根據(jù)每個(gè)分店的需求對(duì)商品篩選打包。這種做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)以百萬(wàn)美元計(jì)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的`核心。同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的直接配送產(chǎn)品，加強(qiáng)質(zhì)量的監(jiān)督與管理，使假冒偽劣產(chǎn)品無(wú)機(jī)可乘。

　　另外，尖端科技在它的銷售中最大程度節(jié)省成本也起了極其重要的作用。20世紀(jì)七十年代，公司就開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理；八十年代初，它又利用商業(yè)衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；九十年代，沃爾瑪采用了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，控制公司的物流；隨后，它又創(chuàng)立了倉(cāng)儲(chǔ)超市的概念，將倉(cāng)庫(kù)變成商場(chǎng)的一部分。總部可以隨時(shí)在電腦上清點(diǎn)任一家連鎖店內(nèi)商品庫(kù)存、銷售和上架的情況，公司的貨車也根據(jù)衛(wèi)星定位系統(tǒng)提供的信息選擇最佳行車路線。

　　現(xiàn)任沃爾瑪公司董事會(huì)主席羅伯遜·沃爾頓認(rèn)為，沃爾瑪取得成功，與獨(dú)特的企業(yè)文化密不可分。在美國(guó)，只要是從沃爾瑪購(gòu)買的商品，無(wú)需任何理由，甚至沒(méi)有收據(jù)，沃爾瑪都無(wú)條件受理退款。沃爾瑪每周都對(duì)顧客期望和反映進(jìn)行調(diào)查，即時(shí)更新商品的組合，組織采購(gòu)，改進(jìn)商品陳列擺放，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。其創(chuàng)辦者山姆教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你咨詢和求助�！边�有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進(jìn)了美國(guó)的營(yíng)銷教科書。

　　九十年代的服務(wù)業(yè)獨(dú)占鰲頭，美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的巨大轉(zhuǎn)型，也是造就了沃爾瑪霸主地位的一個(gè)重要原因。如今，美國(guó)人的消費(fèi)構(gòu)成發(fā)生了根本性的變化，投資咨詢、法律咨詢、旅游、貸款、保險(xiǎn)、購(gòu)物等服務(wù)性行業(yè)成為美國(guó)人消費(fèi)投入最大的行業(yè)。這次的《財(cái)富》排名中，除了沃爾瑪之外，前100名的公司中，服務(wù)行業(yè)的企業(yè)已有64家之多。