網(wǎng)店客服崗位職責(zé)（精選11篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的網(wǎng)店客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、有網(wǎng)店售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、年齡在18—28歲。

　　3、為人踏實(shí)，勤勞能干，有足夠的耐心和服務(wù)意識(shí)，與客戶(hù)溝通能力強(qiáng)，善于引導(dǎo)顧客。

　　4、品德良好，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神；反應(yīng)敏捷，能夠同時(shí)處理多件事情，有隨機(jī)應(yīng)變能力和電話(huà)溝通能力。

　　任職要求：

　　1、年齡20—24歲，大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、踏實(shí)，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；

　　3、熟悉淘寶交易的基本流程，打字速度每分鐘60字以上；

　　4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有口音；

　　5、能夠站在公司立場(chǎng)考慮問(wèn)題，服從公司安排，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，愿意和公司一起發(fā)展；

　　6、吃苦耐勞，積極進(jìn)取，性格溫和，為人誠(chéng)懇，有很好的耐心和很強(qiáng)的責(zé)任心，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

　　7、思路清晰，理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經(jīng)驗(yàn)。

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練運(yùn)用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，推薦公司商品并解答客戶(hù)提問(wèn)及落實(shí)問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，具有較強(qiáng)的為客戶(hù)服務(wù)的意和親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，回答客戶(hù)對(duì)商品的售前問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通；引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi)，愉快、成功地促成交易。

　　3、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào)，協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行信息收集工作；

　　4、能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作；

　　5、主管安排其他臨時(shí)工作；

　　任職要求：

　　1、喜歡網(wǎng)購(gòu)，有比較豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰；

　　3、具有強(qiáng)烈的客服意識(shí)，具備出色的溝通能力和文字表達(dá)能力；具有團(tuán)隊(duì)精神，適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　4、熟練使用電腦（Windows，MS Office等常用軟件）；

　　5、打字速度不低于60字/分鐘；

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶(hù)，受理在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并推薦企業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)接；

　　2、及時(shí)處理日常的客戶(hù)需求，接受客戶(hù)投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

　　3、以客為尊通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢(xún)服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

　　4、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計(jì)師目標(biāo)，提升公司品牌。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有良好的計(jì)算機(jī)操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；

　　2、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品推薦技巧，對(duì)服務(wù)工作有較高的認(rèn)識(shí)和熱情；

　　3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂(lè)觀(guān)，能吃苦耐勞，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)；

　　4、對(duì)網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。

　　崗位要求：

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶(hù)溝通，避免客戶(hù)不滿(mǎn)意；

　　3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作。

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇4

　　網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時(shí)的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢(xún)，給新老客戶(hù)講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計(jì)部或者營(yíng)銷(xiāo)部分針對(duì)產(chǎn)品做些設(shè)計(jì)或者修改。

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　1．熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2．有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

　　1．基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

　　3．主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因?yàn)槲覀冎饕�是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力，如果其他人也有店鋪，請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？

　　4．多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。

　　5．一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練運(yùn)用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，推薦公司商品并解答客戶(hù)提問(wèn)及落實(shí)問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，具有較強(qiáng)的為客戶(hù)服務(wù)的意和親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，回答客戶(hù)對(duì)商品的售前問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通；引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi)，愉快、成功地促成交易。

　　3、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào)，協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行信息收集工作；

　　4、能夠迅速正確的處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作；

　　5、主管安排其他臨時(shí)工作；

　　任職要求：

　　1、喜歡網(wǎng)購(gòu)，有比較豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰；

　　3、具有強(qiáng)烈的客服意識(shí)，具備出色的溝通能力和文字表達(dá)能力；具有團(tuán)隊(duì)精神，適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　4、熟練使用電腦（Windows，MS Office等常用軟件）；

　　5、打字速度不低于60字/分鐘；

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇6

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶(hù)會(huì)有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價(jià)還價(jià)

　　這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.

　　3.提開(kāi)銷(xiāo)量

　　銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头�除了要通過(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.

　　4.情感維系

　　要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。

　　5.問(wèn)題處理

　　做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜是客服必須的責(zé)任。

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的'意識(shí)。

　　2、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話(huà)。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

　　7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé)：

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　工作內(nèi)容：

　　銷(xiāo)售客服的工作基本都是通過(guò)電話(huà)完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶(hù)、部門(mén)溝通。

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、整理匯總客戶(hù)資料表格，及時(shí)更新

　　3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品

　　4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù)

　　5、跟蹤客戶(hù)要書(shū)動(dòng)態(tài)

　　6、與銷(xiāo)售及物流做好對(duì)接工作

　　7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

　　客戶(hù)資料管理

　　一、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　二、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　三、客戶(hù)來(lái)電處理

　　客戶(hù)來(lái)電一般分為兩種：

　　1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細(xì)情況；

　　這種電話(huà)最重要的是收集

　　客戶(hù)信息，了解客戶(hù)提問(wèn)的原因，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

　　2.客戶(hù)有問(wèn)題需要解決

　　對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

　　敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶(hù)態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

　　非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶(hù)結(jié)果。

　　客戶(hù)來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2. 不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責(zé)任；

　　4. 不提高說(shuō)話(huà)音調(diào)。

　　5. 盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3、客戶(hù)下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；

　　2、向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；

　　3、通過(guò)對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；

　　4、售中跟蹤：對(duì)客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　5、及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題；

　　6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨；

　　7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣；

　　8、其它客服相關(guān)工作。

　　網(wǎng)店客服崗位職責(zé) 篇11

　　1。通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單;

　　2。端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶(hù)收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);

　　3。獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;

　　4。及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤;

　　5�；貜�(fù)客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;

　　6。準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交;

　　7。打字速度不得低于80字/分;

　　8。優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

　　9。成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng)，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;

　　10。未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);

　　11。合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)�讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;