前臺(tái)接待具體崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。一起來看看前臺(tái)接待具體崗位職責(zé)，僅供大家參考！謝謝！

　　前臺(tái)接待工作職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。

　　2.負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。

　　3.負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及服務(wù)工作。

　　4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。

　　5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。

　　6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。

　　7.負(fù)責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。

　　8.協(xié)助5S各項(xiàng)工作的開展。

　　9.完成其他交辦工作。

　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　一、登記的主要內(nèi)容：

　　1．獲取賓客個(gè)人資料；

　　2．滿足賓客對(duì)客房和房價(jià)的要求；

　　3．辦理登記手續(xù)；

　　二、登記的目的：

　　1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

　　2．為客人分房和定房價(jià)；

　　3．確定客人預(yù)期離店的日期；

　　三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

　　1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；

　　2．分房定價(jià)-------分配客房及定房價(jià)；

　　3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4．供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；

　　5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程；

　　四、登記表的確定內(nèi)容：

　　1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

　　2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

　　3．付款方式；

　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

　　1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

　　2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請(qǐng)客人簽名；

　　六、分配房間和定房價(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

　　1．對(duì)VIP客人，一般要安排較好的'或豪華的房間；

　　2．對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間；

　　3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

　　4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

　　6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；

　　7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

　　8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

　　9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

　　10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

　　11．一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；

　　七、確認(rèn)保證金方式：

　　1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

　　2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

　　3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；

　　4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；

　　5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；

　　6．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。

　　八、完成入住登記手續(xù)：

　　1．分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

　　2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

　　3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

　　4．建立客人有關(guān)資料檔案史。