Google(谷歌)作為全球最為成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，一直是大家學(xué)習(xí)、研究和模仿的標(biāo)桿。這樣一家大型的、跨國的以知識型員工為主的企業(yè)是如何能成為全球首屈一指的最佳雇主的呢?原因可能有很多，其中之一就在于它的人力資源管理卓有成效，特別是在績效管理、績效考核方面，Google(谷歌)有值得我們學(xué)習(xí)的地方。那么，現(xiàn)在我們與大家分享一下Google(谷歌)的績效考核體系案例。

　　我們通常認(rèn)為績效考核通常有以下幾個作用：

　　一是能促使企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成;

　　二是能正確地對員工的業(yè)績和行為做出評價，從而能到達(dá)公平的分配利益、激勵員工的作用;

　　三是績效考核的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長。通過在考核過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題,不斷促進(jìn)提升，從而達(dá)到個人和企業(yè)的雙贏。

　　這些作用對于Google(谷歌)來講也毫不例外，Google績效考核體系由兩部分構(gòu)成，分別是：業(yè)績考核和能力評估。

　　一、谷歌的業(yè)績考核

　　Google的業(yè)績考核作為一個連續(xù)的、周期性的過程是由五個重要部分所構(gòu)成，它們分別是目標(biāo)設(shè)定、自我評估、同事評估、校準(zhǔn)會議、績效面談。五個部分之間存在著密切聯(lián)系，其中任何一環(huán)節(jié)在執(zhí)行上出現(xiàn)問題都會對整個業(yè)績考核體系帶來負(fù)面的影響。

　　1、目標(biāo)設(shè)定

　　Google的目標(biāo)設(shè)定有著自己的特色，那就是大名鼎鼎、如雷貫耳的目標(biāo)設(shè)定OKRs。OKRs全稱是Objectives and Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果，是一種精密嚴(yán)謹(jǐn)、完全數(shù)值化的內(nèi)部目標(biāo)考核方法。它能夠?qū)⒛繕?biāo)由上而下貫穿到基層。OKR的思路源自德魯克的目標(biāo)管理。在谷歌成立不到一年的時間，谷歌的董事、投資者約翰·都爾(John Doerr)把這套流程帶給了谷歌，并一直沿用至今。

　　在谷歌成功實施后，OKR方法被其它知名IT企業(yè)借鑒，這些公司包括Linkedin、Zynga等，OKR逐漸受到越來越多的IT公司認(rèn)同。目前除了谷歌、英特爾、甲骨文、領(lǐng)英之外，國內(nèi)的豌豆莢、知乎都開始使用OKR的管理模式。

　　Google目標(biāo)設(shè)定OKRs的執(zhí)行程序包含有：設(shè)定目標(biāo)、形成目標(biāo)系統(tǒng)、考核打分、評分公開的流程。

　　谷歌的目標(biāo)設(shè)定需要公司所有員工參與，彼此之間要相互支持，相互配合。目標(biāo)要有年度OKRs，也有季度OKRs。季度OKRs一旦確定就不會輕易改變，年度OKRs統(tǒng)領(lǐng)全年，但并非固定不變，可以在財經(jīng)年度過程中進(jìn)行調(diào)整。其金字塔體系如下圖：

　�、偃珕T設(shè)定。公司、部門、管理者和員工均從戰(zhàn)略開始設(shè)定自己的年度目標(biāo)和季度目標(biāo)。

　　②從上至下。目標(biāo)的設(shè)立順序應(yīng)該是總部、公司高層、團(tuán)隊到個人。因為個人想做什么和管理者想讓他做什么一般來說是不會完全相同的，員工可以通過先查閱上層的目標(biāo)，在自己想做的事情范圍內(nèi)找到能對公司目標(biāo)有利的部分，將他拿出來和自己的管理者進(jìn)行討論，做權(quán)衡取舍。很有可能的是，自己想做的東西甚至?xí)�變成公司今后改變的發(fā)展方向。

　�、勰繕�(biāo)共識。目標(biāo)必須是在管理者與員工直接充分溝通后的共識，沒有達(dá)成共識的目標(biāo)不能算作目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定以達(dá)成共識為終點。在目標(biāo)設(shè)定OKRs的時候，員工跟經(jīng)理之間是一個雙向溝通的過程，經(jīng)理不能命令員工，員工也可以提建議。

　�、苣繕�(biāo)具體可衡量。目標(biāo)設(shè)定最基本的原則，就是SMART原則，不管做KPI、MBU還是OKRs也好，我們設(shè)定的時候都是需要符合SMART原則的。例如，不能說籠統(tǒng)地說“我想讓我的網(wǎng)站更好”，而是要提出諸如“讓網(wǎng)站速度加快30%”或者“融入度提升15%”之類的具體目標(biāo);不能說“使Gmail達(dá)到成功”而是“在9月上線Gmail并在11月有100萬用戶”。

　�、萦幸靶牡哪繕�(biāo)。OKR的精髓就是鼓勵員工突破自己的能力，很都容易就能達(dá)到的目標(biāo)就不要寫了，需要跳起來才能實現(xiàn)的O(objective)，才是合格的O。

　　⑥一個季度最多設(shè)定3個左右的O，目標(biāo)太多會令人焦頭爛額。每個O下面設(shè)定KR的指標(biāo)也最好別拆過4個。保證每個人手上OKR工作單的篇幅都簡介明了，沒有長篇大論。

　　2、谷歌OKRs打分(這個分?jǐn)?shù)跟晉升/薪酬沒有半毛錢的關(guān)系)

　　每個員工在每個季度初需要確定自己本季度的OKRs，在一個季度結(jié)束后需要根據(jù)自己這個季度的工作完成情況給自己的OKRs打分。OKRs打分跟最后年度的績效等級沒有直接關(guān)系，另外OKRs的打分也不跟獎金掛鉤、不跟年薪掛鉤、不跟很多的考核福利掛鉤。這個打分其實是讓經(jīng)理更清楚的員工的工作能力，以及工作的一個狀態(tài)。真正的績效評估會在每半年公司會對全體員工進(jìn)行一次，主要是 review(復(fù)核)員工過去半年的業(yè)績，并根據(jù)評估的結(jié)果變更 Job Ladder(業(yè)務(wù)職級)和薪酬。

　　谷歌的目標(biāo)設(shè)定OKRs里面，最重要的一個特點是它的透明制度，所有員工的目標(biāo)設(shè)定OKRs都是全公司公開的。每個季度開始的時候，公司CEO先設(shè)好公司OKRs，放到自己的資料庫里面，每個人都能看到。緊接著公司總裁、部門經(jīng)理、公司員工自上而下設(shè)定自己的OKRs。OKRs的透明制度一方面可以做到更為公平和透明，另一方面也給每位同事提供了更好學(xué)習(xí)和成長的樣本，激勵大家在工作中迎接更高質(zhì)量的挑戰(zhàn)和嚴(yán)格要求自己。

　　谷歌OKRs打分一般來說，1為總分的評分，達(dá)到0.6～0.7是比較合理的。如果0.4以下，說明你不及格還需要努力。如果你的得了一分，也就是你的目標(biāo)是百分之百完成的話，谷歌反而會認(rèn)為你的目標(biāo)定的太容易、太低了，經(jīng)理會里質(zhì)疑你。

　　3、員工自我評估

　　谷歌360度績效考核通常包含五個主體，分別是：直接上級對下屬的評估、員工自我評估、同事評估、下屬對直接上級的評估、顧客對員工的評估。

　　員工自我評估也就是員工自己對自己的績效表現(xiàn)進(jìn)行估算。如果員工理解了他們被期望達(dá)到的績效水平以及用來考核他的績效標(biāo)準(zhǔn)，他們就有可能對自己做出最準(zhǔn)確的評價。自我評估有利于員工反思自己的績效表現(xiàn)，使員工更好地認(rèn)識到自己的優(yōu)點和不足，從而提高員工的自我管理、自我改進(jìn)、自我提高的能力。谷歌的自我考核的模板如下：

　　4、同事評估

　　同事評估，即與被考評者一起工作的同事對其進(jìn)行考評。使用這種考評方法的前提是被考評者所在的部門或團(tuán)隊保持了一定時期的人事穩(wěn)定，而且成員完成了需要相互影響的任務(wù)。在不同的企業(yè)，同事之間的合作關(guān)系也有所不同。若合作形式是項目小組，其中一名成員做事拖沓，就會打亂其他人的時間安排，導(dǎo)致小組整體績效下降。這種情況下，同事考評對揭露問題、鞭策落后起著積極作用。

　　在谷歌360度同事考核中，同事考核是獲得該員工團(tuán)隊合作的績效方面的第一手資料，同事考核維度主要包含：五項核心能力的考評、具體項目貢獻(xiàn)的考評、優(yōu)缺點等。

　　5、Google績效校準(zhǔn)會議

　　谷歌現(xiàn)在用的績效考評體系等級是五級考評，從低級到高級依次是：需要改進(jìn)、一貫符合預(yù)期、超過預(yù)期、超過預(yù)期很多、杰出。谷歌的五級考評并非真正意義上的強制分布，它的考評等級最低檔是需要改進(jìn)，其余四個檔次都是表現(xiàn)比較好的�？荚u體系主要傾向于激勵、鼓勵員工。

　　當(dāng)經(jīng)理對員工的五級評估確定之后，每個經(jīng)理需要把自己考核的結(jié)果，送到一個會議上，這個會議叫校準(zhǔn)會議。谷歌績效校準(zhǔn)會議通常是幾個經(jīng)理坐在一起，向老板進(jìn)行闡述給員工不同評估等級的原因，員工杰出的地方是哪里、優(yōu)秀的事情有哪些。假設(shè)A經(jīng)理對下屬某員工的評估等級進(jìn)行闡述后，B經(jīng)理或其他經(jīng)理需要給反饋，表明同意與否的觀點并說明理由。作為經(jīng)理不僅需要向上司也需要向他同級的經(jīng)理說明他對員工評估的準(zhǔn)確度。

　　通過績效校準(zhǔn)會議，確保所有經(jīng)理打的分?jǐn)?shù)都進(jìn)行了一個橫向的比較，從而做到公平公正。目前很多公司運用校對會議，比如說GE，我以前所服務(wù)過的歐洲公司，包括我自己我也組織過很多的校準(zhǔn)會議。

　　注意事項:

　　在績效校準(zhǔn)會議前，經(jīng)理需要注意自己對員工的績效評估結(jié)果是否考慮周詳。經(jīng)理在評估員工的時候，謹(jǐn)記下面七種經(jīng)常易犯的錯誤，盡量去避免這些偏差。

　�、僖云�概全，不能因為員工一個優(yōu)點就認(rèn)為員工表現(xiàn)是非常好的。

　　②邏輯偏差，不能因為他有A能力，你就推斷他肯定有B能力。

　�、蹖Ρ绕�差，作為一個新員工，你不能跟平等的去跟一個老員工進(jìn)行對比，他們不在一個級別上面。

　�、懿灰�因為你最近對某個員工印象比較好，所以你給他的打分就比較高。

　　⑤對待員工過于嚴(yán)苛。認(rèn)為每個員工跟自己比，都表現(xiàn)比較差，所以打的分?jǐn)?shù)都是不合格的

　�、迣Υ龁T工過于寬松。認(rèn)為所有的員工工作這么辛苦，算了，我給大家都打一個高分吧。

　�、邔Υ龁T工采用中庸之法。經(jīng)理善于做老好人，他會說，算了我給每個人都打個合格吧。

　　6、Google績效面談

　　績效校準(zhǔn)會議結(jié)束之后，在公司層面，意味著公司審核批準(zhǔn)了每個員工的考核結(jié)果，接下來的事情是經(jīng)理要把考核結(jié)果跟員工進(jìn)行面談。在谷歌績效面談中分為兩次面談，第一次是績效結(jié)果面談，側(cè)重員工的職業(yè)發(fā)展;第二次是加薪和晉級面談。因為在谷歌公司看來一個過于關(guān)注薪資和晉升的員工，未必是個好員工，所以他們把這兩個分開來談。兩次面談時間間隔為一個月左右。

　　在國內(nèi)，很多公司把考核結(jié)果和加薪、晉級合在一起面談。為了保證績效面談有效性，谷歌通常公司會對經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，告訴經(jīng)理應(yīng)該怎么談，談?wù)摰闹黝}是什么，怎樣才能更和諧的溝通，如何改進(jìn)績效計劃、實現(xiàn)計劃目標(biāo)。

　　在績效面談之前，經(jīng)理需要做好下面四個方面的準(zhǔn)備：

　�、倜鞔_面談目的。第一次面談的目的是為了提高員工的工作績效，讓員工了解自己的優(yōu)點和需要改善的地方;第二次是關(guān)于加薪和晉級的面談。不要把倆者混在一起來交談。

　�、诿鞔_談話結(jié)構(gòu)。整個談話的過程，應(yīng)先談什么，再談什么。比如說先讓員工回顧他的一個整年的業(yè)績，第二肯定要告訴他考核的結(jié)果，第三你可能表揚他哪些地方做的比較好，第四你要提出他需要改善的地方，第五我們可能要談一些發(fā)展計劃。經(jīng)理在面談過程需要非常清晰、有條理的傳達(dá)給員工，也可以在面談前把要表達(dá)的內(nèi)容列成一張表。

　�、凼占�和整理有關(guān)績效的各種真實信息與事實。經(jīng)理在績效面談前，要做好充分的準(zhǔn)備，包含績效評價表格、工作日常情況記錄和總結(jié)、該評價周期的績效計劃和員工績效評價的基本結(jié)果以及員工的基本信息。在面談過程中，所有的績效評價結(jié)果都應(yīng)用事實、數(shù)據(jù)來說，要以事實為依據(jù)，而不是憑主觀印象，我認(rèn)為你做得不錯，我認(rèn)為你有問題等。

　�、軐W(xué)會提問，鼓勵隊員敞開心扉。在面談過程中，經(jīng)理要掌握一定的面談，要把更多的時間留給員工，讓員工敞開心扉，談一談他的困惑，談一談他需要幫助的地方。經(jīng)理說的時間稍微短一點，員工說的時間稍微長一些。

　　二、谷歌能力評估

　　接下來我們看一看谷歌績效考核體系組成的第二個部分——谷歌能力評估。

　　谷歌能力評估標(biāo)準(zhǔn)包含六個方面，分別是“谷歌人”、解決問題的能力、執(zhí)行力、思想領(lǐng)導(dǎo)力、新興領(lǐng)導(dǎo)力、存在感。

　　1、谷歌人。即符合谷歌價值觀的員工。每家公司都希望員工符合公司的價值觀價值觀的人，谷歌的價值觀可以簡單概括為：以用戶為中心，其他一切水到渠成;心無旁騖、精益求精;快比慢好;網(wǎng)絡(luò)的民主作風(fēng);獲取信息的方式多種多樣，不必非要坐在臺式機(jī)前;不做壞事也能賺錢;信息永無止境;信息需求，沒有國界;沒有西裝革履也可以很正經(jīng);沒有最好，只有更好。

　　2、解決問題的能力。公司員工的主要職責(zé)就是解決各種各樣的企業(yè)問題。只有具備了關(guān)鍵的問題解決能力，員工才能夠成為公司所需要的合格人才。

　　3、執(zhí)行力。執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人解決問題的能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。

　　4、思想領(lǐng)導(dǎo)力。思想領(lǐng)導(dǎo)力是指具有創(chuàng)新的思想從而能引領(lǐng)他人的能力。思想領(lǐng)導(dǎo)力的兩個關(guān)鍵要素是創(chuàng)新和引領(lǐng)，公司希望員工能夠成為某個領(lǐng)域的專家，并把這些專業(yè)知識分享出去，對他人產(chǎn)生影響，引導(dǎo)潮流的能力。

　　5、新興領(lǐng)導(dǎo)力。在谷歌有很多年輕的員工，他們雖然沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊的機(jī)會，但是可以通過在項目里面，帶領(lǐng)一些虛擬的團(tuán)隊，不斷地鍛煉、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　6、存在感。主要指員工在組織當(dāng)中發(fā)揮自己的能力，體現(xiàn)自己的價值。我們知道能力是一種潛在的特征，谷歌希望公司的員工能夠把這些潛在的特征表現(xiàn)出來。

　　以上內(nèi)容是對Google是如何做績效考核以及Google績效考核體系的分析與總結(jié)，其主要目的是研究成功企業(yè)對于績效考核的實踐，希望能對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助!

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