淺談關系營銷

　　[論文關鍵詞] 關系方法

　　[論文摘要] 隨著競爭的激化，傳統(tǒng)營銷理論越來越難以適應復雜多變的市場營銷。本文通過分析關系營銷的涵義和本質(zhì)特征，提出了實施關系營銷的方法。
　　　　
　　隨著市場的發(fā)展，市場營銷活動范圍日益擴大，市場競爭更加激烈，傳統(tǒng)營銷理論越來越難以適應復雜多變的市場營銷環(huán)境。傳統(tǒng)營銷理論的局限性日益突顯。進入20世紀70年代后，西方國家一些營銷學者積極研究和探索出了適應當代企業(yè)競爭要求的新的營銷理論——關系營銷理論成為21世紀企業(yè)營銷的思想。
　　
　　一、關系營銷的涵義
　　
　　市場營銷學是一門應用型的學科，其理論和方法隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷發(fā)展。傳統(tǒng)的市場營銷理論認為，企業(yè)營銷實質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控的資源，對外部不可控因素做積極的動態(tài)反應，進而促進產(chǎn)品銷售的過程。隨著市場競爭的日益激烈和市場營銷組合策略的廣泛應用，關系營銷作為一種新的營銷方式受到廣泛的關注。
　　關系營銷原理，是一種融合了換位思考、客戶參與以及建立信任等方法在內(nèi)的綜合性營銷方法。關系營銷方法要求銷售人員靈活掌握并運用諸如目標處理、達成協(xié)議等技巧。
　　
　　二、關系營銷的本質(zhì)特征
　　
　　關系營銷的本質(zhì)特征是：
　　1.信息溝通的雙向性。交流應該是雙向的，即可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得支持和合作。
　　2.戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷者應強調(diào)與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。
　　3.營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方都不會建立良好的關系。
　　4.信息反饋的及時性。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。
　　
　　三、關系營銷中的關系類別
　　
　　通常情況下，作為一個公司的銷售人員，他必須接觸大量的客戶，然而按照80∶20原則，銷售人員手中的大多數(shù)客戶可能都不是很重要的，因此銷售人員就需要對不同的客戶建立不同的關系。只有這樣，才能分清主次、抓住重點，才能出色的完成銷售任務。
　　首先是對客戶進行劃分�？蛻魞r值越大，客戶的等級就應該越高，就越應該引起銷售人員及公司的重視。其次是建立客戶關系。通常情況下，客戶關系可以分為如下幾個不同的水平：