洽談時(shí)的禮儀

　　業(yè)務(wù)洽談主要是指企業(yè)的業(yè)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)人員與合作單位代表就商品采購(gòu)、商品銷(xiāo)售或提供、接受服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行商談的活動(dòng)。下面是小編整理的洽談時(shí)的禮儀，歡迎大家閱讀。

　　洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是要求洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重自己的儀表，預(yù)備好洽談的場(chǎng)所、布置好洽談的座次，并且以此來(lái)顯示我方對(duì)于洽談的鄭重其事以及對(duì)于洽談對(duì)象的尊重。

　　舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。

　　在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。

　　洽談的第一點(diǎn)方針，是要禮敬對(duì)手。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”。“保持”“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”。

　　洽談的第二點(diǎn)方針，是要依法辦事。提倡法律至尊，假若要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)方稱(chēng)兄道弟，向?qū)Ψ绞┲�以小恩小惠，則是非常錯(cuò)誤的。任何有經(jīng)驗(yàn)的談判人士，都是不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的。

　　洽談的第三點(diǎn)方針，是要平等協(xié)商。有關(guān)各方在合理、合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

　　洽談的第四點(diǎn)方針，是要求同存異。在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　洽談的第五點(diǎn)方針，是要互利互惠。

　　洽談的第六點(diǎn)方針，是要人事分開(kāi)。商界人士在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不要對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情。

　　前期工作：

　　1.接到接待要求或請(qǐng)求后，明確到訪(fǎng)時(shí)間和參觀時(shí)間，根據(jù)來(lái)客級(jí)別參考接待標(biāo)準(zhǔn)制定安排，注明來(lái)訪(fǎng)日期，單位，人數(shù)。

　　2.制定參觀線(xiàn)路和流程，按照時(shí)間依次提前通知集團(tuán)各板塊、子公司做好接待準(zhǔn)備，保潔人員對(duì)環(huán)境的準(zhǔn)備，行政人員布置會(huì)場(chǎng)，如需發(fā)言要提前準(zhǔn)備好音響、幻燈等。

　　隨行期間乘車(chē)禮儀：

　　1.位次禮儀

　　轎車(chē)座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿后。

　　商務(wù)車(chē)座位，以司機(jī)座后第一排為尊，后排依次為小。尊卑依每排右側(cè)往左遞減。簡(jiǎn)而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。

　　2.上下車(chē)禮儀

　　接待人員應(yīng)為同車(chē)的第一駐兵打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰頭�？腿巳�部坐好后再關(guān)門(mén)。然后從車(chē)位繞到左側(cè)為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)，應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員先下車(chē)，為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。

　　注意細(xì)節(jié)：

　　1.女士上車(chē)時(shí)得體的方法是：先背對(duì)車(chē)座，先坐在座位上，雙腳并攏一同收入車(chē)內(nèi)；下車(chē)時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。

　　2.在隨行車(chē)輛內(nèi)常備飲用水、紙巾。

　　參觀期間禮儀：

　　1.貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前兩日將參觀通知單填送各公司行政管理部門(mén)，如事出至急先以電話(huà)通知后補(bǔ)通知單。

　　2.普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。

　　3.臨時(shí)參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前半個(gè)工作日內(nèi)以電話(huà)通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理。

　　4.根據(jù)事先制定的接待流程，為客人進(jìn)行項(xiàng)目介紹，主要內(nèi)容為項(xiàng)目成立的`時(shí)間、公司商業(yè)性質(zhì)、合作方、運(yùn)作內(nèi)容、產(chǎn)量和收益等。并在客人參觀時(shí)與項(xiàng)目人員協(xié)同回答客人提出的問(wèn)題。

　　隨行講解禮儀：

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)參觀的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應(yīng)當(dāng)注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著得體大方，體現(xiàn)莊重、大方的企業(yè)形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動(dòng)熱情。

　　2.在向客人介紹講解時(shí)語(yǔ)氣親切自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準(zhǔn)確、得體，避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運(yùn)用講解內(nèi)容，在講解過(guò)程中可以通過(guò)加重語(yǔ)氣，放慢語(yǔ)速等來(lái)烘托講解內(nèi)容。

　　3.講解姿勢(shì)優(yōu)雅莊重。

　　表情：表情要自然、大方、莊重。

　　站姿：站立是講解時(shí)最基本的姿勢(shì)。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里，更不能下意識(shí)地做些小動(dòng)作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

　　走姿：行走是講解過(guò)程中的主要?jiǎng)幼�。在引�?dǎo)客人參觀的過(guò)程中，怎樣行走非常重要。行走時(shí)，要注意步伐輕而穩(wěn)，同時(shí)注意保持與客人之間的距離，不能拉得太開(kāi)。接待人員在介紹講解時(shí)一般走在客人右側(cè)中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側(cè)，避免背對(duì)大家。

　　目光：眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時(shí)目光平視，焦點(diǎn)盡量落在后面的客人，同時(shí)兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

　　手勢(shì)的運(yùn)用：在講解過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適度地使用指示動(dòng)作，切忌使用過(guò)重的肢體語(yǔ)言，過(guò)于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

　　注意細(xì)節(jié)

　　不同的客人到訪(fǎng)參觀的目的各不相同，在接待講解時(shí)應(yīng)當(dāng)因人施講，但要注意取舍過(guò)程中不能影響講解的主要內(nèi)容。

　　參觀完畢后根據(jù)接待安排返回公司與秘書(shū)處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。

　　握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：

　　行至距握手對(duì)象1米左右，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。

　　握手的先后順序：

　　男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

　　握手的力度：

　　握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，但老朋友可以例外。

　　握手時(shí)間的長(zhǎng)短：

　　握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以?xún)?nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手的禁忌：

　　不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。在隆重的晚會(huì)上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類(lèi)似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　握手還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。