物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

　　物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷
　　
　　為真實的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請您進(jìn)行客觀評價并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項框里打√，并在空白處提出具體意見）
　　
　　性別：□男 □女 年齡： 職業(yè)：
　　
　　一、您對該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價：
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　二、保安
　　
　　1、服務(wù)態(tài)度
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　2、儀容儀表
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　3、來訪人員控制
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　4、車輛管理
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　5、您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理__________
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　6、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時書面報告
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　您的建議：
　　
　　三、消防安全
　　
　　1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識普及活動嗎？
　　
　　□有 □沒有
　　
　　2、緊急逃生出口指示牌清晰可見
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　4、消防通道暢通無阻，令您放心
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象
　　
　　□破損嚴(yán)重 □部分破損 □正常 □養(yǎng)護(hù)較好 □養(yǎng)護(hù)很好
　　
　　6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　
　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意
　　
　　您的建議：
　　
　　四、清潔
　　
　　1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　2、住宅樓道的清潔是否及時到位
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　3、外圍整體的清潔
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　您的建議：
　　
　　五、工程維修
　　
　　1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對及跟進(jìn)您的需要等）
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問題
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　4、處理緊急事件的能力
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　5、工程維修人員的服務(wù)態(tài)度
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　6、維修人員離開工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　您的建議：
　　
　　六、客戶服務(wù)
　　
　　1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪
　　
　　□積極回訪 □滯后回訪 □很少回訪 □完全不回訪
　　
　　您的建議：
　　
　　七、拓展
　　
　　1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項目，您希望是哪些？
　　
　　□醫(yī)療保健室 □健身、文化設(shè)施或項目 □菜站 □小型超市或小賣部
　　
　　2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費用是___________。您認(rèn)為這個收費標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？
　　
　　□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物業(yè)管理公司 □太高，無法承受
　　
　　3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的`服務(wù)，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務(wù)嗎？
　　
　　□愿意 □不愿意 □無所謂 □對物業(yè)失去信心
　　
　　4、您對現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是：
　　
　　□綠化與衛(wèi)生保潔情況
　　
　　□治安和消防管理
　　
　　□設(shè)施的維護(hù)與維修
　　
　　□物業(yè)管理人員（保安等）的素質(zhì)和能力
　　
　　□其他
　　
　　八、有償服務(wù)
　　
　　戶內(nèi)維修質(zhì)量：
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　戶內(nèi)保潔服務(wù)：
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　合同履約服務(wù)
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　九、投訴受理服務(wù)
　　
　　處理態(tài)度：
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　處理結(jié)果：
　　
　　□非常滿意 □滿意 □中等 □不滿意 □非常不滿意
　　
　　十、文化交流活動
　　
　　您希望物業(yè)公司組織哪些文化娛樂活動？
　　
　　感謝您對我們工作的支持