怎么評(píng)價(jià)一個(gè)人的溝通能力

　　如何在人際交往中正確地估價(jià)自己和別人。古語說得好：“人貴有自知之明”，何為“貴”，為何“貴”，貴，說明其難。正確地認(rèn)識(shí)自己的的確確不是一件容易的事。在錯(cuò)誤的自我估價(jià)中，對(duì)交往妨礙最大的，莫過于自卑和自傲。下面是小編整理的辦法，希望對(duì)您有所幫助。

　　膽大

　　在跟別人溝通交流時(shí)不要畏首畏尾，甚至不敢主動(dòng)跟人去交流，連跟人溝通的勇氣都沒有，這樣的人溝通能力肯定好不到那里去。

　　心細(xì)

　　除了膽大之外，還有心細(xì)，心細(xì)可以讓你在跟他人溝通時(shí)能夠迅速整理出談話重點(diǎn)，更有針對(duì)性的與人去交流。因此溝通能力比較強(qiáng)的人往往可以快速的抓住談話重點(diǎn)，切入主題。

　　傾聽

　　傾聽是有人溝通的前提，要想和他人交流的比較愉快，首先就要學(xué)會(huì)傾聽，在別人說話的時(shí)候不要中途打斷別人，雙眼要正視對(duì)方，并不時(shí)地點(diǎn)頭表示認(rèn)同。

　　博學(xué)

　　平時(shí)接觸的人比較多，各行各業(yè)的都有，如果你不夠博學(xué)，可能就無法跟人有效的溝通下去，導(dǎo)致話不投機(jī)半句多。因此要想提高自己的溝通能力，平時(shí)沒事的時(shí)候可以多看看書讀讀報(bào)，即使和自己專業(yè)不相干的知識(shí)也可以多了解一點(diǎn)。

　　智慧

　　中國文化博大精深，不可能什么知識(shí)都有所涉獵，當(dāng)你們?cè)跍贤〞r(shí)涉及到自己不了解的行業(yè)，此時(shí)就要通過自己的智慧去彌補(bǔ)過去，能讓人能繼續(xù)跟你愉快的交流下去。

　　不要帶著情緒與人溝通

　　當(dāng)某些事情影響到我們的心情時(shí)，此時(shí)不宜與人交流，即使無法推脫，也要以傾聽為主，因?yàn)槿藗內(nèi)绻�受壞情緒影響的時(shí)候，很容易在語言帶有情緒，影響到你們的正常交談。

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　　如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實(shí)情況，請(qǐng)他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請(qǐng)李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請(qǐng)李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請(qǐng)李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設(shè)法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧。

　　多管齊下

　　多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會(huì)迎刃而解。俗話說“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，有時(shí)光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會(huì)、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對(duì)物管人員和業(yè)主兩方，因?yàn)闆]有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯(cuò)得失，有利于公平、公正地解決問題。在實(shí)際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運(yùn)用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。

　　拓展知識(shí)：如何評(píng)價(jià)自己溝通能力

　　作為面試官之一，HR經(jīng)常要負(fù)責(zé)素質(zhì)層面的一些面試判斷，協(xié)助用人部門做好人員把關(guān)。素質(zhì)面的內(nèi)容有很多，我們也經(jīng)常會(huì)看到一項(xiàng)要求，就是溝通能力強(qiáng)。那什么是溝通能力？溝通能力強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何判斷溝通能力？這三個(gè)問題就是我們今天要探討的問題。

　　第一，什么是溝通能力？

　　溝通能力從不同的人、不同的角度去看，會(huì)有很多種解釋。但在職場上，溝通能力即為主動(dòng)發(fā)起對(duì)外溝通，良好的理解及表達(dá)觀點(diǎn)的能力。主動(dòng)發(fā)起對(duì)外溝通，即自身主動(dòng)的與職場關(guān)聯(lián)角色溝通，對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)等等。良好的理解及表達(dá)觀點(diǎn)能力即對(duì)于外界傳遞的信息能良好的吸收及判斷，對(duì)自身觀點(diǎn)的清晰表達(dá)。

　　第二，溝通能力強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　根據(jù)職場溝通能力的定義，從以下兩個(gè)角度去對(duì)思考，

　　1、溝通的主動(dòng)性。主動(dòng)的通過溝通建立對(duì)外的聯(lián)系，這種聯(lián)系有助于推動(dòng)問題的解決或者關(guān)系的建立及鞏固。在遇到問題時(shí)，主動(dòng)地聯(lián)系相關(guān)資源，尋求多方幫助，協(xié)調(diào)解決問題；平時(shí)工作中，適當(dāng)主動(dòng)的關(guān)注、了解對(duì)方，建立聯(lián)系或者提供幫助。

　　2、良好的理解及表達(dá)能力。溝通無非就是信息的傳遞過程。當(dāng)對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，即將信息傳遞至我方大腦，經(jīng)過信息處理，我方進(jìn)行反饋并傳遞給對(duì)方。其中，信息處理即理解，反饋并傳遞即表達(dá)。良好的理解能力是指對(duì)于對(duì)方表達(dá)的觀點(diǎn)的正確理解，同時(shí)對(duì)于對(duì)方的表達(dá)意圖有良好的把握。良好的表達(dá)能力是指能邏輯明了的將自己的觀點(diǎn)吐詞清晰地表述出來。

　　綜上所述，溝通能力強(qiáng)是指能主動(dòng)地通過溝通建立良好的對(duì)外合作關(guān)系，并能在溝通中對(duì)于對(duì)方表達(dá)的觀點(diǎn)能正確理解，對(duì)于對(duì)方的表達(dá)意圖能良好把握，同時(shí)對(duì)于自身觀點(diǎn)的表達(dá)能做到邏輯明了、吐詞清晰，讓對(duì)方易于理解。

　　第三，如何判斷候選人的溝通能力？

　　在HR面試常用的方法有STAR面試法，其中最主要的依據(jù)是“過去的行為是將來行為最好的語言”，多問過去的行為，少問將來。所以根據(jù)溝通能力的定義，結(jié)合STAR面試法，我們也可以從以下兩個(gè)維度去判斷：

　　1、關(guān)注過去的溝通行為，了解溝通的主動(dòng)性。

　　a.拿到候選人的簡歷，其中往往會(huì)有一些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，通過簡歷或者候選人選其中具有代表性的項(xiàng)目，詢問候選人在項(xiàng)目中擔(dān)任的角色，了解角色的項(xiàng)目內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注溝通協(xié)調(diào)的部分。對(duì)于該部分可以詢問，如“這個(gè)問題當(dāng)時(shí)是誰發(fā)現(xiàn)的？”“是怎么產(chǎn)生的？”“責(zé)任主體是誰？”“涉及到哪些部門？”“這個(gè)問題后面你是怎么處理的？”“其中有遇到什么阻力？這些阻力你又是怎么處理的？”“除了找領(lǐng)導(dǎo)去支持你，還有其他辦法去處理這個(gè)事情嗎？”“事情最后的'處理結(jié)果怎樣？”“經(jīng)過這樣的一個(gè)項(xiàng)目，接觸了很多部門，你覺得哪些部門、哪些人是比較好打交道的？哪些部門或者哪些人是比較難打交道的？為什么”等等，其實(shí)除了很多技術(shù)上的問題，絕大部分問題都是可以通過溝通去解決的，所以從候選人在解決這些問題的主動(dòng)性上能看出來大部分溝通主動(dòng)性的情況。例如在問到其如何解決溝通問題的時(shí)候，有的人選的角度是非常豐富的，如首先是“于公”的層面，他試過單獨(dú)去溝通、拉動(dòng)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)角色一起去溝通、尋求項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)助、尋求我方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助、尋求對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助、尋求外部客戶施加壓力的影響等等，“于私”的層面找對(duì)方吃飯、運(yùn)動(dòng)健身等建立朋友關(guān)系，通過這種“軟磨硬泡”達(dá)成工作目標(biāo)。像這種處理方式結(jié)合事實(shí)，往往能說明這個(gè)人選的溝通主動(dòng)性還是比較強(qiáng)的。

　　b.從面試本身的過程也能大致看出人選的溝通主動(dòng)性如何。如在面試過程中，有的人選會(huì)簡潔明了的回答面試官的問題，有的人選會(huì)在溝通中穿插著對(duì)面試官的提問，以便于自身更多的了解公司情況。如當(dāng)面試官問到候選人公司架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等，主動(dòng)的候選人在面試間隙往往也會(huì)去了解面試企業(yè)的情況，或者就話題展開延伸性的探討。這些溝通中的反應(yīng)往往也可以用來做溝通主動(dòng)性的判斷。