商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差別論文

　　摘 要：近年來我國的房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸發(fā)展壯大，物業(yè)管理在營造了安全文明的生活環(huán)境、提高物業(yè)的使用壽命、促進(jìn)城市的和諧發(fā)展等方面具有重要的作用。商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理是物業(yè)管理的兩種不同的重要類型，因?yàn)槠涔芾砗头��?wù)的對象存在著較大的差別，因此其管理方法也存在很大的不同。本文對商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理分別進(jìn)行了簡單介紹，然后在此基礎(chǔ)上從多個(gè)角度對商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性進(jìn)行了分析和探討。

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)物業(yè)管理; 住宅物業(yè)管理; 差異性

　　一、傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理分析

　　傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理是一種復(fù)合型的管理服務(wù)，其主要的功能有管理、經(jīng)營和服務(wù)等三個(gè)重要的方面，實(shí)際的涉及領(lǐng)域非常廣泛。從總體上來看，傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理由客戶服務(wù)與管理、工程維護(hù)保修、環(huán)境服務(wù)與管理以及安全秩序維護(hù)等四個(gè)重要內(nèi)容組成。

　　首先，客戶服務(wù)與管理主要是指收取物業(yè)費(fèi)用，收集客戶的意見和建議，協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系以及辦理客戶的進(jìn)駐等相關(guān)的管理和服務(wù)，一般情況下來說，客戶服務(wù)與管理是傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理的核心工作。

　　其次，工程維護(hù)保修是指對物業(yè)項(xiàng)目的供電供水以及電梯和消防等設(shè)備的維修和保養(yǎng)，另外，工程維護(hù)保修還包括對房屋的維修和管理工作。

　　第三，環(huán)境服務(wù)與管理主要是指對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的生活環(huán)境和工作環(huán)境等進(jìn)行綜合化的治理，具體來看，環(huán)境服務(wù)與管理包括綠化、保潔和污染治理等主要的工作。

　　第四，安全秩序維護(hù)主要是指采取積極的措施對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全和消防安全等進(jìn)行維護(hù)，對進(jìn)出車輛進(jìn)行安全管理，這對于維護(hù)整個(gè)物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定至關(guān)重要。

　　二、商業(yè)物業(yè)管理分析

　　為了對商業(yè)物業(yè)管理進(jìn)行深入的分析和研究，我們首先要對商業(yè)物業(yè)的含義和特點(diǎn)進(jìn)行明確。通常情況下而言，商業(yè)物業(yè)主要是指用于經(jīng)營的物業(yè)形式，如餐飲、娛樂、休閑和零售等。一般情況下，我國的商業(yè)物業(yè)主要有購物中心、步行街和專業(yè)市場等多種不同的類型。商業(yè)物業(yè)是一種特殊的物業(yè)形式，它的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模往往非常大，而且一般都帶有大型的停車場。其次，商業(yè)物業(yè)所包含的具體行業(yè)非常豐富，其中的店鋪數(shù)量也非常大。第三，商業(yè)物業(yè)的環(huán)境往往非常好，能夠滿足不同客戶的具體需求，對于刺激消費(fèi)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮著十分重要的作用。

　　三、商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性探究

　　商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理存在著比較大的區(qū)別，其中最主要的差異性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1.客戶類型不同。首先，商業(yè)物業(yè)的主要客戶是一些商戶，他們的主要工作是銷售商品，因此客流量非常大，而且不穩(wěn)定。住宅物業(yè)的主要客戶是普通居民，他們在這里居住和生活，客流量比較固定，而且相對比較穩(wěn)定。其次，商業(yè)物業(yè)的主要客戶以各種類型的法人為主，而住宅物業(yè)的主要客戶大多是一些普通的自然人，以家庭為單位進(jìn)行居住。第三，住宅物業(yè)的主要客戶相對商業(yè)物業(yè)來說比較復(fù)雜，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)的主要客戶大多從事商業(yè)活動(dòng)，而住宅物業(yè)的主要客戶從事各行各業(yè)的都有。總而言之，商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)主要的客戶類型存在著較大的差別。因此在開展商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的實(shí)際過程中，我們要深入把握兩者不同客戶的特點(diǎn)，然后針對他們的實(shí)際需求來開展相應(yīng)的管理工作，只有這樣才能真正提高商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理的質(zhì)量。

　　2.客戶流量存在巨大差別。從客戶流量的.角度來說，住宅物業(yè)的主要客戶群體是比較穩(wěn)定的業(yè)主以及租戶，因此可以說住宅物業(yè)的客戶是靜態(tài)的。而商業(yè)物業(yè)在本質(zhì)上是一種經(jīng)營性的場所，因此其主要的客戶群具有很大的流動(dòng)性，其客戶群的構(gòu)成也非常復(fù)雜，從這個(gè)角度來說，商業(yè)物業(yè)的客戶是動(dòng)態(tài)的。另外，在節(jié)假日的時(shí)間段，很大大型商業(yè)物業(yè)的客流量是非常大的，在這種情況下很容易發(fā)生安全事故，因此商業(yè)物業(yè)的管理難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè)，尤其是在消防、安保和衛(wèi)生等方面商業(yè)物業(yè)的管理壓力非常大�？偠�言之，客戶流量存在巨大差別是商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理重要差異性之一。

　　3.對設(shè)備維護(hù)的實(shí)際要求存在著較大的差別。一般情況下來說，住宅物業(yè)的相關(guān)設(shè)備和設(shè)施比較簡單，主要的設(shè)備類型有電梯設(shè)備、供水設(shè)備、供電設(shè)備以及監(jiān)控設(shè)備等，這些設(shè)備的主要目的是為了適應(yīng)住宅物業(yè)用戶的日常生活要求，因此住宅物業(yè)對于相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的智能化程度要求比較低，而且實(shí)際的使用頻率也比較低。然而商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模相對比較大，其具體的設(shè)備更加先進(jìn)和復(fù)雜，在這種情況下，商業(yè)物業(yè)對相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的智能化程度要求比較高。具體來看，商業(yè)物業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備以及消防設(shè)備等的使用頻率非常高，而且這些設(shè)備大多由計(jì)算機(jī)控制。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，將會(huì)給商業(yè)物業(yè)帶來嚴(yán)重的后果，因此商業(yè)物業(yè)對設(shè)備維護(hù)的實(shí)際要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè)。

　　4.環(huán)境管理存在著較大的差異。住宅物業(yè)的環(huán)境管理重點(diǎn)是保持物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔以及安全舒適，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)住宅物業(yè)的環(huán)境管理的主要工作有做好保潔、增加綠化、保護(hù)環(huán)境等。然而商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理則更加注重營造一種良好的商業(yè)氛圍，吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi)，因此商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理必須要保證整個(gè)商業(yè)物業(yè)的寬敞和明亮，同時(shí)要保證商業(yè)物業(yè)的整潔和美觀。為了達(dá)到這種的目的，在商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理過程中，我們要為商業(yè)物業(yè)配置最適宜的光照，同時(shí)要保持溫度的舒適，并保證商業(yè)物業(yè)具備良好的空氣質(zhì)量，如果條件允許，我們還要放一些唯美的音樂，使客戶在商業(yè)物業(yè)完美的環(huán)境中流連忘返，這樣可以刺激消費(fèi)�？偠�言之，商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的環(huán)境管理存在著較大的差異。

　　5.對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。一般情況下來說，商業(yè)物業(yè)是一種綜合性的營業(yè)場所，它具備了購物、娛樂、餐飲和休閑等許多的功能，因此日常的客流量非常大，同時(shí)車流量也非常大，因此對交通的便捷性的要求非常高。相比較而言，住宅物業(yè)的客戶群體主要是住戶和租戶，車流量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于商業(yè)物業(yè)，因此住宅物業(yè)對交通便捷性的要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商業(yè)物業(yè)。進(jìn)一步來說，商業(yè)物業(yè)的交通管理壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè)的交通管理。所以，在實(shí)際的交通管理過程中，商業(yè)物業(yè)要對交通線路進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)和管理，同時(shí)要注意加強(qiáng)來往車輛的交通指揮，保證交通的暢通無阻�？傮w來看，商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。

　　四、結(jié)語

　　綜上所述，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸實(shí)現(xiàn)了發(fā)展和壯大。物業(yè)管理為廣大業(yè)主營造了一個(gè)安全和文明的生活環(huán)境，對于提高物業(yè)的使用壽命，促進(jìn)城市的和諧發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。通常情況下而言，物業(yè)管理分為商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理兩個(gè)重要的類型，因此二者的服務(wù)的對象不同，因此實(shí)際的管理方法也存在著較大的差異，主要體現(xiàn)在客戶流量存在巨大差別、對設(shè)備維護(hù)的實(shí)際要求存在著較大的差別、環(huán)境管理存在著較大的差異、對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別等四個(gè)重要的方面，因此我們必須要進(jìn)一步加強(qiáng)分析和研究，科學(xué)掌握商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性，不斷提高物業(yè)管理的實(shí)際質(zhì)量，保證商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的安全與穩(wěn)定。

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