護(hù)士如何應(yīng)對(duì)工作壓力

　　護(hù)士如何應(yīng)對(duì)工作壓力?護(hù)士職業(yè)壓力是指他們從事的護(hù)理活動(dòng)及與其生存狀況相關(guān)的事件或環(huán)境等因素引起的一種精神狀態(tài)及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。下面小編為大家整理了護(hù)士應(yīng)對(duì)工作壓力的方法，歡迎大家閱讀參考!

　　護(hù)士如何應(yīng)對(duì)工作壓力

　　護(hù)理工作負(fù)荷大、技術(shù)性強(qiáng)、作息不規(guī)律、責(zé)任心重、風(fēng)險(xiǎn)性大。眾多研究表明，護(hù)士是一個(gè)高職業(yè)壓力的群體。針對(duì)護(hù)士心理壓力的原因進(jìn)行分析并提出措施，具體如下：

　　一、護(hù)士承受的職業(yè)壓力：

　　特殊的工作環(huán)境

　　護(hù)士每天要接觸不同性格的患者，應(yīng)對(duì)患者的喜、怒、哀、樂等情緒變化，還經(jīng)常面臨急診搶救、生死離別、技術(shù)革新、疾病威脅、致病菌、核放射、醫(yī)用垃圾的危險(xiǎn)，擁擠的工作空間和不良?xì)馕兜龋�這種環(huán)境帶來的不良刺激既影響患者又影響護(hù)理工作者。

　　超重的工作負(fù)荷

　　現(xiàn)階段各個(gè)醫(yī)院護(hù)士嚴(yán)重缺編，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展，護(hù)理隊(duì)伍人員短缺越顯突出，護(hù)士每日除了完成繁重的護(hù)理工作外，還要對(duì)患者進(jìn)行生活上的照顧，如洗澡、洗頭、洗腳、買飯等，使護(hù)士處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)。

　　較高的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　護(hù)士每天都必須及時(shí)巡視患者，觀察病情變化并迅速做出應(yīng)對(duì)，隨時(shí)都處于高度緊張狀態(tài)，一旦疏忽就會(huì)釀成大錯(cuò)，直接威脅患者的健康，甚至生命，還要承擔(dān)一定的法律責(zé)任，因此，護(hù)理工作是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重的工作。

　　復(fù)雜的人際關(guān)系

　　醫(yī)護(hù)、護(hù)患、護(hù)護(hù)等存在復(fù)雜的人際關(guān)系，如不能妥善處理，將發(fā)生沖突而影響護(hù)士的工作，護(hù)士即使遇到歪曲現(xiàn)實(shí)、甚至痛罵護(hù)士的患者也必須壓抑自身的感受，做出精神妥協(xié)，這種長(zhǎng)時(shí)間的情感投入，會(huì)使護(hù)士精神耗竭。

　　職業(yè)暴露的危害

　　護(hù)士職業(yè)性損害因素增多而防護(hù)措施相對(duì)不完善，護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，與患者密切接觸，有可能會(huì)被患者的血液、體液污染，也可能被污染的針頭等銳器刺破皮膚，極易感染乙型肝炎、丙型肝炎、艾滋病等疾病。

　　二、應(yīng)對(duì)措施：

　　改善工作環(huán)境，合理調(diào)配護(hù)士

　　營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境，讓護(hù)士以健康并陽(yáng)光的心態(tài)工作; 增加護(hù)士編制，實(shí)行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用，盡可能創(chuàng)造條件使護(hù)士能勞逸結(jié)合，以提高護(hù)理質(zhì)量。

　　自我心理調(diào)適

　　護(hù)士應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)，尊重自己的職業(yè)。張波等指出，消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當(dāng)?shù)纳煺惯\(yùn)動(dòng); 調(diào)節(jié)潛意識(shí)對(duì)自身的評(píng)價(jià); 決定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是還沒有做什么; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動(dòng);記住以往的教訓(xùn)，盡量不犯同樣的錯(cuò)誤。帶著健康并陽(yáng)光的心態(tài)工作，積極參加體育和文娛活動(dòng)，既可放松心情，又可促進(jìn)健康，達(dá)到自我調(diào)適心情。

　　改善人際關(guān)系

　　靈活處世，以仁待人。退一步海闊天空，生活中保持悠然，不要斤斤計(jì)較，用你的真心、愛心去對(duì)待每一個(gè)人，為自己營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧的工作氛圍�？傊�，對(duì)于護(hù)士的職業(yè)壓力，應(yīng)采取給于各種支持，以保證護(hù)士的身心健康，以便更好的為患者服務(wù)。

　　導(dǎo)診護(hù)士禮儀職責(zé)

　　導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士服務(wù)的重要性

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在追求較高物質(zhì)需求的同時(shí)，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫(yī)的過程中，他們不但需要有精湛醫(yī)術(shù)的醫(yī)生，而且需要有良好素質(zhì)的導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士來為他們服務(wù)。當(dāng)前，病人要求導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的服務(wù)愿望已越來越強(qiáng)烈了，絕大多數(shù)病人迫切需要導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的熱情服務(wù)。尤其是初診病人、危重病人等，由于他們初來乍到、環(huán)境陌生、病情復(fù)雜、時(shí)間緊迫，更加需要導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的熱情幫助。如果導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士能及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟o予引導(dǎo)，不僅能給病人提供方便，而且使他們能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速就醫(yī)，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時(shí)的服務(wù)又可緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。

　　導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的角色功能

　　隨著護(hù)理專業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的角色功能越來越多。近年來，人們對(duì)護(hù)理專業(yè)的要求不斷增加，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士門診初診病人需要導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)情況的角色范圍也在不斷地?cái)U(kuò)展。她們首先是護(hù)理者，既應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)及技能滿足病人在患病過程中的生理、心理、社會(huì)文化和感情精神等方面的需求，又是一個(gè)咨詢者的雙重角色，她們必須應(yīng)用自己知識(shí)及能力的同時(shí)，根據(jù)病人的具體情況對(duì)病人及家屬提供咨詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點(diǎn)和有關(guān)的醫(yī)療保險(xiǎn)政策等。還要充當(dāng)溝通者，包括收集資料及傳遞信息，為了適合病人情況的個(gè)體化需求，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士必須與病人、家屬、醫(yī)生、同事及其他醫(yī)療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，并且注意協(xié)調(diào)護(hù)理過程中與各種人員之間的關(guān)系，以保證良好的護(hù)理質(zhì)量，樹立起醫(yī)院在病人心目中的可信地位。

　　導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士的素質(zhì)要求

　　導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士除具備全心全意為人民服務(wù)的理念和崇高的愛崗敬業(yè)精神外，還應(yīng)具有較高的服務(wù)水準(zhǔn)、規(guī)范的語(yǔ)言行為、敏銳的洞察能力和專業(yè)責(zé)任心。在思想上要有“整體護(hù)理”概念。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不但要有同情心，還要能設(shè)身處地為病人著想，既要把他們當(dāng)作病人，又要把他們當(dāng)作社會(huì)人來看待。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的操作技能、靈活的應(yīng)變能力和良好的心理應(yīng)急水平，還要有與醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)。

　　導(dǎo)診護(hù)士工作的職業(yè)范疇

　　導(dǎo)診護(hù)士工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，還要對(duì)孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實(shí)施特需(導(dǎo)診護(hù)士、導(dǎo)檢、導(dǎo)藥)服務(wù)，并且能夠及時(shí)正確處理各類突發(fā)事件。導(dǎo)診護(hù)士護(hù)士不但要接受來自各類病人的咨詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明了的語(yǔ)言使病人了解想要知道的諸多問題。如:某某疾病，應(yīng)該掛哪科?具體需要檢查什么?治療和護(hù)理要注意哪些等等。導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)者要能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，在醫(yī)院與社會(huì)之間起到橋梁作用，減少醫(yī)患之間的誤會(huì)，使病人感到與醫(yī)院之間有一定的親近感。在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的崗位上，要適時(shí)地做好健康教育的宣傳工作，向病人發(fā)送醫(yī)院的就醫(yī)指南，積極地將醫(yī)院的特色、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等介紹給病人，不斷擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響力。在工作中除了及時(shí)地做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者提供一個(gè)有序、安靜、整潔，溫馨的就醫(yī)環(huán)境外，還要及時(shí)主動(dòng)地征求和聽取患者對(duì)醫(yī)院的意見、建議、要求和愿望，并及時(shí)反饋給醫(yī)院有關(guān)管理部門，便于醫(yī)院更好地開展工作。

　　護(hù)士禮儀著裝規(guī)范

　　1.護(hù)士服著裝原則

　　(1)端莊大方：護(hù)士工作期間必須穿工作裝，即護(hù)士服，這是護(hù)士職業(yè)的基本要求。護(hù)士在著裝上應(yīng)做到端莊實(shí)用，簡(jiǎn)約樸素，線條流暢，呈現(xiàn)護(hù)士的青春活力美。

　　(2)干凈整齊：干凈整齊是護(hù)士工作裝的基本要求，也是護(hù)士職業(yè)特殊品質(zhì)的顯示和護(hù)士精神面貌的顯示。

　　(3)搭配協(xié)調(diào)：穿護(hù)士服時(shí)，要求大小、長(zhǎng)短、型號(hào)適宜，腰帶平整、松緊適度、同時(shí)注意與其他服飾的統(tǒng)一，如護(hù)士帽、護(hù)士鞋等。

　　2.護(hù)士服著裝具體要求

　　(1)護(hù)士服：護(hù)士服是職業(yè)禮服，要求式樣簡(jiǎn)潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。穿著時(shí)應(yīng)保持護(hù)士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調(diào)整適度。

　　(2)護(hù)士鞋：為了便于工作，護(hù)士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護(hù)士應(yīng)注意保持鞋面清潔。

　　(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。

　　(4)飾物：護(hù)士工作期向不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。

　　護(hù)士帽

　　護(hù)士的帽子有圓帽和燕帽兩種。

　　圓帽：醫(yī)生、藥劑師、檢驗(yàn)師及護(hù)士均可佩戴。戴圓帽時(shí)要求頭發(fā)應(yīng)全部塞于帽內(nèi)，不戴頭飾，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)或小發(fā)卡盤起后再戴，帽子應(yīng)前達(dá)眉毛、后遮蓋發(fā)際，縫封放在后面，邊緣整齊。

　　燕帽：是護(hù)理人員的職業(yè)象征。戴帽時(shí)，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不遮耳，長(zhǎng)發(fā)則要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;燕帽平整無(wú)折并能挺立，系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡4~125px，用白色發(fā)卡固定。

　　護(hù)士的美可以體現(xiàn)在:

　　第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。

　　第二、行為舉止美站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　　端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

　　下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

　　護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

　　導(dǎo)診護(hù)士禮儀職責(zé)

　　一、進(jìn)行崗前綜合素質(zhì)教育

　　該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視導(dǎo)診工作，也非常關(guān)注導(dǎo)診護(hù)士的人選，為了使來院的患者能夠得到導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)、滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但進(jìn)行了人員的精挑細(xì)選、還進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。

　　1、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的思想

　　首先對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行愛崗敬業(yè)的思想教育，學(xué)習(xí)導(dǎo)診的重要意義及工作職責(zé)的重要性，以及導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)遵守的職業(yè)道德，使她們從內(nèi)心深處熱愛本職工作，并培養(yǎng)全心全意為患者服務(wù)的思想。

　　2、組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

　　組織導(dǎo)診護(hù)士學(xué)習(xí)臨床專業(yè)知識(shí)，以提高崗位服務(wù)技能，學(xué)習(xí)健康宣教知識(shí)、以提升服務(wù)能力，學(xué)習(xí)急、危、重患的分診能力，以爭(zhēng)分奪秒的為搶救病人贏得時(shí)間。

　　二、加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)

　　醫(yī)院為導(dǎo)診護(hù)士準(zhǔn)備了統(tǒng)一亮麗的服裝、頭飾。對(duì)她們的儀表、言行、舉止進(jìn)行了禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，要求接待病人時(shí)主動(dòng)、熱情并做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進(jìn)醫(yī)院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫(yī)環(huán)境氛圍，良好的第一印象能為醫(yī)院贏得信任并帶來社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、語(yǔ)言交流技巧的培訓(xùn)

　　醫(yī)院門診服務(wù)臺(tái)每天接待的病人及家屬來自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導(dǎo)診護(hù)士的工作帶來一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導(dǎo)診工作。

　　故對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行語(yǔ)言修養(yǎng)、禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)，要求做到患者進(jìn)門有迎聲、回答問題有請(qǐng)聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

　　2、非語(yǔ)言交流技巧的培訓(xùn)

　　在接待工作中，導(dǎo)診護(hù)士的得體儀表、行為能為患者帶來視覺上的美感，也能為患者帶來心理上的安全感，俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”,那么手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過程中不但有真誠(chéng)的目光、親切的手勢(shì)，還要有規(guī)范優(yōu)雅的體態(tài)、適宜的微笑與患者進(jìn)行有效的溝通，真正做到維護(hù)患者的健康，贏得患者的信任，對(duì)于抱小孩就診者給予免費(fèi)提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，還送去了一份關(guān)愛。

　　三、培養(yǎng)導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)意識(shí)

　　患者來到陌生的醫(yī)院就診，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導(dǎo)診護(hù)士要和藹主動(dòng)、熱情與病人打招呼;“您好、請(qǐng)問您需要幫助嗎?您哪里不舒服啊!”并引領(lǐng)病人掛號(hào)、就診;對(duì)于咨詢問題的，要多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)同情心、多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)細(xì)心;對(duì)老年人、殘疾人的`接待要求關(guān)愛備至，熱情陪同就診，讓前來就診的病人感到賓至如歸的親切感。

　　護(hù)士禮儀與溝通技巧

　　1. 杜絕粗口，才有好形象

　　對(duì)于優(yōu)雅的女人，公共場(chǎng)合的粗言穢語(yǔ)永遠(yuǎn)都是禁忌。男人聽到女人一會(huì)兒一個(gè)TMD，一會(huì)一個(gè)NND，這會(huì)讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內(nèi)心長(zhǎng)期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

　　對(duì)于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個(gè)擔(dān)心， 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會(huì)濺到自己身上。

　　2. 放小音量，優(yōu)雅加分

　　公共場(chǎng)合請(qǐng)務(wù)必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個(gè)安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

　　這一點(diǎn)在平時(shí)交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對(duì)方聽清同時(shí)不給旁人帶來干擾，別人會(huì)為你的優(yōu)雅加分。

　　3. 慢是一種平緩的力量

　　越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語(yǔ)速，說話太快是不會(huì)過腦子的，過快的語(yǔ)速不僅顯示出你的焦慮，也會(huì)加重別人大腦的負(fù)擔(dān)。語(yǔ)速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時(shí)這招更加有效果。

　　一個(gè)形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再?gòu)淖炖镎f出去，這樣的話才會(huì)真摯感人。

　　4. 等別人說完再開口

　　等別人說完了再?gòu)堊�，不要讓你的開腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對(duì)方是什么態(tài)度，尊重他人永遠(yuǎn)不只是因?yàn)閷?duì)方值得尊重，而是因?yàn)槟闶莻�(gè)寬容而優(yōu)雅的人。

　　太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習(xí)慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。

　　5. 挑選積極詞匯

　　喜歡用負(fù)面詞語(yǔ)的人對(duì)待生活也更多挑剔和抱怨，誰(shuí)喜歡和一天到晚充滿負(fù)面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。

　　與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說，“我覺得可以改進(jìn)的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個(gè)屁用”，不如說，“看來這樣無(wú)效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問題的人。

　　6. 別吝惜你的贊美

　　能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

　　一個(gè)善于贊美別人的人在別人心目中也會(huì)變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

　　7. 添加柔軟的前后綴

　　女人的美在于她們的軟，她們力量是堅(jiān)韌不剛強(qiáng)。談話中可以適當(dāng)?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕�言語(yǔ)的助詞，來增加女性的魅力。

　　使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說的話結(jié)尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來是這樣啊”，上海人喜歡說的“嗯，好的呀”也深得其妙。

　　第二就是把祈使句或陳述句變成問句：“你去幫我買杯咖啡，好么?”，“你好難過，對(duì)么?”，“你生氣了，是么?”，問話不會(huì)讓人感覺被強(qiáng)加命令或者判斷，也是關(guān)心的表現(xiàn)。

　　護(hù)士微笑禮儀的作用

　　微笑能強(qiáng)化第一印象

　　第一印象又稱首因效應(yīng)，它是指人們第一次與某物或某人接觸時(shí)留下的深刻印象。第一印象形成的時(shí)間短，持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)，給人的印象最深。

　　心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、面部表情、衣著打扮等來判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。而初次見面時(shí)面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠(chéng)摯的第一印象。

　　所以，我們?cè)跒榛颊呒凹覍俜��?wù)的時(shí)候，第一印象的服務(wù)微笑很重要。

　　微笑能化解交往矛盾

　　在一般情況下，當(dāng)人與人之間產(chǎn)生糾葛時(shí)，一方若能以微笑面對(duì)另一方，往往矛盾就不會(huì)進(jìn)一步激化了。面對(duì)一張微笑的臉，再大的怒火也會(huì)在不覺間熄滅。

　　一個(gè)人的微笑就像溫暖的春風(fēng)可以化解嚴(yán)冬的冰凍。所以，在與患者及家屬交談時(shí)，微笑是非常重要的，它雖然不是犀利的語(yǔ)言，卻比任何語(yǔ)言更加有力。

　　微笑能表現(xiàn)敬業(yè)精神

　　工作崗位上保持微笑，說明你熱愛本職工作，樂于恪盡職守。

　　在日常工作中，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。它是敬業(yè)精神、工作態(tài)度的一種體現(xiàn)。

　　要掌握規(guī)范的微笑服務(wù)，僅僅靠微笑是不夠的，需要結(jié)合其他行為舉止、語(yǔ)言，眾卓醫(yī)院培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，一般要注意以下四個(gè)方面的結(jié)合。

　　口眼結(jié)合

　　要口到、眼到、深色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

　　笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合

　　這里所講的“神”，是指要笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映出美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。

　　笑與語(yǔ)言相結(jié)合

　　語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，只有注意微笑與美好的語(yǔ)言相結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，微笑才能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。

　　笑與儀表、舉止相結(jié)合。

　　以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。

　　微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己的魅力和能力抱有積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。在人際交往中，保持微笑，可以讓你有意想不到的收獲。

　　“適度微笑”，貼近患者

　　每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)瞬間的微笑是最美的。當(dāng)然，你不能將這個(gè)瞬間定格，讓其保持在整個(gè)交往活動(dòng)過程中，這樣的話，微笑就失去了它的靈動(dòng)性，失去了它原有的生氣。展現(xiàn)一個(gè)自然美麗的微笑不僅要掌握它的規(guī)范性，還應(yīng)體現(xiàn)出微笑的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。

　　首先要把握微笑展現(xiàn)的時(shí)機(jī)

　　什么時(shí)候展現(xiàn)出笑容是至關(guān)重要的。應(yīng)該在與交往對(duì)象目光接觸的瞬間展現(xiàn)微笑，表達(dá)友好。反之，如果與人對(duì)視，面無(wú)表情，則會(huì)傳達(dá)出冷漠、厭惡、敵視的含義。如果，與對(duì)方目光接觸的瞬間仍然延續(xù)之前的表情，即使是微笑也會(huì)讓人感覺有些虛偽，是做作的故作姿態(tài)。

　　其次是要把握微笑的層次變化

　　在整個(gè)交往過程中微笑的程度要有所變化，在整個(gè)過程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開朗的微笑。在什么時(shí)候使用什么樣的微笑是不可能也不應(yīng)該用具體的標(biāo)準(zhǔn)制定出來，嚴(yán)格遵循的。要根據(jù)交往過程中的交流情況和個(gè)人特點(diǎn)自然、隨機(jī)的發(fā)生變化。

　　最后還要注意微笑維持的長(zhǎng)度

　　我們與人交談的時(shí)間可能是幾分鐘也可能是幾個(gè)小時(shí)，為了表達(dá)良好積極的情緒，為了展現(xiàn)自信與涵養(yǎng)，在交談的整個(gè)過程中，可能要求我們始終保持微笑。如何控制表情，也是一個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交往過程中，目光停留在對(duì)方身上的時(shí)間應(yīng)該占整個(gè)過程的三分之一至三分之二，在這段時(shí)間里，我們應(yīng)保持燦爛的笑容，其余的時(shí)間段，應(yīng)當(dāng)將笑容適當(dāng)?shù)氖諗n，保持親和的態(tài)度就可以了。