這篇文章主要介紹了電話銷售的技巧和話術(shù)，小編覺得挺不錯的，現(xiàn)在分享給大家，也給大家做個參考。一起跟隨小編過來看看吧

電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，想要投 簡歷 的同學們要做好心理準備。人們的警惕心提高了，人們本身就會對電話銷售人員很反感，而且現(xiàn)在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。想要做好電話銷售不容易但是也不是不可能只要你掌握了技巧和方法。

一、目標客戶要明確

有許多銷售員在還沒有弄清楚要找的人就打電話一口氣介紹自己的產(chǎn)品，往往會得到你打錯了或者我不是某某的結(jié)果。還有的銷售員，把客戶的職位、名稱或者是公司名字弄錯。這些低級錯誤會讓你還沒開始銷售就已經(jīng)注定失敗了。因此，作為電話銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

二、聲音要溫和、吐字要清晰

電話銷售的第一印象就是聲音，第一印象決定了客戶接下來聽你說話的用心程度。這里有幾個技巧讓你的聲音更有魅力。

1、“微笑的聲音”

聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。

2、在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。

3、在桌上經(jīng)常防一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。

三、學會提問

在銷售過程中，如果能夠讓客戶說話就等于成功了一半。通過提問題來讓顧客說話是很有效的。當然需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。如有必要可以將想要問的問題羅列在一張紙上。

四、獲取信任

對于電話銷售人員來說，接觸新客戶是一件頭疼的事情。如果不能去的客戶的信任，就無法將銷售進行下去。在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢?所以，電話銷售人員在初次接觸客戶時，可以借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。這里要注意的是在談話過程中不要談?wù)撾[私問題。我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資。

五、迅速進入主題

在客戶愿意聽下去時，電話銷售人員就要迅速切入談話正題。不要認為迅速進入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容，再次引起客戶對你的興趣。

六、保持積極的態(tài)度

態(tài)度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。在這種情況下打電話不僅不能獲得客戶的青睞還會讓自己更加疲憊。要抱有積極的心態(tài)，在這樣的心態(tài)下會減少疲憊程度也會大大增加成功率。

本文由權(quán)威的簡歷模板 http://www.023dbbdf.com/首發(fā)，轉(zhuǎn)載請注明出處!