前臺接待文員的工作職責(zé)和內(nèi)容
這篇文章主要介紹了前臺接待文員的工作職責(zé)和內(nèi)容，小編覺得挺不錯的，現(xiàn)在分享給大家，也給大家做個參考。一起跟隨小編過來看看吧
據(jù)說每個公司都有一個漂亮、能干、溫柔的前臺姐姐，你帶著簡歷 去公司面試最先接待你的就是前臺。那么前臺接待的日常工作內(nèi)容和工作職責(zé)是什么？小伙伴們有沒有和小編我一樣好奇，接下來我們一起來探尋前臺接待的日常。
前臺接待被視為公司的門面、形象代表，是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接、迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、 接聽來電、回訪常見問題。
前臺接待文員的工作職責(zé)和內(nèi)容
1. 負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2．負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3．對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
4．負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
5．接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
6. 認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
一般公司招聘前臺的要求有：形象氣質(zhì)良好、端莊大方、口齒清晰伶俐、較靈敏的反應(yīng)能力、簡單的外語接待能力等。
目前為止，前臺接待的崗位招聘 人員和應(yīng)聘僅限女性。
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