這篇文章主要介紹了客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率，小編覺得挺不錯的，現(xiàn)在分享給大家，也給大家做個參考。一起跟隨小編過來看看吧

對于那些招聘 時希望從事客服專員的學(xué)生們來說，知道如何提高轉(zhuǎn)化率是非常重要的專業(yè)知識之一。今天小編想和大家分享的，就是對于那些客服專員來說，提高轉(zhuǎn)化率的技巧該如何培養(yǎng)。

轉(zhuǎn)化率就是指顧客進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量除以總訪問量，轉(zhuǎn)化率是用來衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。為了提高咨詢轉(zhuǎn)化率，促成交易，我們可以通過以下幾個方面來進(jìn)行優(yōu)化和提升。

一個優(yōu)秀的銷售客服，不僅應(yīng)該具有豐富的產(chǎn)品知識和良好的溝通技巧，還要反應(yīng)敏捷，熱情有禮，為顧客提供細(xì)致的服務(wù)和專業(yè)的購物建議。這個崗位的最高原則是：讓顧客舒心、放心；最高標(biāo)準(zhǔn)：隔著電腦屏幕也能聽得到、看得見臉上的微笑。

1、七分問，三分聽，盲目推薦產(chǎn)品不會有效果。

2、提問是為了縮小范圍，鎖定目標(biāo)，挖掘消費需求。

3、熟悉產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)地推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶所需。

4、推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。

5、有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

一般網(wǎng)商店鋪眾多，每家的促銷單品不同，價格會有或多或少的差異�？蛻籼岢鲑|(zhì)疑，我們要正面回應(yīng)并給客戶合理解釋，并適時的推出我們店鋪有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品供客戶選擇。決不能一味搪塞、詆毀，這樣有失風(fēng)范，并會給客戶留下不好的感受。正確的引導(dǎo)客戶，給出合理化建議，并積極參加活動向廠家爭取活動價格，給客戶實實在在的優(yōu)惠才是最重要的。

對待那些由于其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，對方的我詢問就是對我們店鋪的信任！“親不好意思哦，這回的商品沒能讓您滿意，親的來臨也是我們的緣分，買賣不成仁義在，隨時歡迎您的再次光臨�！睕]有成交，也要讓大家認(rèn)可自己的服務(wù)，這樣才能有更長久的經(jīng)營。

如何提高轉(zhuǎn)化率是做客服專業(yè)必須學(xué)習(xí)的技巧之一，若是以后希望從事此行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，一定要好好磨練自己與顧客的溝通技巧，才能成為一名八面玲瓏的優(yōu)秀客服。

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