第一篇、論如何做好商貿(mào)公司采購管理工作

商貿(mào)公司初期如何運作

論如何做好商貿(mào)公司采購管理工作

摘要

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和國際化進程的加劇，我國市場競爭不斷使公司的成本意識一步步增強，商貿(mào)公司的采購工作越來越被管理者重視。商貿(mào)公司把采購工作作為降低成本的中心環(huán)節(jié)，有的甚至把采購管理提到戰(zhàn)略的高度上，并將采購作業(yè)放在整個產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈中去考慮。

因而采購員的工作不僅僅是從事簡單的購買活動，而且更多地從事成本控制、信息收集以及參與到商品的開發(fā)，設計與公司的經(jīng)濟效益上來。所以作為一名合格的采購員，必須是一名信息員，一個談判者，一位生意人和一名后勤供應專家。必須有較高的分析能力、預測能力和表達能力。必須積累一定的工作經(jīng)驗，擁有一定的關系網(wǎng)絡，必須掌握相關的知識和業(yè)務能力。

關鍵詞：

商貿(mào) 管理 采購 效益

在我國，商貿(mào)公司數(shù)量眾多，其發(fā)展的規(guī)模和速度幾乎影響了該地區(qū)的就業(yè)、發(fā)展乃至穩(wěn)定。而為了持續(xù)發(fā)展，以免在公司無法控制外界市場環(huán)境因素的情況下被淘汰，選擇采購實銷對路的產(chǎn)品和降低采購成本便是其關鍵所在。采購成本節(jié)約的每分錢都將直接變?yōu)槔麧櫋Ｒ患移髽I(yè)能否得以持續(xù)發(fā)展，采購管理便成為重中之重，其扮演著一個不可或缺的角色。

一、商貿(mào)公司采購管理工作的重要性論述

隨著供應商的業(yè)績對零售企業(yè)的影響越來越大，在選擇廠商、交付產(chǎn)品及保證質(zhì)量、提貨期限、庫存管理等方面都影響著企業(yè)采購是否成功，因此，企業(yè)在發(fā)展中越發(fā)重視對供應商的開發(fā)、控制、評價、評定，以及重新確定雙方合作關系等多方面進行跟蹤，進而保證企業(yè)供應鏈系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運作，達到大幅提升企業(yè)盈利能力的目標。 首先要了解供應商，供應商是指可以為公司經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)、健康、環(huán)保型商品及售后服務優(yōu)良的公司。供應商，可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。企業(yè)要維持正常經(jīng)營，就必須要有一批可靠的供應商為企業(yè)提供各種各樣的商品供應。因此供應商對企業(yè)的商品供應起著決定性作用。也就是要搞好供應商的管理。 所謂供應商的管理，就是對供應商的了解，選擇，開發(fā)，使用和控制等綜合性的管理工作總稱。其中，了解是基礎，選擇，開發(fā)，控制是手段，使用是目的。供應商管理的目的，就是要建立起一個穩(wěn)定可靠、品牌實力強大的供應商隊伍，為企業(yè)經(jīng)營提供可靠的商品供應。

二、商貿(mào)公司采購對供應商的市場調(diào)查

供應商管理的首要工作，就是要了解供應商，了解資源市場。要了解供應商的情況，就是要進行供應商調(diào)查。 供應商調(diào)查，在不同的階段有不同的要求。供應商調(diào)查可以分成

三種：第一種是初步供應商調(diào)查，第二種是資源市場調(diào)查，第三種是深入供應商調(diào)查。 初步供應商調(diào)查就是對供應商的基本情況調(diào)查。主要了解供應商的公司名稱性質(zhì)，地址，生產(chǎn)能力，提供的產(chǎn)品知名度，月產(chǎn)量，價格，市場占有率，售后服務、運輸進貨條件等，選擇有實力的供貨商為銷售后盾。 資源市場調(diào)查必須要考慮到下面三個層面。

1、 資源市場的規(guī)模，容量，性質(zhì)、產(chǎn)品的知名度。例如資源市場究竟有多大范圍？有多少

資源量？多少需求量？是賣方市場還是買方市場？是完全競爭市場還是壟斷市場？是一個新興成長的市場還是一個陳舊沒落的市場。掌握這些信息是至關重要的。針對什么樣的市場可以采取相應的采購策略，比如競爭性市場，我們可以采取競爭性采購策略，運用投標招標制，一商多角制等。

2、資源市場環(huán)境如何，例如市場的管理制度，法制建設，市場的規(guī)范化程度，市場的經(jīng)濟環(huán)境，政治環(huán)境等外 部條件如何，市場的發(fā)展前景如何。

3、資源市場中各個供應商的情況如何，也就是初步調(diào)查的供應商資料，把這些資料進行分析，就可以得出資源市場自身的基礎情況，例如資源市場的生產(chǎn)能力，技術水平，管理水平，可供資源量，質(zhì)量水平，價格水平，需求狀況以及競爭性質(zhì)等。這樣才能根據(jù)整個市場水平來選擇合適的供應商。通常我們要選擇在資源市場中處于先進水平的供應商，選擇產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)而價格低的適合市場需求的供應商。 所謂深入供應商調(diào)查，是深入到供應商企業(yè)的生產(chǎn)線，各個生產(chǎn)

勢，做出定量定性的分析，進而作為指定采購計劃的依據(jù)。 利用ERP管理信息系統(tǒng)科學編制采購計劃。ERP優(yōu)勢眾多，但由于我國企業(yè)管理基礎薄弱，而中小型商貿(mào)公司由于人力，資金，規(guī)模，尤其是引入成本的原因，不愿意立即引入ERP。ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。所以從長遠來看，引入ERP是有意義的。

五、商品采購流程改進

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營，采購進展的順暢將給企業(yè)經(jīng)營帶來極大的便利和節(jié)省商品銷售周期，降低銷售成本，提高經(jīng)營效益。

1、收集信息與項目可行性研究同步進行。當企業(yè)預備經(jīng)營某項新產(chǎn)品時或進行商品升級時，在進行商品的相關市場調(diào)研時，商品采購部門就要先期跟進，做好相關商品市場需求量的信息收集，掌握相關商品的原產(chǎn)地、規(guī)格、質(zhì)量標準、技術指標、售后服務等相關信息，了解相關商品的市場價格、供應商資質(zhì)情況、不同供應商所能提供的供貨能力和售后服務能力、商品供應與運輸周期等。為可能實現(xiàn)的大量商品銷售所需的采購準備必要的采購技術準備，初步確定商品采購目標供應商。

2、新商品選項采購與確定采購的技術標準同步。當企業(yè)預備經(jīng)營某項新產(chǎn)品在進行項目立項階段，與之相關的經(jīng)營采購商品的技術標準就應該著手制定，而且商品的物理指標、商品特性指標等都要與即將經(jīng)營產(chǎn)品的品質(zhì)要求相適應，甚至在某些方面還要超過商品的品質(zhì)要求。為即將實現(xiàn)新商品的經(jīng)營銷售做準備。

3、標書發(fā)布與制定評標標準同步。當企業(yè)預備經(jīng)營某項新產(chǎn)品實現(xiàn)項目立項時，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部適當?shù)膬?nèi)部審批流程，就要盡快將商品采購標書向預先初選的商品采購目標供應商發(fā)出邀標標書，提高采購環(huán)節(jié)效率，減少采購環(huán)節(jié)對于商品經(jīng)營從項目立項到產(chǎn)品投放市場的影響時間。為可能發(fā)生的商品采購節(jié)約時間，降低產(chǎn)品投放市場的時間成本。

4、評標與確定供應商同步。當采購標書向預先初選的商品采購目標供應商發(fā)出邀標標書后，采購部門就要初選評標評委，評標監(jiān)督部門和人員，當發(fā)出的邀標標書收回后，立即向決策層提出評標申請，組織評標，在公平、公正、公開的環(huán)境中，確定最能保證商品采購質(zhì)量的保證、供貨時間的保證，售后服務有保證的供應商。為即將進行的商品采購進一步減少采購環(huán)節(jié)的時間，為商品盡快投放市場，爭得市場機遇、搶占市場份額奠定時間基礎。

5、合同審核與簽定供貨合同協(xié)調(diào)進行。當商品采購供應商確定后，就要根據(jù)企業(yè)銷售計劃安排，提前進行商品采購合同的審核，一是盡快與商品采購供應商確進行必要的談判，確定商品采購的價格、交貨方式、運輸方式、交貨時間、地點、付款方式和時間等細節(jié)。形成采購合同初稿后，及時交法規(guī)部門進行合同規(guī)范性審查，提交決策層審議決策。當商品采購供應商合同得到?jīng)Q策層的認可后，立即簽定采購合同。為銷售部門投入銷售市場，及早組織商品銷售創(chuàng)造必要的條件。

6、及時組織商品采購。當商品采購合同簽定后，就要根據(jù)經(jīng)營計劃，立即組織商品采購供

應商確保供貨。遇到訂貨量小或價格問題時，供應商不愿虧本生產(chǎn)而接單時，就要建立橫向合作伙伴關系，實施聯(lián)合采購。吸引供應商加強與銷售企業(yè)之間的合作，銷售量增加了， 生產(chǎn)成本降低了，為企業(yè)帶來了規(guī)模效益。所以在殘酷的市場競爭中立于不敗之地，首先盡可能尋找固定的合作伙伴，實施聯(lián)合采購。

二是選擇供應商盡量挑選那些規(guī)模及經(jīng)營方式與本企業(yè)要求相匹配的 廠家，也不是一味地求大求全。三是一旦找到合適的廠商，盡可能與之結成合作伙伴，簽訂長期的供貨協(xié)議，以取得對方的信任與支持。

六、控制采購批次量與時間段 商品采購要根據(jù)企業(yè)的銷售能力和商品投放市場的季節(jié)性周期來確定各個期間的采購批次量。

1、初期商品采購。當商品初次銷售時，根據(jù)市場需求，采購一定量的商品投放市場，確保商品銷售順利進行，快速投放市場，達到一定量的市場鋪市率。及早打開市場銷售份額。

2、商品旺銷時大量采購。當商品投放市場處在商品旺銷時，要適當提前大量商品采購，保證銷售部門的順利經(jīng)營銷售，確保產(chǎn)品銷售不受商品采購帶來商品缺貨等方面的影響， 為企業(yè)實現(xiàn)最大的利潤做好必要的貢獻。

3、商品季節(jié)性銷售淡季時，提前減少商品采購單次采購量。任何商品銷售都會受到季節(jié)性的影響，當商品銷售將要進入季節(jié)性銷售低點前，就要根據(jù)季節(jié)性的銷售指標，適當提前減少商品采購量，即要保證必要的商品銷售所需的進貨量，又要測算庫存商品在銷售過程中的消耗量與減少采購量雙向遞減時，不影響正常銷售所需的商品保有量。將銷售低點時的商品庫存量降到不影響正常經(jīng)營的最低點，減少商品采購資金占用，有效節(jié)約成本。

七、商貿(mào)公司降低采購成本的策略 為了保證采購流程再造目標體系的實現(xiàn)，公司必須制訂相應的策略，并加以實施。

1、與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)從為庫存而采購到為顧客需求而采購的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過嚴格評審的供應商作為企業(yè)外部的戰(zhàn)略資源，可以有效地參與企業(yè)的內(nèi)部流程動作，并在商務條款、采購提前期、寄售管理（或降低庫存）、應急措施、質(zhì)量保證等方面與企業(yè)達成長期的協(xié)議，提高企業(yè)的柔性，使企業(yè)響應市場需求的能力大大提高，同時，供應商和采購人員的積極參與，也使新產(chǎn)品的研發(fā)過程進一步縮短。在這種合作模式下，采購流程是以顧客需求訂單為驅(qū)動進行的。實現(xiàn)顧客需求→制造訂單→供應商的準時化（Just In Time）的訂單驅(qū)動模式，使采購流程得以準時響應顧客的需求，并有效降低采購流程的運作成本，提高物流的速度和庫存周轉(zhuǎn)率。

2、從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變，這是將事后控制轉(zhuǎn)為事中控制的有效途徑。通過這一轉(zhuǎn)變，可以進一步提高采購的柔性和市場響應能力，增加與供應商的信息溝通和相互合作。實施外部管理也是生產(chǎn)型企業(yè)推行精細化生產(chǎn)、零庫存經(jīng)營的前提，也是企業(yè)從內(nèi)部集成走向外部集成的重要一步�？梢酝ㄟ^建立長期互惠的合作關系，提供信息反饋和培訓支持、協(xié)調(diào)供應商計劃、請供應商參與到新產(chǎn)品的開發(fā)與設計，實現(xiàn)有效的外部資源管理。

3、MRP、ERP和數(shù)據(jù)互換（EDI）等信息系統(tǒng)的應用，是改善企業(yè)采購流程和物料流程的關鍵。這可以將供應商、生產(chǎn)型企業(yè)自身、批發(fā)商、分銷商、第三方物流公司、甚至零售商和最終顧客聯(lián)系在一起，將關鍵數(shù)據(jù)在最短的時間里傳遞給相關人員，從而大大降低同步作業(yè)的工作量，遏制供貨提前期，降低物料庫存，節(jié)約傳遞成本，縮短交易時間，降低交易成本，提高服務水平。因此，信息系統(tǒng)的建立和有效的運用，可以為企業(yè)帶來效率和績效上的顯著改善。

4、建立基于電子商務的網(wǎng)上采購平臺。企業(yè)通過電子技術建立基于互聯(lián)網(wǎng)的報價工具、物料供給、便于供應商處理物料訂單的流程、圖形交換技術，可以使供應商分享技術設計信息、流程更改及停產(chǎn)通知的管理。其業(yè)務可以是簡單的開發(fā)票或下訂單，也可以是復雜的產(chǎn)品推介。通過網(wǎng)上采購平臺，改善企業(yè)采購流程的運作模式，降低運作成本，縮短訂單周期，更

好地進行業(yè)務控制，提高企業(yè)運營效率，進而增加企業(yè)的利潤。這將極大地降低企業(yè)的經(jīng)營成本，并能幫助企業(yè)與供應商建立更為密切的合作關系。

八、加強與供應商的關系管理 供應商關系管理，是企業(yè)采購供應鏈上的一個基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方包括商品、質(zhì)量、服務等，以及與供應商的信息交流、合同、資金等相關業(yè)務決策，進行全方面的管理與支持。從最初的供應商開發(fā)，再針對每款商品的選擇，建立合格供貨商，然而同款商品不只一個供貨商，因此采購部門需要根據(jù)供貨商以往的表現(xiàn)、價格，來分配采購的比例。幫助供應商不斷完善和提高，良好的供應關系有明顯的優(yōu)勢，銷售商對供應商給予協(xié)助，幫助供應商改進質(zhì)量，降低成本，加快產(chǎn)品開發(fā)進度。通過建立相互信任關系，提高效率，降低交易、管理成本。長期的信任合作取代短期的合同。比較多的信息交流，促進信息的共享與互補。建立戰(zhàn)略性合作關系并維護和保持這種關系。達到為企業(yè)增效，實現(xiàn)雙贏目的。 總之，采購管理是一項圍繞降低和風險而進行的管理工作，是企業(yè)內(nèi)部控制的關鍵環(huán)節(jié)之一，具有長期性、持續(xù)性、系統(tǒng)性和依存性。 我們要完善企業(yè)內(nèi)部采購管理，不可操之過急，也不可能一步到位，只有持之以恒毫不松懈地進行，才能取得應有的績效。雙贏是我們建立良好供應商關系的前提，科學的供應商開發(fā)流程是供應商管理的基礎，合理的供應商考核體系是供應商管理的保障，只要我們本著友好的態(tài)度和運用科學的管理方式，我們一定可以和供應商建立起良好的供求關系，從而達到雙贏的效果。 參考文獻：

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商貿(mào)公司初期如何運作

華惠貿(mào)易前期運作模式征求意見稿

集團對華惠貿(mào)易公司的功能定位非常明晰：打造一個新的體外融資平臺，服務于集團資金運作；通過貿(mào)易往來，服務于集團的稅收籌劃；通過對建材行業(yè)的逐步介入，培養(yǎng)公司在建筑材料及相關子公司上游原料的集合采購能力，力求在小項材料供應方面有所突破，形成華惠貿(mào)易自身的利潤增長點。在完善上述功能的過程中，華惠貿(mào)易的主要工作在于執(zhí)行落實，細化流程，為集團各“利潤中心”做好服務。華惠貿(mào)易根據(jù)《會議紀要》，《建安工程及大宗材料，設備采購招標管理辦法》及《招標管理辦法補充規(guī)定》擬定以下征求意見稿。 華惠貿(mào)易必須按一個中心,兩個基本原則展開業(yè)務。

一：以目標市場為中心設置交易流程：（一個中心）

華惠貿(mào)易的目標市場是開發(fā)公司與總包方，業(yè)務開展以此為中心。這里區(qū)分兩種情況：對于集團實質(zhì)全資控股的開發(fā)公司，甲供材的供應以開發(fā)公司為中心展開，甲定乙供材的供應以總包方為中心；對于非全資控股公司，材料公司模式可以全部采取甲定乙供模式，華惠貿(mào)易以總包方為中心，展開與材料供應商的合作。

1：目標市場決定業(yè)務范圍，開發(fā)公司與總包方根據(jù)實際情況確定華惠可參與采購供應的項目

: 2：在合作方式上，以總包方為中心，總包方，華惠貿(mào)易，材料供應商展開三方合作。以下三種合作模式可以在不同條件下分別選擇。

（1） 委托采購模式：總包方按既定招標程序確定材料供應商，總包方設立招標前置條

件：對于中標項目總包方可指定委托華惠貿(mào)易從中標商采購。華惠與中標商簽訂

采購協(xié)議。中標商對總包方發(fā)貨。

（2） 戰(zhàn)略合作模式：開發(fā)公司，總包方，材料供應商，華惠貿(mào)易公司就開發(fā)項目的材

料供應達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，最大程度地讓材料采購通過華惠中轉(zhuǎn)。

（3） 直接投標模式：華惠貿(mào)易直接參與招標，投標前與材料供應商簽訂意向采購協(xié)議，

中標后補簽采購協(xié)議。

無論采取那種模式，華惠貿(mào)易始終處在中間地位，華惠實現(xiàn)的業(yè)務具有無儲運收發(fā)的特點。在財務核算上，成本結轉(zhuǎn)首選分批結轉(zhuǎn)法。材料使用方的收貨憑據(jù)同時成為華惠貿(mào)易的出庫單，入庫單。現(xiàn)就三種模式的信息傳導，物流，結算關系（資金流）分述如下：（附圖） 模式（1）

（a） 開發(fā)商與總包方確定材料供應商，材料品種品牌標號，材料批次數(shù)量。

（b） 總包方與華惠貿(mào)易簽訂委托采購協(xié)議，確定華惠對總包方開票價格（中標價） （c） 華惠貿(mào)易協(xié)同開發(fā)商與總包方確認材料供應商對華惠貿(mào)易的開票價格

（d） 材料供應商按總包方采購計劃發(fā)貨，總包方驗收，制作入庫單，備份給華惠貿(mào)易 （e） 華惠貿(mào)易依據(jù)總包方入庫單分別制作入庫單出庫單，對總包方開票結算

（f） 材料供應商對華惠貿(mào)易開票結算

模式（2），模式（1）中b項c項合并，內(nèi)容為：在戰(zhàn)略合作協(xié)議下，確定材料供應商對華惠的開票價格，確定華惠對總包方開票價格，其他程序同模式（1）

模式（3）

（a） 華惠貿(mào)易跟蹤 總包方確定的材料采購計劃與招標計劃

（b） 華惠貿(mào)易依據(jù)招標計劃與材料供應商簽訂意向采購協(xié)議，在開發(fā)公司與總包方的

指導下，三方協(xié)同確認材料采購的品牌規(guī)格，數(shù)量批次。確認華惠投標價格，確

認材料供應商對華惠貿(mào)易的開票價格。

（c） 華惠貿(mào)易參與競標或接受指定采購。

（d） 華惠中標后，材料供應商對總包方發(fā)貨�？偘�方驗收，制作入庫單備份給華惠貿(mào)

（e） 華惠貿(mào)易依據(jù)總包方入庫單分別制作入庫單出庫單，對總包方開票結算

（f） 材料供應商對華惠貿(mào)易開票結算

3從流程中的崗位銜接上，總包方處在信息源頭，物流終結，貫穿全流程。在開發(fā)公司指導下，力求總包方配置明確崗位與華惠對接（見附圖）

二：基本原則之一：達成目標

華惠貿(mào)易的運作務必達成集團成立該公司的初衷，有效實現(xiàn)集團對其功能定位。

（1） 從發(fā)揮華惠融資功能上看，要實現(xiàn)商貿(mào)企業(yè)的融資，就要有融資立項，立項內(nèi)容無

疑是來自開發(fā)商或者總包方的訂單；要實現(xiàn)融資就必須讓華惠的資產(chǎn)負債表有良好的財務比率體系。要有良好的現(xiàn)金流，持續(xù)的訂單；一定的盈利能力和償債能力。客觀上要求公司要有良好的利潤指標

（2） 從稅收籌劃上來看，務求集團整體稅負出現(xiàn)下降。不可回避的是：華惠作為商業(yè)流

通企業(yè)，主稅種增值稅稅負有個1%的紅線警示（要求毛利6%）�？陀^上也要求公司要有毛利。增值稅屬于稅收籌劃環(huán)節(jié)中的一個增項，務必設計出一個更大的減量。方能求得集團整體稅負的降低。

（3） 從通過集合采購，降低公司產(chǎn)品成本，提高經(jīng)營效率的環(huán)節(jié)上來看，提高華惠在建

材市場的營銷能力是華惠日后的發(fā)展方向，先從小項材料上做一些有效嘗試是目前可行的思路。

三：基本原則之二：優(yōu)化成本，平衡權益

華惠貿(mào)易的運作原則上不能讓其他股東的權益受到影響。華惠貿(mào)易的毛利來源只有3種：向上游“擠點”，向下游“加點”，上擠下加。但在形式上都可用以下兩種方式結算

（1）華惠成為中標方，中標金額為x，鎖定總包方材料成本，供應商對華惠按x乘以適當折扣率 開票結算。不影響其他股東權益

（2）供應商為中標方，中標金額為x，供應商對華惠按x乘以適當折扣率開票結算，華惠按x對總包方結算

這樣確保了中標金額與總包方的進貨票據(jù)金額一致，無論華惠貿(mào)易還是材料供應商只和總包方發(fā)生供應關系，在形式上回避了其他國有股東上級公司的內(nèi)控疑點。

(3): 在集團財務部門的指導下，通過可能的稅收籌劃，通過節(jié)稅來對沖其他股東權益，擴大全體股東收益

(4): 充分利用集團優(yōu)勢，提高公司的議價能力，盡可能地降低材料成本。

四：優(yōu)選設計

（1） 對于實質(zhì)全資控股開發(fā)公司，針對可通過華惠采購的項目，華惠直接成為中標商，

按招標小組確定的招標價格中標，結算按第三條第一小條結算。

（2） 對于非全資控股開發(fā)公司，由開發(fā)公司確定合作方式與可行項目，用相應的結算

方式結算。

五：兩點要求

（1） 華惠是以執(zhí)行者的身份完成公司的集合采購，服務于集團對其功能定位。建議集

團把對華惠的任務目標同時以文件形式下發(fā)至華惠貿(mào)易和材料使用單位。明確任

務目標。

（2） 在崗位銜接上，對于甲供材，華惠貿(mào)易與開發(fā)公司指定配套崗位對接，確保招標

信息，物流信息，結算信息的流暢。對于甲定乙供材，華惠貿(mào)易在開發(fā)公司的指

導下，與總包方材料采購部門實行專崗對接

信息傳遞，物流，資金結算，崗位配置流程圖

商貿(mào)公司初期如何運作

商貿(mào)企業(yè)該如何管理好庫存

前言： 在商貿(mào)企業(yè)運作中如何提高庫存的準確性，我相信這個問題不僅困擾著倉庫管理人員，就連不少商貿(mào)企業(yè)負責人對這塊也正在傷神費腦著謀求解決辦法。貿(mào)易批發(fā)行業(yè)競爭日趨激烈，不少商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品都達到幾千上萬種，品類多發(fā)貨量大讓庫存管理起來倍感吃力。

在大多數(shù)的企業(yè)運作中往往為了省事方便而忽視了數(shù)據(jù)的準確性；又或者為了保證數(shù)據(jù)的準確性而降低了企業(yè)運作的效率，最終導致的結果就是工作效率和數(shù)據(jù)準確性不能兩全。

庫存數(shù)量經(jīng)常對不上，一般是從哪些方面導致的呢？東莞市福欣電腦科技有限公司（簡稱：福欣科技）專注貿(mào)易批發(fā)行業(yè)管理軟件十六年，積累了豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗。針對商貿(mào)企業(yè)該如何管理好庫存，福欣科技總結出商貿(mào)企業(yè)庫存管理不準，最主要的三個原因：

一、某些商貿(mào)企業(yè)使用進銷存軟件或庫存管理軟件進行采購、銷售、退貨等開單錄入時，由于工作量大或粗心大意而不小心把產(chǎn)品或數(shù)量錄入錯了，那在這種情況下想去找出錯誤在哪個地方，是非常難的，需要投入大量精力去核對。

二、對倉庫人員的監(jiān)管不力造成出入庫管理不夠嚴謹規(guī)范，倉管人員應確保記錄好每一批進出庫記錄，俗話說得好（進有單，出有憑，不打白條手續(xù)一定要齊全）這就要應用到這里面來，在給客戶發(fā)貨時應確保裝車發(fā)出的貨物與客戶訂單一致，要不然不僅會導致我們賬面庫存和實際的庫存對不上，而且會讓客戶對我們的信譽大打折扣。這種情況下要找出錯誤也是難上加難。

三、退貨產(chǎn)品返倉管理松懈，如本次給客戶送貨時，客戶可能會臨時退回一些產(chǎn)品或退回之前一些訂購的產(chǎn)品。在這種情況下送貨司機必須記錄好退貨明細，并返回公司與財務部上交款項時說明，然后將客戶退回的產(chǎn)品與倉管交接并進行返倉。商貿(mào)公司初期如何運作

針對上面這些問題，福欣科技借助大量客戶反饋和自身產(chǎn)品不斷完善提供如下解決辦法：

1、在原有進銷存軟件開單的基礎上，推出PDA數(shù)據(jù)采集器移動開單系統(tǒng)也叫移動進銷存軟件，可以實現(xiàn)移動的銷售、采購、退貨等操作，并支持條碼掃描開單，有效降低開單出錯的情況并提高開單效率。

2、倉庫人員在驗收入庫時使用PDA設備驗收入庫，提高驗收入庫的效率和準確性；倉庫人員在裝車發(fā)貨前，可通過PDA移動開單系統(tǒng)對客戶發(fā)貨訂單進行快速的掃描復核，確保發(fā)貨數(shù)量與客戶訂單一致，有效降低發(fā)貨出錯機率。商貿(mào)公司初期如何運作

3、如司機在客戶送貨過程中有退貨，可以馬上通過PDA開單系統(tǒng)進行退貨單的錄入并輸入退款金額，財務人員和倉庫人員即可通過退貨明細驗收上交款項和貨物返倉數(shù)量。

4、最后通過PDA盤點功能定期對倉庫進行盤點或抽查，確保賬面庫存與實際庫存一致性，統(tǒng)計出盤盈、盤虧的數(shù)據(jù)及原因，將庫存管理帶上良性發(fā)展道路。（福欣科技）

商貿(mào)公司初期如何運作

商貿(mào)公司銷售中空進空出的資金運作方式

商貿(mào)公司和生產(chǎn)型企業(yè)的區(qū)別主要在于只有商貿(mào)公司沒有加工和生產(chǎn)基地，主要是做資金供應鏈，如何才能在最快的時間內(nèi)，盡快的做出銷量和達成銷售，同時最低限度的降低庫存和物流配送等成本，并最快的加快資金周轉(zhuǎn)速度和降低資金風險，這幾個要求的條件下就出現(xiàn)了空進空出的資金整合模式。

一、空進空出的定義：空進空出就是指生產(chǎn)廠家或者上游供應商和下游經(jīng)銷商之間在不產(chǎn)生實際銷售、商品不入庫、不產(chǎn)生線下工序、只通過線上程序完成的虛擬銷售的資金供應鏈整合模式。

二、空進空出的特點：

1、資金周轉(zhuǎn)速度快（快消品大概2-3天）

2、資金風險�。ü珜�公賬戶、不存在現(xiàn)金交易）

3、單筆利潤低（利潤在2-3天的周轉(zhuǎn)期內(nèi)大概0.5-1個點的利潤，但是由于資金周轉(zhuǎn)期短，所以實際利潤很高的）商貿(mào)公司初期如何運作

4、人工成本低（只需要進行下單和查賬兩個環(huán)節(jié)）

5、無費用（無任何促銷的費用）

6、容易上量（空進空出的銷售每筆單子都不是小單，因為都是和行業(yè)內(nèi)的大客戶進行合作，上量很容易）

7、上游廠家配合銷售（空進空出是三方銷售模式，廠家或者上

游供應商在其中占主導地位，對利潤進行分配，并承擔其中的各個環(huán)節(jié)的人員和費用等，實際上承擔了對客戶的產(chǎn)品和資金的風險進行保證的作用）。

三、空進空出的具體操作方式：

比如我們設定

（甲）生產(chǎn)廠家或者上游供應商

（乙）重點經(jīng)銷商

（丙）其他經(jīng)銷商

丙需要在甲方進10萬塊錢的貨，甲方采用乙方的戶頭開票，并通知乙方丙需要進貨，確定金額，乙方打款到甲方賬戶，完成進貨的過程，甲方收到乙方的貨款后，在貨物加一定的金額后，完成乙方對產(chǎn)品加價的過程，直接送貨給丙方，丙方完成收貨將貨款直接打到乙方賬戶中，完成整個銷售的過程，整個過程只有乙方不需要接觸貨物，直接進行賬務交換，這個過程最多持續(xù)時間為2-3天。

因為是甲方將自身的利潤剝離一部份給乙方，所以利潤不會很高，但是算上只有最多3天的資金周轉(zhuǎn)率就是很高的資金回報率了，如果就按照每筆的利潤率為0.5個點，3天的周轉(zhuǎn)期，一個月的利潤率就是5個點，就拿10萬的本金來說，一個月如果能做10次，那么銷售額是100萬，利潤是5000元，雖然看起來利潤是很低，但是按照本金10萬來說，利潤就有5個點，這樣的利潤率在快消品上是很高的，因為沒有任何費用，除了資金利息就無其它的支出，而且又擴大的銷售額，雖然同樣是

只賺5000元，但是銷售額100萬和10萬的區(qū)別是很大的，同時，這 種方式還不占資金，如果有這種單子，可以臨時進行資金拆借，做完后可以立刻再歸還，資金運用很靈活。

在整個快消行業(yè)做這種資金平臺做的最好的在大陸就是怡亞通供應鏈股份有限公司，年銷售額為400億，其線下實物銷售額最多100億，其余的全是這種進行資金空進空出做出來的，而且利潤率和資金利用率是很高的，別的公司能做出來，我們金豐偉業(yè)為什么就不能做呢?雖然我們暫時達不到其他公司所做的規(guī)模，但是我覺得還是能為公司的發(fā)展和銷售增長做出一定的業(yè)績，所以請公司領導考慮，這無疑為公司發(fā)展又衍生出一條道路。

糧油部： 侯宗文

2023年8月25日

商貿(mào)公司初期如何運作

提示：公司經(jīng)營范圍就是您公司經(jīng)營什么產(chǎn)品或者服務，經(jīng)營什么就寫什么，以下多家公司經(jīng)營范圍提供參考！在這里 深圳注冊公司專家小麥 祝您生意興��！

案例1

注冊資本：50萬

經(jīng)營范圍: 建材、金屬材料、鋼材、機電設備、五金交電、儀器儀表、橡塑制品、通風制冷設備、計算機軟硬件、電動工具、電線電纜、水處理設備、光機電、通訊器材銷售，通訊器材維修，從事貨物及技術的進出口業(yè)務

案例2

注冊資本：100萬

經(jīng)營范圍: 文具，塑料產(chǎn)品，玩具，針紡織品，日用百貨，服裝鞋帽。從事貨物及技術的進出口業(yè)務

案例3

注冊資本：100萬

經(jīng)營范圍: 五金交電，機電產(chǎn)品，機械設備，金屬材料，化工原料及產(chǎn)品（除危險化學品、監(jiān)控化學品、煙花爆竹、民用爆炸物品、易制毒化學品），儀器儀表，建筑裝潢材料，計算機、軟件及輔助設備（除

計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品），橡塑制品，制冷設備，辦公用品銷售，機械設備及配件維修（除特種設備），從事“機械”領域內(nèi)的技術服務、技術咨詢（除特種設備），自有設備租賃（不得從事金融租賃），投資管理（除金融、證券等國家專項審批項目）�！酒髽I(yè)經(jīng)營涉及行政許可的，憑許可證件經(jīng)營】

案例4

注冊資本：100萬

營范圍: 船舶用品及配件、機電設備、化工產(chǎn)品及原料（除危險化學品、監(jiān)控化學品、煙花爆竹、民用爆炸物品、易制毒化學品）、建材、裝潢材料、五金交電、橡塑制品、環(huán)保設備、制冷劑、文教用品的銷售，危險化學品經(jīng)營（詳見危險化學品經(jīng)營許可證），商務咨詢，船舶內(nèi)裝潢工程；易燃液體

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案例5

注冊資本：200萬

經(jīng)營范圍: 電子產(chǎn)品、五金交電、辦公用品、機械設備、包裝材料、日用百貨、服裝鞋帽。建筑材料、汽摩配件、化工原料（除危險品）、廚衛(wèi)設備、潤滑油、工藝禮品的銷售

商貿(mào)公司初期如何運作

對商貿(mào)企業(yè)管理與經(jīng)營工作的一點認識

--------魯 敏

商貿(mào)企業(yè)的管理工作是開展經(jīng)營工作的核心任務之一，隨著經(jīng)濟社會的分工逐步的細化，以管理為核心的理論已經(jīng)得到企業(yè)家的認可。向管理要質(zhì)量并通過質(zhì)量上的飛躍而轉(zhuǎn)為向經(jīng)營要效益，是國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)工作必然發(fā)展之趨勢。

一；在管理工作中應該突出以下幾點；

1；以人為本；招錄、選聘以精明能干、具有一定專業(yè)素質(zhì)的人員吸納到企業(yè)中來，給予企業(yè)能夠承受的待遇來，是之薪酬和人員素質(zhì)相匹配。

2；機構設置；應滿足企業(yè)管理和經(jīng)營工作的需要同時，合理的配置，細化責權利的范圍內(nèi)容。

3；財物管理；明確財物責權、分級細算核算的工作程序，健立商貿(mào)財務管理制度。

4；文化管理；營造良好的企業(yè)文化氣氛，加強員工的精神素養(yǎng)和文化素養(yǎng)，是之企業(yè)有良好的風氣，是員工與企業(yè)同心同德，并與企業(yè)共發(fā)展，也是員工的利益同企業(yè)共同得到展現(xiàn)。

1. 二；在經(jīng)營工作中應做好如下幾點工作；

2. 配合生產(chǎn)公司主營業(yè)務而開展工作，在生產(chǎn)公司原產(chǎn)成品銷售中，做好以下兩項工作；a，在產(chǎn)成品上；根據(jù)公司產(chǎn)成品的生產(chǎn)能力，努力使主營公司產(chǎn)能與的銷售逐步達到滿負荷工作狀態(tài)（區(qū)域網(wǎng)點合理布局，最佳配置）。b，在生產(chǎn)原料上，充分利用物料在生

產(chǎn)中周轉(zhuǎn)之中（余），利用時間差和價格差，從事批零業(yè)務的開展，使之利潤在生產(chǎn)前，就能夠有一定效益體現(xiàn)。

3. 利用生產(chǎn)公司已有的融資能力，有選擇性的開展多品種的經(jīng)營，有兩個方面可以利用；a，本地資源、地理優(yōu)勢的利用，b，經(jīng)營團隊，采用蠶食的方式，把一些有著良好業(yè)務前景（缺少資金支持）項目品種，整體兼并，納入公司的經(jīng)營范圍（等于減少了業(yè)務的前期投入）。

4. 做好與之業(yè)務相關聯(lián)的技能培訓工作；實時地采用一些走出去、請進來的方式進行。

5. 協(xié)調(diào)適度擴張與穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)營節(jié)奏；經(jīng)營工作應落實程序化和表格化，事前、事中、事后要有研討、落實、檢查總結的工作方法。

6. 附商貿(mào)公司經(jīng)營與管理預案；

商貿(mào)公司經(jīng)營與管理預案

一；公司管理與經(jīng)營機構配置；

1；設一室四部

1.1辦公室（行政、內(nèi)勤事務）。

1.2綜合部（業(yè)務統(tǒng)計、稽核、結算、歸檔）

1.3業(yè)務一部（本企業(yè)產(chǎn)品銷售）

1.4業(yè)務二部(化工原料批零、調(diào)撥、項目品種經(jīng)營)

1.5計劃部（項目品種研發(fā)，法務咨詢、論證，合同審核） 2；人員配置；

基本配置；公司機構；3人， 設總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人。

辦公室； 3人，設主任1人、辦事員2人。

綜合部； 5人 設經(jīng)理1人、辦事員4人。

業(yè)務一部；2人 設經(jīng)理1人、副經(jīng)理兼銷售專員1

人。

業(yè)務二部；3人 設經(jīng)理1人、副經(jīng)理1人，辦事員1

人。

計劃部； 2 人 設經(jīng)理1人、辦事員1人。

3；人員定崗原則；1；管理人員即部門主任、經(jīng)理級、財會人員可按基本配置配齊；2；辦事人員根據(jù)公司發(fā)展隨需隨配；3；業(yè)務人員結合公司經(jīng)營品種和銷售任務進行配置，生產(chǎn)類產(chǎn)品以每月產(chǎn)量的30%額度（可參照設計生產(chǎn)能力），配備一名銷售專員。流通類產(chǎn)品根據(jù)品種利潤率（可參照10-15萬元銷售額度/月配備營銷員）需細化后

再定。

4；薪酬管理原則與辦法；

4.1總經(jīng)理實行年薪制；確定年薪額度后。每月先領取生活費

5000元。年中（或年終）按績效一次性兌現(xiàn)薪金；

4.2副總經(jīng)理實行基本工資+津貼+年功獎勵，按每月28天工作

日計算；基本工資2500元/月，津貼按每月2500元

基數(shù)結合公司當月績效的25%領取取，津貼績效月

余額+年功獎勵，年中（或年終）一次性兌現(xiàn)薪金；

4.3部門級經(jīng)理主任實行基礎工資+津貼+部門提成+年獎勵按每

月26天工作日計算；基本工資2000元/月，津貼按

每月1000元基數(shù)結合公司當月績效的30%預支取，

部門提成每月兌付35%每季度兌清一次，津貼績效

月余額+年獎勵，年中（或年終）一次性兌現(xiàn)；

4.4部門級副經(jīng)理、副主任實行基礎工資+津貼+分管業(yè)務提成，

按每月26天工作日計算；基本工資2000元/月，津

貼按每月500元基數(shù)結合公司當月績效的35%預支

取，部門提成每月兌付50%每季度兌清一次。

4.5部門專員實行基礎工資+績效提成按每月26天工作日計算；

基本工資1200元/月，津貼按每月250元基數(shù)結合

公司當月績效的40%預支取，績效提成按每月入賬

金額兌付，每月清算一次，津貼月余額年中（或年

終）一次性兌現(xiàn)；

4.6部門內(nèi)勤人員實行基礎工資+工作質(zhì)量獎金，按每月26天工

作日計算；基本工資800元/月，工作質(zhì)量獎金按部

門每月入賬效益金額兌付，每月清算一次。

4.6部門業(yè)務人員實行基礎底薪+銷售提成，按每月26天工作日

計算；基本工資1000元/月，銷售提成按部門每月

入賬金額兌付，每月清算一次。

4.7輔助崗位人員實行日工資，按每月30天工作日計算，（見習、

學習人員參照此標準）

一級基本工資400元/月，

二級級基本工資500元/月，

三級級基本工資600元/月

四級級基本工資700元/月

（每月清算一次。）；

4.8專業(yè)崗位技術性人員實行工資，按每月26天工作日計算；

一級基本工資600元/月

二級基本工資700元/月

三級基本工資750元/月，

四級基本工資900元/月，

五級基本工資110元/月，

六級基本工資1350元/月，

七級基本工資1500元/月，

八級基本工資1800元/月，

商貿(mào)公司初期如何運作

初期貨運公司運作模式

架構圖

崗位職責：

第一負責人：

處理公司整個運作中出現(xiàn)的第二負責人無法解決或無權解決事項，審批達到一字數(shù)額以上的

支出費用，與第二負責人商議公司運作戰(zhàn)略或某些棘手事項，并最終下達決定權。

第二負責人：

負責公司整個營運操作的運作，處理解決運作中遇到的 些問題和緊急情況，必要時須先匯商貿(mào)公司初期如何運作

報第一負責人，經(jīng)確定后進行處理。與第一負責人一起商議發(fā)展計劃和公司事務，達成一致

后落實并跟蹤，初審公司各種資源合作申請、財務支出和明細表，再由第一負責人定審。每

周一次例會的主持及不少于一次向第一負責人匯報一周運作情況。

主要內(nèi)容分為：

1. 審批各種資源合作及支出，對有疑問落實了解清楚，對達到一定數(shù)額只能初審后交每一

負責人定審。

2. 初審月開支及營收，對有疑問落實了解清楚，后交第一負責人定審。

3. 與第一負責人拜見客戶，發(fā)展客戶

董�E事�E會：公司的最高決策機構。

總�E經(jīng)�E理：對公司全權負責，對董事會、股東負責。

副總 經(jīng) 理：在總經(jīng)理領導下分工負責制。

負責倉庫、作業(yè)區(qū)、生活區(qū)及辦公場所保衛(wèi)工作。�E

行政 總 監(jiān)：檢查、督促各部門落實、執(zhí)行公司全年各項經(jīng)濟指標完成情況；協(xié)調(diào)處理公司上下縱橫方方面面關系�？傔\ 行 部：正確使用倉庫有效面積，合理碼放、堆放、整潔有序，及時將整車、零擔貨物配載發(fā)送，確保進出貨物

總調(diào) 度 部：負責運輸車輛的管理落實、調(diào)度，對整個公司運輸能力作出調(diào)整、統(tǒng)籌安排，并根據(jù)廠方訂單貨物，作和業(yè)務考核。

合理配載，對公司在途貨物實行動態(tài)跟蹤，及時指令相關部門相互配合，提高公司運營能力和信譽；定期安排司機進

客戶服務部：經(jīng)常與廠家、客戶、司機、辦事處溝通聯(lián)系，重點在貨物發(fā)運后，做好在途跟蹤，隨時錄入新的動態(tài)信強服務質(zhì)量監(jiān)控工作。�E�E�E�E�E�E�E�E�E�E 用掌握的信息資源，做好信息反饋、信息處理工作，直至貨物安全、準確、及時交給客戶，實行ISO9001-2000質(zhì)量

安�E防�E部：負責公司安全生產(chǎn)經(jīng)營工作，負責貨物運輸?shù)谋ｋU投保理賠（索、付）相關業(yè)務活動，收集、記錄、整始資料，做好賠付工作。對違反公司安全規(guī)定的操作、配載者進行處罰；一旦貨物出險遇險或發(fā)生其它突發(fā)事故，立

聘，擇優(yōu)錄用。�E�E�E�E

輪訓，包括崗前培訓、業(yè)務培訓、技能培訓、安全培訓、中層職員培訓等。

進行應急處理采取強有效的果斷措施，力求把經(jīng)濟損失降到最低限度，確保客戶貨物安全，維護客戶和公司的經(jīng)濟利人力資源部：根據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況，提出可行的用工制度建議、管好人才資源，做到合理安排、正確使用，公開招聘或培�E訓�E部：根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，注重培養(yǎng)和提高公司員工的業(yè)務素質(zhì)和整體水平，有計劃、有目的地對各種崗位員

財�E務�E部：負責公司財務制度貫徹執(zhí)行，加強財務審計、審查，對外結算、對內(nèi)報銷報賬、做好成本核算，收集整提出提高經(jīng)濟效益的可行性建議，對各項指標進行綜合分析及修正。

�E�E�E

點面布置，力爭擴大公司經(jīng)營份額和占有率。 業(yè)務拓展部：把握物流貨物源頭，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，在做好原有大企業(yè)、大客戶的服務工作基礎上，組織市場調(diào)查

商貿(mào)公司初期如何運作

商貿(mào)行業(yè)如何建立質(zhì)量管理體系

發(fā)布日期：2004-2004-03-31 文章來源： 瀏覽次數(shù)：6531

商貿(mào)企業(yè)主要是從事商品貿(mào)易（包括批發(fā)零售等）的商場、商店、商廈、商城及各類貿(mào)易公司。20世紀50年代后，世界經(jīng)濟進入了一個相對穩(wěn)定的和平建設和發(fā)展時期，各國經(jīng)濟和貿(mào)易都獲得了較快的發(fā)展，各類商店、購物中心、連鎖店等商貿(mào)企業(yè)遍布于城市、鄉(xiāng)村。

為了確保商貿(mào)企業(yè)銷售的商品質(zhì)量及其服務質(zhì)量滿足顧客需要，就必須認真建立質(zhì)量體系，并使其有效運行。本章分別敘述建立商貿(mào)服務質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系的要素、文件、特點及其有效運行的標志。

第一節(jié) 商貿(mào)服務質(zhì)量管理體系

要建立商貿(mào)企業(yè)的服務質(zhì)量管理體系，那就要確定商貿(mào)企業(yè)的服務質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量管理體系要素和文件。

一、 商貿(mào)企業(yè)的服務質(zhì)量環(huán)

質(zhì)量環(huán)，又稱質(zhì)量螺旋，是“從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式�！保↖SO 8402）

商貿(mào)企業(yè)的服務質(zhì)量環(huán)則是從識別顧客的服務需要直到評定這些需要是否得到滿足的服務過程各階段中，影響服務質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。

依據(jù)ISO9004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第2部分：服務指南》中第5.4.2條“服務質(zhì)量環(huán)”規(guī)定，結合商貿(mào)企業(yè)營銷服務過程的實際情況，可確定其服務質(zhì)量環(huán)如圖4-1所示。

二、 商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運作要素

要建立商貿(mào)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，除了要有管理職責、人員與物質(zhì)資源、質(zhì)量體系結構等要素之外，還必須要有符合商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營特點的運作要素。

商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運作要素包括：銷售服務需要的調(diào)研與評定，營銷服務設計，營銷服務提供過程和銷售服務業(yè)績的分析與改進。

1. 銷售服務需要的調(diào)研與評定

銷售服務需要的調(diào)研與評定是商貿(mào)企業(yè)市場開發(fā)過程的首要環(huán)節(jié)，因此，商貿(mào)企業(yè)要運用設置顧客意見本，召開顧客座談會等各種方式了解顧客的服務需要。如：

a. 商品的質(zhì)量與價格檔次；

b. 商品的品種、規(guī)格、包裝及標簽要求；

c. 服務環(huán)境整潔、明亮、方便、舒適、優(yōu)雅、美觀方面要求；

d. 服務設施種類及完好、安全方面要求；

e. 服務方式和態(tài)度等方面要求。

此外，還應了解和盡可能滿足老、弱、病、殘等特殊顧客的特殊要求。

依據(jù)上述調(diào)研結果和本企業(yè)實際服務可能的條件，確定新的服務項目，編制服務設想報告或服務大綱，以作為服務設計的基礎。

2. 營銷服務設計

營銷服務設計的主要任務是把服務大綱中的內(nèi)容與要求策劃設計為服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務質(zhì)量控制規(guī)范，確定開展預定服務項目的時間計劃表，確保一切必要的資源、設施和技術支持，并對服務項目進行適當?shù)�、切合實際的宣傳。

服務規(guī)范規(guī)定了所提供服務的特性、內(nèi)容、要求及驗收的標準。商貿(mào)企業(yè)中直接面向顧客，提供營銷或售后服務崗位均應編制崗位服務規(guī)范，對其服務職責、上崗條件、服務程序、服務內(nèi)容與要求等作出明確具體的規(guī)定。其他管理和操作崗位可編制工作規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。

服務提供規(guī)范規(guī)定了提供服務的方法和手段。由于它一般涉及商貿(mào)企業(yè)的業(yè)務管理領域，因此，又稱之為管理規(guī)范（即管理性程序文件）。

商貿(mào)企業(yè)的管理規(guī)范一般應包括：

a. 供貨單位的選擇與定點規(guī)范；

b. 采購管理規(guī)范；

c. 倉庫管理規(guī)范；

d. 營銷柜臺服務管理規(guī)范；

e. 服務標識與可追溯性管理規(guī)范等。

質(zhì)量控制規(guī)范應能有效地控制每一營銷服務過程質(zhì)量，以確保營銷服務始終滿足上述兩類規(guī)范地規(guī)定和顧客需要，既可以單獨制定商品質(zhì)量和服務質(zhì)量方面地控制規(guī)范，也可以納入服務規(guī)范和管理規(guī)范之中。

3. 營銷服務提供過程

商貿(mào)企業(yè)地營銷服務提供過程一般可以分為：

A、 購貨； B、進貨驗收； C、倉儲； D、上架； E、銷售； F、售后服務等若干階段。

在營銷服務過程中，服務組織（即商貿(mào)企業(yè)）應采取行政、經(jīng)濟、教育等各種手段確保各類規(guī)范地實施，不斷地對服務過程質(zhì)量進行評定和記錄，識別和糾正不規(guī)范服務，把影響服務過程質(zhì)量的各方面因素，如人的技能、設施的完好與安全等置于受控狀態(tài)。

此外，還應十分重視顧客對服務質(zhì)量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意貨滿意度，力爭實現(xiàn)無缺陷服務。

4. 營銷服務業(yè)績的分析和改進

商貿(mào)企業(yè)應定期或不定期地對營銷服務業(yè)績進行分析，為此要建立一個服務質(zhì)量信息地反饋和管理系統(tǒng)，既要進行定性分析，更要進行定量地數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析，以尋求質(zhì)量改進地機會，進行質(zhì)量改進，提高營銷服務質(zhì)量水平。

三、 商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件

商貿(mào)企業(yè)應參照ISO9004-2，結合企業(yè)人員、設施等實際情況，建立一個文件化地質(zhì)量管理體系。也就是說，應編制一套科學、實用、有效地質(zhì)量管理體系文件。

商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件層次結構如圖4-2所示。

1. 質(zhì)量管理手冊

這是一個闡明商貿(mào)企業(yè)地質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系地綱領性文件，它一般應包括下列內(nèi)容：

a. 商貿(mào)企業(yè)地質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

b. 商貿(mào)企業(yè)各級人員地職責、權限和相互關系；

c. 質(zhì)量管理體系要素和引用地形成文件的程序文件的描述，也可以是這些程序文件的直接匯編；

d. 關于手冊的使用、更改和控制等方面的規(guī)定。

必要時，還可編寫有關介紹企業(yè)和手冊有關信息的“前言”，手冊中有關術語的定義，以及手冊引用的文件和支持性資料的附錄等。

具體編寫內(nèi)容與要求見ISO10013《質(zhì)量手冊編制指南》。

2. 管理規(guī)范和質(zhì)量計劃

商貿(mào)企業(yè)的管理規(guī)范是“為進行某項營銷服務活動所規(guī)定途徑的程序”文件，他們也是質(zhì)量手冊的支持性文件。

管理規(guī)范的內(nèi)容一般應包括目的和范圍，做什么和誰